XXXX年改進專賣人員績效考核工作的思考可編輯

1、XXXX年改進專賣人員績效考核工作的思考（可編輯）改進專賣人員績效考核工作的思考摘要：通過分析當(dāng)前專賣管理組織存在的績效考核難點對改進專賣人員績效考核評價工作提出思考。采取突出重點、分步實施的方法科學(xué)的設(shè)定績效考核指標(biāo)使用自我評價、直屬領(lǐng)導(dǎo)評價、考評小組評價三者相輔相成的綜合評價手段整理出真實性高、準(zhǔn)確性高的考核結(jié)果通過績效反饋推動工作的改進及提高。關(guān)鍵詞：煙草專賣績效考核績效評價引言卡耐基曾說過：如果我的企業(yè)被燒掉了只要把人留下*年后我還會是鋼鐵大王?！逼髽I(yè)的企”字寓意深刻即止于人企業(yè)的一切都要從人出發(fā)人是企業(yè)一切活動成敗的關(guān)鍵只有做好了人”的工作企業(yè)才能夠無往而不勝。隨著全球經(jīng)濟一體化浪潮

2、的襲來中國煙草行業(yè)逐漸認識到人力資源是企業(yè)發(fā)展的第一資源是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的核心。企業(yè)在人力資源管理中的每一個環(huán)節(jié)都與績效考核有著千絲萬縷的聯(lián)系在招聘錄用環(huán)節(jié)中員工是否符合崗位工作的要求需要績效考核來衡量員工的職位調(diào)整、薪酬、培訓(xùn)都需要以績效考核結(jié)果為依據(jù)因此績效考核是人力資源管理中最重要的組成部分。當(dāng)前煙草專賣人員績效考核的難點考核指標(biāo)設(shè)計不合理未做到與時俱進。指標(biāo)制定者很少下工夫去研究具體考核指標(biāo)的內(nèi)容往往將以有的指標(biāo)稍加改動甚至直接照搬到新的考核指標(biāo)中。這就造成了具體考核指標(biāo)不適應(yīng)市場趨勢部分指標(biāo)無實際作用考核指標(biāo)較多看似面面俱到顯得很全面其實是主次不分眉毛胡子一把抓重點不夠突出主要任務(wù)

3、和目標(biāo)不明確?？己酥笜?biāo)不易量化考核工作難度大。銷售人員工作考核有一系列的銷售數(shù)據(jù)做支撐而專賣人員工作考核具有管理工作考核的特點不易量化且工作難度大需要考評者高度熟悉專賣人員工作內(nèi)容、轄區(qū)市場環(huán)境、零售戶情況、消費者情況加重了考評人員的工作負擔(dān)?？己斯ぷ鞑扇∽陨隙?、內(nèi)部封閉的運作模式。沒有建立在市場調(diào)研評價的基礎(chǔ)上沒有零售戶和消費者的參與使我們忽略了最為重要的市場反饋環(huán)節(jié)考核結(jié)果片面化。考核結(jié)果過于和諧”流于形式。由于國有企業(yè)落后的觀念和復(fù)雜的人際關(guān)系造成了人人都得高分考核結(jié)果與實際專賣管理工作表現(xiàn)有較大差異沒有拉開差距。獎罰不分考核結(jié)果體現(xiàn)不出先進與落后形成大鍋飯”失去了工作改進的目標(biāo)和動力

4、。改進專賣人員績效考核工作的思路績效考核流程體系改進專賣人員績效考核工作應(yīng)著重解決前述的四個難點設(shè)立科學(xué)合理的考核評價指標(biāo)及考核評價方法增強專賣人員的主觀能動性提高工作責(zé)任意識提升專賣管理組織的整體競爭力專賣人員考核工作基本流程如下：圖績效考核流程體系的流程圖確定績效考核的重點對象突出重點、分步實施專賣人員的考核評價體系受人員素質(zhì)、理解能力、執(zhí)行能力等歷史原因及客觀原因的限制要采用逐步完善、先易后難、突出重點的分步方法進行。在專賣人員績效考核的過程中將專賣人員分類管理考核內(nèi)容及時修正、完善最終建立起適合專賣管理組織發(fā)展需求的考核評價體系提升組織的競爭力。專賣人員的分類筆者認為地（市）級局專賣管

5、理人員大致可以分為四類：一是循環(huán)走訪、管理零售戶的專管員二是以稽查為主要職能的稽查員三是科室內(nèi)勤人員如證照管理、案件處理、內(nèi)部監(jiān)管四是各級專賣管理組織的隊長、科長。以上四類人員中一、二類人員的學(xué)歷較低、外聘人員占絕大多數(shù)、晉升渠道狹窄、工作責(zé)任心相對較差但他們又是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的重要基礎(chǔ)之一失去對他們的控制會使專賣管理組織失去了眼睛”、耳朵”和手腳”第三、四類人員專業(yè)技能掌握較好接觸法律、上級工作精神較多屬工作布置者、工作質(zhì)量控制者、工作考評者這類人員中正式職工較多有晉升的機會是專賣管理組織的大腦”。績效考核工作的重點改進對象當(dāng)前的專賣管理工作中執(zhí)行不力是主要問題即專賣管理組織的大腦”下達命令到

6、手腳”時已十分微弱造成了種種問題如基礎(chǔ)信息掌握不清、工作偷工減料、數(shù)據(jù)統(tǒng)計瞞報漏報錯報等。由于煙草專賣管理的核心內(nèi)容是打假打私及許可證管理這就要求在一線工作的一、二類人員能敏銳的察覺市場動態(tài)反饋給相應(yīng)的部門及領(lǐng)導(dǎo)及時開展有針對性的專賣管理工作。因此筆者認為在考核評價中專賣管理組織應(yīng)著重加強對一、二類人員的工作考核提升他們的工作責(zé)任心逐步管理好市場、控制好市場。筆者以專管員為例淺析該崗位的績效考核指標(biāo)及考核評價方法?？冃Э己藢９軉T指標(biāo)分析專管員的主要工作內(nèi)容為循環(huán)走訪轄區(qū)內(nèi)所管理的零售戶具關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI）為零售戶管理零售戶管理又分為零售許可證管理、市場管理及近年來開展的內(nèi)部監(jiān)管工作。許

7、可證管理方面許可證管理方面主要包括許可證的新辦、延期換發(fā)、停業(yè)、注銷等申辦材料的收集與及時上報。專管員幫助零售戶填寫相關(guān)表格將零售戶的經(jīng)營信息傳遞到企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門與零售戶接觸比較緊密。他們工作質(zhì)量的好與壞直接影響了卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的真實性與穩(wěn)定性。在管理中還要注意督促零售戶亮證經(jīng)營一店一證對零售戶進行新許可證管理辦法的宣傳與解釋工作。市場凈化方面專管員在日常走訪工作中以單獨行動為主不具備執(zhí)法條件但不能就此放棄自身的執(zhí)法資格。在走訪中發(fā)現(xiàn)零售戶出售非法卷煙要進行制止并教育、督促零售戶改正對拒不改正、不服從管理的零售戶要上報至主管領(lǐng)導(dǎo)處由領(lǐng)導(dǎo)組織人員對其進行查處。加強專管員的信息搜集工作有助于稽查人員

8、破獲重大假煙案件甚至破獲有影響力的假煙網(wǎng)絡(luò)案件畢竟假煙是要靠零售戶分銷的。因此在市場凈化考核中一定要根據(jù)實際制定出專管員每月上報違法信息的數(shù)量與質(zhì)量并將查處情況與績效考核掛鉤提高工作積極性。專管員還要負責(zé)解決轄區(qū)內(nèi)的卷煙交易糾紛有的消費者買了卷煙不知道真假專管員要初步進行鑒別根據(jù)初步鑒別情況通知稽查人員同時妥善接待并向消費者解釋現(xiàn)行的煙草專賣法律、法規(guī)做到維護消費者利益、維護國家利益。內(nèi)部監(jiān)管方面內(nèi)部監(jiān)管是近年來國家局實施的內(nèi)部規(guī)范工作專賣管理工作不僅要外打也要內(nèi)管因此要利用專管員循環(huán)走訪零售戶的有利條件讓專管員監(jiān)督客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的卷煙銷售工作。專管員在日常走訪零售戶的過程中要核實零

9、售戶的送貨單加強監(jiān)管。工作態(tài)度方面除了以上三大項考核內(nèi)容我們也要輔以工作態(tài)度的考核。從服從工作紀律、主動工作意識、服務(wù)意識、詳細記錄工作日志等方面考核提升專賣人員的綜合素質(zhì)。其他方面專賣管理工作也有階段性工作例如清理、調(diào)查無證戶法律法規(guī)宣傳或者集中行動等工作因此在考核中也要對這類階段性工作進行考核該考核項目由部門負責(zé)人具體制定內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)。加分項目方面原有的考核評價體系注重于達不到要求進行扣分而忽略對工作認真負責(zé)同志的獎勵激勵措施實施的不好。因此考評人員要注意搜集專管員在工作中的優(yōu)秀方法、好人好事對此進行加分獎勵以便樹立工作榜樣弘揚正氣。加分的內(nèi)容及加分的多與少由專賣部門負責(zé)人及其他干部進行

10、討論決定。調(diào)整績效考核達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前大部分專賣人員的獎金計算方式為（固定獎金考核評分X績效獎金）滿分者可以獲得當(dāng)月全額獎金扣分只是相應(yīng)的減少被扣分人員的獎金收入滿分者已無法進行超額激勵。因此筆者建議將績效考核達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)改為浮動定額標(biāo)準(zhǔn)”： 即以人均績效考核得分為達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)于獎金基數(shù)低于此標(biāo)準(zhǔn)受到扣罰實得獎金低于獎金基數(shù)高于此標(biāo)準(zhǔn)實得獎金高于獎金基數(shù)。舉例說明：某專賣管理部門月基礎(chǔ)績效獎金為元A、B、C、D四名專管員參加考核考核結(jié)果為分、分、分、分。人均績效考核得分計算公式：()=分獎金系數(shù)公式獎金系數(shù)績效獎金基本額實得獎金ABCD合計表工資考核計算舉例表工資費用支出并沒有增多但獎勵了工作優(yōu)秀的專

11、管員對工作落后的專管員起到了一定的促進作用樹立了工作發(fā)展方向提高了競爭意識?？冃Э己说娜齻€層次有了績效考核指標(biāo)考核人員就要在此基礎(chǔ)上深入地了解被考核專管員的工作情況以便考核工作有效的開展。筆者將考核工作分為三個層次：自我評價、直屬領(lǐng)導(dǎo)評價、考評小組評價。自我評價自我評價是專管員對每月專賣管理工作的自我認定結(jié)果在考核中不計入考核分數(shù)只起到自我認定與他人認定的對比作用便于他們正確認識自身工作情況以及與他人的差距。直屬領(lǐng)導(dǎo)評價由專管員的直屬領(lǐng)導(dǎo)(如中隊長)對他們的工作進行考核評由于直屬領(lǐng)導(dǎo)對專管員本來就有監(jiān)督、管理職能因此對他們的工作最為了解最有發(fā)言權(quán)只要公正評分就能確保考核的準(zhǔn)確性與真實性?？荚u小

12、組評價為避免考核言堂”現(xiàn)象的發(fā)生專賣管理部門應(yīng)設(shè)置專人負責(zé)考核評價工作組成以專人為基礎(chǔ)、各級領(lǐng)導(dǎo)參與的考評小組。對內(nèi)查閱相關(guān)工作資料詢問有工作聯(lián)系的其他工作人員搜集專管員工作信息（如工作日志等）整理出該專管員的內(nèi)部評價結(jié)果對外深入市場調(diào)查走訪專管員許可證管理、市場管理等工作的相關(guān)情況重點詢問零售戶的意見以外部調(diào)查事實為依據(jù)形成外部評價結(jié)果最終由小組成員集中意見集體評分。該考評小組相當(dāng)于專賣管理部門內(nèi)部的人力資源小組。改進績效考核的注意事項注重加分信息的搜集調(diào)整績效考核達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了增加對優(yōu)秀專管員的激勵因此在評價中直屬領(lǐng)導(dǎo)、考評小組要認真搜集專管員的優(yōu)秀事跡對有突出表現(xiàn)（如加班處理卷煙交

13、易糾紛、舉報假煙線索并經(jīng)查實等）的專管員事跡要記錄在加分項目內(nèi)甚至專管員也可以將自己認為優(yōu)秀的地方直接向負責(zé)考評的人員陳述。權(quán)重分配直屬領(lǐng)導(dǎo)評價是以領(lǐng)導(dǎo)者的意志為依據(jù)有較強的主觀性很難做到不偏不倚考評小組評價是以實地走訪調(diào)查、零售戶反饋、查閱工作資料等為基礎(chǔ)具有較強的客觀性。兩種考核評價方法相輔相成綜合其結(jié)果可以更為精準(zhǔn)地反映專管員的實際工作情況。考評小組由多人組成代表了多方面的意見因此考評小組評價的權(quán)重比例應(yīng)高于直屬領(lǐng)導(dǎo)評價筆者認為考評小組評價的權(quán)重占，直屬領(lǐng)導(dǎo)評價的權(quán)重占兩種評價得分分別乘以各自所占權(quán)重加和后即可得出專管員每月最后的考核分數(shù)。分管領(lǐng)導(dǎo)審閱及存檔每月考評結(jié)果由專賣管理部門負責(zé)

14、人詳細地向主管專賣工作的領(lǐng)導(dǎo)進行匯報征詢領(lǐng)導(dǎo)意見。領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后將全部考核資料整理成文檔資料歸入每名專管員的工作考核檔案中作為評選先進工作者以及晉升、加薪的重要依據(jù)。以專管員為例設(shè)計的考核評價表：表專管員月度工作行為考核表姓名：所屬部門：考核時間：分類考核要素考核要點自我評價（打直屬領(lǐng)導(dǎo)評價（）考核組評價（）得分（）優(yōu)秀良好一般有差距較差工作態(tài)度方面分紀律性分嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和工作紀律敬業(yè)精神分主動承擔(dān)工作責(zé)任主動解決工作中的問題腳踏實地做好每一項工作服務(wù)意識分主動為零售戶、消費者提供服務(wù)不斷改進工作方法提高服務(wù)質(zhì)量工作記錄分詳細記錄每日工作的情況（工作日志）許可證管理方面分亮證經(jīng)營

15、分市場走訪中對亮證經(jīng)營的宣傳與管理新辦證分對新辦證的實地走訪、材料核對、填表、無證戶管理等延期換發(fā)分提前通知零售戶并協(xié)助零售戶準(zhǔn)備材料收證、送證等停業(yè)注銷分對不符合規(guī)定的零售戶及時停業(yè)或注銷的工作情況市場凈化方面分走訪情況分每日走訪、提示零售戶的情況擺賣檢查分零售戶擺賣非法卷煙的提示及清理工作違法信息提供分每月向稽查隊提供的稽查線索及查實情況交易糾紛處理分卷煙交易糾紛的處理情況內(nèi)部監(jiān)管方面分送貨單確認簽字分按計劃走訪零售戶并對送貨單確認簽字的情況對三員監(jiān)督分對客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的內(nèi)管監(jiān)督情況其他任務(wù)加分項目實際得分本人簽名：部門負責(zé)人簽名：備注：本考核表基礎(chǔ)滿分為分其他任務(wù)和加分項目直接在分上累加。績效反饋績效反饋是績效考核的延伸與應(yīng)用僅僅計算出考核得分是達不到績效考核目的的。我們還要將考核得分、考核情況與專賣人員進行溝通使他們了解自己的績效狀況。首