網(wǎng)吧收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、網(wǎng)吧收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告網(wǎng)吧是常見(jiàn)的娛樂(lè)場(chǎng)所，下面就是為您收集整理的網(wǎng)吧收銀社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的相關(guān)文章， 希望可以幫到您， 如果你覺(jué)得不錯(cuò)的話(huà)可以分享給更多小伙伴哦！在寒假里，我曾到廣州市白云區(qū)衡樂(lè)網(wǎng)吧應(yīng)聘收銀員一職，這是我人生中的第一份工作。 我選擇收銀員這一崗位， 是因?yàn)樗佑|客人的機(jī)會(huì)比較多， 工作時(shí)間也比較緊湊， 對(duì)工作速度和反應(yīng)速度的要求都比較高，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。作為一名網(wǎng)吧收銀員，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)是做好工作的前提。只有熟悉收費(fèi)系統(tǒng)，才能減少操作失誤，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一開(kāi)始，我對(duì)網(wǎng)吧收費(fèi)系統(tǒng)（ Pubwin20XX）一竅不通，這給我的工作增添了不少麻煩。由于現(xiàn)在網(wǎng)吧上網(wǎng)實(shí)行實(shí)

2、名制， 每個(gè)客人上網(wǎng)前都要出示身份證并進(jìn)行身份驗(yàn)證。 有一次，我把客人的身份證放在讀卡器上進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，由于身份證的磁性已消失，于是我像平常一樣，用掃描身份證的方式把客人的身份信息錄入電腦后，便把身份證還給了客人。1 個(gè)小時(shí)后，那位客人氣勢(shì)洶洶地來(lái)到前臺(tái)。他說(shuō)自己是會(huì)員，但上網(wǎng)時(shí)為什么會(huì)按臨時(shí)卡的價(jià)格計(jì)費(fèi)。 我當(dāng)時(shí)被嚇蒙了， 根本不知道怎么去應(yīng)對(duì)。最后，在主管的協(xié)助下，問(wèn)題總算得到圓滿(mǎn)解決。原來(lái)，客人本來(lái)就是會(huì)員， 但在掃描的過(guò)程中， 錄入電腦的身份證號(hào)碼與證件的號(hào)碼不一致，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)其為臨時(shí)用戶(hù)，不享受會(huì)員優(yōu)惠。其次，要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。由于網(wǎng)吧收費(fèi)并不只是簡(jiǎn)單的給錢(qián)和找零，而是要按照一個(gè)復(fù)

3、雜且固定的電腦程序進(jìn)行操作。 只要稍有不慎，就很可能出現(xiàn)操作上的失誤，給顧客和網(wǎng)吧帶來(lái)?yè)p失。有一次，0 點(diǎn)過(guò)后的包時(shí)段應(yīng)點(diǎn)選“ 0 點(diǎn)至次日 8 點(diǎn)”的時(shí)間段，但我卻不小心點(diǎn)選了“ 23 點(diǎn)至次日 7 點(diǎn)”的時(shí)間段。到了早上 7 點(diǎn)，十幾位客人圍在前臺(tái)，他們都在質(zhì)問(wèn)： “為什么 7 點(diǎn)就斷網(wǎng)了？”我一邊耐心地向客人解釋、 道歉，一邊重新激活客人的賬號(hào)并贈(zèng)送 1 小時(shí)的游戲時(shí)間。盡管問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，但對(duì)網(wǎng)吧的收入造成了一定損失。因此，收銀員一定要做到認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格按照電腦程序指示收取網(wǎng)費(fèi)。第三，反應(yīng)速度要快、思路要清晰、做事有條理。即使有很多人催促你要快點(diǎn)幫他充值網(wǎng)費(fèi)、充Q幣和點(diǎn)卡、泡方便面、

4、買(mǎi)飲料零食。這時(shí)候，你一定要冷靜。服務(wù)完一個(gè)客人，再到下一個(gè)，不要因?yàn)閯e人催促你而改變自己的工作節(jié)奏。要保持清醒的頭腦， 記住哪些客人給了錢(qián)， 哪些沒(méi)給，哪些客人還沒(méi)找零。 。收了客人的錢(qián)，要立即放入抽屜， 避免將一大堆錢(qián)放在桌子上，最后分不清是哪位客人給的錢(qián)。第四，要保持微笑，謹(jǐn)慎處理好客人的投訴。收銀員是展示網(wǎng)吧形象的窗口， 面對(duì)客人合理或不合理的訴求， 一定要以電腦充值記錄為依據(jù)，做好解釋或補(bǔ)償工作，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五，要三“問(wèn)”而后行，不能自以為是。在收取麻將房費(fèi)用時(shí)，我以為只要按照電腦上麻將房收費(fèi)系統(tǒng)的指示收取客人費(fèi)用， 那就萬(wàn)無(wú)一失了。但我萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，由于收費(fèi)系統(tǒng)尚

5、在調(diào)試之中，收費(fèi)系統(tǒng)是按照 4 元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)。而實(shí)際上是要按 15 元每小時(shí)的方式計(jì)費(fèi)，收費(fèi)系統(tǒng)只是用來(lái)計(jì)時(shí)而已。面對(duì)的事物，一定要敢于開(kāi)口去問(wèn)并向身邊的同事請(qǐng)教，不能自以為是。第六，要站在老板的角度想問(wèn)題，要把公司當(dāng)做自己的家。早上要把場(chǎng)內(nèi)的電燈關(guān)掉， 為老板節(jié)約每一度電。 要嚴(yán)格按照網(wǎng)吧規(guī)定的上下班時(shí)間上下班， 不遲到早退，交接班時(shí)提前半小時(shí)到達(dá)收銀臺(tái)，做好交接班工作。努力推銷(xiāo)商品，增加零售收入。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我發(fā)現(xiàn)自己有如下不足：一、應(yīng)變能力較差。面對(duì)客人的不合理投訴或緊急情況，不會(huì)靈活處理。二、沒(méi)有自主意識(shí)，過(guò)于依賴(lài)主管， 經(jīng)常會(huì)因客人的催促而打亂自己的工作節(jié)奏。三、溝通能

6、力較差，與客人的交流較少，有時(shí)甚至未聽(tīng)清楚客人的要求就進(jìn)行操作，給自己的工作增添了不少麻煩。盡管這只是一次實(shí)習(xí)，但如果連網(wǎng)吧收銀員這一份工作都做不好，其他工作怎么能做好呢？只有把每一件小事做好，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力改進(jìn)，才能把工作做得更好。 人生就像現(xiàn)場(chǎng)直播，沒(méi)有預(yù)演和彩排。每一個(gè)細(xì)節(jié)、你做的每一件事都能反映出你對(duì)工作的態(tài)度，而態(tài)度決定了你人生的高度。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要的社會(huì)， 只有不斷接觸社會(huì)， 多參加社會(huì)實(shí)踐并積累工作經(jīng)驗(yàn)，才能比別人更勝一籌。 這也是我從這次社會(huì)實(shí)踐中獲得的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。從學(xué)生到實(shí)習(xí)網(wǎng)吧收銀員，短短 1 個(gè)月的工作過(guò)程使我受益匪淺。不僅是在專(zhuān)

7、業(yè)知識(shí)方面，最主要是在為人處事方面。社會(huì)在加速度地發(fā)生變化，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高，要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己。作為一名計(jì)算機(jī)從業(yè)者，所受的社會(huì)壓力將比其他行業(yè)更加沉重， 要學(xué)會(huì)創(chuàng)新求變，以適應(yīng)社會(huì)的需要。在單位里，小到計(jì)算機(jī)的組裝維修，大到服務(wù)器的維護(hù)與測(cè)試，都需要一個(gè)人獨(dú)立完成?？梢哉f(shuō)，近 2 個(gè)月的工作使我成長(zhǎng)了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：第一是要真誠(chéng)：你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去網(wǎng)絡(luò)中心實(shí)習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師父怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧！踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔。我微笑著和他

8、們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“師父早”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。 我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候， 但它卻表達(dá)了對(duì)師父同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和師父?jìng)兇虺梢黄?，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換得了師父的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。第二是溝通：要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師父有很好的溝通， 加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，師父并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做那些工作， 不清楚你想了解的知識(shí)， 所以跟師父

9、很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可缺少的鑰匙。通過(guò)溝通了解， 師父我我有了大體了解，邊有針對(duì)性的教我一些知識(shí)，我對(duì)電腦硬件安裝，網(wǎng)絡(luò)故障排除， 工作原理應(yīng)用比叫感興趣， 所以師父就讓我獨(dú)立的完成網(wǎng)吧內(nèi)大小部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)檢修與電腦故障排除工作。 如秘書(shū)處的辦公室內(nèi)局域網(wǎng)的組件， 中心服務(wù)機(jī)房的服務(wù)器監(jiān)測(cè)等， 直接或間接保證了網(wǎng)吧內(nèi)網(wǎng)的正常運(yùn)行和使用， 在這方面的工作中， 真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書(shū)上所沒(méi)有或者真正用到了課本上的知識(shí)， 鞏固了舊知識(shí)， 掌握了新知識(shí)，甚至在實(shí)踐中推翻了書(shū)本上舊有的不合實(shí)際的知識(shí)， 這才真正體現(xiàn)了知識(shí)的真正價(jià)值，學(xué)以致用。第三是激情與耐心：激情與

10、耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時(shí)，師父就跟我說(shuō)，想做電腦網(wǎng)絡(luò)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，補(bǔ)斷的更新，這就需要你有激情，耐心的去不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的： 記得剛來(lái)網(wǎng)吧實(shí)習(xí)的時(shí)候師父安排我去綜合部安裝 winXP 操作系統(tǒng)，我本想對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常簡(jiǎn)單的事，可沒(méi)想到出現(xiàn)了很多問(wèn)題， 開(kāi)始是硬件問(wèn)題： 光驅(qū)不能用使我在一開(kāi)始安裝系統(tǒng)時(shí)就出現(xiàn)了急躁的情緒，然后順利解決后， XP系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)問(wèn)題又讓我大傷腦筋！ 從一開(kāi)始的聲卡驅(qū)動(dòng)慢慢的安裝， 再通過(guò)硬件監(jiān)測(cè)軟件查看硬件型號(hào)， 到最后把系統(tǒng)安裝成功， 用了整整兩天的時(shí)間，通過(guò)自己的捉摸，調(diào)試，自此，我算是真正的搞明白的計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新， 接著我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍