電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)重點(diǎn)#

1、下載可編輯第一章緒論（重點(diǎn)章 ）1公共關(guān)系定義 ：公共關(guān)系是一門管理科學(xué)，主要通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系 、處理危機(jī)、塑造形象 ，在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。2公共關(guān)系的多層含義 ：公共關(guān)系狀態(tài) 、公共關(guān)系活動 、公共關(guān)系觀念 、公共關(guān)系學(xué)科 、公共關(guān)系職業(yè)。3公共關(guān)系的基本要素：主體 社會組織 ：客體 社會公眾 ；中介環(huán)節(jié) 傳播。4社會組織的特點(diǎn)。5公眾的基本特點(diǎn)和分類。6公共關(guān)系與廣告 。兩者主要的區(qū)別 ：傳播目標(biāo)不同 ，傳播原則不同 ，傳播方式不同 ，傳播周期不同 ，所處地位不同 ，效果不同 。7公共關(guān)系與市場營銷 。兩者的聯(lián)系 ：共同的產(chǎn)生條件 商品生產(chǎn)的高度

2、發(fā)展 ；共同的指導(dǎo)思想 用戶第一 ，社會效益第一 ；相似的傳播媒介 大眾傳播媒介 ；市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分 。兩者的區(qū)別 ：范圍不同 ；目的不同 ；手段不同 。第 2 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第二章公共關(guān)系的歷史沿革揭丑運(yùn)動 、愛德華 ·伯尼斯 、艾維 ·李 、卡特里普 、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件、有效公共關(guān)系 。第 3 章的重點(diǎn)第三章公共關(guān)系的職責(zé)與功能（重點(diǎn)章 ）1公共關(guān)系的職責(zé)：收集信息 、咨詢決策 、傳播溝通 、教育引導(dǎo) 。2公共關(guān)系的功能：塑造形象 、協(xié)調(diào)關(guān)系 、提高素質(zhì) 、優(yōu)化環(huán)境 。3產(chǎn)品形象信息 、組織形象信息 。4組織形象的內(nèi)涵及塑造組織形象的方法。5通過公

3、共關(guān)系管理 ，組織可在以下方面提高人員的素質(zhì) ：公眾至上意識 、交往合作意識 、個人形象意識、與時俱進(jìn)意識 。第 4 章的重點(diǎn)第四章公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)和人員1公共關(guān)系部在組織中的地位及特點(diǎn)。2公共關(guān)系部的組織類型。3公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容及工作原則。4公共關(guān)系人員的素質(zhì)及應(yīng)具備的能力。5選拔公共關(guān)系人員的原則。第 5 章的重點(diǎn).專業(yè) .整理 .下載可編輯第五章公共關(guān)系工作程序（重點(diǎn)章 ）公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 、公眾調(diào)查的內(nèi)容 、組織形象調(diào)查 、文獻(xiàn)調(diào)查法 、訪談法 、抽樣調(diào)查法 、問卷調(diào)查法、選擇公共關(guān)系模式 、選擇傳播內(nèi)容 、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容 、傳播渠道的種類 、傳播渠道的選擇原則 、

4、影響傳播質(zhì)量的因素 、注意信息的結(jié)構(gòu)和語言 、傳播中的障礙 、公共關(guān)系評估的內(nèi)容及方法 。第 6 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第六章分類公共關(guān)系 （重點(diǎn)章 ）1建立良好人員關(guān)系的重要意義。2人員關(guān)系實(shí)務(wù) 。3消費(fèi)者公眾的重要性。4消費(fèi)者關(guān)系實(shí)務(wù)。5媒介公眾的特點(diǎn)與作用。6媒介關(guān)系實(shí)務(wù) 。7社區(qū)公眾的重要性及特點(diǎn)。8社區(qū)關(guān)系實(shí)務(wù) 。9政府公眾的特征及政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)。10 股東公眾的主要特點(diǎn)。11 名流公眾的主要特點(diǎn)及實(shí)務(wù)。第 7 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第七章大眾傳播 、組織傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播（重點(diǎn)章 ）大眾傳播的特點(diǎn)及功能 、大眾傳播媒介的選擇原則 、新聞寫作原則 、公關(guān)廣告及類型 、舉辦新聞發(fā)布會、策劃媒介事件 、公關(guān)廣

5、告與商品廣告的區(qū)別 、新聞公報的結(jié)構(gòu) 、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn) 、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作 。第 8 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第八章人際的傳播與溝通人際傳播的線路、人際傳播的符號（注意距離的內(nèi)容）、人際溝通的技巧、人際溝通的禁忌。第 9 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第九章公共關(guān)系專題活動 （重點(diǎn)章 ）公關(guān)專題活動及意義 、贊助活動的目的及主要對象 、贊助活動的注意事項(xiàng) 、慶典活動的類型及注意事項(xiàng)、開放組織的作用及要求 、展覽會的分類 、危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī) 、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型 、危機(jī)處理的一般程序和原則第 10 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第十章公共關(guān)系禮儀.專業(yè) .整理 .下載可編輯公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手

6、禮儀 、介紹、落座禮儀第 11 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)第十一章公共關(guān)系與CI 設(shè)計(jì)CI 的內(nèi)涵及構(gòu)成 、 CI 設(shè)計(jì)的基本功能、MI 的含義與設(shè)計(jì) 、企業(yè)最重要的兩個標(biāo)記。第 12 章復(fù)習(xí)重點(diǎn)第十二章 行業(yè)公共關(guān)系公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略 、整合營銷傳播的原則及方法 、CS 戰(zhàn)略及基本內(nèi)容 、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、政府公關(guān)的具體工作 、事業(yè)團(tuán)體的一般特征 、公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作重要的思考題 （本科）1說明搞好社區(qū)關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義2什么是公眾 ？簡述其基本特點(diǎn)。3公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意哪些問題？4聯(lián)系實(shí)際 ，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義何在？5大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？6說明搞好社區(qū)

7、關(guān)系對組織生存與發(fā)展的重要意義7辦好一次慶典活動需要做好哪些方面的工作？8簡述企業(yè)開展贊助活動時應(yīng)注意的事項(xiàng)。9請概括組織形象的具體內(nèi)容。10 簡述危機(jī)處理的一般程序。11 公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則有哪些？案例分析涉及的內(nèi)容： (本科 )開放組織的意義 ；組織開展贊助活動的意義及注意事項(xiàng) ；服務(wù)型公關(guān)模式特點(diǎn) 、內(nèi)容及技巧 ；政府公關(guān)的意義 、特點(diǎn)和具體工作 。重點(diǎn)應(yīng)記憶的名詞有：潛在公眾 、服務(wù)型公共關(guān)系 、伯尼斯 、政府公共關(guān)系 、非公眾 、組織廣告 、危機(jī)公關(guān) 、公共關(guān)系觀念 、獨(dú)立公眾 、企業(yè)使命 、慶典活動 、有效的公共關(guān)系 、人員關(guān)系 、贊助活動 、網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 、組織形象 。重點(diǎn)思考題1設(shè)

8、計(jì)組織形象時要注意哪些原則問題？2.簡述危機(jī)處理的原則和程序。3舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？4為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？.專業(yè) .整理 .下載可編輯5影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？6簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。7開展贊助活動需要注意哪些事項(xiàng)？8.你認(rèn)為良好的人員關(guān)系對企業(yè)有什么意義？9公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容 ？10.依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11 公共關(guān)系有助于提高人員的素質(zhì)嗎？請具體說明 ？12 公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？13 什么是公眾 ？請說明其基本特點(diǎn) 。14 公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意什么問題？案例分析復(fù)習(xí)重點(diǎn)案例分析可能涉及的

9、知識點(diǎn)1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧 。2服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。3危機(jī)公關(guān)的定義 、特點(diǎn)、類型、處理程序 、應(yīng)對措施 。4組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。5開展政府公關(guān) 、顧客關(guān)系 、人員關(guān)系的重要性及作用。公關(guān)?？瓢咐治黾爸攸c(diǎn)思考題公關(guān)?？瓢咐治鰪?fù)習(xí)重點(diǎn) ，案例分析可能涉及的知識點(diǎn)：1網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)及技巧 。2服務(wù)型公關(guān)模式的特點(diǎn)及技巧。3危機(jī)公關(guān)的定義 、特點(diǎn)、類型、處理程序 、應(yīng)對措施 。4組織在策劃媒介事件時應(yīng)注意的問題及技巧。5開展政府公關(guān) 、顧客關(guān)系 、人員關(guān)系的重要性及作用。?？频闹攸c(diǎn)思考題1設(shè)計(jì)組織形象時要注意哪些原則問題？2、簡述危機(jī)處理的原則和程序 。3舉辦新聞發(fā)

10、布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？4為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？5影響傳播質(zhì)量的三個要素是什么？6簡述做好政府公關(guān)工作的重要意義。.專業(yè) .整理 .下載可編輯7開展贊助活動需要注意哪些事項(xiàng)？8、你認(rèn)為良好的人員關(guān)系對企業(yè)有什么意義？9公眾調(diào)查包括哪些主要內(nèi)容？10、依據(jù)公眾對組織的態(tài)度如何進(jìn)行分類？11 公共關(guān)系有助于提高人員的素質(zhì)嗎？請具體說明 ？12 公關(guān)人員在傳播塑造名牌過程中可采取哪些戰(zhàn)略？13 什么是公眾 ？請說明其基本特點(diǎn) 。14 公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要注意什么問題？二、單項(xiàng)選擇題 (請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 1 分，共 20 分)1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織

11、與公眾之間信息的(A)。A 雙向交流 B 單向交流C 雙向管理 D 單向管理2利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè) “愚弄公眾 ”的現(xiàn)象 ，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是 (B )。A 報刊宣傳運(yùn)動 B 揭丑運(yùn)動C 便士報 D 。民主政治運(yùn)動3民主參與法是用來協(xié)調(diào) ( D) 。A 外部公眾關(guān)系 B 顧客公眾關(guān)系C 媒介公眾關(guān)系D 內(nèi)部公眾關(guān)系4對社會上的某些事件 ，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是 ( B)。A 組織廣告 B 響應(yīng)廣告 C 公益廣告 D 征求廣告5為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的 (D ) 。A 刺激強(qiáng)度 B 重復(fù)率C 對比度 D 新鮮

12、程度6在所有傳播溝通對象中 ，最具社會權(quán)威性的對象是 (B ) 。A 媒介公眾 B 政府公眾C 社區(qū)公眾 D 名流公眾7讀者選擇的余地比較大是 (C ) 。A 電視的優(yōu)點(diǎn) B廣播的優(yōu)點(diǎn) C 報紙的優(yōu)點(diǎn) D 報紙的缺點(diǎn)8一般情況下 ，組織每年搞慶典活動 ( C) 。A 1 次就夠了 B 5 6 次就夠了 C 2 3 次就夠了D 10 次就夠了.專業(yè) .整理 .下載可編輯9組織形象的基礎(chǔ)是 (A ) 。A 產(chǎn)品形象 B 管理形象C 機(jī)構(gòu)形象 D 人員形象 ·10 外延廣泛 ，包含的寓意多 ，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象(C )。A 具象符碼 B 色彩C 抽象符碼 D 漢字11 被譽(yù)為公

13、共關(guān)系之父的是 (A ) 。A 艾維 ·李 B卡特里普 C 伯尼斯 D 巴納姆12 企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于(A)。 A 企業(yè)初創(chuàng)時期B 形象受損時期C.發(fā)展困難時期D 發(fā)展順利時期13 以組織自身的名義 ，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于 ( D)。A 組織公告 B 響應(yīng)廣告 C 祝賀廣告 D 公益廣告14 高美譽(yù)度 、低知名度屬于公共關(guān)系的 (C ) 狀態(tài) 。A 不良 B 最佳 C較為穩(wěn)定 、安全 D 惡劣15 組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(C )。A 談判 B 公關(guān)廣告 C大眾傳播D 人際傳播16 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是(A)。A

14、公共關(guān)系狀態(tài)B 公共關(guān)系觀念C 公共關(guān)系意識D 公共關(guān)系策劃17 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用(D)。A 組織形象象限圖 B形象要素調(diào)查表 C 語意差異分析法D 形象要素差距圖18 對組織持贊賞 、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(B )。A 逆意公眾 B 順意公眾 C 獨(dú)立公眾 D 內(nèi)部公眾19 展覽會的類型 ，屬于按項(xiàng)目分的是 (D ) 。 ·A 宣傳展覽會B室內(nèi)展覽會 C 露天展覽會D 專項(xiàng)展覽會20 (B ) 是公關(guān)工作對象中最敏感 、最重要的一個部分 。A 社區(qū)公眾 B 媒介公眾C 名流公眾 D 消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題 (在下列各題的備選答案中 。選擇二至

15、五個正確的。多選、少選、錯選均不得分 。 每題 1 分 。共10 分).專業(yè) .整理 .下載可編輯1公共關(guān)系觀念主要有 (ABCDE ) 。A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D 公眾觀念 E傳播觀念2艾維 ·李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD ) 。A 公眾必須被告知B投公眾所好C 凡宣傳都是好事D 說真話 E 雙向溝通3公眾的基本特點(diǎn)是 (ABDE ) 。A 同質(zhì)性 B群體性 C權(quán)威性 D 相關(guān)性 E變化性4組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是 ( ABD) 。A 自我形象分析B 實(shí)際形象分析C 歷史形象分析D 形象差距分析E 公眾評議分析5公眾角色心理包括： (ABCD ) 。A

16、 性別角色心理B 年齡角色心理C 職業(yè)角色心理D 文化角色心理E 領(lǐng)導(dǎo)角色心理6四步工作法的主要內(nèi)容是(BCDE )。A 公共關(guān)系宣傳B 公共關(guān)系策劃C 公共關(guān)系調(diào)查D 公共關(guān)系評估E 公共關(guān)系實(shí)行7政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD ) 。A 建議征集B 信訪工作 C 民意測驗(yàn)D 典型調(diào)查E召集會議8社會環(huán)境引起的心理變化的特征有(ACE )A 普遍性B被動性 C時代性D 流動性 E穩(wěn)定性9整合營銷傳播的方法包括(BCDE )。A 網(wǎng)絡(luò)傳播法B主題線工作法C同一外觀法D 特設(shè)會議法E集團(tuán)沖擊法10 電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括( ABDEA 無限性B自由性C 誠信性D

17、 虛擬性E互動性四、判斷題 (在你認(rèn)為正確的題前畫“”不，正確的畫 “×”每。題 1 分，共 l0 分)X1 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。X2 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。.專業(yè) .整理 .下載可編輯V3在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。V4組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。V5企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活 。V6公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。V7人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用 ”。X8 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故 “獨(dú)香不怕巷

18、子深”。X9 名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌 。V10 政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。一、名詞解釋（每小題 5 分，共 20 分）1公共關(guān)系 ：就是一個組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自己適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展的需要的一種思想 、策略和管理職能 。（ 5 分）2政府公共關(guān)系 ：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象 ，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動 。（ 5 分）3危機(jī)公關(guān) ：危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理，具體講就是社會組織為了解決給公眾帶來損失，給組織形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防 、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所

19、采取的公關(guān)策略與措施。（5 分）4組織形象 ：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、人員形象 、機(jī)構(gòu)形象、管理形象 、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。（5分）二、單項(xiàng)選擇題 （請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題 1 分，共 20 分）1公共關(guān)系的英文是( A ) 。A. Public Relations B.Public RelationC. Publication Relations D.Publication Relation2被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( D ) 。A 巴納姆B

20、卡特里普C伯尼斯D艾維 ·李3企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于( A ) 。A 企業(yè)初創(chuàng)時期B 發(fā)展困難時期C 發(fā)展順利時期D 形象受損時期4公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分公眾是( C ) 。A.消費(fèi)者公眾B 社區(qū)公眾 C媒介公眾D 名流公眾5在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( B ) 。A 企業(yè)公共關(guān)系B 政府公共關(guān)系C 事業(yè)單位公共關(guān)系D 社會團(tuán)體公共關(guān)系6行動公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分？ ( B ).專業(yè) .整理 .下載可編輯A 按所屬關(guān)系B按發(fā)生關(guān)系的時序C根據(jù)重要性程度D 根據(jù)態(tài)度7在組織公共關(guān)系狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)時進(jìn)行的公關(guān)活動屬于(

21、C ) 。A 進(jìn)攻型公關(guān)B維系型公關(guān)C 矯正型公關(guān)D 防御型公關(guān)8在其他組織開業(yè)時，以同行身份刊登廣告表示祝賀，這屬于 ( D ) 。A.公益廣告B組織廣告C 響應(yīng)廣告D 祝賀廣告9. 1952 年，卡特利普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C ) 。A公眾輿論的形成 B公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D 原則宣言 10 一般情況下 ，組織每年搞慶典活動( C ) 。A 1 次就夠了B 5-6 次就夠了C2-3 次就夠了D 10 次就夠了11 組織形象的基礎(chǔ)是( A ) 。A 產(chǎn)品形象B 管理形象 C 機(jī)構(gòu)形象D 人員形象12 組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A ) 。A 從事實(shí)出發(fā)B從理

22、想出發(fā)C 從利益出發(fā)D 從專家意見出發(fā)13.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用( D ) 。A 組織形象象限圖B形象要素分析表C 語意差異分析法D 形象要素差距圖14.利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾 ”的現(xiàn)象 ，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是( B )A 報刊宣傳運(yùn)動B 揭丑運(yùn)動C 便士報D 民主政治運(yùn)動15.組織形象處于最佳狀態(tài)的是( D ) 。A 高美譽(yù)度 、低知名度B 低美譽(yù)度 、低知名度C 高知名度 、低美譽(yù)度D 、 高知名度 、高美譽(yù)度16 在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高 ，且省時 、省力、省錢的方法是 ( A ) 。A 配額抽樣B 分區(qū)多級抽樣C 簡單隨機(jī)抽樣D 分層

23、隨機(jī)抽樣.專業(yè) .整理 .下載可編輯17.在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個人距離是指(B)。A. 0.45 米以內(nèi)B約在 0.45 1. 22 米C 約在 1. 22 3.65 米D約在 3.65 9 米18.在名牌戰(zhàn)略中 ，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是A 名人戰(zhàn)略B 名家戰(zhàn)略C 名品戰(zhàn)略D 名門戰(zhàn)略( C )。19.當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場 ，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( C ) 。A 收集信息B 發(fā)布新聞 C 協(xié)商對話D 辦事公開20.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放

24、在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件的新聞公報是屬于 (D)。A 金字塔型B 并列結(jié)構(gòu)C 順時結(jié)構(gòu)D 倒金字塔型三、多項(xiàng)選擇題 （在下列各題的備選答案中 ，選擇 2 至 5 個正確的 。多選、少選、錯選均不得分 。 每題 1 分，共 10 分）1公共關(guān)系觀念主要有 ( ABCDE ) 。A 形象觀念 B 互惠觀念 C 協(xié)調(diào)觀念 D 公眾觀念 E傳播觀念2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 ( BC ) 。A 會議討論法 B目標(biāo)作業(yè)法 C 銷售額提成法 D 實(shí)報實(shí)銷法 E領(lǐng)導(dǎo)決策法3在大眾傳播媒介中記錄性較差是(AE)。A 廣播的缺點(diǎn) B報紙的缺點(diǎn) C 雜志的缺點(diǎn) D 電視的優(yōu)點(diǎn) E電視的缺點(diǎn)4政

25、府公關(guān)收集信息的工作包括 ( ABCD ) 。A 建議征集 B 信訪工作 C 民意測驗(yàn) D 典型調(diào)查 E召集會議5人員的公共關(guān)系素質(zhì)包括 ( ABCE ) 。A 公眾至上意識 B 合作交往意識C 與時俱進(jìn)意識D 公司品牌意識 E 個人形象意識6報紙作為一種公共關(guān)系傳播媒介，它的缺點(diǎn)有 ( ABD ) 。A 讀者數(shù)量受一定限制B 傳播不如電子媒介及時C 記錄性比較差 D 傳播信息不如電視生動 E 制作成本較高7群體心理的一般特征包括 ( ABCDE ) 。A 認(rèn)同意識B 歸屬意識 C 凝聚意識D 。 整體意識 E 排外意識.專業(yè) .整理 .下載可編輯8要寫好新聞公報必須注意的原則有( BCDE

26、)。A 要有刺激性 B要有新聞根據(jù)C 要突出變化點(diǎn) 、趣味點(diǎn) D 要簡明扼要 E要突出新 、近點(diǎn)9整合營銷傳播的方法包括 ( BCDE ) 。A 網(wǎng)絡(luò)傳播法 B主題線工作法 C同一外觀法D 特設(shè)會議法 E集團(tuán)沖擊法10.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括 (ABDEA 無限性 B自由性C 誠信性 D 虛擬性 E互動性四、判斷題 （在你認(rèn)為正確的題前畫“”，不正確的畫 “×”每。題 1 分，共 10 分）(X)1.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含 “五 W”模式的基本要素 。(V)2.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家

27、園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福 。(X)3.組織一旦發(fā)生危機(jī) ，便不再受到社會公眾關(guān)注了。(V)4.公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。( X )5 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的 。( V )6 商品廣告與公共關(guān)系廣告的直接目的不同。( X )7 政府關(guān)系是一些社會組織可以回避的一種關(guān)系。( V )8 邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少 、影響較小的一類公眾 。(V)9.公共關(guān)系史 、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。(V)10. 社會流行既是一種心理現(xiàn)象 ，又是一種行為活動 。五、簡答題（每題 10 分，共 20 分）1什么是 “公眾 ”？簡述其基本特點(diǎn) 。 答

28、：答題要點(diǎn) ：公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系 ，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體 。（2 分）公眾有以下特點(diǎn) ：(1)群體性 。從組織的角度來說 ，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個層次 ：即法人群體 、任務(wù)群體和角色群體 。（2分 ）(2)同質(zhì)性 。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。一般來說 ，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾 。（ 2 分）(3)變化性 。公眾不是封閉僵化 、一成不變的對象 ，而是一個開放的系統(tǒng) ，處于不斷變化發(fā)展的過程中 。（2 分）.專業(yè) .整理 .下載可編輯(4)

29、相關(guān)性 。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人 、群體和組織 。 這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（2分）2公共關(guān)系廣告的創(chuàng)作原則有哪些？答：答題要點(diǎn) ：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)的某種商品或服務(wù)，而是在推銷企業(yè)或組織的形象。（ 1 分）公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時 ，要注意以下原則 ：（ 1 分）(1)內(nèi)容真實(shí) 。 公關(guān)廣告必須以事實(shí)為根據(jù) ，既不能夸張 ，更不能捏造 。如果其內(nèi)容有言過其實(shí)的成分，必然會引起公眾的反感。（2分）(2)立意深刻 。 公關(guān)廣告的寫作必須服從組織的基本宗旨，并依此創(chuàng)作出有深刻含義的信念、口號、對聯(lián)、圖案 。一些好的公關(guān)廣告 ，令人看后回味無窮 。（ 2 分）(3)構(gòu)思新穎 。 公關(guān)廣告要想達(dá)到引人注意 ，便于理解 ，便于記憶的目的 ，就需要運(yùn)用各種藝術(shù)的手