××集團(tuán)員工文明禮儀常識手冊

1、 員工文明禮儀常識手冊 XXXX 建設(shè)集團(tuán)有限公司 卷首寄語 中國素有“禮儀之邦”的美稱，文明禮儀是個人、社會交往都需共同遵守的基本道德規(guī)范，同時也是一種文化。文明禮儀無處不在，它能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。同時，有助于維系個人、單位、一個團(tuán)體、一個企業(yè)、甚至于一個民族的形象。 海南省建設(shè)集團(tuán)有限公司做為省內(nèi)品牌企業(yè)、建設(shè)部精神文明先進(jìn) 單位、企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位，做為“海南文明大行動”的倡導(dǎo)者和踐行者，更應(yīng)加強(qiáng)道德實踐、注重文明禮儀，使企業(yè)和員工在“敬人、自律、適度、誠信”的原則上進(jìn)行人際往來，通過禮儀告別不文明的言行，表現(xiàn)出整個團(tuán)隊的綜合素質(zhì)。 “不學(xué)禮，無以立

2、”，我們編寫這本海南建設(shè)集團(tuán)有限公司文明禮儀常識手冊，旨在進(jìn)一步規(guī)范員工的言行舉止，深化企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵，讓文明禮儀成為企業(yè)文化中的一種“靈性管理”，不斷 提高員工的素質(zhì)品格，全面提升企業(yè)的品牌魅力！ 總經(jīng)理： 二 OXXOXX 年月日 企業(yè)簡介 XXXX 建設(shè)集團(tuán)有限公司 （以下簡稱 XXXX 集團(tuán)） 于 2010220102 月由 XXXX 省政府有關(guān)部門批準(zhǔn)成立，承接原 xxxx 省建筑工程總公司的全部管理職能，旗下共有直屬獨立法人單位 1 1 稼。 企業(yè)最早成立于 1919 海， 是 xxxx 省目前規(guī)模最大的建筑施工企業(yè) （集團(tuán)） 。擁有房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、水利水電

3、工程、機(jī)電安裝工程等的施工總承包，建筑裝修裝飾工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、地基與基礎(chǔ)工程、消防工程、園林綠化工程施工等專業(yè)承包施工資質(zhì)和生產(chǎn)銷售預(yù)拌商品混凝土以及對外承包工程資格。止匕外，還具有建筑工程設(shè)計與檢測，房地產(chǎn)開發(fā)等資質(zhì)。 集團(tuán)業(yè)務(wù)已拓展至國內(nèi)各省、市和國外。集團(tuán)現(xiàn)有職工 60006000 人，含中、 高級各類專業(yè)技術(shù)人員 16001600 人，擁有各種大中型施工和檢測設(shè)備，具有年產(chǎn)值10M10M 元以上的生產(chǎn)能力，列 XXXX 省國資委重點監(jiān)管企業(yè)前茅。 近年來，XXXX 集團(tuán)發(fā)揮海南建筑業(yè)龍頭優(yōu)勢，承建了一批有代表性的大型工程項目，如 XXXX 省委辦公樓、省圖書館、省人民醫(yī)院住院部綜合樓

4、、海口喜來登溫泉度假酒店、天邑國際大廈、三亞山水國際村、上海浦東香山新村高層住宅樓、海南煉化設(shè)備安裝工程等項目。其中，海南省圖書館工程等兩項目于 2006200720062007 連續(xù)2 2 年榮獲中國建筑工程最高質(zhì)量獎魯班獎。多項海外援建工程項目獲得受援國和中國商務(wù)部的高度贊揚。 XXXX 集團(tuán)所屬各施工企業(yè)均通過了質(zhì)量、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全 管理三大體系認(rèn)證，年獲海南省優(yōu)質(zhì)樣板工程項目占全省總數(shù)的 4%4%以 上，并多次榮獲全國建筑企業(yè)優(yōu)秀項目經(jīng)理部、全國建筑施工安全文明工地之最獎。近年來，企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張、綜合實力持續(xù)增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著提高，企業(yè)獲得的主要榮譽有：海南省重合同

5、守信用單位、海南省質(zhì)量信得過十佳企業(yè)、海南省納稅先進(jìn)企業(yè)、海南省最具影響力十大品牌企業(yè)、海南百強(qiáng)企業(yè)第四名、中國 5050 家最大建筑業(yè)企業(yè)第 1515 密、中國 5050 度最佳經(jīng)濟(jì)效益建筑業(yè)企業(yè)第 3434 名、中國質(zhì)量服務(wù)信譽 AAAAAA 汲企業(yè)、全國建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位、中國創(chuàng)新型示范企業(yè)、全國用戶滿意企業(yè)、全國建筑業(yè)技術(shù)創(chuàng)新先進(jìn)單位、全國建設(shè)系統(tǒng)思想政治工作先進(jìn)單位、全國先進(jìn)建筑施工企業(yè)等。 十二五期間，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子將帶領(lǐng)全體員工，在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，緊抓國際旅游島建設(shè)的重大發(fā)展機(jī)遇，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營思路,推進(jìn)體制改革，將建筑施工、房地產(chǎn)開發(fā)和項目投資作為系統(tǒng)主業(yè)來

6、推動企業(yè)發(fā)展，為實現(xiàn)海建讓您生活更美好的宏偉藍(lán)圖而努力奮斗！ 目錄 禮儀常識簡述 禮儀常識內(nèi)容 一、儀容禮儀 二、著裝禮儀 三、儀態(tài)禮儀 四、辦公禮儀 五、拜訪禮儀 六、接待禮儀 七、電話禮儀 八、會議禮儀 九、名片交換禮儀 十、施工現(xiàn)場禮儀 十一、涉外禮儀 禮儀常識簡述 禮儀，簡單地說，就是禮節(jié)和儀式。展開來說，它是一種約定俗成的規(guī)范，是律己、敬人的一種表現(xiàn)，是體現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。對企業(yè)來說，禮儀是企業(yè)文化的外在體現(xiàn)，是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是提升企業(yè)形象、文明程度的重要工具；對企業(yè)員工來說，文明禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。禮儀教育的內(nèi)容豐

7、富多樣，涵蓋著社會生活的各個方面，結(jié)合企業(yè)實際，現(xiàn)將禮儀常識歸納如下：禮儀常識內(nèi)容 一、儀容禮儀 1 1、儀容必須整潔，保持清新的體味和口味。 2 2、女性化妝宜以淡妝為主，不宜濃妝艷抹，要選擇適合、得體的妝容,不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。 3 3 不使用濃烈刺鼻的香水，可使用清新淡雅怡人的香水。 4 4 指甲不宜過長，女性不宜過度修飾指甲，要避免在指甲上做過于顯眼、夸張、怪異的修飾。 5 5 男性應(yīng)常清洗頭發(fā)，常修剪胡子，禁止?fàn)C染有色怪異的頭發(fā)，時刻保持清潔整齊。 6 6 女性發(fā)型應(yīng)保持清爽整齊，發(fā)型應(yīng)體現(xiàn)端莊、優(yōu)雅、干練、自信的 氣質(zhì)勿披頭散發(fā)，公共場合不宜梳理頭發(fā)。 二、著裝禮儀 1 1、穿著應(yīng)遵

8、守整潔、美觀、得體三大基本禮儀規(guī)范；遵循全身顏色不超過三種的“三色”原則 2 2、服裝要保持平整、干凈衛(wèi)生，配飾要精美簡約，符合常規(guī)，忌在辦公場所穿短褲、拖鞋，打赤腳、打赤膊。 4 4 穿西服時注重襯衣、領(lǐng)帶、腰帶、袖口、顏色、配飾等細(xì)節(jié)。 5 5 女性穿著忌短、忌露、忌透，禁止穿無袖、領(lǐng)口過低的衣服，不能露肚臍、脊背，裙子不得短于膝蓋以上 201201 米。 6 6 辦公場所女性最好選擇跟鞋在 3 3- -5crffi5crffi 圍的高跟鞋，最好是素色、深色、簡潔無裝飾，鞋面要干凈，不要穿涼鞋上班或者去商務(wù)場合，盡量不要穿漏腳趾的鞋子，或者是走起路來不會發(fā)出咯吱等刺耳聲音的鞋子。 7 7、

9、男士出席商務(wù)場合不要穿球鞋或者布鞋，穿黑色皮鞋為佳。最好不穿牛仔褲，忌穿奇裝異服。 三、儀態(tài)禮儀 幺微笑要真誠，目光要親善。要學(xué)會微笑，懂得微笑，微笑要發(fā)自內(nèi)心，大方自然，要有親和力。與人交談時，表情要自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和，忌打招呼、交談時不看對方的眼睛。 2 2、站姿：正確站姿要領(lǐng)是抬頭、肩平、臂垂、軀挺、腿并。在正式場合站立時，男士要雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后；女士要雙腳并攏，腳尖呈 V V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。 忌站立時彎腰駝背，雙手環(huán)抱胸前或是放在褲衣兜里，以及下意識地做一些不雅的小動作等。 3 3 坐姿：正確的坐姿要從容自然，端莊大方，入座時先禮讓

10、尊長，應(yīng)從椅子的外側(cè)入座，坐椅子的 2/2/困口可，女士著裙裝入座時，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上，男士可以微分雙腿。 4 4 走路：姿態(tài)要展現(xiàn)出男性的穩(wěn)重、女性的柔和。 走姿禁忌：行走時：彎腰駝背、低頭、倒背手或挺著大肚子。 行走時：邊走邊吃，和人嬉笑打鬧。 行走時：不要東張西望、心神不定。 行走時：不要和別人搶路，不要腳步太重以至發(fā)出沉重的聲音。 走姿規(guī)范：行走時：身姿挺拔、步幅合適。 行走時：步伐輕快、富有節(jié)奏感和美感。 行走時：方向明確，從容自然。 5 5 勿站在人來人往的辦公樓到和過道上談話，以免影響他人過往。如需打招呼則點

11、頭微笑致意即可，切勿大聲高呼。若迎面有人走過來,應(yīng)向外側(cè)躲避，以便讓對方先過去。 若道路過分狹窄， 則讓路者應(yīng)退至道邊， 甚至讓出人行道。 6 6 下蹲：在公共場所女士盡量不要下蹲，若下蹲則可選擇高低式蹲姿、交叉式蹲姿、單膝式蹲姿或者半蹲式蹲姿。著小短裙的女士宜選擇交叉式蹲。 四、辦公禮儀 1 1、不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩。 1 1、保持適當(dāng)距離，找領(lǐng)導(dǎo)辦事，最佳空間距離為 122122- -213cm213cm 于該 距離領(lǐng)導(dǎo)會誤認(rèn)為強(qiáng)人所難，大于這個距離，領(lǐng)導(dǎo)會誤認(rèn)為你沒有誠意；同事之間一般保持 50c50c 圓外。 2 2、善用謙語，恰當(dāng)稱呼上司和同事。在公司注意不同身份的

12、人使用不同的尊稱，不要隨便稱呼別人的外號綽號。 3 3 善用手勢語，手勢要親切自然、大小適度，忌出現(xiàn)與場合不適當(dāng)?shù)氖謩輨幼鳌Ｕ劦絼e人時，不要用手指別人；見客戶時，避免抓頭發(fā)、玩飾物、抬腕看表、掏鼻孔等不雅動作 4 4、坐電梯時，不要再電梯里面大聲談?wù)摗Ｈ羰桥c領(lǐng)導(dǎo)同乘，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去控制電梯按鈕，出來時員工在里面按住電梯按鈕，讓領(lǐng)導(dǎo)先出來。同事之間坐電梯，也應(yīng)按秩序文明乘坐，不要爭先恐后，也不要互相推讓。 6 6、下屬又上司：尊重上司，遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不要在同事之間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。上司對下屬：尊重下屬的人格，尊重有才干的下屬，善于聽取下屬的意見和建議。 7 7、不在背后議論同事的隱私，不說長

13、道短，不搬弄是非。 &進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室送文件或者匯報情況時，敲門節(jié)奏不要太急促或聲音過大、過小。領(lǐng)導(dǎo)講話時要認(rèn)真聽，始終以正面朝向領(lǐng)導(dǎo)。黨領(lǐng)導(dǎo)在打電話時，應(yīng)等一會再進(jìn)去，若是領(lǐng)導(dǎo)急要的材料，則在敲門后，將文件放 在桌上，輕步離開。不要扒著門縫或者貼著門向領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)探視。 五、拜訪客戶禮儀 1 1、拜訪要選擇適當(dāng)?shù)臅r間和合適的衣服，準(zhǔn)時赴約，若有事拖延或者取消訪問時，應(yīng)立即通知對方。 2 2、如果與被訪者是第一次見面，應(yīng)主動遞上自己的名片，或自我介紹，對熟人握手即可。 3 3 若被訪者不能及時接待， 則要耐心等待， 不要抽煙， 出現(xiàn)不耐煩的情緒。 4 4 對接待者的幫助要致以感謝。 5 5

14、 談話時開門見山，不要海闊天空地神聊，以致浪費時間，要察言觀色，注意接待者的表現(xiàn)，判斷談話是否繼續(xù)或者結(jié)束。 7 7、當(dāng)拜訪結(jié)束時，可贈與對方有意義的禮品，如帶有公司標(biāo)志的禮品。 8 8 去拜訪客戶時，如果對方不在，要將自己的名片留下，讓客戶知道拜訪人。 六、接待禮儀 1 1、外出迎接訪客禮儀： (1)(1)遠(yuǎn)客：準(zhǔn)確了解客人的身份、人數(shù)、性別、車次、航班，提前準(zhǔn)備好交通工具、預(yù)訂住宿等 (2)(2)安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)或相應(yīng)的人員前去迎接。 (3)(3)主任應(yīng)提前到車站或機(jī)場恭候，接到客人后先作問候，在 進(jìn)行介紹和引見 (4)(4)上車前，接待人員要代客開車門，請領(lǐng)導(dǎo)或來賓先上車，而 后

15、自己再上車，待領(lǐng)導(dǎo)和來賓坐穩(wěn)后再關(guān)門；下車時要快速為領(lǐng)導(dǎo)和來 賓打開車門。 乘車禮儀細(xì)節(jié)：橋車，駕駛座后座為尊，若是領(lǐng)導(dǎo)親自駕車，則副駕駛座為尊；吉普車，無論是司機(jī)還領(lǐng)導(dǎo)駕車，都已副駕駛座為尊；旅行車，以駕駛座后第一排靠窗位置為尊。 (5)(5)給客人安排好住宿，將活動計劃、日程安排等材料交給客 人，讓客人了解相關(guān)情況。 (6)(6)挑選輕松的話題與客人聊一聊，稍作停留便離去，讓旅途 勞累的客人早些休息。 2 2、辦公室接待訪客禮儀 (1)(1)一般客人來訪，前臺接待人員應(yīng)主動起身，微笑相迎，了 解客人身份、來意、欲訪何人、是否預(yù)約等 (2)(2)聯(lián)系被訪部門負(fù)責(zé)人或者領(lǐng)導(dǎo)，并請示其是否接見，

16、征得 其同意，可引訪客前往。 (3)(3)引導(dǎo)方法和姿勢： 在走廊上的引導(dǎo)方法，接待員應(yīng)在客人兩三步之前，配合步調(diào)， 讓客人走在內(nèi)側(cè)，行進(jìn)過程中，不要表情冷漠，一言不發(fā)，不能仰著 頭一聲不吭地往前走，而要表情自然，適當(dāng)為客人作介紹。 在樓梯的引導(dǎo)方法：上樓時要讓客人先走在前頭，自己走在后頭,下樓時接待者走前面，客人走后面，上下樓梯都要注意客人的人身安全； 在電梯的引導(dǎo)方法：接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電 梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”電鈕，讓客人先走出電梯； 進(jìn)所引辦公室的引導(dǎo)方法，應(yīng)先扣門，得到允許后方可進(jìn)入，入內(nèi)后先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，然后把辦公室的門輕輕帶上后離開

17、； 進(jìn)客廳里引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐到下坐，迎請客人改坐上座(另有把接待人員安排接待的可將工作移交給相關(guān)接待人員)。一般而言，座次以面對正門為尊位、以右側(cè)為尊位，居中為尊位。 (4)(4)介紹時， 要有禮貌地用手示意， 簡要說明被介紹人所在的單位、 職務(wù)、姓氏，切忌指指點點等不雅動作。 (55)(55)若我方領(lǐng)導(dǎo)不在，則告知其去向，并請客人留下聯(lián)系方式，回頭告知被訪者。若我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要想客人說明理由以及等待時間，客人要是選擇繼續(xù)等待，應(yīng)向客人提供茶水和報紙、雜志，切忌然過來客坐冷板凳。 (6)

18、(6)對預(yù)定的重要客戶來訪，相關(guān)接待部門應(yīng)提前確認(rèn)到訪的具體時間，如需其他部門協(xié)助接待時，應(yīng)提前告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，安排人員布置接待場所，所接待人員必須正裝出席，并提前 1616 鐘到門口迎接，待接到客人后，由指定接待人員將客人引領(lǐng)到接待室，其余人與前者保持適當(dāng)?shù)木嚯x跟著走。 (7)(7)領(lǐng)導(dǎo)會客期間，接待人員應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好茶水、煙灰缸等， 根據(jù)客人層次靈活接待。請茶次序，先客后主，來訪人數(shù)較多時，按職務(wù)高低或者座位順序請茶，然后再請公司領(lǐng)導(dǎo)喝茶，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求提供其他服務(wù)。 (8)(8)領(lǐng)導(dǎo)會客期間， 接待人員一般不宜現(xiàn)場守候， 應(yīng)定時進(jìn)入接待室服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要求勿打擾時應(yīng)該準(zhǔn)備好充足的服務(wù)物資，

19、并維持好會客場外的秩序，等候領(lǐng)導(dǎo)傳喚。 (9)(9)安排客人用餐， 遵循既不浪費也不吝嗇的原則， 可點一些地方特色菜。用餐時，不要再飯桌上咳嗽、打噴嚏或者發(fā)出怪聲，如果禁不住，要避開人并向大家道歉，吃到異物時不要大呼小叫、大驚小怪，應(yīng)冷靜取出并請服務(wù)人員換菜即可。用餐過程中無需過分熱情地替客人夾菜，如要表達(dá)好客之心，可用公筷為客人夾菜。喝湯時不能發(fā)出聲音，不能對熱湯張嘴猛吹。剔牙時，應(yīng)用餐巾或手遮擋，不要把牙簽長時間含在嘴里剔來剔去，或者嘴里含著牙簽面對客人和領(lǐng)導(dǎo)說話。 (10(10 來訪結(jié)束后，接待人員應(yīng)送給客人出辦公室門，并道再見，重要客人應(yīng)該送出辦公樓、送至車上、甚至送至車站、機(jī)場，目送

20、客人離開。 七、交談禮儀 1 1、在商務(wù)場合，對于剛認(rèn)識的人多以“先生”、“女士”、“小姐”，對于熟悉職務(wù)的，可直接用姓帶職務(wù)一起稱呼，切忌直呼其名。 2 2、介紹時要先將職位低者介紹給職位高者，職位相當(dāng)?shù)那闆r下應(yīng)先將男士介紹給女士 3 3 與人交談?wù)Z音要清晰，語氣要誠懇，語速要適中，語調(diào)要平 和，語意要明確。要注意表情和眼神，做到自然、親切、和藹、友善。 4 4 與人交談時，特別是商務(wù)場合，要講普通話，用詞要文雅， 常帶禮貌用語，不講粗俗鄙陋的話語。 5 5 與人交談時，不要頻頻看表，忌雙交叉雙臂緊抱在胸前，不 伸懶腰，不打哈欠，用積極的身體語言表現(xiàn)出熱情和尊重，以禮待人, 平等溝通。 6

21、6 交談的內(nèi)容選擇正面、樂觀、積極的，不要涉及個人隱私、 讓人反感的話題。 7 7、交談過程中，適當(dāng)予以贊美，贊美要有感而發(fā)，誠摯中肯， 恰如其分的贊美可以讓交談過程更愉快。 八、握手禮儀 (1)(1)同性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或輕輕碰一下，就會使對方產(chǎn)生冷淡、疏遠(yuǎn)的感覺。 (2)(2)異性間的握手無需用力，只需要輕輕握一下即可。 原則一：身份和職務(wù)高的先伸手 原則二：女士先中手 原則三：如果客人有意同你握手，就應(yīng)當(dāng)主動把手伸過去；如果 無意跟你握手，則不要勉強(qiáng)。 在商務(wù)活動中遇見身份高的領(lǐng)導(dǎo)人， 點頭致意后， 切忌主動上前與之握手。 九、名片使用禮儀 1 1、總

22、則：社交場合，一般不主動找人要名片，也不可逢人就送,忌“批發(fā)式”散發(fā)名片。 2 2、名片要隨身攜帶，一般放在專用名片包里或者西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。 3 3 遞送名片：在遞名片時，面帶微笑，稍欠身，注視對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方， 如果是坐著的， 應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，手的位置應(yīng)與胸部齊高，對方使用哪一種語言就把哪一面朝上遞送，送上時要說：“這是我的名片，請多關(guān)照”之類的寒暄語。遞送名片時可按職務(wù)從高至低遞送亦可由遠(yuǎn)至近或者順時針方向遞送。 4 4 接受名片：接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，雙手接收，并說“謝謝”表示謝意。接過名片后要認(rèn)真看一

23、遍，一來表示對對方的重視，一來了解對方的信息。切，看完后要把名片放在合適的位置，切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊， 或拿在手中隨意玩弄， 或把名片放在座位上或者遺忘落下。 5 5、名片交換注意事項： (1)(1)當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片， 應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如: “很抱歉，我沒 有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅耍^幾天我會親自寄一張給您的”。 (2)(2)如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求， 也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才

24、用完了”。 (出示名片，要把握機(jī)會。一是交談開始前，二是交談融洽時，三是握手告別時。 (4)(4)忌把過時或者骯臟的名片給人， 十、通訊禮儀 電話禮儀 1 1、電話鈴響兩聲后中斷時接聽為佳，不要用免提，拿起電話要說問候語，外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己姓名。 2 2、若電話鈴響過 3 3 遍后再接，應(yīng)先面帶微笑向?qū)Ψ街虑浮?3 3 接電話的態(tài)度應(yīng)是禮貌的，注意聲音要適度，以對方聽清楚為準(zhǔn)，不要在電話里喊叫或者用尖細(xì)的聲音講話。 4 4 若熟人找領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)馬上轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話；若領(lǐng)導(dǎo)不想接，則要及時靈活地應(yīng)付，巧妙地替領(lǐng)導(dǎo)遮掩過去；若領(lǐng)導(dǎo)無暇接電話，或者不在，可讓對方留話或

25、者留下電話號碼。 6 6 接聽電話特別是重要的電話時，接話人應(yīng)盡量避免打斷對方 的講話，在通話過程中要不時說“嗯、好、對、是、太好了、讓你費 心了、 謝謝您”等的禮貌用語。 如果有特殊緊急的事情需要處理一下,接話人要和對方說：“對不起，請稍等”，然后以最快的速度把事情處理好，繼續(xù)與對方交談。 7 7、通話最女?控制在 3 3 分鐘以內(nèi)，事先應(yīng)記好通話要點，說事要簡明扼要，以示對對方的尊重。 8 8 掛電話前要要點快速確認(rèn)，防止遺漏事項，掛電話時要輕放，不能“啪”一聲地重重掛上。 9 9 一般情況下，打電話的一方先掛斷電話，但若對方是長輩、領(lǐng)導(dǎo)或者是女士時，應(yīng)先讓對方掛斷后方能放下電話。 電子郵

26、件使用禮儀 1 1、發(fā)送電子郵件：尊重對方的書寫習(xí)慣，E E- -m m 制容、板式應(yīng)嚴(yán)肅端正，切勿字體多變、板式花俏，給對方造成閱覽障礙。內(nèi)容簡明扼要，注意行文語氣，恰當(dāng)稱呼收件者，最好一封郵件交代完整事情，帶有附件的，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。 2 2、接收電子郵件：收到他人的重要電子郵件后，應(yīng)盡快回復(fù)對方，理想的回復(fù)時間是 2 2 小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件，以示尊重?；謴?fù)郵件，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。回復(fù)不得少于 1 1 階字，對方發(fā)來一封大郵件，回復(fù)方不應(yīng)只回復(fù)“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。如果收發(fā)雙方就同一問題的交流

27、回復(fù)超過歆，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應(yīng)采用電話溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。 傳真使用禮儀 1 1、接收傳真：如果需先人工呼叫，在接通電話時首先應(yīng)口齒清晰地說：“您好”，然后報出自己公司或單位的名稱以及詳細(xì)的部門名稱等。在收到他人的傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)即刻采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙Ψ剑悦鈱Ψ降肽畈灰?。需要辦理或轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來的傳真時，切勿拖延時間，耽誤要事。 2 2、發(fā)送傳真：應(yīng)該仔細(xì)查閱相關(guān)資料，傳真內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括發(fā)件人的信息、發(fā)送時間、聯(lián)系電話以及所傳文檔日期和頁數(shù)，并且應(yīng)寫清楚接收人的全名，其中問候語和致謝詞必不可少。另外，要使用清晰的原件，避免發(fā)送后出現(xiàn)內(nèi)容看不清的情況

28、，發(fā)送傳真后應(yīng)盡快通 過其他方式與收件人取得聯(lián)系，確認(rèn)其是否收到傳真， 十一、會議禮儀 普通會議： 1 1、與會者必須提前汾鐘到達(dá)會場，嚴(yán)格遵守會場規(guī)章制度，手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài)，不發(fā)短信，不接聽電話，如果電話緊急到會議室外接聽。 2 2、充分做好會前準(zhǔn)備，認(rèn)真聽取別人發(fā)言意見，做好會議討論重點和其他與會者意見的記錄，不和旁邊的人小聲議論（除了開展討論）。 3 3 主持人或者發(fā)言者上臺講話前，必須向與會者行 3030 鞠躬禮，發(fā)言或者講話完畢，應(yīng)向與會者行 3 3 驚鞠躬禮，與會者 應(yīng)鼓掌回禮。 4 4 與會者遲到必須向主持人行 1515 鞠躬禮表示歉意，會議中途離開者必須向主持人或發(fā)言人行 15

29、15 鞠躬禮示意離開。 5 5 會議進(jìn)程中，應(yīng)該集中注意力，不干擾他人發(fā)言，若有疑問或要發(fā)言，應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表評論，或要求發(fā)言者予以解答。 6 6 會議結(jié)束后，自覺把自己用過的紙杯、紙巾等垃圾收拾好或帶走。 7 7、受邀出席重要會議，在接到正式邀請函時，應(yīng)以單位或者個人的名義發(fā)出賀電或者賀信，并表示屆時正點抵達(dá)，以示尊重，若無法出席，應(yīng)盡早通知東道主。 &參加重要會議、大型活動、宴會等正式、嚴(yán)肅、隆重的場合，應(yīng)穿合乎身份的禮服（西服、旗袍、晚裝或者民族服裝），講究整齊、穩(wěn)重、大方，不宜穿過于花哨的奇裝異服。女士要進(jìn)行必要的化妝，以淡妝為主。 9 9 若出席洽談會，則要始終面帶微

30、笑、態(tài)度友好、語言文明禮貌，舉止彬彬有禮，男士要保持紳士風(fēng)度，女士要保持淑女風(fēng)范。 1010 會議中，若有事找領(lǐng)導(dǎo)，不要貿(mào)然闖入打斷會議，在進(jìn)入會 議室前，應(yīng)把內(nèi)容寫在紙條上，遞給相關(guān)人員 十二、施工現(xiàn)場禮儀 1、 檢查之前必須提前一天通知項目部管理人員，并告知檢查內(nèi) 容及到達(dá)時間。 2、 著裝必須整齊、清潔、大方，進(jìn)入施工現(xiàn)場之前必須佩戴有公司標(biāo)志的安全帽，禁止穿涼鞋、短褲、中褲及奇裝異服， 女性禁止穿裙子、高跟鞋，不宜濃妝艷抹。 3、 進(jìn)入施工現(xiàn)場后應(yīng)分別與項目部管理人員握手問好（如第一 次到項目檢查，公司檢查組負(fù)責(zé)人或主要人員要向項目部主要人員遞交公司印發(fā)的個人名片），并向他們逐一介紹檢查小組成員。 4、 在施工現(xiàn)場檢查時禁止吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不宜談及檢查內(nèi)容及施工情況以外的事情