《以客戶為中心》讀后感-質(zhì)量是根本-服務(wù)是發(fā)展-客戶是中心(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上讀后感-質(zhì)量是根本，服務(wù)是發(fā)展，客戶是中心算算時間做業(yè)務(wù)這行已經(jīng)十年左右了，從開始懵懂無知，跌跌撞撞到現(xiàn)在有自己的客戶基礎(chǔ)，自己的核心客戶，不敢說多了解業(yè)務(wù)這行，也是有一些自己的心得體會的，這周來拜讀了這本以客戶為中心一時百感交集。一 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的根本華為公司定義質(zhì)量是最重要的基礎(chǔ)。過硬產(chǎn)品的質(zhì)量是公司的信心，也是誠信對待客戶的基石。我這些年遇到過，很多品牌的倒塌是不是因?yàn)樗械漠a(chǎn)品有問題，往往是一款產(chǎn)品或者部分產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)群體對這個品牌的整體排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。質(zhì)量過關(guān)了，再貫徹以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期的拜訪聯(lián)系，想不讓客戶滿意都難

2、。在目前競爭激勵的手機(jī)市場中，客戶對產(chǎn)品的性價(jià)比要求越來越高，所以多數(shù)企業(yè)選擇的是依靠降本來增大企業(yè)的利潤。我個人覺得這是一個好的辦法，但在這個降本的過程中，首先要堅(jiān)定而不可動搖的是產(chǎn)品質(zhì)量，是在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能的去優(yōu)化、去創(chuàng)新，降低成本，以期達(dá)到共贏。二，以服務(wù)為發(fā)展我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶就是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的降解，一次及時的售后處理都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)

3、質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為通訊行業(yè)的生存之本、效益之源和發(fā)展動力。如何是服務(wù)好客戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠臣度，才是我們目前關(guān)注的重點(diǎn)。客戶是我們的利潤來源，我們要為客戶送去服務(wù)!在這一過程中，我們一線人員就成了客戶與公司連接的紐帶。所以拜訪客戶，主動與客戶溝通，在客戶那里發(fā)現(xiàn)和解決問題就是我們每天的工作重點(diǎn)。細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心為顧客推薦需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象，我覺得這才是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的，或者說必須要去做好的事。所以這里就出現(xiàn)了最重要的一點(diǎn)，以客戶為中心。三，以客戶為中心我記得很早以前服務(wù)行業(yè)就有一句話，客戶永遠(yuǎn)是對的。任正非也曾說：為

4、客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。我認(rèn)為這句話是對的，客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水的魚就無法生存。對企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過為客戶服務(wù)產(chǎn)生收入后，不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益，還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y，都是支出。有這樣的例子，我曾和其他平臺一個業(yè)務(wù)一起去拜訪一個客戶，客戶需要幾節(jié)柜臺，當(dāng)時平臺是都不提供柜臺的，另一個業(yè)務(wù)一口回絕了，我回來后聯(lián)系了中興，華為等廠家人員，了解他們家上柜臺的要求和規(guī)定，然后把這些情況告訴客戶，雖然后來那個客戶還是自己做的柜臺，但是客戶和我的關(guān)系明顯就更好一些，后來客戶也發(fā)展成了我的核心客戶。我想我的做法就是抓住一切可能的機(jī)會，不管任何問題，第一時間趕到出事地點(diǎn)，第一時間與客戶站在一起討論問題、想客戶所想，尋找解決問題的方案，即使自己解決不了，努力從其他地方尋求幫助。客戶的感知是第一位的，為客戶解決問題的態(tài)度是第一位的，緊跟客戶一起分析和解決問題，滿足客戶需求。從而贏得客戶的理解、尊重和信任。用戶的需求、客戶的需求一直是驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的根本動力。像華為所說的，端到端去解決客戶的問題，為客戶提供解決方案，滿足客戶對服務(wù)的良好體驗(yàn)。這樣才能真正去貼近客戶，客戶才有更好的忠誠度，才會更好的與我們合作。做好客戶服務(wù)是我們一線人員的最重要的工作，客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅(jiān)持以客戶為