電子商務(wù)對(duì)國際貿(mào)易的影響與發(fā)展對(duì)策

1、淺析電子商務(wù)對(duì)國際貿(mào)易的影響與發(fā)展對(duì)策容提要電子商務(wù)的越來越普與，對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易和營銷模式等的影響越來越明顯，伴隨著科技進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,人們生活的環(huán)境、方式和手段也在不斷更新。尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟,給全球經(jīng)濟(jì)帶來了巨大的變化,在新的形勢(shì)下，電子商務(wù)隨之應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)作為一種新的信息交流與貨物交易媒介，已逐步滲透到了社會(huì)的各個(gè)方面，并在國際貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)揮著日益重要的作用。電子商務(wù)給我國國際貿(mào)易的發(fā)展帶來了顯著降低國際貿(mào)易成本，交易效率顯著提高，使中小企業(yè)發(fā)展國際貿(mào)易成為可能等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)電子商務(wù)在我國的發(fā)展中也存在著問題并且針對(duì)我國的具體情況提出了相應(yīng)的對(duì)策。一、電子商務(wù)概述（一）電子商

2、務(wù)概念世界國際貿(mào)易組織認(rèn)為：電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。國際商會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，從涵蓋圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過面對(duì)面的交換進(jìn)行的任何形式的商業(yè)貿(mào)易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)，獲得數(shù)據(jù)以與自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等。經(jīng)過專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步討論認(rèn)為：電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的社會(huì)實(shí)體（如：企業(yè)，消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)，政府等）采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化媒體技術(shù)等電子方式，遵循規(guī)有序的市場(chǎng)原則，實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種新型的貿(mào)易方

3、式。（二）電子商務(wù)的特征1新穎性電子商務(wù)給顧客帶來的新的享受服務(wù)和購買產(chǎn)品的方式，增加了購物的有趣性。給賣家一個(gè)新的平臺(tái)，一種新的交易模型。2.商務(wù)性電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，既是供買、交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。3.技術(shù)性電子商務(wù)不僅僅是商務(wù)，商務(wù)者必須掌握運(yùn)用電子進(jìn)行商務(wù)的技巧，他更要求一定技術(shù)基礎(chǔ)和設(shè)備的要求。商務(wù)者必須掌握運(yùn)用電子進(jìn)行商務(wù)的技巧。電子商務(wù)是一種新興產(chǎn)物，其中用到了大量的新技術(shù)，但并不是說技術(shù)的出現(xiàn)就必須導(dǎo)致老設(shè)備的死亡。萬維網(wǎng)的真實(shí)商業(yè)價(jià)值在于協(xié)調(diào)新老技術(shù)，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。4.安全防性電子商務(wù)避免了傳統(tǒng)的面對(duì)面的

4、交流，在增強(qiáng)了交易的性的同時(shí)也的確帶來一定風(fēng)險(xiǎn)和不安全因素。對(duì)客戶而言，即使面對(duì)再好的機(jī)會(huì)，沒有安全保證他們也不會(huì)冒昧嘗試。所以電子商務(wù)的安全也是它的一個(gè)重要的特征，只有安全了，才能生存，發(fā)展。（三）電子商務(wù)的分類1.按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類按電子商務(wù)交易對(duì)象分類可以分為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)，政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，政府對(duì)政府的電子商務(wù)。2.按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)圍分類按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)圍分類可以分為本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程電子商務(wù)，國際電子商務(wù)。3.

5、按商務(wù)活動(dòng)的容分類按商務(wù)活動(dòng)的容分類可以分為直接電子商務(wù)，間接電子商務(wù)4.按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類可以分為EDI電子商務(wù)，interanet電子商務(wù)，internet電子商務(wù)。二、電子商務(wù)對(duì)國際貿(mào)易的影響（一）從宏觀的理論角度分析1. 電子商務(wù)深化了國際分工由于電子商務(wù)可以極大的縮短生產(chǎn)和消費(fèi)間的距離，因此，電子商務(wù)的影響通過國際貿(mào)易不可避免地要延伸到國際生產(chǎn)領(lǐng)域，從而分化了國際的分工。3.電子商務(wù)統(tǒng)一了國際貿(mào)易的市場(chǎng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)的市場(chǎng)必須以一定的地域存在為前提條件，導(dǎo)致了全球“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)”的崛起，開辟了一個(gè)嶄新的市場(chǎng)空間。全球以信息網(wǎng)絡(luò)為紐帶連成了一個(gè)統(tǒng)一的大“市

6、場(chǎng)”，在這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各國的貿(mào)易聯(lián)系與合作得意大大加強(qiáng)。1.電子商務(wù)重組了全球貿(mào)易利益格局電子商務(wù)的應(yīng)用，使國際貿(mào)易對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的促進(jìn)作用更為明顯。一方面，電子商務(wù)促進(jìn)了國際貿(mào)易服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，它突破了服務(wù)業(yè)固有的時(shí)空限制，使得人們可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)作的服務(wù)圍大大增加。另一方面電子商務(wù)將會(huì)促進(jìn)國際貿(mào)易商品貿(mào)易的發(fā)展。據(jù)WTO統(tǒng)計(jì)2010年全球出口貿(mào)易額增長(zhǎng)14.5%。電子商務(wù)的種種好處為外貿(mào)公司擴(kuò)大了視野，減少了交易的撮合阻力，帶動(dòng)了國際貿(mào)易額的增長(zhǎng)。而且，電子商務(wù)所帶來的貿(mào)易利益在發(fā)達(dá)國際和發(fā)展中國家間分配卻不同。發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大，技術(shù)發(fā)達(dá)，企業(yè)人員素質(zhì)好，電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普與率較高，而且大多數(shù)

7、企業(yè)都已經(jīng)上網(wǎng)，因此在電子商務(wù)方面占盡了先機(jī)，具有非常大的優(yōu)勢(shì)。在美國，企業(yè)的商業(yè)需求促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的形成，電子商務(wù)實(shí)踐先于電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)和環(huán)境已經(jīng)相當(dāng)完善，而在網(wǎng)上跟進(jìn)算發(fā)展中國家中先行者的中國，電子商務(wù)的發(fā)展過程遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與發(fā)達(dá)國家。2.電子商務(wù)影響國際貿(mào)易的對(duì)策電子商務(wù)在實(shí)踐中和理論上都對(duì)國際貿(mào)易政策提出了新的要求。電子商務(wù)的發(fā)展提出了一系列國際貿(mào)易的政策問題：電子商務(wù)基本屬性的安全性問題，界定問題、，關(guān)稅問題等等。目前WTO已經(jīng)能就服務(wù)和貨物貿(mào)易達(dá)成了協(xié)議，而電子商務(wù)以其自身的多重屬性和對(duì)傳統(tǒng)模式的突破，要求人們?cè)谖磥淼馁Q(mào)易政策制定過程中，充分考慮其規(guī)則約束

8、的歸屬以與難以界定的電子商務(wù)行為處理程序，另外，目前尚不統(tǒng)一的國際法來約束網(wǎng)上犯罪，各國國立法又不完善等等都需要充分考慮。而且，電子商務(wù)對(duì)任何國家經(jīng)濟(jì)安全都會(huì)產(chǎn)生威脅。當(dāng)經(jīng)濟(jì)日益電子化后，互聯(lián)網(wǎng)的連通使數(shù)據(jù)很容易被他國掌握。尤其是技術(shù)相對(duì)落后的國家如何保護(hù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和更值得研究。此外，WTO成員對(duì)電子商務(wù)暫不收關(guān)稅的承諾是否隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展而繼續(xù)得到各國的認(rèn)可尚無定論。即使制定出相應(yīng)關(guān)稅制度，也面臨著是否能得到認(rèn)同等等一系列問題。（二）從微觀應(yīng)用角度分析1.電子商務(wù)更新了國際貿(mào)易的交易手段在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，國際貿(mào)易中使用的大量單證和報(bào)文，無論格式上還是容上，不同國家或地區(qū)的貿(mào)易企業(yè)之間

9、存在明顯差別，但由于人工處理和寄送，不一定會(huì)影響貿(mào)易的正常進(jìn)行。但在信息技術(shù)的的電子化方式下，不同格式和標(biāo)準(zhǔn)的單證，報(bào)文根本無法通過EDI方式或internet在不同的貿(mào)易企業(yè)機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)傳輸，更不能實(shí)現(xiàn)信息的共享。所以，電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展，要求企業(yè)之間、國家政府和部門，實(shí)現(xiàn)代碼、報(bào)文、單證等統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。為此，各國的政府主管部門、企業(yè)、國際貿(mào)易組織都在努力，也取得了較明顯的成果。2.電子商務(wù)創(chuàng)造了新的國際貿(mào)易營銷模式電子商務(wù)國際貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用將引起市場(chǎng)營銷的巨變，促進(jìn)國際貿(mào)易營銷創(chuàng)新，產(chǎn)生新的市場(chǎng)營銷模式網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)在市場(chǎng)營銷上的應(yīng)用，也就是通過電子信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

10、行市場(chǎng)營銷。以internet為核心的網(wǎng)絡(luò)營銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代國際貿(mào)易營銷的重要方式。與傳統(tǒng)國際貿(mào)易營銷方式相比較，國際網(wǎng)絡(luò)營銷的主要模式有網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)整和、網(wǎng)絡(luò)定制、網(wǎng)絡(luò)“軟營銷”。3.電子商務(wù)改造國際貿(mào)易的經(jīng)營主體和經(jīng)營方式電子商務(wù)影響著國際貿(mào)易中介組織，導(dǎo)致國際貿(mào)易經(jīng)營方式發(fā)生了相應(yīng)的變革。在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，進(jìn)出口商在國家間商品和服務(wù)買賣中作為媒介。在國際貿(mào)易中，專業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易公司占有十分重要的地位。而電子商務(wù)的推出的中介突破了傳統(tǒng)貿(mào)易的以單向物流為主的運(yùn)作格局，實(shí)現(xiàn)了以信息流為核心，物流為依據(jù)，商流為主體的全新戰(zhàn)略，在網(wǎng)絡(luò)信息上為進(jìn)口商提供包括進(jìn)出口代理報(bào)關(guān)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸、商檢等為容

11、的物流作為整套服務(wù)體系的載體，不斷向網(wǎng)絡(luò)成員提供商貿(mào)信息咨詢、市場(chǎng)分析、進(jìn)口產(chǎn)品的保稅展示和倉儲(chǔ)、網(wǎng)上推銷與廣告宣傳等服務(wù)，在世界各地建立代理網(wǎng)絡(luò)，為制造商與貿(mào)易商機(jī)創(chuàng)造商機(jī)，尋找買主，撮合并成交，并提供成交后的進(jìn)出口服務(wù)。國際貿(mào)易領(lǐng)域電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，產(chǎn)生了大批向世界市場(chǎng)提供服務(wù)或產(chǎn)品的虛擬企業(yè)。由于信息物流在供應(yīng)鏈中逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，單個(gè)的企業(yè)或公司在各自的專業(yè)領(lǐng)域擁有卓越的技術(shù)，利用技術(shù)將他們編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，可以更加有效的向市場(chǎng)提供商品和服務(wù)，由此國際貿(mào)易的經(jīng)營主體出現(xiàn)了重大變化。這種虛擬組織在效果和功能上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有的單個(gè)企業(yè)，他們可以向全球圍迅速擴(kuò)展，但在資本關(guān)系上卻不具有強(qiáng)制

12、各個(gè)公司或企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的權(quán)利。因此，它實(shí)際上不是一個(gè)具有命令系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)組織，而是由于承擔(dān)了一定的信息功能，因此看來具有實(shí)體性。另外，電子商務(wù)技術(shù)簡(jiǎn)化了國際貿(mào)易的流程，為中小企業(yè)進(jìn)入國際市場(chǎng)提供了有力的武器，擴(kuò)大了國際貿(mào)易的經(jīng)營主體。4.電子商務(wù)改變國際貿(mào)易的成本結(jié)構(gòu)國際貿(mào)易交易的傳統(tǒng)模式中，話費(fèi)的成本主要是買賣過程中所需的信息搜集、合同訂立和執(zhí)行、售后服務(wù)等方面的成本，而在電子商務(wù)可以大大節(jié)省這些方面的支出。有調(diào)查顯示，在傳統(tǒng)的國際貿(mào)易中，一筆進(jìn)出口業(yè)務(wù)要處理交易相關(guān)機(jī)構(gòu)單據(jù)5003750份。業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)達(dá)一至數(shù)月：而行文、紙、打印與其它支出約為貨值的8%;另外，在公司間共享的所有信息中65%是

13、從采購訂單中獲得的。電子商務(wù)的應(yīng)用?？梢园l(fā)掘訂單附加的信息潛力，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)處理程序，降低企業(yè)庫存水平，縮減國家貿(mào)易的文件處理周期，消除信息傳遞過程中的人工干預(yù)，從而降低成本。根據(jù)美國福布斯的統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)可以節(jié)省企業(yè)交易成本的6%11%左右。三、我國國際貿(mào)易現(xiàn)狀與電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題（一）我國國際貿(mào)易現(xiàn)狀近最近幾年，我國的貿(mào)易的規(guī)模擴(kuò)大速度成倍增長(zhǎng)，引起了國外各方面的關(guān)注，而我國的經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展主要依賴于：（1）對(duì)外開放中國經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的重要因素是對(duì)外開放，而且這個(gè)因素還將持續(xù)發(fā)揮重要作用，比如我們逐步實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、文化、服務(wù)等的對(duì)外開放。（2）技術(shù)和教育我國對(duì)技術(shù)和教育非常重視，在過去時(shí)間

14、里，中國政府對(duì)教育研發(fā)和科技研發(fā)方面投入了非常多的資本和精力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響雖不會(huì)因?yàn)榻逃傲⒏鸵娪啊?，是一個(gè)”緩慢的變量”，但是變量引起質(zhì)變，而科技作為第一生產(chǎn)力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展，這些是支撐我國經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的重要力量和支柱。（3)城市化的開展城市化對(duì)市場(chǎng)的需求來說是很重要的驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)也是很大的驅(qū)動(dòng)力。（4）改革效應(yīng)很多人認(rèn)為我國經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)屬于輸入導(dǎo)向型，是依靠注入大量的資金和大量的勞動(dòng)力投入的，但事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)效益在我國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演了重要的角色，而經(jīng)濟(jì)效益的取得源于我國的改革；2008年席卷全球的金融危機(jī)，對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響嚴(yán)重，但經(jīng)過2008年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的低谷時(shí)期，2

15、009年經(jīng)濟(jì)發(fā)展復(fù)，2010年進(jìn)出口貿(mào)易逐漸恢復(fù)至金融危機(jī)前水平。由中國社會(huì)科學(xué)院數(shù)量與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)、中國社會(huì)科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)部聯(lián)合主辦的“2010年經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書發(fā)布暨中國經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)研究討論會(huì)”指出；2009年，中國GDP為4.9102萬億美元，日本為4,657萬億美元，中國超過日本0,05萬億美元，中國經(jīng)濟(jì)總量首次超過日本，成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，而2010年中國GDP總量世界第二已成定局。藍(lán)皮書認(rèn)為，2011年，由于國外經(jīng)濟(jì)環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對(duì)外貿(mào)易政策應(yīng)保持基本穩(wěn)定，堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變方式、開闊市場(chǎng)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)”的方針，在總結(jié)各地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，把工作著力點(diǎn)放在轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式上，而

16、不要頻繁變動(dòng)已經(jīng)出臺(tái)的各項(xiàng)政策。保持外需政策的連續(xù)性喝穩(wěn)定性，繼續(xù)調(diào)整和完善出口退稅政策；繼續(xù)堅(jiān)持金融扶持、貿(mào)易多元化政策；保持人民幣匯率的基本穩(wěn)定，促進(jìn)我國對(duì)外貿(mào)易又好又快發(fā)展。（二）電子商務(wù)下國際貿(mào)易問題1.技術(shù)和安全的政策問題我國由于處于發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型比不了發(fā)達(dá)國家。對(duì)于國際貿(mào)易的電子化技術(shù)還不夠成熟，處于相對(duì)落后的狀態(tài)。而且面新的交易方式，電子商務(wù)框架尚未建立；信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相對(duì)較??；企業(yè)在國際貿(mào)易中不能主動(dòng)去應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)安全問題有待解決。2.缺乏網(wǎng)絡(luò)規(guī)政府部門對(duì)國際貿(mào)易電子化的政策沒有良好的規(guī)。3.法律不完善法律法規(guī)問題第一，關(guān)于證據(jù)的問題，伴隨著電子商務(wù)

17、在國際貿(mào)易中發(fā)展和運(yùn)用，如何鑒別網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)單據(jù)資料的真?zhèn)?，如何在法律事?wù)中運(yùn)用和彩信電子單據(jù)證據(jù)將成為新型貿(mào)易法規(guī)的重要問題。對(duì)于國際稅收的征管問題，由于電子商務(wù)的一些特征，各個(gè)國家稅收機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上交易征稅困難重重:在對(duì)進(jìn)出口商品征收關(guān)稅時(shí)，實(shí)物貿(mào)易一般遵循關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定、關(guān)稅估價(jià)協(xié)議或者按原產(chǎn)地規(guī)則收稅，而服務(wù)貿(mào)易則按照服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定收稅，對(duì)于電子商品，是該案貨物貿(mào)易收稅，還是按服務(wù)貿(mào)易收稅？這需要制定訂新的法規(guī)進(jìn)行界定。4.國際貿(mào)易存在合作不協(xié)調(diào)的問題有的商家容易在國際貿(mào)易中產(chǎn)生相互之間的糾紛，導(dǎo)致合作不愉快，對(duì)以后的貿(mào)易產(chǎn)生較大的影響，同時(shí)也對(duì)國家是一種考驗(yàn)。5.欠缺發(fā)達(dá)國家電

18、子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)6.國家缺乏宣傳電子商務(wù)的發(fā)轉(zhuǎn)趨勢(shì)，導(dǎo)致有些企業(yè)和消費(fèi)者的轉(zhuǎn)型思想落后。四、我國發(fā)展電子商務(wù)國際貿(mào)易的政策（一）技術(shù)和安全方面的政策我們應(yīng)采用一系列行之有效的電子技術(shù)方法來保證電子交易安全性，如何建立安全的防火墻體系，建立認(rèn)證中心，并進(jìn)行數(shù)字證書的認(rèn)證和發(fā)放，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密。嚴(yán)格的訪問控制，通信流的控制，合理的鑒別機(jī)構(gòu)，控制數(shù)據(jù)的完整性，進(jìn)行端口保護(hù)等。目前常用的有：應(yīng)用數(shù)字證書解決網(wǎng)上交易對(duì)象身份認(rèn)定問題；應(yīng)用非對(duì)稱密鑰密碼技術(shù)解決交易信息傳輸過程中的問題；簽訂一些安全認(rèn)證協(xié)議，如安全電子交易等，這些協(xié)議在推動(dòng)和保證電子交易安全方面做出了積極貢獻(xiàn)。（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安

19、全網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)系到參與其中的每個(gè)人的切身利益，電子商務(wù)的發(fā)展需要解決安全性和可靠性問題，確保交易息的身份特征和安全性性是電子交易關(guān)鍵所在?；诖?，有關(guān)部門應(yīng)組織一只精干的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等，并能夠隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)這些技術(shù)。（三）完善法律法規(guī)第一，進(jìn)一步完善法律、法規(guī)、政策、稅收等建設(shè)，加大投入，為外貿(mào)電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提供支持。第二，參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制定和合作，積極與國際市場(chǎng)接軌當(dāng)前歐美諸國，尤其是美國各大公司都試圖各自產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)納入因特網(wǎng)的國家標(biāo)準(zhǔn)中，以使自己的產(chǎn)品在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。第

20、三，融入全球網(wǎng)上支付體系，提高跨國資金流通效率 ，電子支付時(shí)體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要手段，外貿(mào)電子商務(wù)這種跨國的電子商務(wù)形式，必須要依靠因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上支付來實(shí)現(xiàn)。（四）創(chuàng)造良好的貿(mào)易關(guān)系建立人性化的國際CRM（Customer Relationsh Management）系統(tǒng)。CRM的核心思想在于：了解客戶所想，滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績(jī)效，外貿(mào)企業(yè)建立CRM，不但能有效避免傳統(tǒng)貿(mào)易手段中多業(yè)務(wù)員的過度依賴，而且能更加快速、有效、方便、高效的現(xiàn)實(shí)前端客戶交互，滿足客戶服務(wù)，通過市場(chǎng)營銷、綜合服務(wù)、銷售支持、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等功能，為國外客戶和企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，為市場(chǎng)營銷與客戶服務(wù)提供全過程的自動(dòng)管理和協(xié)同合作，支持企業(yè)的經(jīng)營