零售管理狀況調(diào)研

1、連鎖零售業(yè)務(wù)調(diào)研企業(yè)基本信息NOITEMQuestionAnswer基本信息單位名稱： 通訊地址：行業(yè)及主營業(yè)務(wù)：主營門、壁紙、散熱器、窗簾、吊頂。聯(lián)系人部門崗位姓名電話郵箱整體門店管理NOITEMQuestionAnswer零售門店整體情況調(diào)研目前公司擁有門店的個數(shù)公司擁有零售門店的區(qū)域分布零售門店的主要類型-直營-直營專柜-加盟上述門店類型目前的運營情況如何？上述門店類型目前在管理上的主要問題是什么？7個門店，長春4家，吉林市3家。采用不同零售價。一級批發(fā)價和二級批發(fā)價和采購價管理。壁紙批號管理、生產(chǎn)日期、庫齡、庫存周轉(zhuǎn)率分析。零售硬件及網(wǎng)絡(luò)情況零售門店內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)條件目前店內(nèi)所采用的PC機或

2、POS機的品牌、型號每個門店目前擺放PC或POS的臺數(shù)目前店內(nèi)所采用的小票打印機的品牌、型號（打印寬度）小票打印格式要求怎樣？目前店內(nèi)是否采用錢箱和客顯？門店的銷售管理NOITEMQuestionAnswer價格管理價格管理體系零售開單要求是否有自由項管理？批號、效期管到什么程度？針對本行業(yè)有沒有特殊的業(yè)務(wù)處理要求？開單收款、打印的流程？涉不涉及抹零？開單的條碼掃描、條碼規(guī)則怎樣？零售退貨要求符合什么條件才可退貨？針對顧客的退貨處理？退回的商品門店怎么處理？日結(jié)每班結(jié)賬？每日結(jié)賬？日結(jié)報表主要統(tǒng)計哪些內(nèi)容？門店的收款管理NOITEMQuestionAnswer門店人員班次管理1、目前每個門店的

3、人數(shù)、崗位？2、門店人員的定義和錄入是在零售前端進(jìn)行管理還是在后臺統(tǒng)一進(jìn)行管理？3、門店管理人員的類型？4、門店是否區(qū)分班次？交接班的管理5、門店是否按照班次進(jìn)行銷售的查詢和考核？6、是否按照銷售高峰時段對人員進(jìn)行排班管理？7、不同班次之間的人員是否有嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)定？門店收款方式的處理目前門店有哪些種收款方式？現(xiàn)金支票匯兌信用卡儲值卡是否有代金券或禮券業(yè)務(wù)？如果有請詳細(xì)回答禮券業(yè)務(wù)欄現(xiàn)金是否有（備用金）管理？是否有提前繳納訂金的業(yè)務(wù)？底款、收款統(tǒng)計、店存如何進(jìn)行設(shè)置和統(tǒng)計？如何配合交班禮券業(yè)務(wù)的處理禮券是如何印制的？印制主體是哪些？禮券的種類有哪些？是否與禮券上印制的商品一一對應(yīng)？ 禮券是否有

4、條碼？是否有防偽碼或者驗證碼？禮券的銷售是哪些主體完成的？具體銷售發(fā)行的方式？禮券銷售主體收款是否統(tǒng)一管理？ 禮券是否有有效期管理？禮券回收的主體是那些？如果回收時出現(xiàn)了溢價，該如何進(jìn)行處理？禮券回收主體和發(fā)放主體的結(jié)算方式及結(jié)算價格？禮券回收是否有手續(xù)費？其他業(yè)務(wù)收入是否有其他業(yè)務(wù)收入的方式？如果有，請舉例說明，如廣告收入門店促銷管理NO ITEMQuestionAnswer門店促銷活動管理請介紹公司促銷方式的類型？打折買贈返券其他方式請補充請描述門店促銷業(yè)務(wù)的處理流程門店促銷流程是否受到下列因素影響？區(qū)域或門店門店類型商品類別及型號促銷時間促銷金額促銷數(shù)量如有其他方式請補充 門店VIP會員

5、管理NOQuestionAnswer終端客戶是否采用了VIP客戶的管理？ 是否對VIP客戶的資料進(jìn)行詳細(xì)整理？是否對VIP客戶采用不同的等級管理？ 不同的VIP等級是如何區(qū)分的？VIP等級管理是否與價格管理銜接？不同的VIP等級是否自動升降？退貨與兌換后對VIP等級的影響VIP客戶的資料如何進(jìn)行收集？如何進(jìn)行VIP客戶的卡的管理？是否允許一個VIP客戶擁有多個VIP卡？如果允許多VIP卡管理，則多VIP卡之間的關(guān)系？VIP丟失補卡該如何處理？VIP客戶的消費積分及積分兌付是否對VIP客戶采用消費積分的管理？VIP客戶消費積分的規(guī)則是什么，異地和本地標(biāo)準(zhǔn)是否一致？是否對VIP客戶采用消費積分的回

6、報？VIP客戶積分回報的時間、區(qū)域、內(nèi)容和形式是否有嚴(yán)格規(guī)定？是否對VIP客戶有贈品、禮物的管理？VIP客戶的折扣優(yōu)惠是否對VIP客戶采用價格上的折扣優(yōu)惠？VIP價格優(yōu)惠是否與VIP等級有關(guān)？VIP價格優(yōu)惠與其他優(yōu)惠之間的關(guān)系？VIP客戶的互動-目前和客戶溝通的主要手段是什么？-是否定期向終端客戶發(fā)布產(chǎn)品報價，銷售政策-客戶如何了結(jié)自己的積分及返點、回報情況門店庫存的管理NOItemQuestionAnswer門店庫存管理門店庫存是否嚴(yán)格管理？是否允許負(fù)庫存出庫？門店盤點的管理店存其他出入庫管理門店是否有柜臺/柜組管理？-是否嚴(yán)格記錄柜臺/柜組庫存？-是否按照柜組進(jìn)行分析統(tǒng)計銷售及收款？-是否按照柜組進(jìn)行盤點？-柜組之間是否有調(diào)撥？柜組之間庫存的借閱方式是否要嚴(yán)格記錄門店入庫方式零售門店收貨的方式有哪些？-門店自采業(yè)務(wù)-上級調(diào)撥業(yè)務(wù)-供應(yīng)商直運業(yè)務(wù)門店收貨的數(shù)量差異如何處理？門店向總部要貨流程門店向總部要貨流程門店庫存拆借流程門店退換貨流程門店庫存是否存在批次管理？批次是否嚴(yán)格出入？門店商品是否存在條碼的管理：現(xiàn)有條碼（標(biāo)簽）處理方式門店庫存是否存在單件管理？某些行業(yè)涉及到IMEI碼、碼號等管理零售數(shù)據(jù)與報表NOITEMQuestionAnswer數(shù)據(jù)整理和匯總（上報）方式、周期數(shù)據(jù)整理和匯總（上報）方式、周期零售數(shù)據(jù)的收集及整理目前是否已經(jīng)