汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方案書及技術(shù)特點(diǎn)介紹

1、附:汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)方案書及技術(shù)特點(diǎn)介紹 設(shè)計(jì)方:北京運(yùn)華天地科技有限公司廣東省獨(dú)家代理:廣州合贏教學(xué)設(shè)備有限公司目錄建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的意義 (31.1汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的目的 (31.2汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的對(duì)象 (41.3汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的內(nèi)容 (51.4汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的方法 (5汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的硬件方案 (62.1硬件設(shè)備方案 (62.2教室布局示意圖 (6汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的軟件方案 (83.1教學(xué)與實(shí)訓(xùn)部分 (93.1.1 汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述 (93.1.2 汽車貿(mào)易的管理和模擬 (93.1.3 汽車配件商務(wù)的管理和模擬 (103.1.4 大中小型汽修廠的管理和模擬 (103

2、.1.5 三包索賠和保險(xiǎn)理賠的管理和模擬 (123.1.6 汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)介紹和模擬 (133.1.7 汽車4S服務(wù)站的管理和模擬 (133.1.8 汽車快修美容的管理和模擬 (143.2練習(xí)與考試部分 (143.3多媒體教學(xué)資源平臺(tái) (143.4案例與教學(xué)資源庫(kù)(免費(fèi)贈(zèng)送 (15汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的教學(xué)方案 (204.1配套的國(guó)家規(guī)劃教材 (204.2配套的國(guó)家資格證書 (204.2教學(xué)計(jì)劃 (21產(chǎn)品價(jià)格與技術(shù)特點(diǎn) (225.1產(chǎn)品價(jià)格: (225.2技術(shù)特點(diǎn) (23典型用戶名單. 錯(cuò)誤!未定義書簽。6.1典型的教學(xué)用戶. 錯(cuò)誤!未定義書簽。6.2典型的企業(yè)用戶. 錯(cuò)誤!未定義書簽。1

3、、建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的意義建立汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心,是為了進(jìn)行汽車商務(wù)和服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué),其主要目的是為了培養(yǎng)汽車后市場(chǎng)急需的,具備一定綜合技能的復(fù)合型人才。1.1 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的目的汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的目的主要有兩點(diǎn),一是擴(kuò)大畢業(yè)生的就業(yè)面,二是提高畢業(yè)生就業(yè)后的晉升幾率。 如上圖,通過(guò)汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育,我們可以把畢業(yè)生的就業(yè)面擴(kuò)展到車間外的眾多崗位群。而每一個(gè)崗位群都蘊(yùn)藏著豐富的就業(yè)機(jī)會(huì),例如汽車營(yíng)銷崗位群包括:汽車采購(gòu)、汽車庫(kù)管、銷售接待、汽車銷售、一條龍服務(wù)、售后回訪等等崗位;維修服務(wù)崗位群包括:前臺(tái)接待、三包索賠、保險(xiǎn)理賠、維修跟蹤等崗位;增值服務(wù)包括汽車精品銷售、汽車美容、汽車改裝、保

4、險(xiǎn)銷售、代繳稅費(fèi)等等崗位。 如上圖,現(xiàn)在,汽車4S服務(wù)站的車間外人員比例越來(lái)越高,已經(jīng)達(dá)到50%左右,而且這個(gè)比例還在不斷增長(zhǎng)之中。需要說(shuō)明的是,這些崗位,并不僅僅存在汽車4S服務(wù)站內(nèi),而是廣泛地存在于各種汽車服務(wù)和商務(wù)企業(yè)中。1.2 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的對(duì)象在傳統(tǒng)的觀點(diǎn)看來(lái),只有汽車營(yíng)銷等商務(wù)類專業(yè)的學(xué)生才需要進(jìn)行汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育,其實(shí)不然。如下圖,經(jīng)過(guò)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn),汽車技術(shù)類的畢業(yè)生,從車間基層直接晉升到中層干部的難度比較大;同時(shí),有兩種崗位遷移的難度反而不高,一是從基層的車間崗位遷移到基層商務(wù)崗位,二是從基層商務(wù)崗位晉升到中層干部崗位。 通過(guò)汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué),我們可以為眾多學(xué)生,尤其是技

5、術(shù)類學(xué)生打下目前普遍缺乏的商務(wù)基礎(chǔ),這樣,其獲得崗位遷移和崗位提升的幾率就大大提高了。如下圖: 1.3 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的內(nèi)容無(wú)論是銷售類專業(yè)還是技術(shù)類專業(yè)的學(xué)生,無(wú)論是校內(nèi)的商務(wù)課程學(xué)習(xí)還是畢業(yè)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)培訓(xùn)等,基本上都存在一個(gè)共同的盲區(qū)汽車商務(wù)和服務(wù)企業(yè)運(yùn)作的基本原理和規(guī)范:很多維修類學(xué)生就業(yè)后不懂得領(lǐng)料發(fā)料的規(guī)則原理;很多學(xué)生從事庫(kù)房庫(kù)管員的職位后不懂得配件的自編號(hào)的常用方法;很多統(tǒng)計(jì)員不懂得常用表格的設(shè)計(jì)和制作;很多營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生,做整車銷售員卻不懂得整車的成本是怎么回事。這些都是汽車商務(wù)和服務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要解決的問(wèn)題。我們把汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容定位為基層商務(wù)工作人員的上崗技能,它既不

6、是技術(shù)工種的技能,也不是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)等理論知識(shí),而是商務(wù)崗位的動(dòng)手技能,例如商品銷售的定價(jià)、倉(cāng)庫(kù)管理的技巧等,其中既包含一些簡(jiǎn)單的商務(wù)基礎(chǔ),也包含一些經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和實(shí)用技能。1.4 汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教育的方法汽車商務(wù)課程,具有“無(wú)形性”的特點(diǎn),其實(shí)訓(xùn)難度比技術(shù)類課程的要大;汽車商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)是一門新的課程,業(yè)者的人數(shù)和經(jīng)驗(yàn)都還不能很好地滿足教學(xué)需要。鑒于這種情況,我們建議在本課的教學(xué)中,采取多種形式結(jié)合的方法,有助于提升教學(xué)效果,包括:書本教材與計(jì)算機(jī)軟件結(jié)合知識(shí)傳授與模擬練習(xí)結(jié)合書面考核與實(shí)景訓(xùn)練結(jié)合引入案例教學(xué)、多媒體教學(xué)等豐富的教學(xué)形式值得一提的是,本課程還引入了勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國(guó)就

7、業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心的“汽車銷售顧問(wèn)”的上崗證書培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)過(guò)培訓(xùn),考核合格者可以獲得人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)的CETTIC職業(yè)合格培訓(xùn)證書。該證書可以通過(guò)上網(wǎng)查詢獲得證實(shí)。2、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的硬件方案我們的硬件和軟件的建設(shè)方案,是基于上文的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法設(shè)計(jì)的。2.1 硬件設(shè)備方案汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué),需要有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ),鑒于絕大部分學(xué)校已經(jīng)有了現(xiàn)成的機(jī)房設(shè)施,一般來(lái)說(shuō),無(wú)須再行購(gòu)置硬件,在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行就可以了。本實(shí)訓(xùn)教學(xué)對(duì)硬件設(shè)備的要求如下:服務(wù)器:最低配置普通配置備注CPU P4,2G P4,雙核建議采用專業(yè)服務(wù)器硬盤40G 120G以上內(nèi)存1GM 2G以上網(wǎng)

8、卡100M工作站:最低配置普通配置備注P4,1G以上不建議CPU 賽揚(yáng)2或者P2,500硬盤10G 40G內(nèi)存64M 256M網(wǎng)卡100M另加:顯示器、機(jī)箱、聲卡、顯卡、鍵盤、鼠標(biāo)、普通光驅(qū)注:建議不選用等品牌型號(hào)的主板網(wǎng)絡(luò)設(shè)備:1、交換機(jī)或者路由器,2、為了保證網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量,建議采購(gòu)名牌超五類以上的線。3、為了確保網(wǎng)絡(luò)暢通,建議不要采用無(wú)線局域網(wǎng),4、為了保證數(shù)據(jù)傳輸速度,局域網(wǎng)傳輸速度應(yīng)該不低于100M,5、為了保證數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量,建議選用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)卡、網(wǎng)線等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。其他設(shè)備:投影機(jī)、白板、多媒體播放設(shè)備等。2.2 教室布局示意圖由于采用綜合性的教學(xué)方法,本課程的教學(xué)對(duì)教室的硬件環(huán)境有一定要

9、求,在此,我們提供了一種比較實(shí)用的教室布局設(shè)計(jì),示意圖如下: 布局示意圖當(dāng)然,如果學(xué)校有模擬汽車4S服務(wù)站建設(shè)的實(shí)驗(yàn)環(huán)境,就更好了,可以在此基礎(chǔ)上建立汽車4S服務(wù)站實(shí)景教學(xué)中心。關(guān)于汽車4S服務(wù)站實(shí)景教學(xué)中心的規(guī)劃,在此不再贅述。3、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的軟件方案本實(shí)訓(xùn)中心采用北京運(yùn)華天地科技有限公司的“W-101汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。北京運(yùn)華天地科技有限公司是中關(guān)村的高新技術(shù)企業(yè),也是中國(guó)汽保行業(yè)協(xié)會(huì)和中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)的成員。公司擁有多名長(zhǎng)年從事汽車相關(guān)行業(yè)和計(jì)算機(jī)行業(yè)的資深人士,研制出了汽車相關(guān)行業(yè)多個(gè)系列的軟件產(chǎn)品。該軟件以教學(xué)為核心,全面模擬汽車有關(guān)行業(yè)的實(shí)際商務(wù)操作和管理流程,有

10、助于學(xué)員在接近企業(yè)實(shí)際的操作中,掌握汽車行業(yè)的基本管理知識(shí),為將來(lái)走向工作崗位、獲得發(fā)展空間打下良好的基礎(chǔ)。該軟件包括二十個(gè)功能模塊:教師權(quán)限管理學(xué)生自我練習(xí)整車商務(wù)4S服務(wù)站管理網(wǎng)絡(luò)題庫(kù)和智能組卷管理經(jīng)驗(yàn)教學(xué)汽車配件商務(wù)快修美容管理學(xué)生信息管理案例教學(xué)小型汽修廠管理保險(xiǎn)理賠管理學(xué)生權(quán)限管理多媒體資料中型汽修廠管理三包索賠管理考試和分?jǐn)?shù)查詢汽車商務(wù)概論大型汽修廠管理財(cái)務(wù)報(bào)表管理該軟件技術(shù)先進(jìn)、使用靈活,教學(xué)相長(zhǎng),而且有配套的教育部規(guī)劃教材。該軟件適用于高等中等院校和職業(yè)技校的汽車運(yùn)用工程、汽車維修和檢測(cè)、汽車營(yíng)銷、汽車商務(wù)等專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程,是學(xué)校培養(yǎng)全面型人才的必備幫手。該軟件填補(bǔ)了汽車商

11、務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)這個(gè)空白,推出以來(lái),得到多名專家的好評(píng),也受到廣大師生的熱烈歡迎。3.1 教學(xué)與實(shí)訓(xùn)部分 如上圖,該部分是軟件的主體部分,包括八章教學(xué)內(nèi)容和一個(gè)練習(xí)考試模塊,這八章教學(xué)內(nèi)容分別是:3.1.1 汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)概述這一章是讓學(xué)生對(duì)汽車商務(wù)和汽車產(chǎn)業(yè)的起源和發(fā)展進(jìn)行初步的了解,為以后各章打下基礎(chǔ)。 3.1.2 汽車貿(mào)易的管理和模擬本章講述汽車貿(mào)易(即整車營(yíng)銷的全流程及其模擬訓(xùn)練。 3.1.3 汽車配件商務(wù)的管理和模擬本章講述汽車配件進(jìn)銷存的流程及其商務(wù)原理,并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。 3.1.4 大中小型汽修廠的管理和模擬在汽修廠的管理中,不同規(guī)模的企業(yè),其管理環(huán)節(jié)的設(shè)置是不一樣的。

12、雖然各種規(guī)模的汽修廠工作流程大同小異,但是由于管理崗位的差異和管理節(jié)點(diǎn)的設(shè)置差異,其具體流程有很大差別。本章講述了大、中、小型各種汽修廠的管理流程和其中的商務(wù)知識(shí),并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。下圖是大型汽修廠的管理節(jié)點(diǎn)分布圖大型修理廠的管理節(jié)點(diǎn) 下圖是車間管理分解圖: 下圖是中型汽修廠的管理節(jié)點(diǎn)分布圖:預(yù)約估價(jià)派工回訪收款 結(jié)算 完工 而小型或者微型汽修廠則只有一個(gè)管理節(jié)點(diǎn)。3.1.5 三包索賠和保險(xiǎn)理賠的管理和模擬三包索賠和保險(xiǎn)理賠是汽車服務(wù)與商務(wù)企業(yè)的重要內(nèi)容,故本軟件專門用了一章來(lái)講述其中的主要商務(wù)知識(shí),并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。 3.1.6 汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí)介紹和模擬在汽修廠的進(jìn)階知識(shí)中

13、,我們著重講述了節(jié)點(diǎn)管理、閉環(huán)管理等知識(shí)和一些管理技巧,并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。如下圖是一個(gè)維修領(lǐng)料的閉環(huán)管理流程: 3.1.7 汽車4S服務(wù)站的管理和模擬在學(xué)習(xí)前面幾章的基礎(chǔ)上,我們向?qū)W生講述汽車4S服務(wù)站的管理知識(shí),并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬訓(xùn)練。 在本章中,我們著重教會(huì)學(xué)生進(jìn)行各種配合的練習(xí),特別是有關(guān)客戶關(guān)系管理的模塊,例如客戶回訪、會(huì)員積分等,還增加了查詢、統(tǒng)計(jì)、分析的知識(shí)講解和模擬練習(xí),以促使學(xué)生進(jìn)一步理解汽車4S服務(wù)站的各個(gè)流程和全面管理。3.1.8 汽車快修美容的管理和模擬汽車快修美容,是近年來(lái)發(fā)展非常迅速的一個(gè)領(lǐng)域,這些企業(yè)的管理,既與普通的汽車服務(wù)企業(yè)有相似之處,又有其特點(diǎn)。本章中

14、,我們講述了汽車快修美容企業(yè)的管理特點(diǎn),并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行模擬練習(xí)。 3.2 練習(xí)與考試部分測(cè)驗(yàn)和考試是教學(xué)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。本軟件專門設(shè)計(jì)了測(cè)驗(yàn)與考試模塊,在這個(gè)模塊中,軟件提供了題庫(kù)管理、試卷組成、考試管理等功能。教師可以自由對(duì)題庫(kù)進(jìn)行增刪改操作,也可以安排學(xué)生進(jìn)行上機(jī)考試,計(jì)算機(jī)將完成自動(dòng)閱卷和判分工作,并可保存學(xué)生的考卷備查。3.3 多媒體教學(xué)資源平臺(tái)汽車服務(wù)與商務(wù)的實(shí)訓(xùn)教學(xué),必須采用豐富多彩的教學(xué)方法,本軟件系統(tǒng)中,包含了“運(yùn)華天地汽車教學(xué)資源平臺(tái)”,使教學(xué)變得生動(dòng)活潑。下圖是資源平臺(tái)的主界面。 3.4 案例與教學(xué)資源庫(kù)(免費(fèi)贈(zèng)送,數(shù)十G本軟件包含案例教學(xué)內(nèi)容,隨產(chǎn)品贈(zèng)送海量的資源庫(kù)

15、。其中,既有原廠的配件清單、項(xiàng)目清單、管理制度、運(yùn)作手冊(cè),也有論文、知識(shí),還有圖片、視頻等。 主要資源清單:類別編號(hào)品名備注視頻S-001 3M公司介紹視頻S-002 卓越的現(xiàn)場(chǎng)管理視頻S-003 服務(wù)流程視頻S-004 售后服務(wù)事例視頻S-005 汽車職業(yè)培訓(xùn)教材視頻S-006 通用別克維修服務(wù)視頻視頻S-007 大眾售后服務(wù)視頻視頻S-008 日產(chǎn)培訓(xùn)視頻視頻S-009 中國(guó)NSSW服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)視頻S-010 東風(fēng)日產(chǎn)接待流程視頻S-011 東莞龍華豐田汽車服務(wù)公司內(nèi)部營(yíng)銷崗位培訓(xùn)文檔W-001 汽車服務(wù)公司工作制度文檔W-002 國(guó)內(nèi)后市場(chǎng)發(fā)展情況文檔W-003 車間維修流程圖文檔W-004

16、 車間主任的考核要點(diǎn)文檔W-005 車輛理賠完全手冊(cè)文檔W-006 車輛折舊計(jì)算文檔W-007 微笑管理文檔W-008 銷售交車規(guī)范文檔W-009 汽車售后服務(wù)管理制度文檔W-010 汽車4s店售后服務(wù)工作流程和規(guī)范文檔W-011 汽車銷售人員管理手冊(cè)文檔W-012 大客戶銷售策略指南文檔W-013 新員工培訓(xùn)方案文檔W-014 尼桑公司管理培訓(xùn)教材文檔W-015 檢驗(yàn)員工作流程文檔W-016 汽車維修業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核文檔W-017 汽車維修業(yè)務(wù)結(jié)賬規(guī)定文檔W-018 優(yōu)秀員工是這樣鍛造的文檔W-019 用戶咨詢、抱怨處理文檔W-020 尋找潛在顧客的一些方法文檔W-021 新員工汽車基礎(chǔ)

17、知識(shí)培訓(xùn)文檔W-022 0605移動(dòng)商學(xué)院培訓(xùn)-汽車維修接待員培訓(xùn)講義(下 文檔W-023 汽車維修廠各崗位職責(zé)手冊(cè)文檔W-024 汽車經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)客戶危機(jī)(案例文檔W-025 汽車底盤裝甲操作流程、時(shí)間及考核文檔W-026 圖文并茂的禮儀培訓(xùn)教材文檔W-027 客戶中心職責(zé)文檔W-028 客服人員接電話用語(yǔ)文檔W-029 客戶滿意度調(diào)查指導(dǎo)書文檔W-030 接待流程規(guī)范文檔W-031 教你如何成為營(yíng)銷高手文檔W-032 服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)6S活動(dòng)規(guī)范文檔W-033 服務(wù)部維修車間封閉管理規(guī)定文檔W-034 豐田禮儀工作規(guī)范文檔W-035 對(duì)快修接待的績(jī)效考核制度文檔W-036 標(biāo)致307銷售員培訓(xùn)

18、要點(diǎn)文檔W-037 3S店服務(wù)部管理手冊(cè)(豐田文檔W-038 通用歐寶汽車標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房管理培訓(xùn)資料文檔W-039 專業(yè)銷售表達(dá)技巧-演示與說(shuō)服文檔W-040 中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)銷售市場(chǎng)與營(yíng)銷模式文檔W-041 員工工作守則(新修改文檔W-042 員工服務(wù)禮儀及其行為規(guī)范文檔W-043 ISOTS16949 2002版汽車供方質(zhì)量管理體系文檔W-044 一汽大眾售后服務(wù)文檔W-045 世界汽車百年大事件文檔W-046 買方市場(chǎng)的汽車銷售與CRM文檔W-047 企業(yè)5s培訓(xùn)資料文檔W-048 促銷人員培訓(xùn)文檔W-049 促銷人員培訓(xùn)計(jì)劃表文檔W-050 促銷人員培訓(xùn)項(xiàng)目表文檔W-051 公務(wù)禮儀手冊(cè)文檔W-

19、052 如何建立能征善戰(zhàn)的銷售團(tuán)隊(duì)文檔W-053 如何成為一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人文檔W-054 客戶至尊金牌客戶服務(wù)技巧文檔W-055 廣州本田4A店開幕方案文檔W-056 成就服務(wù)大師-寶駿汽車銷售服務(wù)公司品牌推廣策略大綱文檔W-057 汽車專業(yè)術(shù)語(yǔ)大全文檔W-058 汽車英語(yǔ)詞匯大全文檔W-059 汽車銷售人員管理手冊(cè)文檔W-060 福特公司戰(zhàn)略管理模板文檔W-061 聆聽技巧-溝通高手文檔W-062 營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范一文檔W-063 營(yíng)銷人員培訓(xùn)手冊(cè)典范二文檔W-064 汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司內(nèi)部控制程序文檔W-065 電話營(yíng)銷手冊(cè)文檔W-066 汽車銷售顧問(wèn)培訓(xùn)手冊(cè)文檔W-067

20、轎車四大車類銷售分析文檔W-068 通用汽車供應(yīng)商一般開發(fā)程序文檔W-069 通用汽車生產(chǎn)管理文檔W-070 長(zhǎng)安福特全國(guó)市場(chǎng)整合傳播方案文檔W-071 顧客滿意度內(nèi)部培訓(xùn)教材文檔W-072 4S經(jīng)銷商服務(wù)運(yùn)行手冊(cè)文檔W-073 各地汽車生產(chǎn)商名單文檔W-074 國(guó)內(nèi)外汽車維修保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r文檔W-075 汽車銷售有限公司各項(xiàng)流程調(diào)研報(bào)告文檔W-076 風(fēng)神汽車供應(yīng)商管理手冊(cè)文檔W-077 世界知名汽車零部件企業(yè)簡(jiǎn)介文檔W-078 高難度的汽車物流管理-BMW的例子文檔W-079 保險(xiǎn)理賠文檔W-080 如何提升顧客的滿意度(奇瑞文檔W-081 汽車銷售指南文檔W-082 走出汽車美容誤區(qū)拋

21、光太多也毀車文檔W-083 汽車的小常識(shí)PPT P-001 服務(wù)禮儀PPT P-002 客戶關(guān)懷管理中心PPT P-003 汽車服務(wù)工程PPT P-004 汽車銷售流程培訓(xùn)資料PPT P-005 汽車銷售和售后服務(wù)業(yè)的人才培養(yǎng)PPT P-006 汽車銷售培訓(xùn)資料PPT P-007 產(chǎn)品營(yíng)銷人員培訓(xùn)教材PPT P-008 大客戶銷售戰(zhàn)略PPT P-009 在中國(guó)建立一個(gè)全新的汽車品牌PPT P-010 服務(wù)顧問(wèn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)PPT P-011 微笑管理PPT P-012 微笑服務(wù)PPT P-013 微笑服務(wù)2PPT P-014 上海通用汽車維修顧問(wèn)保養(yǎng)類話述技巧PPT P-015 上海通用汽車維修

22、顧問(wèn)服務(wù)類話述PPT P-016 投訴處理培訓(xùn)PPT P-017 客戶投訴處理(4S站版PPT P-018 汽車維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)PPT P-019 保險(xiǎn)索賠培訓(xùn)教材PPT P-020 環(huán)車檢查PPT P-021 通用汽車精益生產(chǎn)DMS主要指標(biāo)PPT P-022 冠軍銷售之十大步驟PPT P-023 服務(wù)顧問(wèn)CS強(qiáng)化培訓(xùn)手冊(cè)PPT P-024 豐田汽車TMCLPPT P-025 豐田現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引PPT P-026 德國(guó)寶馬維修保養(yǎng)操作規(guī)程(內(nèi)部資料 PPT P-027 促成訂單的八種技巧PPT P-028 奔馳前臺(tái)接待流程BenzPPT P-029 CS管理新建店培訓(xùn)教材PPT P-030 CS

23、的重要性PPT P-031 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練之三打造團(tuán)隊(duì)精神PPT P-032 展廳銷售流程管理PPT P-03 東方之子汽車上市方案PPT P-034 中國(guó)經(jīng)銷商形象調(diào)查PPT P-035 豐田生產(chǎn)模式培訓(xùn)教材PPT P-036 全球汽車供應(yīng)鏈資料1PPT P-037 全球汽車供應(yīng)鏈資料2PPT P-038 全球汽車供應(yīng)鏈資料3PPT P-039 別克汽車的品牌推廣提案PPT P-040 在中國(guó)建立世界一流的轎車銷售網(wǎng)絡(luò)PPT P-041 處理顧客異議的方法PPT P-042 大客戶關(guān)系提升策略PPT P-043 實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧PPT P-044 客戶管理培訓(xùn)PPT P-045 有效溝通

24、的技巧PPT P-046 汽車店面管理成功的重點(diǎn)PPT P-047 汽車行業(yè)顧客滿意(CS提升訓(xùn)練課程PPT P-048 福美來(lái)轎車市場(chǎng)推廣企劃草案PPT P-049 購(gòu)買心里與推銷流程PPT P-050 銷售技巧-話術(shù)應(yīng)用(福美來(lái)VS伊蘭特、凱越 PPT P-051 銷售來(lái)源于跟蹤PPT P-052 新車客戶回訪PPT P-052 處理顧客異議的方法電子書D-001 這樣的員工老板喜歡電子書D-002 影響世界500強(qiáng)的68堂課電子書D-003 解密汽車營(yíng)銷密技電子書D-004 顧客心里學(xué)電子書D-005 一汽豐田售后服務(wù)教程4、汽車商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的教學(xué)方案4.1 配套的國(guó)家規(guī)劃教材本課程的配

25、套教材是機(jī)械工業(yè)出版社2008年出版的汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù),該教材由朱軍、屈光洪主編,主要撰稿人為北京運(yùn)華天地科技有限公司廖明,廣州合贏教學(xué)設(shè)備有限公司馮津,是國(guó)家教育部職業(yè)教育汽車類示范專業(yè)規(guī)劃教材。該教材的指定配套軟件就是“運(yùn)華天地汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)軟件”。該教材一共分為八章,與軟件的內(nèi)容吻合。4.2 配套的國(guó)家資格證書國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部(原勞動(dòng)和社會(huì)保障部就業(yè)指導(dǎo)技術(shù)中心為接受汽車商務(wù)教學(xué)培訓(xùn)的職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生頒發(fā)“汽車營(yíng)銷顧問(wèn)”等就業(yè)崗位的正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)證書。本教學(xué)軟件與配套教材是該培訓(xùn)的推薦教學(xué)軟件和教材。 4.2 教學(xué)計(jì)劃 本課程的教學(xué),一般來(lái)說(shuō)有三種方式:一是安排學(xué)生全程

26、學(xué)習(xí)完整的教學(xué)內(nèi)容, 一共需要 7090 個(gè)學(xué)時(shí);二是安排學(xué)生學(xué)習(xí)與其專業(yè)緊密相關(guān)的課程,例如安排汽 車維修專業(yè)的學(xué)生學(xué)習(xí)汽車配件商務(wù)和汽修廠的管理,一般需要 2040 個(gè)學(xué)時(shí);三 是安排畢業(yè)班學(xué)生在赴企業(yè)實(shí)習(xí)之前進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,一般需要一周到兩周. 課程安排表(僅供參考 : 課時(shí)安排表(學(xué)時(shí) 章 教學(xué) 實(shí)訓(xùn) 測(cè)驗(yàn) 小計(jì) 一 3 0 1 4 二 5 5 1 11 三 5 5 1 11 四 8 7 1 16 五 8 7 1 16 六 5 5 1 11 七 4 6 1 11 八 4 6 1 11 九 1 5 1 7 合計(jì) 43 46 9 98 5,產(chǎn)品價(jià)格與技術(shù)特點(diǎn) 5.1 產(chǎn)品價(jià)格: 產(chǎn)品價(jià)格:

27、運(yùn)華天地汽車服務(wù)與商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)價(jià)格如下: 品目號(hào) W-A1 品名 運(yùn)華天地 汽車服務(wù) 與商務(wù) 教學(xué)軟件 內(nèi)容與技術(shù)參數(shù) 價(jià)格(元 12'8000 軟件包含八章內(nèi)容: 1, 汽車商務(wù)與汽車產(chǎn)業(yè)概述 2, 汽車貿(mào)易管理 3, 汽車配件商務(wù)管理 4, 大中小型汽修廠的管理 5, 三包索賠和保險(xiǎn)理賠 6, 汽修廠管理的進(jìn)階知識(shí) 7, 汽車 4S 服務(wù)站的管理 8, 汽車快修美容管理 可以細(xì)分為二十個(gè)模塊: (見表下附注 具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn): 1 具有配套的國(guó)家規(guī)劃專用教材,投標(biāo)時(shí)提供教材 具有配套的國(guó)家規(guī)劃專用教材, 樣品. 樣品 2 包括汽車配件商務(wù), 整車商務(wù), 小型汽修廠管理, 中型

28、汽修廠管理,大型汽修廠管理,汽車快修美 容管理等內(nèi)容,并在其中包含保險(xiǎn)理賠,三包索 賠等內(nèi)容. 3 單機(jī)獨(dú)立模擬練習(xí)和集體聯(lián)網(wǎng)配合練習(xí)可以同 時(shí)進(jìn)行. 4 單機(jī)練習(xí)的數(shù)據(jù)存放于學(xué)員電腦上;集體配合練 習(xí)的數(shù)據(jù)存放于服務(wù)器上. 5 安裝和使用簡(jiǎn)單,學(xué)員電腦采用無(wú)需特別安裝設(shè) 置的微軟系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)庫(kù). 6 在網(wǎng)絡(luò)不良的情況下,各學(xué)生電腦能夠獨(dú)立運(yùn) 行,完成自學(xué)和練習(xí). 7 軟件為網(wǎng)絡(luò)版,工作站點(diǎn)數(shù)量至少達(dá)到 點(diǎn). 8 軟件的權(quán)限分配包含三個(gè)層次:系統(tǒng)管理員權(quán) 限,教員權(quán)限,學(xué)員權(quán)限. 9 軟件按照教學(xué)課程章節(jié)編制,方便教學(xué). 10 軟件附帶多媒體資料和原廠資料. 11 包含保險(xiǎn)模塊 W-A2 運(yùn)華天地汽 車商務(wù)教學(xué) 資源平臺(tái) B/S 結(jié)構(gòu),無(wú)站點(diǎn)限制 分為管理員,教師,學(xué)生三層權(quán)限 教師