銘派原竹門專賣店終端銷售人員

1、 1銘派原竹門終端銷售人員銷售服務:對待客人以誠為本、以情動人、以理服人,獲得信任,先交朋友, 后做生意,想客人之所想,急客人之所急。銘派品牌理念銘派原竹門 以 科技珍愛自然,以創(chuàng)新優(yōu)化人居 !在零售終端,我們不是簡簡單單賣門的一句話,我們不賣門,我們賣的是品位、服務、門面、感覺、檔次、身份、 承諾與價值。有門才能有家,選一扇好門,讓它為你開啟,通往美好生活的每一天。銘派銷售理念只為成功找方法,不為失敗找借口!成功就是成交,成功就是顧客滿意,成功就是顧客口碑。借口,第一,你無法改變;第二,更加垂頭喪氣。什么是顧客滿意?銷售須知:顧客滿意就是超出顧客期望。超出期望就是為顧客多做一點點,或 者善于

2、降低顧客的期望,而不是無限地激發(fā)顧客的期望。金牌銷售成功心態(tài)成功心態(tài) 1、感恩的心感謝公司給我一份尊嚴的工作;感謝公司給我一次成長的機會;感激傷害你的人,因為他磨練了你的心志;感激欺騙你的人,因為他增進了你的智慧;感激中傷你的人,因為他砥礪了你的人格;感激鞭打你的人,因為他激發(fā)了你的斗志;感激拋棄你的人,因為他教導你如何獨立;感激絆倒你的人,因為他強化了你的雙腿;感激指責你的人,因為他提醒了你的缺點;讓我們學會感恩,感恩一切促你成長的人; 2讓我們學會感恩,由我及他,用愛心施與每一個與你接觸的人成功心態(tài) 2、快樂工作站在終端,我們必須有一份發(fā)自內(nèi)心的快樂,這種快樂透過激情感染顧客。 生命的長度

3、無法控制,我可以控制它的寬度;天氣的好壞無法左右,我可以改變心情;容顏無法更加美麗,我可以展現(xiàn)笑容;他人無法改變,我可以控制自己;明天無法預知,我可以充分利用今天;無法事事順心,我可以全身心做好一件事:把銘派木門的銷售服務做到最好!成功心態(tài) 3、付出在先想要業(yè)績開花結果,就要私下默默耕耘:木門的知識、裝修的知識、搭配的 知識這些作業(yè)你做了嗎?說到不如做到,要做就做最好;世間自有公道,付出總有回報!每日形象檢查表自我形象著裝熨燙,領、袖干凈嗎?妝化了嗎?是否太濃?頭發(fā)盤起了嗎?發(fā)型適合嗎?指甲是否太長?香水是不是淡雅清香?飾品是否太艷麗?臉上始終保持微笑嗎?真誠、自然地溝通嗎?今天我發(fā)自內(nèi)心的開

4、心嗎?牙齒每天刷三遍嗎?口中有異味嗎?每天洗兩次澡嗎?皮鞋擦亮了嗎?店面形象地面全部清潔了一遍嗎?所有貨品都清潔了嗎?飾品干凈嗎?陳列的到位嗎?打開木門陳列里面有沒有雜物?辦公臺面水杯、本子、計算器有沒有亂放?水杯、紙巾服務道具有沒有到位? 3樣品的味道有沒有設法清除?有瑕疵的樣品有沒有修復?沒有的話,如何答復客人?燈光全部打開了嗎?標簽指示清晰嗎?有溫馨提示語嗎?“天冷了,請多穿一層! ”店里有木門選擇、使用、保養(yǎng)等方面的介紹性常識嗎?助銷工具(配件、書籍、報刊擺放到位了嗎?希望在店里沒有客人的時候避免以下情況:閑坐;睹物思人;無銷售意義的侃大山;對剛才客人的拒絕產(chǎn)生情緒;店里沒有客人的時候

5、要求是以下的忙碌:掌握產(chǎn)品的規(guī)格、尺寸、搭配等貨品知識;學習討論裝修知識,看時尚家居等書刊;記錄剛才離開客人的相關資料:姓、小區(qū)、偏好等;記錄剛才客人臨走說的異議,思考、討論最佳處理方式;跟蹤客人訂貨后的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀況;跟蹤安裝后客人的滿意度和遇到的問題,并尋求滿意處理;跟蹤意向客人,進行情感溝通、理性說辭,取得再次上門;整理店面:衛(wèi)生、陳列、擺放等;經(jīng)常在門口望望風,對路過的客人打個 招呼 :“您好! ”忙碌:為營造店面生意繁榮的氛圍;招呼:十個客人有八個是喊進來的;迎賓留住新客人進店,積極迎賓,態(tài)度上把握好分寸,不能冷談但又不要過于熱情, 顯得我們沒見過客人一樣,這個時候自信非常關鍵

6、!看見客人第一時間迎上去, 保持 2米以上的距離,通道一定留出來。進行問候式迎賓:“先生! 您好! ” 、 “大哥! 您好! ” 、 “兩位好! ” 、 “上午好! 看看復合實木門! ” 、 “下午好!看看銘派時尚內(nèi)門” 、 “您好!歡迎光臨 *! ” 、 “您好!銘派原竹門! ” 、 “您好!銘派木門歡迎您” 、 “您好!歡迎來到銘派專賣店! 4避免以下迎賓語言:“先生! 您好! 需要什么樣的門?” 、 “先生! 您好! 看門嗎?” 、 “ 買多大的?” 、 “裝修了沒有?” 、 “您好!需要點什么?”等直接問客人需求的語言,容易造成 陌生的客人會常用“看看”等語言來保護自己進行防衛(wèi),無法打

7、開心扉。注意尋找開場介紹(推銷的時機路過閑逛的客人、 需求還不是很明確的客人進店后會瀏覽貨品, 這時不要跟 得太緊, 保持 2米以上, 忌諱喋喋不休的說個不停, 跟隨瀏覽中可以簡單點一下, 如:“原竹的! ” 、 “現(xiàn)在剛好有活動” 、 “這件特價 800! ” 、 “這是時尚元素門” 、 “這 個賣的不錯”,每簡單說完一句,停頓下,觀察、揣摩客人的表情和動作反 應:眼睛一亮:好像找到了要找的東西;停下腳步:產(chǎn)生了興趣;觸摸感受:動作邀請客人體驗;盯看標簽:別談價格,重點談價值;客人抬頭看你:有戲,開始深入闡述價值;打量貨品:不要擔心,等他說話,兵來將擋、水來土淹!見機行事,然后才做深入的開場

8、介紹,就是價值塑造。這里有個重要話題插入,客人打量完貨品之后的語言無非以下 兩種 :第一,詢問規(guī)格、尺寸、顏色、搭配、價格、折扣、送貨期、安裝、品牌、 區(qū)別、 材質等關于貨品常識性的了解, 銷售員只需要做實事求是、 靈活應對的答 復即可,答復完畢,開始價值塑造式的開場介紹;第二,我們最棘手就是這些難以處理的問題和異議:一上來就是:“氣味這么濃啊?” 、 “價格這么貴啊?” 、 “怎么不打折啊?” 、 “是全實木的嗎?” 、 “還是以前的老款! ” 、 “能定做嗎?” 、 “有沒有××樣的 (實 際你沒有 ” 、 “人家如何如何?”這些統(tǒng)統(tǒng)屬于異議, 是客人丟過來的飛刀, 你必須應對, 每一個問題如何具 體應對,如何見招拆招,要經(jīng)常反思,探討,形成你的絕招。這里剛開始的處理原則是:有異議, 先處理,進行解釋回答或干脆立刻閃躲 掉,馬上“亮劍”價值塑造、開場介紹。價值塑造(優(yōu)勢 +需求 =進攻我們零售終端很多這樣的銷售服務流程:客人進店。導購:“歡迎光臨!有什么需要幫助?”客人:“看看。 ”導購回答:“這款怎么樣?”客人:“多少錢?” 5導購:“ 1480塊”客人:“嗯,打幾折?”導購:“ 9折。 ”客人:“不能再便宜了?”導購:“是的!最低折扣了