網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)課程復(fù)習(xí)題

1、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)課程復(fù)習(xí)題第一章電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述一填空題1 .與美國(guó)的（商務(wù)推動(dòng)型） 電子商務(wù)有所不同，中國(guó)的電子商務(wù)更趨向于（ 技術(shù)拉動(dòng)型）。從電子商務(wù) 的角度來看，美國(guó)的電子商務(wù)是一種（ 被動(dòng)）型的發(fā)展模式，中國(guó)的電子商務(wù)是一種（ 主動(dòng)）型的發(fā)展模 式。2 .網(wǎng)上開店是一種典型的（狹義電子商務(wù)）模式，但因?yàn)槠溟T檻低、操作簡(jiǎn)便、易接受和推廣等特性， 在國(guó)內(nèi)反而比（廣義電子商務(wù)）模式擁有更高的認(rèn)知度，逐漸成為我國(guó)電子商務(wù)的一種主導(dǎo)形式。二.問答題1 .什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有哪些顯著的特點(diǎn)？2 1）廣義：使用各種電子商務(wù)工具從事的商務(wù)或活動(dòng)。3 2）狹義：利用互聯(lián)網(wǎng)來從事的商務(wù)或活動(dòng)。特點(diǎn)：（

2、1）降低成本，提高效率（2）沒有時(shí)間和地域的限制（3）公平享用信息資源（4）減少了交易的 中間環(huán)節(jié)（5）增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性（6）快捷的信息傳遞速度4 .新商業(yè)文明有六大特質(zhì)？新商業(yè)文明會(huì)帶來哪五大革命？六大特質(zhì)：和諧、分享、責(zé)任、透明、誠(chéng)信、平等五大革命：（1）銷售模式革命（2）生產(chǎn)模式革命（3）消費(fèi)模式革命（4）就業(yè)模式革命（5）生活模式 革命5 .網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)銷售相比有哪些區(qū)別和優(yōu)勢(shì)？區(qū)別：（1）經(jīng)營(yíng)方式（2）經(jīng)營(yíng)成本（3）經(jīng)營(yíng)范圍（4）購(gòu)物體驗(yàn)（5）管理效率優(yōu)勢(shì)：（1） 口碑（2）信息（3）溝通（4）工具第二章職前準(zhǔn)備一、填空題1 .凡是重要的工作必須先（做計(jì)劃），凡是有計(jì)劃的

3、工作必須（要量化），凡是量化的工作就必須（按時(shí) 完成）。2 .我的淘寶相當(dāng)于（會(huì)員中心）是一個(gè)總控制室，集合了眾多的（ 快捷入口）可以從這里最快地進(jìn)入每 個(gè)（管理）項(xiàng)目，大大地提高了操作效率。3 .我的淘寶里集合的都是為交易提供直接幫助 的功能,淘江湖里集合的是間接對(duì)交易有幫助 的功能4 .支付寶是國(guó)內(nèi)最大的 獨(dú)立第三方支付 平臺(tái),專門為中國(guó)電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線支付解決方案。5 .如果一方好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)給予評(píng)價(jià)方好評(píng)；如果一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，另一方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)未評(píng)的，則系統(tǒng) 不給 評(píng)價(jià)方默認(rèn)評(píng)價(jià)。二、問答題1 .支付寶

4、帳戶是用什么形式體現(xiàn)的？有哪些認(rèn)證方式？形式：電子郵箱認(rèn)證方式：（1）個(gè)人認(rèn)證（2）商家認(rèn)證2 .支付寶交易狀態(tài)分為幾種？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進(jìn)程？交易狀態(tài)：（1）等待買家付款：顧客購(gòu)買了商品但還未付款到支付寶。（2）買家已付款，等待賣家發(fā)貨：在買家付款到支付寶后，該筆貨款即告凍結(jié)，系統(tǒng)將付款信息以電子郵件方式通知賣家及時(shí)履行發(fā)貨義務(wù)。（3）賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)：買家收到貨物后，經(jīng)過檢驗(yàn)五異議后，完成確認(rèn)收貨流程并給賣家評(píng)價(jià)。（4）交易成功：買家收到貨物后，對(duì)所收取的貨物數(shù)量和質(zhì)量均無異義，可主動(dòng)登錄系統(tǒng)，完成確認(rèn)收貨流程并給賣家評(píng)價(jià)，系統(tǒng)把相應(yīng)款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬到賣家的支付寶賬戶。3

5、 .淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)分為哪三種？分別怎么計(jì)算積分？（1）好評(píng)：加一分（2）中平：不計(jì)分（3）差評(píng)：扣一分4 .如何判定貨物丟失或損毀的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該由誰來承擔(dān)？除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定，否則貨物損毀、丟失的風(fēng)險(xiǎn)在買家簽收之前由賣家承擔(dān)，買家簽收之后由買家承擔(dān)。第三章 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)管理一、填空題1 .淘寶網(wǎng)商品名稱的容量是（30）個(gè)漢字、（60）個(gè)字節(jié)，我們根據(jù)顧客的消費(fèi)需求和定位的區(qū)別，將關(guān)鍵詞分為（屬性關(guān)鍵詞）（促銷關(guān)鍵詞）（品牌關(guān)鍵詞）砰價(jià)關(guān)鍵詞）。2 .在店內(nèi)設(shè)置商品分類可以對(duì)顧客進(jìn)行（ 購(gòu)物引導(dǎo)），設(shè)置好的類目可以自由地進(jìn)行刪除、添加子分類、上移、下移等操作，一件商品最多可以添加到（20

6、）個(gè)店鋪類目里。3 .在淘寶網(wǎng)上發(fā)布（10）件不同的商品即可申請(qǐng)免費(fèi)開店，淘寶網(wǎng)上的店鋪分為三種，除了這種免費(fèi)使 用的普通店鋪以外，還有需要付費(fèi)使用的（淘寶旺鋪）和（商城）店鋪。4 .淘寶旺鋪除了固定不變的（首頁(yè)）和（信用評(píng)價(jià)）頁(yè)以外，還有（6）個(gè)自定義頁(yè)面可以放進(jìn)更多關(guān)于 店鋪品牌、商品、服務(wù)和團(tuán)隊(duì)介紹。5 .淘寶留言分為（商品留言）、廟鋪留言）、旺旺留言）、站內(nèi)信留言）。6 .重視交易安全、防騙防盜是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)長(zhǎng)期行為，交易安全分為（ 賬戶）安全和（支付）安全。 二、問答題1 .對(duì)商品特性的了解和運(yùn)用要分為哪三個(gè)階段來逐步提升？并詳細(xì)說明每一個(gè)階段所具備的能力特點(diǎn)？（1）商品的性質(zhì)：

7、最低限度了解商品的材質(zhì)構(gòu)成、大小規(guī)格、適用范圍。（2）商品的特點(diǎn)：在一定程度上代表了與同類商品相比較的優(yōu)勢(shì)。（3）商品的利益：如果商品的優(yōu)勢(shì)不能有效地轉(zhuǎn)化為顧客的利益，那么，在銷售的時(shí)候顧客就不會(huì)被輕 易的打動(dòng)，因?yàn)轭櫩唾?gòu)買商品時(shí)為了滿足自己的某一個(gè)需要，而直接看到顧客真是的需求是一個(gè)銷售高手 所應(yīng)該具備的專業(yè)素質(zhì)和能力。2、網(wǎng)店的在線接待流程通常都是哪幾個(gè)步驟組成？（1）問好（2）提問（3）咨詢（4）談判（5）推薦（6）幫助（7）核實(shí)（8）告別3.支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？每一種交易狀態(tài)分別代表什么樣的交易進(jìn)程？交易狀態(tài)：（1）等待買家付款：顧客出價(jià)成功，交易狀態(tài)就會(huì)顯示出“等待買家付款

8、”。（2）買家已付款：需及時(shí)與顧客核實(shí)訂單內(nèi)容和收貨地址。（3）賣家已發(fā)貨：代表通過物流公司發(fā)貨，在此狀態(tài)下，顧客才能操作確認(rèn)收貨，同意將貨款支付給賣家。（4）交易成功：表示貨款已經(jīng)轉(zhuǎn)到了賣家支付寶賬戶里。（5） 退款交易：有顧客提出退貨申請(qǐng)4、聊天軟件應(yīng)該安裝在電腦的什么盤符？為什么？安裝在非系統(tǒng)的盤符，因?yàn)榧词箤聿僮飨到y(tǒng)出現(xiàn)問題或者重裝系統(tǒng)，也只會(huì)格式化系統(tǒng)盤，其他非系統(tǒng)盤不受影響，從而更好的保存聊天記錄，便于和顧客交流。第四章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用一、填空題1 .阿里旺旺的個(gè)性簽名可以選擇固定展示一條，也可以設(shè)置多條簽名，每隔 5-20分鐘滾動(dòng)更換一次、這 樣展示的信息更多，但是，系統(tǒng)最多只

9、允許設(shè)置_5_條個(gè)性簽名進(jìn)行滾動(dòng)展示。2 .支付寶是一個(gè)第三方擔(dān)保平臺(tái)，除了為交易雙方提供信用證明 以外、它還具有 代收款和 通知發(fā)貨的交易輔助功能，我們注冊(cè)時(shí)填寫的聯(lián)系郵箱 就是系統(tǒng)默認(rèn)綁定該會(huì)員名的支護(hù)寶賬戶。3 .使用一淘宋助理，將商品上傳以后最好要做一個(gè)數(shù)據(jù)備份、將備份文件保存到一個(gè)安全的地方，備份數(shù)據(jù) 資料可以供 淘寶ID 導(dǎo)入。4 .淘寶有兩種VIP卡，店鋪會(huì)員卡二只能在發(fā)卡店鋪內(nèi)使用、 淘寶VIP卡則可以在全網(wǎng)使用，所有設(shè)置過 支持此優(yōu)惠的商品都可以使用此卡享受規(guī)定的折扣率。二、問答題1 .阿里旺旺E客服的子賬號(hào)命名規(guī)則是怎樣的？子賬號(hào)的登錄名是由主賬號(hào)加新增下掛賬號(hào)來體現(xiàn)的，假

10、如主賬號(hào)為“三峽情”，那么，子賬號(hào)就為“三峽情：銷售”，“三峽情：售后”等，前面的“三峽情”是，必須保留的，后面的冒號(hào)必須在英文狀態(tài)下輸 人才能生效，最后的“銷售”，“售后”等可以根據(jù)該客服的工作性質(zhì)來取名，也可以根據(jù)他們的昵稱來取 名。三心到五心的賣家，可以開通兩個(gè)子帳號(hào)，一鉆到三鉆的賣家可以開通五個(gè)子賬號(hào)，如果達(dá)到四鉆信 用，則可以設(shè)置多達(dá)30個(gè)子帳號(hào)。2 .對(duì)店鋪進(jìn)行裝修和管理要從哪里進(jìn)入？對(duì)評(píng)價(jià)做出解釋和修改評(píng)價(jià)又是從哪里進(jìn)入？ 店鋪裝修和管理：進(jìn)入我的淘寶點(diǎn)擊店鋪管理解釋和修改評(píng)價(jià)：進(jìn)入我的淘寶 點(diǎn)擊評(píng)價(jià)管理 點(diǎn)擊我要解釋或點(diǎn)擊修改評(píng)價(jià)3 .淘寶提供了哪些店內(nèi)營(yíng)銷工具？（1）淘寶旺鋪

11、促銷（2） VIP和抵價(jià)券（3）搭配套餐工具（4）滿就送服務(wù)第五章商品拍攝與網(wǎng)店美化一、填空題1 .具備 適合的感光元件（CCD）、手動(dòng)模式、熱靴插槽外接閃光燈、微距特寫拍攝 功能的數(shù)碼相機(jī)就 能基本滿足我們商品拍攝的需要。2 .光圈值的大小用“ f”來表示，f數(shù)值越小，光圈越_&, f數(shù)值越大，則光圈越_包，f/4代表一個(gè)_£ 光圈，但是f/22代表一個(gè) 小 光圈。3 .我們根據(jù)被攝物體 表面質(zhì)感對(duì)洋線的不同反映、將它們劃分為：吸光體和半吸光體、反光體和半反光體、透明體和半透明體這三大類。4 .在攝影棚里拍攝服裝時(shí)為了突出主體，需要對(duì)光線和背景進(jìn)行預(yù)先的處理，一般來講，拍攝

12、時(shí)布光至少 需要兩種類型的光源，一種是主光，一種是輔助光,在此基礎(chǔ)上還可以根據(jù)需要打輪廓光。5 .不同材質(zhì)和面料的服裝都有自己獨(dú)特的質(zhì)感和表面細(xì)節(jié)，為了表現(xiàn)它們的質(zhì)感，我們可以采用側(cè)光拍攝，這樣的打光方式影調(diào)明朗，層次豐富，有利于表現(xiàn)出服裝的一主體感、空間感 和質(zhì)感一二、問答題1 .使用html代碼編輯網(wǎng)頁(yè)模板時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？（1）編輯時(shí)需要換行的話最好用Shift+回車 組合鍵來操作，最好不要直接用回車鍵來?yè)Q行。（2）不要從Word文檔或其他網(wǎng)站拷貝文字來編輯模板，否則會(huì)影響模板的正常顯示及功能。（3）如果要編輯公告及動(dòng)態(tài)效果內(nèi)的文字，應(yīng)該先把文字在“記事本”文檔內(nèi)編輯好再?gòu)?fù)制進(jìn)來。（4）

13、第一次編輯好的模板在發(fā)布之前最好存入一個(gè)“記事本”文檔內(nèi)做備份，下次發(fā)布商品時(shí)就用這個(gè)備份文件，修改的地方更少，工作效率更高。2 .常見的構(gòu)圖方式有哪幾種？（1）黃金分割法（2）三分法（3）均分法（4）疏密相間法（5）遠(yuǎn)近結(jié)合、明暗相間法3 .采用微距拍攝時(shí)要注意哪些方面？（1）相機(jī)與被攝商品距離很近，如果想要突出商品的部分細(xì)節(jié)，可運(yùn)用較大的光圈；如果要將商品的整 體細(xì)節(jié)表現(xiàn)得足夠清晰，選擇較小的光圈。（2）拍攝時(shí)相機(jī)如有晃動(dòng)就可能造成圖像模糊，所以通常情況下要選擇較快的快門速度或者設(shè)法將相機(jī) 固定在三腳架上。（3）當(dāng)相機(jī)與被攝物體的距離較近時(shí)，相機(jī)本身就會(huì)對(duì)周圍環(huán)境光線造成比較明顯的遮擋，使

14、得被攝物 體可能得不到足夠的曝光，同時(shí)，閃光燈的照明度可能過強(qiáng)而使商品曝光過度，所以，在微距拍攝時(shí)要特 別注意商品的照明。4 .服裝類商品常見的拍攝環(huán)境和拍攝方式有哪些？拍攝環(huán)境：（1）棚內(nèi)拍攝（2）室內(nèi)布景（3）室外街景拍攝方式：（1）擺拍（2）掛拍（3）穿拍5 .偏色和過暗的問題應(yīng)該用圖像處理軟件里什么功能來進(jìn)行色彩校正和亮度調(diào)節(jié)？光影魔術(shù)手軟件的“白平衡一指鍵”加“曲線”功能第六章網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷一、填空題：1 .推廣是讓顧客“我們，營(yíng)銷是讓顧客“選E 我們。2 .商業(yè)信息的傳播過程也就是一個(gè)說服的過程，而決定這一傳播行為最終結(jié)果的主要因素則取決于受眾氏、接觸點(diǎn)、傳播內(nèi)容、時(shí)間點(diǎn)、手段策略

15、這五個(gè)基本條件。3 .淘寶旺鋪是淘寶為賣家提供的一項(xiàng)增值服務(wù)功能,是一種 集成式店內(nèi)營(yíng)銷 工具、對(duì)塑造店鋪形象，打造店鋪品牌，推廣和促銷我們的商品，都起到了至關(guān)重要的作用。4 .消費(fèi)者保障服務(wù)默認(rèn)只加入“如實(shí)描述”這一服務(wù)，如果商家還想加入更多服務(wù)項(xiàng)目的話，則需要另行 申請(qǐng)，等待審核通過后才能加入。5 .淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、按照 付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。6 .淘寶推廣是一種按 成交計(jì)費(fèi)的推廣模式,只要加入 消費(fèi)者保障計(jì)劃，賣家信用級(jí)別達(dá)到一心以上, 即可精選店鋪內(nèi) 20件商品來設(shè)定個(gè)性傭金，店鋪其他商品可以設(shè)定一個(gè)統(tǒng)一的傭金，讓整個(gè)店鋪都 能

16、得到推廣。二、問答題：1 .我們?cè)谏唐钒l(fā)布時(shí)可以借哪些力？（1）借品牌的力（2）借名人的力（3）借產(chǎn)品的力（4）借促銷的力（5）借服務(wù)的力2 .聯(lián)合推廣有哪幾種方式？（1）關(guān)聯(lián)型（2）互補(bǔ)型（3）聯(lián)盟型（4）分銷型3 .什么是消費(fèi)者保障服務(wù)？加入消保有什么好處？消費(fèi)者保障服務(wù)：商家自行申請(qǐng)，由淘寶在審核并確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)該商家在淘寶網(wǎng)這一交易平臺(tái)上與其他淘寶用戶達(dá)成的支付寶交易，在商家有違反服務(wù)規(guī)則的情況出現(xiàn)并受到買家投訴的時(shí)候，淘寶網(wǎng) 匯根據(jù)事實(shí)向買家提供賠付的售后服務(wù)。好處：可以使顧客感覺購(gòu)物更加有保障，哪怕商家的信譽(yù)級(jí)別并高，但是依然能帶給顧客信任感和安全感。加入消保對(duì)銷售有一定的

17、促進(jìn)作用，對(duì)買家的購(gòu)物信心上有積極作用，一旦成功加入了消費(fèi)者保障服務(wù)，店鋪里的所有商品都會(huì)出現(xiàn)“如實(shí)描述”的圖標(biāo)，消保反使我們省錢，得到更多的促銷機(jī)會(huì)，而且，來自 淘寶網(wǎng)的承諾對(duì)陌生顧客在挑選商家時(shí)也能起到一定的信譽(yù)擔(dān)保作用。4 .如何利用聊天工具進(jìn)行推廣？（1）合理利用旺旺頭像（2）滾動(dòng)播放簽名（3）設(shè)置自動(dòng)回復(fù)（4）建立或加入旺旺群（5）分組和好友 信息第七章物流與配送一、填空題1、一筆完整的交易包括（售前）（售中）和（售后）流程，物流工作又分為（ 物流）和（物流管理） 兩個(gè)部分。2、快遞公司是采用（門對(duì)門收發(fā)貨）的方式，同時(shí)還提供網(wǎng)上查詢（物流進(jìn)程）的便利。3、淘寶與物流公司簽約，準(zhǔn)其進(jìn)

18、入淘寶的（ 推薦物流）企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接與淘寶對(duì)接的信息平臺(tái)上直接接受其用戶的訂單。只有通過淘寶網(wǎng)（在線發(fā)送）的訂單，才能稱為推薦物流。4.因推薦物流的原因而導(dǎo)致的中差評(píng)，可以向淘寶網(wǎng)申請(qǐng)（ 刪除）。二、問答題1、打包有哪些要點(diǎn)和注意事項(xiàng)？（1）避重就輕：商品和紙箱內(nèi)壁的四周應(yīng)該預(yù)留3厘米左右的緩沖空間，并用填充物將商品固定好，以達(dá)到隔離和防震的目的(2)嚴(yán)絲合縫：用填充物塞滿商品和紙箱之間的空隙，使紙箱的任何一個(gè)角度都能經(jīng)得起外力的沖撞。(3)原封不動(dòng)：紙箱的所有邊縫都要用封箱膠帶密封好，既可以防止商品泄漏和液體浸入，還可以起到一定的防盜作用。(4)表里如一：安全工作可以從紙箱內(nèi)部延伸到紙箱外部，在紙箱封口處貼上 1-2防盜封條，可以起到一定的警示和震懾作用，有效地防止內(nèi)件丟失，防盜封條可以自己制作，也可以在淘寶上購(gòu)買。2、物流工作的售后流程是怎樣的？(1)首先是打印貨單，貨單分為配貨單、快遞單、裝箱單(2)庫(kù)房憑配貨單來配貨，由專人核對(duì)清點(diǎn)商品數(shù)量，待款式和數(shù)量都檢查無誤后才打包發(fā)貨，并通知銷售人員將交易狀態(tài)改為“賣家已發(fā)貨”，等待顧客收獲和確認(rèn)。(3) 一旦貨物出現(xiàn)延時(shí)、丟失或損毀的話，物流人員還要配合售后客服追查快件，并向物流部門提出索賠，妥善解解舊題件。3、淘寶推薦物流的訂單狀態(tài)有哪些？(1)等待發(fā)貨的訂單(2)等待物流公司確