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文檔簡介

1、給醫(yī)院提出建設性意見標準化管理處編碼BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N給醫(yī)院提出建設性意見一、為提升醫(yī)院的服務質量，要求醫(yī)院上下開展微笑服務訓練，把最美最陽光的微笑帶給 醫(yī)患朋友。微笑服務包括：微笑的面孔、話語的甜美和溫馨、去除臟話、服務態(tài)度好，以患者為中心。有沖突時如何處理等。二、醫(yī)院職工也需要“幸福指數(shù)”1、首先，管理層在理念上主動進行調整，不僅要以患者為中心，更要以職工為中心。2、其次，“幸福指數(shù)”的提升在于職工的合理訴求得到解決。3、讓職工體會到當家做主的感覺4、為員工搭建事業(yè)發(fā)展平臺，通過發(fā)展亞專業(yè)，提升硬件設施，獎金向臨床科室和風險科室傾斜，在為他們提供優(yōu)厚待遇

2、和良好發(fā)展平臺的同時，并與之確立科室年度發(fā)展U標，獎懲并舉，績效掛鉤。1、進一步加強醫(yī)院內部管理，不斷完善制度，提高服務質量;2、制定有關激勵措施，積極培養(yǎng)引進人才；3、提高福利待遇，留住技術人才，提高醫(yī)療技術水平；4、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，改善服務態(tài)度；5、充分發(fā)揮黨組織的作用，加大自身的宣傳力度；6、樹立典型，大力宣傳好人好事;7、向患者公開醫(yī)療收費透明度；8、在病區(qū)多組織一些醫(yī)患交流活動，多與患者及家屬溝通，取得患者及家屬的理解 和支持，和諧醫(yī)患關系；9、多開展醫(yī)德醫(yī)風、禮儀、業(yè)務培訓，提高醫(yī)務人員的思想素質和業(yè)務技術水平， 有效杜絕“冷、生、硬”現(xiàn)象和醫(yī)療糾紛；10、轉變思維，換位思考，真正樹立“服務”觀念，把患者作為顧客、上帝；11、在為患者治療中，應合理檢查、合理用藥，杜絕大處方；12、加強醫(yī)療安全教育，提高醫(yī)療事故防范能力；13、為不得滿足群眾健康需求，多增添一些先進的醫(yī)療

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