內(nèi)衣調(diào)查測評(píng)計(jì)劃書

1、柜二調(diào)查測評(píng)計(jì)劃書一、柜二調(diào)查背景由監(jiān)控組以及柜二柜對(duì)柜二商品提出問卷問題需求，由營銷組擬定計(jì)劃和問卷內(nèi)容，并開展調(diào)查工作；監(jiān)控組以及柜二柜提出問題如下：湖南、湖北您購買內(nèi)衣，最注重的是哪些方面？價(jià)格_/質(zhì)量/服務(wù)/時(shí)尚度/其他?您通常會(huì)選在哪里購買內(nèi)衣?他的哪些方面更吸引你?對(duì)比您常去的內(nèi)衣店/柜，你對(duì)三福的內(nèi)衣促銷活動(dòng)有哪些建議？對(duì)于文胸，您能接受的價(jià)格帶是?對(duì)于睡衣，您能接受的價(jià)格帶是?您覺得三福的內(nèi)衣柜商品夠豐富嗎？如果不夠，請(qǐng)指出您覺得缺少的您喜歡內(nèi)衣款式經(jīng)常更新嗎？請(qǐng)舉出希望哪些款式經(jīng)常更新進(jìn)入三福內(nèi)衣柜，您不會(huì)選擇購買的原因是什么?對(duì)于您需要的商品，三福內(nèi)衣柜是否能全部滿足？如不

2、能，請(qǐng)舉例說明您在選購三福男女裝的同時(shí)，會(huì)不會(huì)同時(shí)到內(nèi)衣柜選購商品？如果不會(huì)，請(qǐng)說明原因陜西、山西對(duì)比你常去的內(nèi)衣店，三福的款式或碼號(hào)是否能滿足您的需求?你在冬天通常會(huì)穿哪種厚度的睡衣和保暖內(nèi)衣？分睡衣和保暖內(nèi)衣兩種,睡衣：背心款/單層薄棉料/夾層絨或毛料/棉襖款保暖內(nèi)衣：貼身單層薄料/貼身加絨、毛料對(duì)比您常去的內(nèi)衣店/柜，您覺得三福的內(nèi)衣時(shí)尚嗎？您在選購內(nèi)衣時(shí)更看重哪個(gè)或者哪幾個(gè)方面？價(jià)格/質(zhì)量/時(shí)尚度/其他？對(duì)于文胸，您能接受的價(jià)格帶是?對(duì)于睡衣，您能接受的價(jià)格帶是？進(jìn)入三福內(nèi)衣柜，您不會(huì)選擇購買的原因是什么？對(duì)于您需要的商品，三福內(nèi)衣柜是否能滿足？如不能，請(qǐng)舉例說明您在選購三福男女裝的同

3、時(shí)，會(huì)不會(huì)同時(shí)到內(nèi)衣柜選購商品？如果不會(huì)，請(qǐng)說明原因二、調(diào)查目的1、了解不同職業(yè)與年齡的目標(biāo)顧客在購買柜二商品的心理價(jià)位。2、了解目標(biāo)顧客購買柜二商品的購買習(xí)慣，以及競爭對(duì)手吸引目標(biāo)顧客的原因。三、調(diào)查方案執(zhí)行步驟時(shí)間工作進(jìn)程負(fù)責(zé)部門2011.8.18.5確定調(diào)查問題詹盼2011.8.68.9編寫顧客調(diào)查方案的測評(píng)計(jì)劃書樂麗2011.8.98.12對(duì)測評(píng)計(jì)劃書進(jìn)行審核、修改詹盼、康美、樂麗2011.8.138.14P確定此次參與調(diào)查的各店名單康美2011.8.158.16開始印刷調(diào)查問卷店長2011.8.15告知、培訓(xùn)店長調(diào)查任務(wù)的具體事宜孫冬平2011.8.16根據(jù)要求確定負(fù)責(zé)調(diào)查任務(wù)的工作

4、人員名單交到給分公司營運(yùn)部店長2011.8.17店長對(duì)調(diào)查任務(wù)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，審核調(diào)查禮品的到位情況。店長2011.8.19-20各店進(jìn)行問卷調(diào)查工作店長、調(diào)查員2011.8.22問卷統(tǒng)一寄回總部店長2011.8.26問卷整理，廢卷抽取，編號(hào)，歸整孫冬平2011.8.30挑選問卷錄入員并進(jìn)行培訓(xùn)孫冬平2011.9.1-5問卷錄入人員錄入問卷錄入員2011.9.6-16完成調(diào)查報(bào)告樂麗四、調(diào)查工作負(fù)責(zé)人1 .負(fù)責(zé)人為孫冬平，負(fù)責(zé)柜二調(diào)查測評(píng)的組織和協(xié)調(diào)、調(diào)查員資格的審核培訓(xùn)、問卷印刷回寄、購買禮品、撰寫調(diào)查報(bào)告。2 .店長是柜二調(diào)查的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本店調(diào)查人員的安排，問卷的驗(yàn)收、調(diào)查等工作。3

5、 .調(diào)查執(zhí)行人即調(diào)查員由店長安排。五、調(diào)查形式1、隨即抽取的調(diào)查方式抽樣調(diào)查從成本核算的角度考慮，抽樣調(diào)查能夠在保證分公司顧客的代表性上大幅度降低測評(píng)成本。2、參與問卷調(diào)查的連鎖店此次調(diào)查覆蓋到分公司的五個(gè)區(qū)域，每家店調(diào)查問卷110份；調(diào)查店按不同角度分可分四類確定具體調(diào)查店，盡量做到客觀全面的分析不同區(qū)域顧客對(duì)柜2商品的接受情況。、對(duì)比角度：去年業(yè)績好的店，今年相對(duì)下降或增長放緩的店。、城市角度：不同等級(jí)的城市，如省會(huì)城市，地級(jí)市，縣級(jí)市等。、商圈角度：核心商圈，二級(jí)商圈等。a、武漢區(qū)域挑選：2個(gè)，企劃提供b、鄂南區(qū)域挑選：2個(gè)SAhIFU盍c、鄂北區(qū)域挑選：2個(gè)d、湖南區(qū)域挑選：2個(gè)e、陜

6、晉區(qū)域挑選：2個(gè)3、問卷調(diào)查對(duì)象選擇在柜二選購商品的女性顧客（占該店調(diào)查總量的50%即55份）在女裝選購商品的女性目標(biāo)顧客（占該店調(diào)查總量的50%即55份）4、問卷調(diào)查地點(diǎn)、問卷調(diào)查地點(diǎn)一為各店的柜二商品銷售區(qū)、問卷調(diào)查地點(diǎn)二為各店的女裝商品銷售區(qū)5、問卷調(diào)查時(shí)間及調(diào)查員問卷調(diào)查時(shí)間為2011.8.198.20,為期2天，每天共完成55份。調(diào)查具體時(shí)段：16:00-18:0019:0021:00完成27/28份由兩名調(diào)查員（柜二）完成16:00-18:0019:0021:00完成27/28份由兩名調(diào)查員（女裝）完成具體哪位調(diào)查員完成哪個(gè)時(shí)段的調(diào)查由店長安排6、問卷調(diào)查數(shù)量本次問卷調(diào)查分為柜二調(diào)

7、查和女裝調(diào)查，每個(gè)商店調(diào)查110名顧客；每家店共制作問卷110份。10家連鎖店總調(diào)查量為1100份，（10%勺廢卷率）。六、質(zhì)量監(jiān)控1 .現(xiàn)場調(diào)查質(zhì)量控制抽樣誤差的控制抽樣誤差的控制措施主要有：a）調(diào)查時(shí)間令周末與非周末顧客各占一半b）不允許調(diào)查公司員工和調(diào)查員的親朋好友c）不對(duì)顧客群體進(jìn)行調(diào)查，或?qū)︻櫩腿褐徽{(diào)查一名顧客d）對(duì)顧客進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，即對(duì)進(jìn)柜二銷售區(qū)域每3位顧客的第3位進(jìn)行調(diào)查。同理，女裝區(qū)每3位目標(biāo)顧客的第3位進(jìn)行調(diào)查。測量誤差的控制測量誤差的控制措施主要有a）對(duì)調(diào)查員進(jìn)行培訓(xùn)，保證調(diào)查人員對(duì)問卷所有問題都能夠理解，不帶問題進(jìn)行顧客調(diào)查b）在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，廣泛收集理解顧客情況，保證每

8、個(gè)指標(biāo)所體現(xiàn)的意思與顧客的想法是一致的c）在問卷結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，使之更為簡潔、緊湊d）在顧客填寫問卷時(shí)，應(yīng)該避免有些顧客隨意填寫，防止出現(xiàn)整張問卷填寫相同的答案，比如從頭到尾選擇A,或B,調(diào)查員發(fā)現(xiàn)顧客這樣填寫時(shí)應(yīng)該盡量SANFU3阻止，如果阻止無效的話在顧客填寫完后認(rèn)定為廢卷，營銷組將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，出現(xiàn)此類數(shù)據(jù)超過10%時(shí)，將此情況反映上級(jí)。2 .問卷統(tǒng)計(jì)分析質(zhì)量控制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量的控制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)誤差的控制在問卷輸入之前對(duì)問卷進(jìn)行篩選，剔除無效的問卷從而減少數(shù)據(jù)的誤差問卷輸入后，利用統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行初步檢查利用SPSS軟件可以有效地減少由于統(tǒng)計(jì)工具帶來的誤差問卷輸入后，檢查完畢，將數(shù)據(jù)庫的屬性變?yōu)橹蛔x從而減少由于數(shù)據(jù)被修改帶來的誤差。3 .數(shù)據(jù)分析質(zhì)量的控制數(shù)據(jù)分析誤差的控制利用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，在很多時(shí)候要在不同的軟件之間進(jìn)行相互轉(zhuǎn)移，在轉(zhuǎn)移時(shí)進(jìn)行多次的檢查相應(yīng)項(xiàng)目的多次檢查避免數(shù)據(jù)的分析可能會(huì)出現(xiàn)張冠李戴的現(xiàn)象由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得到的結(jié)果與現(xiàn)場中的實(shí)際情況有較大的差距，在分析時(shí)候?qū)Ω鞣N數(shù)值采取保留一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的辦法，避免出現(xiàn)絕對(duì)化現(xiàn)象。七、顧客禮品在本次顧客購物袋調(diào)查過程中，為了提高顧客的積極性，向接受我們調(diào)查的顧客贈(zèng)送一份小禮物（由營銷組負(fù)責(zé)禮品定制，統(tǒng)一發(fā)往各店）。八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)合計(jì)問卷印刷11000.2220禮品費(fèi)110