有效溝通與有效執(zhí)行力培訓(xùn)

1、Effective communication and execution目錄CONTENTS1有效溝通2有效執(zhí)行力有 效 溝 通01什么是溝通什么是溝通發(fā)起者接受者反饋過(guò)濾有 效 溝 通有 效 溝 通什么是溝通什么是溝通01說(shuō)02問(wèn)03聽(tīng)04看05其他01說(shuō)02問(wèn)03聽(tīng)04看05其他溝通者溝通者溝通者溝通者思考思考有 效 溝 通有 效 溝 通溝通障礙模型溝通障礙模型u 缺乏適合溝通的隨意、開(kāi)放、友好的氣氛u 沒(méi)有明確溝通的目的，無(wú)法傳遞恰當(dāng)信息u 溝通方式過(guò)于煩瑣、復(fù)雜，使對(duì)方感到枯燥u 沒(méi)有感到溝通后的反饋，認(rèn)為說(shuō)了等于白說(shuō)u 認(rèn)為信息分享后，對(duì)自己無(wú)益，拒絕溝通u 信息對(duì)自己不利，不愿溝

2、通語(yǔ)義問(wèn)題無(wú)反饋信道失當(dāng)文化差異地位影響感覺(jué)失真環(huán)境混亂有 效 溝 通有 效 溝 通溝通三階段溝通三階段010203 很少的共同經(jīng)歷 表意方式不同 容易產(chǎn)生誤會(huì) 中等的共同經(jīng)歷 表意方式類(lèi)似 能夠合理理解 大量的共同經(jīng)歷 表意方式相同 深層次的理解有 效 溝 通有 效 溝 通卓越工作團(tuán)隊(duì)的特征卓越工作團(tuán)隊(duì)的特征 成員相互信任，對(duì)所屬的工作團(tuán)隊(duì)有很高的忠誠(chéng)度； 領(lǐng)導(dǎo)及成員均高度自信； 工作團(tuán)隊(duì)的價(jià)值及目標(biāo)能滿足成員的價(jià)值觀及需求； 成員間的互動(dòng)，問(wèn)題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進(jìn)行，一些建議、創(chuàng)意、信息、批評(píng)、，都是以幫助對(duì)方為出發(fā)點(diǎn)； 工作團(tuán)隊(duì)能幫助每個(gè)人發(fā)揮潛力； 成員深切了解建

3、設(shè)性的遵從的價(jià)值，知道什么時(shí)候該遵從； 相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠(chéng)的交換； 成員對(duì)決策的過(guò)程感到放心 成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)中聆聽(tīng)的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討論的技巧、團(tuán)隊(duì)互相學(xué)習(xí)的技巧。有 效 溝 通有 效 溝 通領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)溝通與管理的角色領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)溝通與管理的角色溝溝 通通期待團(tuán)隊(duì)是最好的關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo)寫(xiě)下夢(mèng)想不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量充分了解團(tuán)隊(duì)的力量授權(quán)與支持管管 理理設(shè)立團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)明確授權(quán)的程序尊重團(tuán)隊(duì)的決策建立好的規(guī)范有 效 溝 通有 效 溝 通領(lǐng)導(dǎo)者交流技能領(lǐng)導(dǎo)者交流技能交流交流技能技能u 怎樣簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)？u 怎樣告知員工去做什么，如何去做？u 怎樣鼓勵(lì)

4、圓滿完成任務(wù)的員工？u 怎樣與員工建立和諧的關(guān)系？u 怎樣與員工一起探討問(wèn)題，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，了解他們的感情？u 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問(wèn)題？u 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？有 效 溝 通有 效 溝 通領(lǐng)導(dǎo)者交流技能領(lǐng)導(dǎo)者交流技能0201向上溝通：成為上司的好幫手向上溝通：成為上司的好幫手基本原則：忠配合上司工作模式認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績(jī)效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過(guò)上司的要求去努力平行溝通：成為組織中的潤(rùn)滑劑平行溝通：成為組織中的潤(rùn)滑劑基本原則：怨了解組織及組織運(yùn)作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的有 效 溝 通有 效 溝 通有效溝通的重

5、點(diǎn)有效溝通的重點(diǎn)正確地回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)注意溝通過(guò)程的態(tài)度注意傾聽(tīng)不斷地確認(rèn)溝通的訊息表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語(yǔ)有 效 溝 通有 效 溝 通溝通準(zhǔn)備溝通準(zhǔn)備心里明確溝通目的：傳達(dá)你想要讓對(duì)方了解了信息；針對(duì)某個(gè)主題，想要了解對(duì)方的想法、感受；想要解決問(wèn)題或傳達(dá)共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié)定。溝通重點(diǎn)是如何鼓勵(lì)溝通者能講出心里話，了解溝通者的個(gè)性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)α?。?chǎng)地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大的影響。例如會(huì)議室、辦公室、茶館、高爾夫球場(chǎng)等不同地點(diǎn)，適合不同的溝通主題。PART 01PART 01明確溝通目的收集溝通對(duì)象的資料決定溝通場(chǎng)地010102020303PART 0

6、2PART 02PART 03PART 03有 效 溝 通有 效 溝 通溝通準(zhǔn)備溝通準(zhǔn)備準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間溝通的程序大致可分為：開(kāi)場(chǎng)白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動(dòng)的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會(huì)更有重點(diǎn)、更有效率。作出溝通的計(jì)劃書(shū)溝通計(jì)劃表的目的是幫助你進(jìn)行有效溝通，并能在溝通完成后，正確地記住溝通的過(guò)程。有 效 溝 通有 效 溝 通解決沖突行動(dòng)模式解決沖突行動(dòng)模式010203040506當(dāng)仍有分歧時(shí)，要尋找更多的信息抓住總結(jié)結(jié)論的時(shí)機(jī)按照協(xié)議行動(dòng)了解雙方的立場(chǎng)及優(yōu)先順序權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，訂出共同目標(biāo)商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境有 效 溝 通有 效 溝 通有 效

7、執(zhí) 行 力02你如何檢查部屬的執(zhí)行力？你如何檢查部屬的執(zhí)行力？u 誰(shuí)是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？ u 事前有沒(méi)有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個(gè)人應(yīng)該做的事？ u 是否人人緊盯過(guò)程且隨時(shí)調(diào)整？u 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣？u 是否在一定的時(shí)段，對(duì)誤失、疏忽、敷衍、損害誠(chéng)實(shí)地總結(jié)？ u 是否撤換錯(cuò)誤的人選？ 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力你如何檢查部屬的執(zhí)行力？你如何檢查部屬的執(zhí)行力？123執(zhí)行力是企業(yè)組織和個(gè)人貫徹落實(shí)企業(yè)決策的力度。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。執(zhí)行力就是員工在每一個(gè)階段都一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行。有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力有執(zhí)行力人的特色有

8、執(zhí)行力人的特色 u 自動(dòng)、自發(fā) u 注意細(xì)節(jié) u 為人誠(chéng)信、負(fù)責(zé) u 善于分析、判斷、應(yīng)變 u 樂(lè)于學(xué)習(xí)、求知 u 具有創(chuàng)意 u 韌性對(duì)工作投入 u 人際關(guān)系（團(tuán)隊(duì)精神）良好 u 求勝欲望強(qiáng)烈 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因 1、管理者沒(méi)有常抓不懈 虎頭蛇尾2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改3、制度本身不合理 缺少針對(duì)性、可行性 4、執(zhí)行的過(guò)程過(guò)于繁瑣 囿于條款，不知變通 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因執(zhí)行力不佳的八個(gè)原因 5、缺少良好的方法 不會(huì)把工作分解匯總6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 沒(méi)人監(jiān)督，也沒(méi)有監(jiān)督方法7、

9、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 沒(méi)有形成凝聚力有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化1一般公司的文化都是形而上、好高騖遠(yuǎn)的抽象口號(hào)。 2組織成員對(duì)貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒(méi)有強(qiáng)烈的意愿。 3公司沒(méi)有解決員工的思想問(wèn)題，也沒(méi)有描繪美好的愿景，更沒(méi)有教育他們熱愛(ài)自己的工作。 有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運(yùn)氣不好。但沒(méi)有執(zhí)行力，即使成功也是運(yùn)氣，最后還是失敗。 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 1 1了解你的企業(yè)和員工了解你的企業(yè)和員工 你是否親自參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？你是否親自

10、參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)？ 你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？你是否深入了解公司的真實(shí)情況和員工心理？ 你是否會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話，迫使手下思考問(wèn)題，你是否會(huì)問(wèn)一些尖銳或一針見(jiàn)血的話，迫使手下思考問(wèn)題，探索答案？探索答案？有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 2堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實(shí)？ 你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時(shí)候，都把“實(shí)事求是”作為基準(zhǔn)？ 3 3樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序樹(shù)立明確的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 你是否集中精力在幾個(gè)重要目標(biāo)上？ 你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個(gè)現(xiàn)實(shí)的

11、目標(biāo)？ 你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個(gè)切入點(diǎn)并附帶方法？ 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力4跟進(jìn) 你是否沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，白白浪費(fèi)了很多很好的機(jī)會(huì)？ 5對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 你是否賞罰分明，讓人們對(duì)公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？ 你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？ 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 6提高員工的能力和素質(zhì) 你是否常把自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？ 你是否把與下屬的會(huì)面看成是一次次指導(dǎo)他們的機(jī)會(huì)？ 你是否仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，向他提供具體而有用的反饋？7了解你自己 你是否容忍與自己相左的觀點(diǎn)？ 你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？ 你是否不夠強(qiáng)勢(shì)，姑息表現(xiàn)很差的員工？有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力4R4R執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)R3-執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)通過(guò)制度化的質(zhì)詢會(huì)議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個(gè)層次的行動(dòng)過(guò)程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)R1-執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)：制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分