回單業(yè)務(wù)操作流程

1、各部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心、直營(yíng)公司：總則：回單業(yè)務(wù)為有償服務(wù)，總部自2012年10月1日起按2.5元/份出售回單信封，派件網(wǎng)點(diǎn)收取2元/票的服務(wù)費(fèi)；回單的延誤、遺失責(zé)任按國(guó)通網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：    一、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)單填寫(xiě)在運(yùn)單中下方的“備注”或“內(nèi)件品名”欄內(nèi)注明“簽回單”字樣。    二、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回單操作 1、回單套分為“公司聯(lián)”與“客戶(hù)聯(lián)”，公司聯(lián)與客戶(hù)聯(lián)的填寫(xiě)必須一致。2、回單套的填寫(xiě)：A例：上海至桐廬 運(yùn)單號(hào)：2128735010，填寫(xiě)回單信封的“始發(fā)地”應(yīng)填桐廬，“目的地”應(yīng)填上海，表明此

2、回單是由桐廬返回上海的； B回單套上的“寄件公司”填寫(xiě)的相關(guān)資料為運(yùn)單上標(biāo)明的收件公司資料（公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、收單人姓名）； C回單套上的“收件公司”填寫(xiě)的相關(guān)資料為運(yùn)單上標(biāo)明的寄件公司資料（公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)、寄單人姓名），并在回單信封上注明貨物的原運(yùn)單號(hào)碼。    3、回單套的操作：寄件網(wǎng)點(diǎn)的收件員在收貨時(shí)應(yīng)將回單套填寫(xiě)好，回單套應(yīng)與運(yùn)單同時(shí)裝在透明塑料袋中再粘貼在貨物上（回單套不封口）。  4、公司聯(lián)為派件網(wǎng)點(diǎn)存根，客戶(hù)聯(lián)為寄件客戶(hù)收取，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)憑運(yùn)單號(hào)即可查詢(xún)相應(yīng)的回單號(hào)碼。三、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)回單的系統(tǒng)操作 回單的錄單要求：網(wǎng)

3、點(diǎn)在錄單時(shí)，在“運(yùn)單編號(hào)”欄里錄入相應(yīng)運(yùn)單號(hào)碼，在“貨單編號(hào)”欄里錄入回單號(hào)碼，以此操作綁定即可，回單無(wú)需做發(fā)件掃描操作。四、派件網(wǎng)點(diǎn)回單操作1、當(dāng)派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)需要簽回單的快件而沒(méi)有回單套或無(wú)回單時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)并由派件網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)寫(xiě)回單套，網(wǎng)絡(luò)管理中心將對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)處以10元/票的罰金；罰金全部獎(jiǎng)勵(lì)派件網(wǎng)點(diǎn)；   2、貨物正常簽收后，發(fā)至江、浙、滬、皖地區(qū)的回單務(wù)必在當(dāng)日返回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)至外圍城市的回單務(wù)必在3天內(nèi)返回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，否則按延誤件或遺失件處理。3、派件網(wǎng)點(diǎn)的派件員須將回單交由收件客戶(hù)簽字，再重新放入回單套中封好 。4、回單套的“公司聯(lián)”由返回回單的派件網(wǎng)

4、點(diǎn)存根留底，以備查詢(xún)。另：為保證回單時(shí)效及回單的準(zhǔn)確率，寄件網(wǎng)點(diǎn)務(wù)必要在回單上注明主單號(hào)，正確書(shū)寫(xiě)回單抬頭，以免回單又返回派件網(wǎng)點(diǎn)，寄件網(wǎng)點(diǎn)要登記回單號(hào)備查，同時(shí)目的網(wǎng)點(diǎn)也要登記每天返回的回單。5、回單做好發(fā)件掃描后返回，必須貼至國(guó)通信封給予發(fā)回。 五、返回回單的系統(tǒng)操作     派件網(wǎng)點(diǎn)在做回單返回時(shí)，必須在掃描-貨單發(fā)件做發(fā)件掃描，到達(dá)原寄件網(wǎng)點(diǎn)時(shí)原寄件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在掃描-貨單到件做到件掃描，并及時(shí)將數(shù)據(jù)上傳到快遞服務(wù)管理系統(tǒng)，以便對(duì)回單的去向在網(wǎng)上進(jìn)行信息跟蹤。    六、分撥中心操作（派件網(wǎng)點(diǎn)返回回單）     對(duì)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)隨貨粘貼在貨物上的回單，分撥中心不做到發(fā)件掃描；只有派件網(wǎng)點(diǎn)將回單返回時(shí)做到發(fā)件確認(rèn)。分撥中心必須做到件掃描，做發(fā)件掃描。分撥中心需安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)回單的到、發(fā)件的確認(rèn)掃描，并由責(zé)任人簽字確認(rèn)（回單交接以分撥中心到、發(fā)件掃描記錄和簽字交接為準(zhǔn)；只有分撥中心完成到件確認(rèn)后，2元/票的服務(wù)費(fèi)方可結(jié)算至派件網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)帳戶(hù)上）；分撥中心回單操作員完成回單掃描操作后，需再與