《管理案例分析》課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)方案

1、湖南廣播電視大學(xué)管理案例分析課程教學(xué)一體化設(shè)計(jì)方案一、課程基本概況（一）課程性質(zhì)管理案例分析”是中央電大開放教育工商管理本科（?？破瘘c(diǎn)）專業(yè)的一門統(tǒng)設(shè)必修課。本課程在 2009年秋工商管理（本）專業(yè)規(guī)則中以專業(yè)課的形式開設(shè)，占3個(gè)學(xué)分。中央電大文字教材與湖南電大文字輔導(dǎo)教材正在建設(shè)之中。本課程教學(xué)總學(xué)時(shí)數(shù)為 54學(xué)時(shí)，建議先選修課程有企業(yè)戰(zhàn)略管理.組織行為學(xué). 成本管理. 公司概論. 流通概論. 小企業(yè)管理.人力資源管理.企業(yè)信息管理等，后續(xù)課程有畢業(yè)設(shè)計(jì).社會(huì)實(shí)踐等。本課程的主要內(nèi)容包括物流.人力資源.市場營銷.戰(zhàn)略管理.企業(yè)文化.生產(chǎn)質(zhì)量. 企業(yè)診斷.財(cái)務(wù)管理.綜合管理.創(chuàng)業(yè). 小企業(yè)管理

2、.物業(yè)管理.網(wǎng)絡(luò)營銷.電子商務(wù).企業(yè)信息化等案例的學(xué)習(xí)與分析。（二）課程教學(xué)目標(biāo)案例教學(xué)的目標(biāo)應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力為重點(diǎn)。案例教學(xué)不能與普通的課程教學(xué)相比較，它是建立在學(xué)生已經(jīng)掌握相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)理論知識(shí)技能的運(yùn)用，以案例為載體，強(qiáng)調(diào)接近真實(shí)的實(shí)踐效果。案例教學(xué)應(yīng)達(dá)到以下培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)習(xí)者分析和解決問題的能力，處理人際關(guān)系的能力，全面學(xué)習(xí)的能力，以及其他如自我管理能力.信息加工處理能力等。1. 提高分析和解決問題的能力：案例將紛繁復(fù)雜的管理情景加以描述，學(xué)習(xí)者對(duì)其中有關(guān)信息進(jìn)行分類組合.排列分析，完成去粗取精.去偽存真. 由表及里的加工過程。通過對(duì)案例情景中所包含的矛盾

3、和問題的分析與處理，可以有效地鍛煉和提高學(xué)習(xí)者運(yùn) 用理論知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。2. 提升處理人際關(guān)系的能力：管理是一種社會(huì)性活動(dòng)，要解決問題就必須與其他人合作。在案例教學(xué)的過程中，有許多群體活動(dòng)。通過群體的互動(dòng)，取長補(bǔ)短，集思廣益，形成較為完善的方案。同時(shí)，學(xué)生可以通過在討論的過程中的學(xué)習(xí)與溝通，體味如何去聽取別人的見解，如何堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，如何去說服別人，如何自我指導(dǎo)與自我控制等。3. 拓展全面學(xué)習(xí)的能力： 案例教學(xué)特色突出的地方是有利于開發(fā)人的智能和創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的學(xué)習(xí)能力。人的學(xué)習(xí)能力是分層次的，接受知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)層次，消化和整合知 識(shí)經(jīng)驗(yàn)是另一層次， 應(yīng)用知識(shí).應(yīng)變與創(chuàng)新則是更高的

4、層次。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱不只是體現(xiàn)在對(duì)理論知識(shí)的死記硬背和被動(dòng)接受上，更為重要的是體現(xiàn)在整合知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力上，以及適用不斷變化創(chuàng)新的能力上。只有具備全面學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)者，才會(huì)知道自己需要什么樣的知識(shí)與竅門，懂得更新哪些方面的知識(shí)，知道如何利用知識(shí)解決問題以達(dá)到既定的目標(biāo)。4. 其他能力的培養(yǎng)：完整的案例學(xué)習(xí)過程對(duì)學(xué)習(xí)者來說既是一種收集分辨信息.判斷查找問題.擬定備選方案和作出最后決策的縱深演進(jìn)過程，同時(shí)也是從個(gè)人閱讀分析到小組學(xué)習(xí)討論，再到全班共享交流，逐步擴(kuò)充學(xué)習(xí)范圍，相互啟發(fā)相互借鑒，直至理解達(dá)成 共識(shí)，進(jìn)行社會(huì)化的過程。 正是在這兩個(gè)維度相互影響和交錯(cuò)之間， 學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)和豐富了管 理經(jīng)驗(yàn)，

5、提高了思維能力.辦事能力以及處理群體關(guān)系的能力。二、課程設(shè)計(jì)（一）學(xué)生個(gè)體分析表一：學(xué)生個(gè)體情況調(diào)研表維度指標(biāo)內(nèi)容能力知識(shí)水平理論知識(shí)水平不高，沒有形成系統(tǒng)的理論知識(shí) 架構(gòu)，不專也不全，在被調(diào)查的對(duì)象中， 懂營銷的 不太了解財(cái)務(wù)，懂生產(chǎn)的不太了解戰(zhàn)略， 懂技術(shù)的 不太了解企業(yè)文化等。而對(duì)自己所在崗位的所需的 專業(yè)知識(shí)也知之不多。在對(duì)工商管理本科學(xué)生進(jìn)行 入學(xué)測評(píng)時(shí)，優(yōu)秀率只有 18%。工作經(jīng)驗(yàn)有67%的學(xué)生來自于企業(yè)，從事管理工作的學(xué)生只有13% ;有33%的學(xué)生不是來自于企業(yè)，而從事管理工作的只有 22%，在這33%的學(xué)生中 有56%的學(xué)生沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。因此，我們不 僅面對(duì)只有29. 6

6、%的有管理工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，還要面對(duì)18. 5%沒有任何實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，教學(xué)工作十分困難。態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，對(duì)學(xué)習(xí)缺之持久 性. 主動(dòng)性，在學(xué)習(xí)過程遇到冋題不主動(dòng)思考， 不向老師請(qǐng)教，應(yīng)負(fù)考試。對(duì)學(xué)校態(tài)度部分學(xué)生選擇了讀電大， 卻不看好電大，認(rèn)為 讀電大就是混文憑（沒剔除虛假信息，調(diào)研顯示有 23%的學(xué)生這么認(rèn)為），也不會(huì)有太大的期望學(xué)到 什么知識(shí)。對(duì)教學(xué)態(tài)度普遍學(xué)生認(rèn)為教師水平不高，網(wǎng)上提供的優(yōu)質(zhì) 資源不多，學(xué)習(xí)流程復(fù)雜繁瑣，形式太多。動(dòng)機(jī)外部動(dòng)機(jī)提高自身的學(xué)歷層次，獲得高一層的文憑（80% ）。內(nèi)部動(dòng)機(jī)通過專業(yè)及課程的學(xué)習(xí)，增加自身的專業(yè)知識(shí)和技能，應(yīng)用于工作生活，或

7、個(gè)人愛好驅(qū)動(dòng)（60%）。社會(huì)動(dòng)機(jī)通過群體學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)更多的同學(xué)朋友和老師 （60%）行為行為主動(dòng)性有通過遠(yuǎn)程求知經(jīng)驗(yàn)的只占24%。行為延續(xù)性無學(xué)習(xí)計(jì)劃占73%，系統(tǒng)學(xué)習(xí)已成空談。條件學(xué)習(xí)條件由于工作繁忙，少有學(xué)習(xí)的時(shí)間。支持條件由于與課程輔導(dǎo)老師遠(yuǎn)程聯(lián)系，缺少面對(duì)面溝通的情景；由于網(wǎng)上資源檢索有難度，掌握信息不全面。注：以上數(shù)據(jù)來源于 2009年上半年對(duì)湖南電大部分分校師生的調(diào)研。通過分析發(fā)現(xiàn)，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和需求比較明確，知識(shí)能力參差不齊，但整體較差，學(xué)習(xí)態(tài)度多有不端正，學(xué)習(xí)條件不佳。這就要求我們應(yīng)設(shè)計(jì)出有啟發(fā)性.誘導(dǎo)性. 開放性. 針對(duì)性.強(qiáng)制性等特點(diǎn)的課程教學(xué)一體化方案，同時(shí)要求省校課程責(zé)任

8、教師對(duì)各分校的課程教學(xué)加強(qiáng)管理與控制。（二）課程教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)管理案例分析課程教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)應(yīng)始終貫徹以學(xué)習(xí)者為主體.以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向.符合開放教育教學(xué)特點(diǎn)，并自始至終融入實(shí)踐因素的現(xiàn)代教育理念。 在這種教學(xué)理 念的引導(dǎo)下，我們在課程教學(xué)環(huán)節(jié)的安排上突出自主性.協(xié)作性. 互動(dòng)性. 開放性等特點(diǎn)，其教學(xué)環(huán)節(jié)如下：1. 自主學(xué)習(xí)：基于開放成人學(xué)生的特點(diǎn)，要求學(xué)生自己制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，自己選擇所學(xué)案例。學(xué)習(xí)計(jì)劃的制訂應(yīng)與教學(xué)計(jì)劃同步，避開工作安排。我們規(guī)定學(xué)員可以在案例庫中選擇與自己工作相關(guān).知識(shí)背景相關(guān).興趣愛好相關(guān)的8個(gè)案例進(jìn)行學(xué)習(xí),熟悉所學(xué)選案例內(nèi)容，完成所選案例分析，撰寫所選案例分析報(bào)告等。2.

9、協(xié)作學(xué)習(xí)：應(yīng)以團(tuán)隊(duì)的形式開展案例學(xué)習(xí)，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過程中，即有分工，更多的是協(xié)作，對(duì)案例問題的分析往往以團(tuán)隊(duì)討論，頭腦風(fēng)暴的形式展開。另外，案例教學(xué)采用大班制，可以讓學(xué)生在案例討論時(shí)更激烈.問題分析更深入。，網(wǎng)上大班人數(shù)在40至60人左右，每班分為 8至10個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由 4至6人組成。3. 多邊互動(dòng)：學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通，團(tuán)隊(duì)之間的大辯論，大班之間的大辯論，師生 之間的雙向互動(dòng)等，構(gòu)成了一個(gè)多維立體的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。 導(dǎo)學(xué)：課程教師應(yīng)提供每一個(gè)案例的教學(xué)計(jì)劃給每一位學(xué)生，在教學(xué)計(jì)劃中，應(yīng)體現(xiàn)案例教學(xué)進(jìn)度.教學(xué)任務(wù)與階段性學(xué)習(xí)任務(wù).指導(dǎo)與師生互動(dòng)時(shí)間安排等。4. 學(xué)習(xí)激勵(lì)：學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制分為虛擬網(wǎng)絡(luò)游

10、戲式激勵(lì)與現(xiàn)實(shí)激勵(lì)。其中虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲式激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)可以是積分制.等級(jí)制，當(dāng)達(dá)到一定的積分與等級(jí)時(shí)，可以得到更多的虛擬獎(jiǎng)品. 虛擬稱號(hào)等。另外在教學(xué)軟件中設(shè)計(jì)友好的界面.充滿情調(diào)的動(dòng)畫與圖片.便利的學(xué)習(xí)通道等，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)。 現(xiàn)實(shí)激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)可以在每個(gè)案例學(xué)習(xí)完成后評(píng)選去 學(xué)習(xí)之星，或給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。5. 討論與作業(yè)：討論是案例學(xué)習(xí)的重要手段與環(huán)節(jié)，作業(yè)是鞏固和檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)效果的有效手段，學(xué)生必須按要求完成所選案例的全部討論和解答全部分析問題，分校輔導(dǎo)教師要認(rèn)真檢查案例討論內(nèi)容，認(rèn)真批改作業(yè)并有詳細(xì)記錄，防止送分.人情分情況的出現(xiàn)。省電大將對(duì)學(xué)生完成討論與作業(yè)情況進(jìn)行不定期抽查。學(xué)生平時(shí)

11、作業(yè)成績合格者方可參加期末考試。討論與作業(yè)成績占期末總成績的30%。6. 教學(xué)活動(dòng)：在網(wǎng)上教學(xué)的基礎(chǔ)上，開展諸如案例設(shè)計(jì).案例答辯.中小企業(yè)診斷等多種形式的教學(xué)活動(dòng)，是提升學(xué)生綜合素質(zhì)，高規(guī)格培養(yǎng)人才的方式。經(jīng)驗(yàn)可知，大多參與過各種案例教學(xué)活動(dòng)的學(xué)生，都在分析能力.創(chuàng)新能力.協(xié)作能力等方面得到巨大提升。此類活動(dòng)，將案例教學(xué)推向更高的層次。學(xué)生在各種案例教學(xué)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀，可以給予免除形成性考核。&考核：本課程考核由形成性考核與終結(jié)性考核組成。形成性考核由省電大課程教師把關(guān)，其考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)計(jì)劃完整度及執(zhí)行情況，平時(shí)討論與作業(yè)情況， 參加教學(xué)活動(dòng)情況，案例分析報(bào)告質(zhì)量等，暫定占總成績的50%;終

12、結(jié)性考核由中央電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).統(tǒng)一考試時(shí)間，暫定占總成績的50%。表二：重要教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)一覽表教學(xué)環(huán)節(jié)任務(wù)內(nèi)容組織方式質(zhì)量監(jiān)控自主學(xué)習(xí) 制定學(xué)習(xí)計(jì)劃 選擇案例8篇，熟悉案例內(nèi)容，完案例教學(xué)軟件為平臺(tái)教學(xué)計(jì)劃為引導(dǎo)分校輔導(dǎo)教師組織網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控輔導(dǎo)教師督促成案例分析，撰寫選分析報(bào)告協(xié)作大班（40-60人）團(tuán)隊(duì)（8-10人）確定班長與隊(duì)長職責(zé)完網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，計(jì)劃安排成規(guī)定的協(xié)作項(xiàng)目輔導(dǎo)教師督促軟件平臺(tái)支持多邊團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控團(tuán)隊(duì)之間、大班之間大辯論師生電大在線平臺(tái)支持互動(dòng)雙向互動(dòng)其他支持（QQ、MSN）輔導(dǎo)教師督促個(gè)案教學(xué)計(jì)劃、IP點(diǎn)評(píng)軟件平臺(tái)支持網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與

13、監(jiān)控導(dǎo)學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題解答電大在線平臺(tái)支持輔導(dǎo)教師督促分班分隊(duì)、任務(wù)安排等虛擬積分、等級(jí)、獎(jiǎng)品、稱學(xué)習(xí)虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲式激勵(lì)號(hào)、友好界面、便利通道網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控激勵(lì)現(xiàn)實(shí)激勵(lì)評(píng)選學(xué)習(xí)之星、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)輔導(dǎo)教師聯(lián)絡(luò)討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論；團(tuán)隊(duì)之間大討論；網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控班級(jí)之間大辯論與受領(lǐng)任務(wù)時(shí)的問題，案例問題在軟件平臺(tái)進(jìn)行輔導(dǎo)教師督促分析課程教師點(diǎn)評(píng)作業(yè)實(shí)地組織進(jìn)行教學(xué)以項(xiàng)目形式組織實(shí)施，可替代活動(dòng)案例設(shè)計(jì)、案例答辯、中小企業(yè)診斷形考成績由部門主管考核形考內(nèi)容包括學(xué)習(xí)計(jì)劃完整度及執(zhí)形考由省電人把關(guān)，占 50%網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)形考終行情況，平時(shí)討論與作業(yè)情況，參加考核教學(xué)活動(dòng)情況，案例分析報(bào)告質(zhì)量終考由中央電大把關(guān)，占總

14、考中央電大組織與監(jiān)50%控，由省校統(tǒng)一命題終結(jié)性考核（三）課程教學(xué)流程設(shè)計(jì)案例教學(xué)環(huán)節(jié)中學(xué)員活動(dòng)、軟件活動(dòng)與教師活動(dòng)之間的關(guān)系如下圖一所示I活動(dòng)軟件 活動(dòng)自嫦至終的學(xué)習(xí)瀏勵(lì)任務(wù)受輸注冊秦例選擇軌計(jì)學(xué)習(xí)i教師1活動(dòng)顯示J團(tuán)作案洌*任務(wù)另配接爰自始至終的學(xué)習(xí)監(jiān)控圖一：學(xué)員活動(dòng)、軟件活動(dòng)與教師活動(dòng)關(guān)系圖（四）課程教學(xué)進(jìn)度及課時(shí)分配設(shè)計(jì)學(xué)生將選擇本課程案例庫中 8篇案例進(jìn)行學(xué)習(xí)，依據(jù)本課程安排 54課時(shí)的要求，平均 每篇案例學(xué)時(shí)數(shù)為 6課時(shí)，另其余6課時(shí)分配方法為：3課時(shí)案例分析方法專題講座， 3課 時(shí)案例分析課程期末復(fù)習(xí)。詳見下表三。表三：課程教學(xué)進(jìn)度及課時(shí)分配表序號(hào)內(nèi)容課內(nèi)學(xué)時(shí)周次備注自學(xué)討論作業(yè)

15、互動(dòng)IP1專題講座312案例一211112-33案例二211114-54案例三21116-75案例四21118-96案例五211110-117案例六211112-138案例七211114-159案例八211116-1710期末復(fù)習(xí)318總計(jì)54課時(shí)（五）課程資源設(shè)計(jì)1、 IP課：擬由湖南廣播電視大學(xué)錄制36課時(shí)的電視課，其中 30篇案例，每篇錄制1 課時(shí)，另外專題講座 3課時(shí)，期末復(fù)習(xí)3課時(shí)。2、 教學(xué)輔導(dǎo)：針對(duì)每個(gè)案例分析中要把握的重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行說明，計(jì)30篇教學(xué)輔 導(dǎo)。3、 參考資料：案例分析示范，案例分析技巧，案例分析工具等文檔計(jì)15篇。4、 復(fù)習(xí)考試：上傳了 考核說明”和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

16、”兩篇文檔，旨在讓學(xué)生了解本課程 的考核程序及考核重點(diǎn)。5、作業(yè)練習(xí)：針對(duì)每一個(gè)案例的問題進(jìn)行了分析解答，供學(xué)生參考。6、其他教學(xué)資源主要有相關(guān)教學(xué)輔導(dǎo)資料，如省電大統(tǒng)一下發(fā)的輔導(dǎo)資料等。三形成性考核設(shè)計(jì)本課程考核由形成性考核與終結(jié)性考核組成。形成性考核由省電大課程教師把關(guān)，其考核內(nèi)容為學(xué)習(xí)計(jì)劃完整度及執(zhí)行情況，平時(shí)討論與作業(yè)情況， 參加教學(xué)活動(dòng)情況， 案例分析報(bào)告質(zhì)量等，暫定占總成績的50%;終結(jié)性考核由中央電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考試時(shí)間，暫定占總成績的50%。礙于本課程為中央電大統(tǒng)設(shè)課程，終結(jié)性考核由中央電大組織實(shí)施，只有形成性考核才由省校實(shí)施，所以本文重點(diǎn)描述形成性考核的設(shè)計(jì)。

17、（一）形成性考核目標(biāo)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控；提高學(xué)生進(jìn)行管理案例分析的綜合能力，綜合運(yùn)用工溝通能力、創(chuàng)新商管理有關(guān)專業(yè)知識(shí)解決具體問題的能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自主學(xué)習(xí)能力、 能力等。（二）形成性考核具體項(xiàng)目形成性考核案例學(xué)習(xí)總成績以100制記錄成績，由個(gè)案學(xué)習(xí)成績加權(quán)平均得到，其中個(gè)案學(xué)習(xí)形成性考核成績及權(quán)重由 預(yù)習(xí)案例（10%）”、復(fù)習(xí)知識(shí)（10%） ”、小組交流（20%） ”、答問提問（20%） ”、批判辯論（20%） ”和案例報(bào)告（20%） ”六個(gè)部分構(gòu)成。（三）形成性考核實(shí)施明細(xì)表四：個(gè)案學(xué)習(xí)形成性考核實(shí)施明細(xì)表考核項(xiàng)目權(quán)重具體考核任務(wù)完成時(shí)間管理要求預(yù)習(xí)案例10考核個(gè)案中所涉及的內(nèi)

18、容，情景、行業(yè)知識(shí)等第1-2天以選擇項(xiàng)的形式提交到軟件進(jìn)行人機(jī)混合統(tǒng)計(jì)復(fù)習(xí)知識(shí)10考核案例中所涉及的相關(guān)理論知識(shí)與技能第3-4天以選擇項(xiàng)的形式提交到軟件進(jìn)行人機(jī)混合統(tǒng)計(jì)小組交流20檢查交流主題完成情況第5-7天答案提交到軟件，由省校課程教師檢查評(píng)定答問提問20同學(xué)提問，教師提問回答情況第8-10天答案提交到軟件，由省校課程教師檢查評(píng)定批判辯論20團(tuán)隊(duì)之間、班級(jí)之間辯論參與情況，發(fā)言情況第11-12天答案提交到軟件，由省校課程教師檢查評(píng)定案例報(bào)告20案例報(bào)告完成情況第13-14天按格式文件填寫提交，由省校課程教師檢查評(píng)定注：個(gè)案學(xué)期周期為兩周，計(jì)14天。（四）形成性考核替代說明針對(duì)參與案例教學(xué)活

19、動(dòng)（案例設(shè)計(jì)、案例答辯、企業(yè)診斷等）的同學(xué)，如果在活動(dòng)中取得較好的成績，可由省電大相關(guān)責(zé)任教師確定，并給予免除形成考核， 直接計(jì)形考成績?yōu)闈M分。四、教學(xué)支持服務(wù)及質(zhì)量保障（一）支持服務(wù)分校輔導(dǎo)教師組織服務(wù)，利用分校教學(xué)平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)通訊工具等給學(xué)生補(bǔ)充適量與所學(xué)內(nèi)容相關(guān)的閱讀材料。 另外，支持服務(wù)不僅包括學(xué)業(yè)上的指導(dǎo)和幫助，還包括為學(xué)生提供心理和精神上的支持。省校支持服務(wù)內(nèi)容主要是通過電大在線平臺(tái)課程端發(fā)布相關(guān)課程資源（教學(xué)輔導(dǎo)、參考資料、作業(yè)指導(dǎo)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)等）；可以通過在線平臺(tái)課程討論區(qū)向責(zé)任教師提問，責(zé)任教 師將在3個(gè)工作日內(nèi)給大家答復(fù)。省校課程責(zé)任教師段慶華電子郵箱：dqhhlj126. com,希望大家把問題以附件的形式發(fā)過來，段慶華老師將以附件的形式給予回復(fù)。聯(lián)系方式：辦公室另外，學(xué)生也可以來學(xué)校與段老師溝通，辦公地址是：湖南