培訓(xùn)有效性評估

1、第九章第九章 培訓(xùn)有效性評估培訓(xùn)有效性評估n員工掌握了多少知識？員工掌握了多少知識？n是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣？是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣？n企業(yè)經(jīng)濟效益是否得到提企業(yè)經(jīng)濟效益是否得到提高？高？n企業(yè)核心競爭能力提升？企業(yè)核心競爭能力提升？ 成成 本本本章重點本章重點n培訓(xùn)有效性評估的基本概念培訓(xùn)有效性評估的基本概念n培訓(xùn)有效性的評估模型培訓(xùn)有效性的評估模型n培訓(xùn)有效性的評估方案設(shè)計培訓(xùn)有效性的評估方案設(shè)計n培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟價值分析培訓(xùn)有效性的經(jīng)濟價值分析n計算人力資源開發(fā)的投資回報率計算人力資源開發(fā)的投資回報率摩托羅拉的培訓(xùn)摩托羅拉的培訓(xùn)n摩托羅拉大學(xué)四類核心課程培訓(xùn)考摩托羅拉大學(xué)四類核心課程培訓(xùn)

2、考評方式：四級評估：學(xué)員意見調(diào)查；評方式：四級評估：學(xué)員意見調(diào)查；學(xué)習(xí)者收獲評估；應(yīng)用程度評估；學(xué)習(xí)者收獲評估；應(yīng)用程度評估；培訓(xùn)效益評估培訓(xùn)效益評估n培訓(xùn)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展與個人職業(yè)發(fā)培訓(xùn)將公司業(yè)務(wù)發(fā)展與個人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合展相結(jié)合第一節(jié)第一節(jié) 培訓(xùn)有效性評估概述培訓(xùn)有效性評估概述n培訓(xùn)有效性指的是公司和員工個人從培培訓(xùn)有效性指的是公司和員工個人從培訓(xùn)中獲得的收益。訓(xùn)中獲得的收益。對公司來說對公司來說: :銷售的增加、銷售的增加、顧客滿意度的增加等顧客滿意度的增加等對個人來說對個人來說: :學(xué)到新的知識學(xué)到新的知識掌握新的技能掌握新的技能培訓(xùn)有效性評估的目的和意義培訓(xùn)有效性評估的目的和意義n體現(xiàn)人

3、力資源管理的效益性體現(xiàn)人力資源管理的效益性n決定繼續(xù)進行或停止某個培訓(xùn)項目決定繼續(xù)進行或停止某個培訓(xùn)項目n獲得如何改進某個培訓(xùn)項目的信息獲得如何改進某個培訓(xùn)項目的信息培訓(xùn)有效性評估的戰(zhàn)略點培訓(xùn)有效性評估的戰(zhàn)略點n培訓(xùn)有效性評估的側(cè)重點培訓(xùn)有效性評估的側(cè)重點n培訓(xùn)有效性評估的兩種類型：過程評估培訓(xùn)有效性評估的兩種類型：過程評估和綜合評估和綜合評估培訓(xùn)有效性評估的過程培訓(xùn)有效性評估的過程培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)培訓(xùn)有效性培訓(xùn)有效性評估設(shè)計評估設(shè)計實施實施評估和反饋評估和反饋預(yù)期培訓(xùn)效果預(yù)期培訓(xùn)效果（培訓(xùn)有效性指標(biāo)）（培訓(xùn)有效性指標(biāo)）培訓(xùn)有效性評估的步驟培訓(xùn)有效性評估的步驟第二節(jié)第二節(jié) 培訓(xùn)有效性評估模型培

4、訓(xùn)有效性評估模型評估層次評估層次評估重點評估重點1反應(yīng)反應(yīng)學(xué)員滿意度學(xué)員滿意度2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)知識、技能、態(tài)知識、技能、態(tài)度、行為度、行為3行為行為工作行為的改進工作行為的改進4結(jié)果結(jié)果工作中導(dǎo)致的結(jié)工作中導(dǎo)致的結(jié)果果反應(yīng)反應(yīng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)行為行為結(jié)果結(jié)果四級培訓(xùn)效果四級培訓(xùn)效果評估評估（一）反應(yīng)評估（一）反應(yīng)評估評估因素評估因素指標(biāo)指標(biāo)個人特征個人特征遵守時間遵守時間/按時上下課按時上下課/儀表端莊儀表端莊/著裝得體著裝得體/有幽默感有幽默感/抑揚頓挫的語調(diào)抑揚頓挫的語調(diào)/說話時考慮學(xué)員的理解能力說話時考慮學(xué)員的理解能力管理能力管理能力后勤控制后勤控制正確批改作業(yè)正確批改作業(yè)/尊重學(xué)員尊重學(xué)員/注意學(xué)習(xí)

5、紀(jì)律注意學(xué)習(xí)紀(jì)律/保證場地的安保證場地的安全全教學(xué)能力教學(xué)能力精心設(shè)計教學(xué)計劃精心設(shè)計教學(xué)計劃/能激發(fā)學(xué)員興趣能激發(fā)學(xué)員興趣/教學(xué)手段多樣教學(xué)手段多樣/激激發(fā)學(xué)員積極思考發(fā)學(xué)員積極思考與學(xué)員保持良與學(xué)員保持良好關(guān)系好關(guān)系與學(xué)員一起活動與學(xué)員一起活動/對學(xué)員使用積極的語言對學(xué)員使用積極的語言/正確地批評正確地批評/保護學(xué)員的隱私保護學(xué)員的隱私專業(yè)知識專業(yè)知識掌握所教學(xué)科的知識掌握所教學(xué)科的知識/掌握所教學(xué)科的最前沿發(fā)展掌握所教學(xué)科的最前沿發(fā)展/熱愛熱愛所教的學(xué)科所教的學(xué)科/積極參加學(xué)科的活動積極參加學(xué)科的活動（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷評估內(nèi)容：培訓(xùn)組織評估內(nèi)容：培訓(xùn)組織

6、5 54 43 32 21 11 1、您的培訓(xùn)需求受關(guān)注的程度如何？、您的培訓(xùn)需求受關(guān)注的程度如何？2 2、本次培訓(xùn)的后勤工作安排如何？、本次培訓(xùn)的后勤工作安排如何？3 3、本次培訓(xùn)的組織安排工作怎樣？、本次培訓(xùn)的組織安排工作怎樣？4 4、您認(rèn)為本次培訓(xùn)的組織者怎樣？、您認(rèn)為本次培訓(xùn)的組織者怎樣？5 5、您對本次培訓(xùn)的總體感覺怎樣？、您對本次培訓(xùn)的總體感覺怎樣？（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷評估內(nèi)容：課程安排評估內(nèi)容：課程安排5 54 4 3 32 21 11 1、（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷評估內(nèi)容：評估內(nèi)容：5 54 4 3 32 21 1學(xué)習(xí)

7、層次評估調(diào)查問卷學(xué)習(xí)層次評估調(diào)查問卷評估內(nèi)容評估內(nèi)容5 54 43 32 21 1培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、邏輯性培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性、邏輯性培訓(xùn)資料對工作的參考價值培訓(xùn)資料對工作的參考價值培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際相結(jié)合的情況培訓(xùn)內(nèi)容與工作實際相結(jié)合的情況培訓(xùn)內(nèi)容對工作思路的開闊與啟發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容對工作思路的開闊與啟發(fā)培訓(xùn)課程的哪些內(nèi)容存在不足？詳細(xì)描述培訓(xùn)課程的哪些內(nèi)容存在不足？詳細(xì)描述培訓(xùn)課程的哪些內(nèi)容在您的工作中非常適用？詳細(xì)描述培訓(xùn)課程的哪些內(nèi)容在您的工作中非常適用？詳細(xì)描述（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷評估內(nèi)容：評估內(nèi)容：5 54 4 3 32 21 1（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷（一

8、）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷評估內(nèi)容：評估內(nèi)容：5 54 4 3 32 21 1（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷評估內(nèi)容：評估內(nèi)容：5 54 4 3 32 21 1（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷（一）反應(yīng)評估調(diào)查量化問卷評估內(nèi)容：評估內(nèi)容：5 54 4 3 32 21 1（一）反應(yīng)評估n評估受訓(xùn)者喜歡培訓(xùn)項目的程度（滿意度）：內(nèi)容有：講師、方法、材料、設(shè)施、場地等缺點：由于評價主觀性強，所以可靠性比較差。為此，超越反應(yīng)評估層次指標(biāo)見P222n阿里巴巴有一個很有特點的文化，叫做阿里巴巴有一個很有特點的文化，叫做“教學(xué)相長教學(xué)相長”。因。因為往往培訓(xùn)到了評估有效性的階段，會覺得完成了第一

9、級為往往培訓(xùn)到了評估有效性的階段，會覺得完成了第一級對講師課堂組織的一個評估以后，就不知道效果流到哪里對講師課堂組織的一個評估以后，就不知道效果流到哪里去了。課堂之后立刻流失掉去了。課堂之后立刻流失掉30%30%，余下，余下70%70%的知識點，到了的知識點，到了一個月以后還能有多少？所以一個月以后還能有多少？所以“教學(xué)相長教學(xué)相長”的文化就是希的文化就是希望每個員工在參加完一個外部或內(nèi)部的培訓(xùn)之后，都能夠望每個員工在參加完一個外部或內(nèi)部的培訓(xùn)之后，都能夠回來在團隊里面做一個分享。我們每年都會評出優(yōu)秀的教回來在團隊里面做一個分享。我們每年都會評出優(yōu)秀的教練獎，就是練獎，就是“百年教練百年教練”

10、。所以這種講師會進入學(xué)習(xí)、發(fā)。所以這種講師會進入學(xué)習(xí)、發(fā)展團隊的內(nèi)部講師庫里面。專業(yè)類是指技術(shù)類的知識和素展團隊的內(nèi)部講師庫里面。專業(yè)類是指技術(shù)類的知識和素養(yǎng)；生活類，如婚禮怎么操辦，怎么理財，我們稱做養(yǎng)；生活類，如婚禮怎么操辦，怎么理財，我們稱做“阿阿里夜談里夜談”。n阿里巴巴希望新人能夠盡量的縮短學(xué)習(xí)期，盡快地重生。阿里巴巴希望新人能夠盡量的縮短學(xué)習(xí)期，盡快地重生。我們的使命就是我們的使命就是“希望所有的人跟這家公司一起成長希望所有的人跟這家公司一起成長”。第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計前測前測-后測的設(shè)計后測的設(shè)計培訓(xùn)前培訓(xùn)前評估受訓(xùn)者評估受訓(xùn)者進行培訓(xùn)進

11、行培訓(xùn)培訓(xùn)后培訓(xùn)后評估受訓(xùn)者評估受訓(xùn)者比較比較后測后測-對照組的設(shè)計對照組的設(shè)計隨機選出兩組隨機選出兩組類似的員工類似的員工培訓(xùn)實驗組培訓(xùn)實驗組評估實驗組評估實驗組評估控制組評估控制組前測后測前測后測-對照組的設(shè)計對照組的設(shè)計培訓(xùn)實驗組培訓(xùn)實驗組評估控制組評估控制組評估控制組評估控制組隨機選出兩組隨機選出兩組類似的員工類似的員工培訓(xùn)后培訓(xùn)后評估實驗組評估實驗組培訓(xùn)前培訓(xùn)前評估實驗組評估實驗組所羅門四組設(shè)計所羅門四組設(shè)計時間序列設(shè)計時間序列設(shè)計三、培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)內(nèi)容（一）培訓(xùn)前的評估（為比較而進行的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對象評估）（二）培訓(xùn)中的培訓(xùn)效果評估，進行以下具體評估：n受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性

12、n對項目的認(rèn)知程度n培訓(xùn)內(nèi)容（計劃與現(xiàn)實對照，保證計劃執(zhí)行）n進度和中間效果（發(fā)現(xiàn)偏差，糾偏過程）n評估培訓(xùn)環(huán)境n培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員（三）培訓(xùn)后效果評估n評估受訓(xùn)者所學(xué)知識與技能n受訓(xùn)者工作行為改進n組織經(jīng)營業(yè)績的評估四、撰寫培訓(xùn)效果評估報告（一）評估報告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容n導(dǎo)言：項目背景；評估目的與性質(zhì)；必要說明n改善評估實施的過程：設(shè)計方法；統(tǒng)計方法、資料收集過程和量度指標(biāo)等n闡明評估結(jié)果n解釋評論結(jié)果n附錄n摘要（二）撰寫要求p219第二節(jié) 培訓(xùn)有效性的評估模型一、柯克帕特里克模型 柯氏評價四個層次是：n反應(yīng)：學(xué)員對培訓(xùn)項目的那些方法感到滿意n學(xué)習(xí)：學(xué)員從培訓(xùn)項目學(xué)到了什么n行為：培訓(xùn)后，學(xué)院

13、行為發(fā)生了那些變化n結(jié)果：行為變化對組織產(chǎn)生了那些積極影響理論評析：n柯氏觀點：四個層次評估形成一套評價體系，具有等級性。n批評：HOLTON認(rèn)為，四個層次沒有邏輯關(guān)系，只是羅列。實踐：n很多企業(yè)的評估僅限于第1與第2 層次。（二）學(xué)習(xí)評估n評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或者行為方面的收獲。n方法：筆試、演示、演講、討論、能力測試、角色扮演等（三）行為評估n 行為評估是學(xué)習(xí)者回到工作崗位之后所表現(xiàn)出來的在職行為。n基本要求：渴望改進、擁有所需知識與技能、良好氛圍；鼓勵和幫助；獎勵做出的改進。n方法：觀察、主觀評價、客戶評價、同事評價n具體操作技術(shù)方法：問卷調(diào)查；面談法；觀察法等（四）結(jié)果評估n結(jié)果

14、包括：利潤率提高、成本降低、質(zhì)量改進、事故率降低、顧客關(guān)系改進、流失率降低等n評估困難原因：n短期難有結(jié)果n缺乏必要技術(shù)和經(jīng)驗n與管理層合作n分辨績效改善提高的原因與培訓(xùn)的相關(guān)性二、柯氏評估中層次與方法比較nP223第三節(jié) 培訓(xùn)效果評估的方案設(shè)計一、實驗設(shè)計及其信度與效度n實驗設(shè)計方法n信度：由衡量工作所決定的準(zhǔn)確性與精確性，包括穩(wěn)定性與一致性n效度：所采用評估方法是否測量到目標(biāo)預(yù)期結(jié)果（內(nèi)在效度；外在效度）n影響內(nèi)外效度的因素P226二、培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計種類二、培訓(xùn)有效性評估的方案設(shè)計種類n僅有后測，無對照組的設(shè)計n前測后測得設(shè)計n后測對照組的設(shè)計n前測后測對照組的設(shè)計n所羅門四組設(shè)

15、計n時間序列設(shè)計第四節(jié) 培訓(xùn)效果的經(jīng)濟價值分析一、培訓(xùn)活動成本的衡量（一）培訓(xùn)成本開支的賬目分類（二）培訓(xùn)成本計算二、培訓(xùn)活動收益分析三、培訓(xùn)的投資回報率的計算與分析nROI=培訓(xùn)收益/培訓(xùn)成本二、效用分析(P158)三、BCG模型（Brogden-Cronbach-Gleser) (P159)麥當(dāng)勞：四個層次的評估麥當(dāng)勞：四個層次的評估n麥當(dāng)勞很努力去完成麥當(dāng)勞很努力去完成“反應(yīng)、知識、行為、績效反應(yīng)、知識、行為、績效”等等4 4個層次的評估。個層次的評估。n第一個層次：第一個層次：“反應(yīng)反應(yīng)”。就是在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應(yīng)是。就是在上課結(jié)束后，大家對于課程的反應(yīng)是什么，例如評估表就

16、是收集反應(yīng)的一種評估方法，可以借由大家的反什么，例如評估表就是收集反應(yīng)的一種評估方法，可以借由大家的反應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。應(yīng)調(diào)整以符合學(xué)員的需求。n第二個層次：就是講師的評估。每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會影響學(xué)第二個層次：就是講師的評估。每一位老師的引導(dǎo)技巧，都會影響學(xué)員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做員的學(xué)習(xí)，所以在每一次課程結(jié)束后，都會針對老師的講解技巧來做評估。評估。n在知識方面，漢堡大學(xué)也有考試，上課前會有入學(xué)考試，課程進行中在知識方面，漢堡大學(xué)也有考試，上課前會有入學(xué)考試，課程進行中也會有考試，主要想測試大家透過這些方式，究竟保留了多少知識，也會有考試，主

17、要想測試大家透過這些方式，究竟保留了多少知識，以了解訓(xùn)練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。以了解訓(xùn)練的內(nèi)容是否符合組織所要傳遞的。n除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會把學(xué)生的參與度，量化除此之外，漢堡大學(xué)非常重視學(xué)生的參與，會把學(xué)生的參與度，量化為一個評估方法，因為當(dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動分享為一個評估方法，因為當(dāng)學(xué)員提出他的學(xué)習(xí)，或者是和大家互動分享時，我們可以知道他的知識程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符時，我們可以知道他的知識程度，并且在每天的課程去做調(diào)整，以符合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。合學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。麥當(dāng)勞：四個層次的評估麥當(dāng)勞：四個層次的評估n第三個層次：是第三個層次：是“

18、行為行為”。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到。在課程中學(xué)到的東西，能不能在回到工作以后，改變你的行為，達到更好的績效。在麥當(dāng)勞有一個雙工作以后，改變你的行為，達到更好的績效。在麥當(dāng)勞有一個雙向的調(diào)查，上課前會先針對學(xué)生的職能做一些評估，再請他的老向的調(diào)查，上課前會先針對學(xué)生的職能做一些評估，再請他的老板或直屬主管做一個評估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個月之后，再做一次板或直屬主管做一個評估，然后經(jīng)過訓(xùn)練三個月之后，再做一次評估；因為學(xué)生必須回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會把職能行為評估；因為學(xué)生必須回去應(yīng)用他所學(xué)的，所以我們會把職能行為前后的改變做一個比較，來衡量訓(xùn)練的成果。前后的改變做一個比較，來衡量訓(xùn)練的成果。n這個部份在企業(yè)對員工的培訓(xùn)訓(xùn)練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一這個部份在企業(yè)對員工的培訓(xùn)訓(xùn)練方面非常重要，這也是現(xiàn)在一般企業(yè)比較少做到的，因為它所花的成本較大，而且