旅游心理學(xué)教學(xué)大綱

1、課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：旅游心理學(xué)適用專(zhuān)業(yè)：旅游管理 執(zhí)筆人： 適用學(xué)期： 審核人： 學(xué) 時(shí)： 制（修）訂時(shí)間 ：1、 課程定位（1） 課程性質(zhì)旅游心理學(xué)是旅游管理專(zhuān)業(yè)必修的基礎(chǔ)理論課，是將心理學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用于旅游服務(wù)業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科。學(xué)習(xí)本課程應(yīng)具有基本的心理學(xué)知識(shí)和旅游學(xué)知識(shí)，同時(shí)需具有一定的旅游業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（2） 課程在人才培養(yǎng)過(guò)程中的作用 通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握心理學(xué)有關(guān)的基本理論和觀(guān)點(diǎn)；掌握研究旅游活動(dòng)過(guò)程中人們心理與行為的基本方法和手段；了解旅游活動(dòng)過(guò)程中人的心理活動(dòng)的規(guī)律，明確影響旅游者旅游行為的心理因素包括感知、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和個(gè)性方面以與社會(huì)因素的群體、家庭、社會(huì)階

2、層和文化四個(gè)方面；掌握提高人的心理素質(zhì)的基本方法，為今后服務(wù)工作和管理工作打下良好的基礎(chǔ)。（3） 本課程與其他課程的關(guān)系 本課程是旅游專(zhuān)業(yè)其他專(zhuān)業(yè)課程的基礎(chǔ)和輔助。2、 教學(xué)目的（1） 知識(shí)目標(biāo) 學(xué)生能系統(tǒng)地掌握旅游心理學(xué)的基本理論、基本觀(guān)點(diǎn)和基礎(chǔ)知識(shí)。 包括：感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、想象、思維、注意、情緒、情感、意志、需要、動(dòng)機(jī)、興趣、信念、 態(tài)度、理想、能力、氣質(zhì)、性格等。（2） 能力目標(biāo) 能運(yùn)用旅游心理學(xué)的基本理論、基本原則、基本方法指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理、服務(wù)工作，為做好旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)和旅游企業(yè)管理等方面的工作提供心理學(xué)依據(jù)和指導(dǎo)（3） 素質(zhì)目標(biāo) 能把心理學(xué)相關(guān)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，從理論到

3、實(shí)踐的培養(yǎng)。3、 教學(xué)容與學(xué)時(shí)分配（1） 教學(xué)項(xiàng)目模塊教學(xué)知識(shí)要求重點(diǎn)與難點(diǎn)知識(shí)和能力目標(biāo)學(xué)時(shí)第一章旅游心理學(xué)概述1、 旅游心理學(xué)的定義；2、 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象；3、 旅游心理學(xué)的研究方法；4、 旅游心理學(xué)的研究原則；（補(bǔ)充）5、 研究旅游心理學(xué)的意義；重點(diǎn)：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和研究方法、研究原則。難點(diǎn)：研究旅游心理學(xué)的意義?？己朔绞?筆試：1、 心理學(xué)定義（名詞解釋?zhuān)?、 心理學(xué)基本容（填空/選擇）；3、 旅游心理學(xué)的興起（選擇/填空）；4、 旅游心理學(xué)的研究原則和研究方法（簡(jiǎn)答）；5、 研究旅游心理學(xué)的意義（簡(jiǎn)答） 第1周（4課時(shí)） 第二章旅游者的知覺(jué)第一節(jié) 感覺(jué)和知覺(jué)的基本原理1

4、、 感覺(jué)的基本原理（概念、分類(lèi)、基本規(guī)律）；2、 知覺(jué)的基本原理（概念、基本規(guī)律）；3、 影響旅游知覺(jué)的因素（主觀(guān)、客觀(guān)）第二節(jié) 旅游中的社會(huì)知覺(jué)1、 社會(huì)知覺(jué)定義；2、 對(duì)人的知覺(jué)；3、 社會(huì)知覺(jué)誤區(qū)（錯(cuò)覺(jué)）：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、經(jīng)驗(yàn)效益刻板印象4、 自我知覺(jué)；第三節(jié) 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)（時(shí)間、距離、交通工具旅游設(shè)施）重點(diǎn)：1、感知覺(jué)的基本原理；2、 社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)（對(duì)人的知覺(jué)、對(duì)物的知覺(jué)、自我知覺(jué)）；3、 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)難點(diǎn)：1、 錯(cuò)覺(jué)2、 影響旅游知覺(jué)的主客觀(guān)因素?？己朔绞?筆試：1、 感知覺(jué)的基本原理（填空/名詞解釋/選擇）；2、 社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)（選擇）3、 錯(cuò)覺(jué)（名詞解釋

5、/選擇）；4、 影響旅游知覺(jué)的主客觀(guān)因素（選擇/簡(jiǎn)答/案例分析）；5、 旅游者對(duì)旅游條件的知覺(jué)（簡(jiǎn)答/案例分析） 第2-4周（12課時(shí)） 第三章旅游者的需要與動(dòng)機(jī)第1節(jié) 旅游者的需要1、 需要的概述（含義、特點(diǎn)、分類(lèi)）2、 馬斯洛需要層次理論。3、 旅游者的需要1） 旅游需要定義、分類(lèi)2） 旅游需要與旅游行為4、 旅游者的消費(fèi)需要（定義、特點(diǎn)）第2節(jié) 旅游者的動(dòng)機(jī)1、 動(dòng)機(jī)的概述（含義、功能、特征、激發(fā)）2、 有關(guān)動(dòng)機(jī)理論3、 旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)4、 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)重點(diǎn)：1、 需要、動(dòng)機(jī)概述；2、 馬斯洛需要層次理論；3、 旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)難點(diǎn)：1、 旅游需要與旅游行為；2、 有關(guān)動(dòng)機(jī)理論3、 如何

6、激發(fā)旅游者的旅游消費(fèi)需要4、 如何激發(fā)旅游者的旅旅游動(dòng)機(jī)考核方式 筆試：1、 需要、動(dòng)機(jī)概述（名詞解釋/選擇）2、 需要層次理論（選擇/論述/案例分析）3、 旅游動(dòng)機(jī)的分類(lèi)(簡(jiǎn)答)4、 旅游需要與旅游行為（論述）5、 有關(guān)動(dòng)機(jī)理論（理解）6、如何激發(fā)旅游者的旅游消費(fèi)需要（簡(jiǎn)答/案例分析）7、如何激發(fā)旅游者的旅旅游動(dòng)機(jī)（簡(jiǎn)答/案例分析） 第5-7周（12課時(shí)）第四章旅游者的個(gè)性和審美心理第1節(jié) 旅游者的個(gè)性1、 旅游者個(gè)性概述（定義、成因、特點(diǎn)、基本理論）2、 旅游者的個(gè)性心理特征1） 性格（含義、特征、旅游者性格特征分析）2） 氣質(zhì)（含義、類(lèi)型與特征）3） 能力（含義、類(lèi)型、）3、 旅游者的個(gè)

7、性類(lèi)型與旅游行為1） 性格傾向與旅游行為2） 度假類(lèi)型的選擇與旅游者的個(gè)性特征3） 生活方式與旅游者的個(gè)性特征第2節(jié) 旅游者的審美心理1、 審美中的感知2、 審美中的想象（定義、激發(fā)審美想象的策略、旅游審美想象的形式）3、 審美中的情感4、 審美中的理解5、 審美心理理論與旅游（精神分析、格式塔、心理距離）重點(diǎn)：1、 旅游者的個(gè)性（性格、氣質(zhì)、能力）的含義、特征、類(lèi)型等基本常識(shí)。2、 旅游者的個(gè)性類(lèi)型與旅游行為難點(diǎn)：1、 氣質(zhì)類(lèi)型與運(yùn)用2、 審美中的感知、想象、情感、理解3、 審美心理理論與旅游考核方式 筆試：1、 旅游者的個(gè)性（性格、氣質(zhì)、能力）的含義、特征、類(lèi)型等基本常識(shí)。（填空/選擇/名

8、詞解釋?zhuān)?、 氣質(zhì)類(lèi)型（簡(jiǎn)答/論述/案例分析）3、性格傾向與旅游行為（選擇）4、度假類(lèi)型的選擇與旅游者的個(gè)性特征（簡(jiǎn)答）5、生活方式與旅游者的個(gè)性特征（簡(jiǎn)答）6、審美中的感知、想象、情感、理解（選擇）7、審美心理理論與旅游（精神分析、格式塔、心理距離）（理解） 第8-9周（8課時(shí)）第五章外部影響與旅游行為第1節(jié) 影響旅游行為的社會(huì)因素1、 社會(huì)制度對(duì)旅游行為的影響（政治制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度）2、 社會(huì)文化對(duì)旅游行為的影響（價(jià)值觀(guān)、審美觀(guān)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)尚）3、 社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響1） 群體的含義與其功能2） 群體對(duì)個(gè)體的影響機(jī)制（暗示、模仿、服從）3） 群體對(duì)個(gè)體的影響結(jié)果（社會(huì)

9、促進(jìn)或致弱、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向、從眾）4） 相關(guān)群體與其影響力4、 家庭對(duì)旅游行為的影響（家庭、家庭生命周期）第2節(jié) 旅游廣告與旅游消費(fèi)1、 旅游廣告概述（定義、功能）2、 旅游廣告心理策略（注意的相關(guān)知識(shí)）3、 旅游廣告的心理定位（定位概述、定位策略）4、 旅游廣告訴求策略重點(diǎn)：1、 影響旅游行為的社會(huì)因素（社會(huì)制度、社會(huì)文化、社會(huì)群體、家庭）。2、 旅游廣告概論（定義、功能）難點(diǎn)：1、 群體對(duì)旅游行為的影響2、 旅游廣告的心理定位和訴求策略考核方式 筆試：1、 影響旅游行為的社會(huì)因素（選擇/簡(jiǎn)答）2、 旅游廣告定義、功能（名詞解釋/選擇）3、 群體（名詞解釋/論述/選擇）4、 群體對(duì)個(gè)體的影響

10、（論述/案例分析）5、 旅游廣告心理策略和心理定位與述求策略（論述/案例分析）6、 注意（名詞解釋/簡(jiǎn)答）7、 家庭（名詞解釋/簡(jiǎn)答） 第10-11周（8課時(shí)）第六章旅游服務(wù)心理第1節(jié) 旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理1、 旅游交通服務(wù)心理（安全、準(zhǔn)時(shí)、快捷、舒適、多樣性）2、 旅游住宿服務(wù)心理1） 心理需要：方便、安全、衛(wèi)生、安靜舒適、平等公道2） 服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到、細(xì)致、安全3） 服務(wù)操作：迎、問(wèn)、勤、潔、靈、靜、聽(tīng)、送3、 旅游餐飲服務(wù)心理（求美、求尊重、求衛(wèi)生、求知、求新、求異、求快、求公平）4、 旅游購(gòu)物服務(wù)心理1) 旅游者的購(gòu)物動(dòng)機(jī)2) 銷(xiāo)售人員的接待技巧第2節(jié) 補(bǔ)救性服務(wù)心

11、理1、 投訴的原因2、 旅游者投訴心理分析與處理第3節(jié) 售后服務(wù)心理1、 售后服務(wù)的原因2、 售后服務(wù)的策略重點(diǎn)：1、 旅游交通服務(wù)心理2、 旅游住宿服務(wù)心理3、 旅游餐飲服務(wù)心理4、 旅游購(gòu)物服務(wù)心理5、補(bǔ)救性服務(wù)心理6、售后服務(wù)心理難點(diǎn)：1、 補(bǔ)救性服務(wù)心理2、 售后服務(wù)心理考核方式 筆試：1、 旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理：交通、住宿、餐飲、購(gòu)物（案例分析/簡(jiǎn)答）2、投訴的原因（案例分析/簡(jiǎn)答）3、 旅游者投訴心理分析與處理（案例分析/簡(jiǎn)答）4、售后服務(wù)的原因（案例分析/簡(jiǎn)答）5、售后服務(wù)的策略（案例分析/簡(jiǎn)答）第12-13周（8課時(shí)）第七章導(dǎo)游服務(wù)心理和旅行社服務(wù)心理第1節(jié) 旅游服務(wù)人員的職業(yè)意識(shí)

12、服務(wù)人員的角色意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)第2節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理1、 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特點(diǎn)（興趣、性格、意志、能力）2、 導(dǎo)游對(duì)游客的心理影響（初到異地、行程中、將要離開(kāi)）3、 導(dǎo)游服務(wù)心理策略1） 做好接團(tuán)前的心理準(zhǔn)備2） 樹(shù)立良好的個(gè)人形象3） 提供心理服務(wù)的一般方法4） 掌握服務(wù)中的心理策略第3節(jié) 旅行社服務(wù)心理1、 游客對(duì)旅行社服務(wù)的心理需要（服務(wù)要求、重信守諾、公平合理）2、 旅行社服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)心理（初入境時(shí)、游覽過(guò)程中）重點(diǎn)：1、 服務(wù)人員的角色意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)；2、 導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特征；3、 導(dǎo)游服務(wù)心理策略4、 游客對(duì)旅行社服務(wù)的心理需求5、 旅行社

13、服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)心理難點(diǎn)：1、 導(dǎo)游服務(wù)心理策略2、 旅行社服務(wù)心理考核方式 筆試：1、服務(wù)人員的角色意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)（案例分析/簡(jiǎn)答）；2、導(dǎo)游應(yīng)具備的心理特征（論述/案例分析/簡(jiǎn)答）；3、導(dǎo)游服務(wù)心理策略（簡(jiǎn)答）4、游客對(duì)旅行社服務(wù)的心理需求（論述/案例分析）5、旅行社服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)心理（案例分析/論述）第14周（4課時(shí)）第八章旅游企業(yè)管理心理第1節(jié) 旅游企業(yè)員工心理與管理1、 旅游企業(yè)員工個(gè)體差異（能力、氣質(zhì)、性格）2、 激勵(lì)理論1） 動(dòng)機(jī)的激發(fā)2） 激勵(lì)方式（目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、強(qiáng)化激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、情感激勵(lì)、反饋激勵(lì)、工作涉與激勵(lì)）第2節(jié) 旅

14、游企業(yè)組織心理與管理1、 旅游企業(yè)組織形式與組織管理的心理原則1） 旅游企業(yè)的部門(mén)構(gòu)成與組織形式2） 旅游企業(yè)的不同組織結(jié)構(gòu)對(duì)人的心理影響3） 旅游企業(yè)組織管理的心理原則2、 旅游企業(yè)的組織改革與其心理分析1） 旅游企業(yè)組織改革概述2） 旅游企業(yè)組織改革中的心理障礙與其優(yōu)化第3節(jié) 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理1、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)分析（政治、智力、能力、作風(fēng)）2、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為的心理分析（認(rèn)知、決策、組織活動(dòng)）3、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求4、 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)、掌握時(shí)間的藝術(shù)）重點(diǎn)：1、 旅游企業(yè)員工心理與管理；2、 旅游企業(yè)組織心理與管理3、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理難點(diǎn)：1、 激勵(lì)理論與其激勵(lì)方式；2、旅游企業(yè)組織心理與管理3、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理與管理考核方式：筆試1、旅游企業(yè)員工個(gè)體差異（能力、氣質(zhì)、性格）（選擇）2、激勵(lì)理論（簡(jiǎn)答/論述/案例分析）3、旅游企業(yè)組織形式與組織管理的心理原則（簡(jiǎn)答）4、旅游企業(yè)的組織改革與其心理分析（論述）5、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心理品質(zhì)分析（政治、智力、能力、作風(fēng)）（簡(jiǎn)答）6、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為的心理分析（認(rèn)知、決策、組織活動(dòng)）（簡(jiǎn)答/案例分析）7、 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求