汽車(chē)4S店售后工資考核方案

1、汽車(chē)4S店售后工資考核方案汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司文件制定日期：2012年12月文件名售后績(jī)效 方案（試行版）制定人：績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)2012年11月至2013年1月批準(zhǔn)：日期：審核：日期：修訂：日期：2012年12月7日簽發(fā)日期：年 月曰工資考核毛利率售后產(chǎn)值提成占比范圍一40%小于200萬(wàn)6.8%標(biāo)準(zhǔn)二45%小于200萬(wàn)7.0%三40%-45%200-250萬(wàn)7.0%四大于45%251-300萬(wàn)7.5%備注1、售后總績(jī)效工資 按級(jí)別占比產(chǎn)值計(jì)提，必須同時(shí)滿足毛利率 及產(chǎn)值，若一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，按低的提取系數(shù)；2、 系數(shù)提取包括洗車(chē)工工資，CRM部門(mén)工資的一半人工工資。3、每月總經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理有權(quán)在范圍之

2、內(nèi)進(jìn)行合理調(diào)整。舉例如下：產(chǎn)值毛利提成占比范圍工資范圍200萬(wàn)40%6.5%< 130000 元200萬(wàn)45%7%< 140000 元250萬(wàn)40%7%< 175000 元250萬(wàn)47%7.5%< 187500 元目前人員編制分析及預(yù)估人員小于200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)大于300萬(wàn)機(jī)電人員8101213鈑金人員3456油漆人員3456服務(wù)顧問(wèn)4466事故專(zhuān)員1122后援支持7777配件人員3344總計(jì)29334045人均產(chǎn)值分析總產(chǎn)值200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)人均產(chǎn)值680007500075000職務(wù)姓名基本工資崗位工 資保底工資服務(wù)經(jīng)理120011606500前臺(tái)主管11

3、508504000車(chē)間主管/技術(shù) 主管115010004000配件主管11508504000一級(jí)服務(wù)顧問(wèn)8008704000二級(jí)服務(wù)顧問(wèn)10008704300事故專(zhuān)員5005004500事故助理兼售后內(nèi)助500300+2002800班組長(zhǎng)兼技術(shù) 總監(jiān)80006000班組長(zhǎng)004500中工003500鈑金小工002200機(jī)電小工001600配件專(zhuān)員9006803000配件計(jì)劃員9606603500索賠員10005003000配件管理員9006802500調(diào)度及總檢8608503000服務(wù)接;一L 8004002200績(jī)效獎(jiǎng)金：工作業(yè)績(jī)考核分?jǐn)?shù) +工作質(zhì)量考 核分?jǐn)?shù)X 1OO%X績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)x績(jī)效

4、獎(jiǎng)金） 附加工資：指公司規(guī)定的如職務(wù)補(bǔ)貼、通信補(bǔ) 貼、夜班補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等。浮動(dòng)獎(jiǎng)金：臨時(shí)安排的指標(biāo)、工作、考試等。 商務(wù)政策考核：CLP投訴處理、續(xù)保、附件。扣款項(xiàng)：指養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分、水電費(fèi)、個(gè)人所得稅 等國(guó)家與公司規(guī)定的扣款內(nèi)容績(jī)效獎(jiǎng)金方案 1、售后業(yè)務(wù)主管與備件業(yè)務(wù)提成部分A:服務(wù)經(jīng)理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 =產(chǎn)值X （個(gè)人系 數(shù)）+1元X前臺(tái)開(kāi)單臺(tái)次（以結(jié)算為準(zhǔn)）X（月 度考核成績(jī)一 100）B:前臺(tái)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 二產(chǎn)值X （個(gè)人系 數(shù)）+1元X前臺(tái)開(kāi)單臺(tái)次（以結(jié)算為準(zhǔn)）X（月 度考核成績(jī)* 100）1等級(jí)含稅產(chǎn)值服務(wù)經(jīng)理提成系數(shù)前臺(tái)主管提成系數(shù)第一等級(jí)150萬(wàn) -2

5、00萬(wàn)0.26%0.15%第二等級(jí)201 萬(wàn)-300萬(wàn)0.27%0.18%廠第三等級(jí)>300萬(wàn)或以上0.28%0.20%C:車(chē)間主管及技術(shù)主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=（車(chē)間班組總工時(shí)X個(gè)人系數(shù)）X（月度考核成績(jī)一 100）備注：技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師按每個(gè)月課堂補(bǔ)貼50元一課計(jì)提，每節(jié)課需1.5個(gè)小時(shí)以上。D:車(chē)間調(diào)度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=（車(chē)間班組總工時(shí)X個(gè)人系數(shù)）X（月度考核成績(jī)* 100）等級(jí)含稅工車(chē)間主管技術(shù)主管車(chē)間調(diào)度時(shí)提成系數(shù)提成系數(shù)提成系數(shù)第一等級(jí)<35萬(wàn)或以下0.60%0.60%0.30%第二等級(jí)35.1 萬(wàn)-45 萬(wàn)0.70%0.70%0.40%第三等級(jí)45.1 萬(wàn)-55 萬(wàn)0.75%

6、0.75%0.45%第四等級(jí)>55萬(wàn)或以上0.80%0.80%0.50%E:接待業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=進(jìn)廠臺(tái)次X 3X（月度考核成績(jī)*100）F:備件部門(mén)部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金總額=備件銷(xiāo)售總額（以統(tǒng)計(jì)結(jié) 算為準(zhǔn)）x 0.3%）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=小組績(jī)效獎(jiǎng)金*部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù) 總和x個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)x（月度考核成績(jī)一100）等級(jí)含稅配件產(chǎn)值提成系數(shù)F第一等級(jí)<100萬(wàn)或以下0.20%第二等級(jí)100 萬(wàn)-150萬(wàn)0.25%第三等級(jí)151 萬(wàn)-200萬(wàn)0.30%第四等級(jí)>250萬(wàn)或以上0.35%1 ）:備件主管業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金6點(diǎn)底分2 ）:倉(cāng)庫(kù)管理員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金3點(diǎn)底分3 ）:配件計(jì)劃員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金4點(diǎn)底分 備注：1、

7、系數(shù)根據(jù)實(shí)際人數(shù)進(jìn)行調(diào)整 2、服務(wù)顧問(wèn)產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成部分（當(dāng)績(jī)效提成達(dá) 到5000元以上，取消基本工資）以當(dāng)月售后總產(chǎn)值任務(wù)為基礎(chǔ)成比例分配，個(gè) 人月產(chǎn)值任務(wù)A視為正式服務(wù)顧問(wèn)數(shù)量分配制 定：A:服務(wù)顧問(wèn)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=（個(gè)人產(chǎn)值總額X 0.8%+個(gè)人接車(chē)臺(tái)次（以結(jié)算為準(zhǔn)）x 3元/臺(tái)x（月度考核成績(jī)* 100） +養(yǎng)護(hù)品提成+其它提成等級(jí)毛利率提成系數(shù)產(chǎn)值提成系數(shù)第一級(jí)別<40%或以下0.0000<15萬(wàn)或以下0.0000第二級(jí)別<50%或以下0.7%15萬(wàn)-18萬(wàn)0.7%第三級(jí)別50%-55%0.8%18萬(wàn)-20萬(wàn)0.8%第四級(jí)別>55%或以上0.9%>20萬(wàn)或以上0

8、.9%備注：按級(jí)別提取提成系數(shù)，必須同時(shí)滿足毛利 率及產(chǎn)值，若一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，按低的提取系數(shù)養(yǎng) 護(hù) 系 統(tǒng)d產(chǎn)品名稱(chēng)銷(xiāo)售單價(jià)合計(jì)單價(jià)服務(wù) 顧問(wèn) 提成車(chē)間 人員 提成成本毛 利潤(rùn)滑發(fā)動(dòng)機(jī)清 洗劑170元/瓶340元/套20元/套5元/套116元/套194元發(fā)動(dòng)機(jī)保 護(hù)劑170/瓶燃油§1燃油清洗 劑170元/瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元進(jìn)氣進(jìn)氣清洗 劑170 元/ 瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元元 催三元清洗 劑170元/瓶170元/套10元/套5元/套80元/套70元化空調(diào)空調(diào)清洗150元/瓶150元/套10元/套5元/套54元/次76元養(yǎng)護(hù)柴油車(chē)噴

9、油嘴清洗劑210元/瓶210 元 /瓶10元/瓶077 元/瓶113元養(yǎng)護(hù)柴油車(chē)機(jī)油抗磨劑210元/瓶210 元 /瓶10元/瓶060 元/瓶120元 3、保險(xiǎn)事故服務(wù)顧問(wèn)：（當(dāng)績(jī)效提成達(dá)到5000 元以上，取消基本工資）業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=（事故產(chǎn)值 總額X提成系數(shù)x （月度考核成績(jī)十100） +續(xù)保 提成+其它提成備注：1、朱洋富7點(diǎn)底分 劉陳3點(diǎn)底分2、按級(jí)別提取提成系數(shù)，必須同時(shí)滿足毛利率及產(chǎn)值，若一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，按低的提取系數(shù)等級(jí)毛利率提成系數(shù)事故團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值提成系數(shù)第一等級(jí)<40%£以下0.5%<100萬(wàn)或以下0.5%第二等級(jí)40%-45%0.6%101 萬(wàn)-150萬(wàn)0.6%第

10、三等級(jí)>45%或以上0.65%>150萬(wàn)或以上0.65% 4、索賠員業(yè)務(wù)提成業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=保修產(chǎn)值X 2%（以實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)）X （月度考核成績(jī)* 100）備注1、索賠員保底工資3000元（績(jī)效+工資未達(dá)到3000元，按3000元發(fā)放） 5、車(chē)間班組產(chǎn)值業(yè)務(wù)提成1）、機(jī)電班組工時(shí)業(yè)務(wù)提成部分（分兩組計(jì)提）等級(jí)班組工時(shí)提成系數(shù)第一級(jí)別10萬(wàn)以下10.00%第二級(jí)別10萬(wàn)-15 萬(wàn)11.00%T第三級(jí)別15.1 萬(wàn)-20萬(wàn)12.00%第四級(jí)別21萬(wàn)以上13.00%2 ）小組業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=（工時(shí)銷(xiāo)售額-輔料）x提成 比率（10% +養(yǎng)護(hù)用品提成+其它提成 備注：保養(yǎng)品每個(gè)月可由服務(wù)經(jīng)理合理的按排

11、個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=小組績(jī)效獎(jiǎng)金十部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù) 總和X個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)X（月度考核成績(jī)十100） 個(gè)人系數(shù)：毛國(guó)山/王勝（組長(zhǎng)）6/5底分、王 仙富（中工）3.5底分、楊成、胡攀、徐正（小 工）1.5底分王文龍（小工上）2底分 張宗 艷（小工上）2底分2）、鈑金班工時(shí)業(yè)務(wù)提成部分等級(jí)班組工時(shí)提成系數(shù)第一級(jí)別5萬(wàn)-10萬(wàn)20.00%第二級(jí)別10.1 萬(wàn)-15萬(wàn)21.00%T第三級(jí)別16萬(wàn)以上22.00%鈑金部：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金=（實(shí)際完成工時(shí)-輔料）X 20% （結(jié)算工時(shí)）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金*部門(mén) 獎(jiǎng)金系數(shù)總和X個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。個(gè)數(shù)系數(shù)：白玲瑞（組長(zhǎng)）6.5點(diǎn)底分、陳堯、 徐家兵（中工）2.75點(diǎn)3）、

12、油漆班組工時(shí)業(yè)務(wù)提成部分（減去油漆成 本后計(jì)算）等級(jí)班組工時(shí)提成系數(shù)第一級(jí)別10萬(wàn)以下16.00%第二級(jí)別10.1 萬(wàn)-15萬(wàn)17.00%第三級(jí)別15.1 萬(wàn)-20萬(wàn)18.00%第四級(jí)別21萬(wàn)以上19.00%油漆組：部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金=（油漆收入-油漆成本-燃油等耗材）x 16% （結(jié)算工時(shí)）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=部門(mén)績(jī)效獎(jiǎng)金一部門(mén)獎(jiǎng)金系數(shù)總和x個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)。個(gè)人系數(shù)：白慶紹（大工）6點(diǎn)底分、陳宏文（中工）3.7點(diǎn)底分劉慶3.3點(diǎn)底分收入（提成）計(jì)算辦法，【（實(shí)際修理費(fèi) （派工工時(shí)）一材料（包括輔料）X玫組系數(shù)，輔料包括：跟油漆相關(guān)的所有材料；油漆材料全部由和佳麗公司提供，材料費(fèi)按照占總產(chǎn)值的 25%計(jì)算,

13、 超岀25%差額部分由組內(nèi)承擔(dān) 50%備注項(xiàng)：在進(jìn)行計(jì)算車(chē)間業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)金額時(shí)，車(chē)間 完成的工時(shí)費(fèi)與下列情況無(wú)關(guān)：1 ）、與優(yōu)惠打折無(wú)關(guān)2）與未收款或免費(fèi)無(wú)關(guān)3）與未到帳無(wú)關(guān)2 ）、對(duì)于“維修免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)”項(xiàng)目（下簡(jiǎn) 稱(chēng)“免費(fèi)項(xiàng)”），A :在制定員工固定收入時(shí)已考慮 “免費(fèi)項(xiàng)目” 的勞動(dòng)報(bào)酬，所以“免費(fèi)項(xiàng)目”的工時(shí)不計(jì)入計(jì)算業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的實(shí)際完成工 時(shí)里，但各班組應(yīng)該服從車(chē)間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過(guò)失，將對(duì)責(zé)任人 示情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。（四）獎(jiǎng)金核發(fā)：1. 實(shí)行月度考核，按月發(fā)放，發(fā)放日期為后一 個(gè)月的25號(hào)前后發(fā)放上個(gè)月度獎(jiǎng)金。2. 以下情況不核發(fā)獎(jiǎng)金（包括浮動(dòng)獎(jiǎng)金部分）：違反公司規(guī)章制度規(guī)

14、定扣除獎(jiǎng)金的，不 核發(fā)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金發(fā)放日期前未按規(guī)定離職的不核發(fā)獎(jiǎng)金。有重大投訴，對(duì)公司聲譽(yù)、信譽(yù)造成嚴(yán) 重后果的不核發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。（五）績(jī)效考核加、減分?jǐn)?shù)條件：必須完成公司分配部門(mén)任務(wù)目標(biāo)的前提下 才能享受加分。力口、減分項(xiàng)目詳見(jiàn)部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)。五、績(jī)效考核方法：通過(guò)員工自評(píng)結(jié)合考核小組工作現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí) 考核、外部客戶反饋信息、內(nèi)部部門(mén)反映情況、 公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法來(lái)綜合全面考 評(píng)。六、考核組成員：由公司總經(jīng)理授權(quán)組成。七、考核標(biāo)準(zhǔn)（一）前臺(tái)業(yè)務(wù)人員（工作成績(jī)考核到部門(mén)，質(zhì) 量考核到個(gè)人）具體考核見(jiàn)考核詳細(xì)表（附件）八、CLP滿意度、一次修復(fù)率CLP成績(jī)以每月廠方成績(jī)公布為依據(jù)進(jìn)行考核1、CLP當(dāng)月得分大于等于80分SA獎(jiǎng)勵(lì)300元 /人，前臺(tái)主管獎(jiǎng)200元、2