電子商務(wù)定義

1、第二講 電子商務(wù)基本概念從電子商務(wù)的定義談開去茍清龍2003年5月電子商務(wù)的若干定義 世界電子商務(wù)會(huì)議 1997年11月6日至7日在法國(guó)首都巴黎，國(guó)際商會(huì)舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，給出了關(guān)于電子商務(wù)最權(quán)威的概念闡述 。 “電子商務(wù)（ELECTRONIC COMMERCE），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等?！?歐洲議會(huì) “電子商務(wù)是通過電子

2、方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、體育）和新型活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）”。 瑞維卡拉科塔&安德魯B惠斯頓 “廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的建低成本的需求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子

3、商務(wù)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和服務(wù)器聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)者通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得一條將買方和賣方聯(lián)系起來?！?IBM公司 電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分：內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、 外聯(lián)網(wǎng)（Extranet） 、電子商務(wù)（E-commerce）。 它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E -commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、和外聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來的應(yīng)用。 它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的。只有先建立良好的Intranet，建立好

4、比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到Ecommerce。 美國(guó)惠普公司美國(guó)惠普公司 HP提出電子商務(wù)(EC)、電子業(yè)務(wù)(EB)、電子消費(fèi)(EC)和電子化世界的概念。 它對(duì)電子商務(wù)(E-Commerce)的定義是：通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，電子商務(wù)使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務(wù)及商界與最終消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。 對(duì)電子業(yè)務(wù)(E-Business)的定義：一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間，利用

5、電子業(yè)務(wù)共享信息，E -Business不僅能夠有效地增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)程的實(shí)施，而且能夠?qū)κ袌?chǎng)等動(dòng)態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時(shí)調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)程。更重要的是，E -Business本身也為企業(yè)創(chuàng)造出了更多、更新的業(yè)務(wù)動(dòng)作模式。多角度看待電子商務(wù) 通信的角度u電子商務(wù)是指通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其它電子手段的信息、產(chǎn)品/服務(wù)、或者支付的傳遞過程； 業(yè)務(wù)流程的角度u電子商務(wù)是指信息技術(shù)的商業(yè)事務(wù)和工作流程的自動(dòng)化應(yīng)用； 服務(wù)的角度u電子商務(wù)是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度。 在線的角度u電子商務(wù)提供了通過Internet或其他在線服務(wù)方式進(jìn)行買賣商

6、品或交流信息的能力。對(duì)電子商務(wù)的兩種理解 EC（E-Commerce） 狹義的電子商務(wù)，特指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易。 EB（E-Business） 廣義的電子商務(wù)，指的是企業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動(dòng)，它既包括網(wǎng)上交易，還包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)作與協(xié)調(diào)。電子商務(wù)的分類 根據(jù)參與交易對(duì)象分 企業(yè)間電子商務(wù) （B2B, Business to Business） 即企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。企業(yè)間電子商務(wù)可分為兩種類型，即非特定企業(yè)間的電子商務(wù)和特定企業(yè)間的電子商務(wù)，前者是指在開放的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部交易行為。特定企

7、業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)間，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)或市場(chǎng)及庫存管理。企業(yè)間可以使用網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、接收發(fā)票和付款。 企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（B2C, Business to Customer） 即通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上支付。 個(gè)人與政府間電子商務(wù)（G2C, Government to Customer） 即政府通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人相關(guān)方面的事務(wù)性處理，例如通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)個(gè)人身份的核實(shí)、報(bào)稅、收稅等政府對(duì)個(gè)人的事務(wù)性處理。 企業(yè)與政府間電子商務(wù)（G2B, Gove

8、rnment to Business） 這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府間的各項(xiàng)事物。例如：政府采購清單可以通過Internet發(fā)布，公司可以以電子交換方式來完成。 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分 完全電子商務(wù) 完全電子商務(wù)是指完全可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過程是在信息網(wǎng)絡(luò)商實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)能使雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。 非完全電子商務(wù) 非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。非完全電子商務(wù)要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。 按照開展電子交

9、易的范圍分 本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)，電子交易的地域范圍較小。 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)，其交易的地域范圍較大，對(duì)軟硬件和技術(shù)要求較高，要求在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)電子化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力等。 全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易。涉及到有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，如買方國(guó)家進(jìn)出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、保險(xiǎn)系統(tǒng)等。 全球

10、電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠，應(yīng)制訂出世界統(tǒng)一的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)（貿(mào)易）協(xié)議，使全球電子商務(wù)得到順利發(fā)展。 按電子商務(wù)解決方案的復(fù)雜性分 網(wǎng)上黃頁 這類方案相對(duì)開銷較低，較適于小型企業(yè)，類似于黃頁廣告。網(wǎng)上黃頁使用戶能在網(wǎng)上發(fā)布廣告信息，如企業(yè)的服務(wù)時(shí)間、電話號(hào)碼、地址、企業(yè)所在區(qū)域的地圖和特殊服務(wù)項(xiàng)目等，這些信息都連接在企業(yè)的萬維網(wǎng)(Web)站點(diǎn)上。 簡(jiǎn)單電子商務(wù)解決方案 這類方案使得企業(yè)能夠在沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師和軟件開發(fā)人員的情況下，擁有一個(gè)網(wǎng)上目錄，并能接受網(wǎng)上訂貨。簡(jiǎn)單方案主要針對(duì)那些專業(yè)人員力量薄弱，又需提供電子商務(wù)服務(wù)的小型企業(yè)

11、。 完整的電子商務(wù)解決方案 這類方案，使得企業(yè)不僅能設(shè)計(jì)網(wǎng)上目錄和接收網(wǎng)上訂貨，而且能對(duì)網(wǎng)上訂貨做出相應(yīng)的處理。 與簡(jiǎn)單解決方案相比，完整方案不僅提供了前臺(tái)服務(wù)特性，還提供了后臺(tái)處理，這樣就可 企業(yè)的網(wǎng)上目錄、訂單處理與數(shù)據(jù)庫的操作結(jié)合在一起，完成交易信息的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析和綜合處理。電子商務(wù)的功能 廣告宣傳 電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(Home Page)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給

12、顧客的信息量卻最為豐富。 咨詢洽談 電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(News Group)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(Whiteboard Conference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 網(wǎng)上訂購 電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商 家

13、的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。 在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更國(guó)可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。 電子帳戶 網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。 服務(wù)傳遞 對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物

14、盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。 意見征詢 電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 交易管理 整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。 電子商務(wù)的應(yīng)用特性 商務(wù)性 電子商務(wù)最基本

15、的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。 就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可以擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量；通過將萬維網(wǎng)信息連至數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能記錄下每次訪問、銷售、購買形式和購貨動(dòng)態(tài)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏愛，這樣企業(yè)方就可以通過統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來獲知客戶最想購買的產(chǎn)品是什么。 服務(wù)性 在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，因而，服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。 企業(yè)通過將客戶服務(wù)過程移至萬維網(wǎng)，使客戶能以一種比過去簡(jiǎn)捷的方式完成過去他們較為費(fèi)事才能獲得的服務(wù)。 電子商務(wù)提供的客戶服務(wù)具有一個(gè)明顯的特性：方便。這不僅對(duì)客戶來說如此，對(duì)于企業(yè)而言，同樣也能受益。 集成性 電子商務(wù)用到了大量新老技術(shù)，

16、使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術(shù)，更加有效地完成他們的任務(wù)。 電子商務(wù)的集成性，還在于事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 可擴(kuò)展性 要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須確保其可擴(kuò)展性。 安全性 在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。 協(xié)調(diào)性 商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過程，它需要雇員和客戶，

17、生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。 電子商務(wù)是迅捷簡(jiǎn)便的、具有友好界面的用戶信息反饋工具，決策者們能夠通過它獲得高價(jià)值的商業(yè)情報(bào)、辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢(shì)。因而，他們可以作出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) 降低企業(yè)的交易成本 降低企業(yè)的促銷成本 電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本，盡管創(chuàng)立和維護(hù)企業(yè)的網(wǎng)站需要一定的投資，但與其他的銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的成本已經(jīng)大大的降低了。 據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作為廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加十倍的同時(shí)，費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的十分之一。一般而言，采用網(wǎng)上促銷的成本只是郵寄廣告的十分之一。 電子商務(wù)降低采購成本

18、傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁瑣的過程。通過因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料的采購和產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。 減少企業(yè)的庫存 企業(yè)間更及時(shí)的更有效的信息溝通可以使得企業(yè)無需保持高位庫存來維持生產(chǎn)和銷售。 縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期 第一，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速市場(chǎng)調(diào)研，了解最新的市場(chǎng)需求； 第二，開發(fā)者可以利用信息的傳播速度，很快的了解到產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋，以對(duì)正在開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行再改良；開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而可以對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而這一個(gè)過程，在傳統(tǒng)生產(chǎn)中，將要花費(fèi)一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，使生產(chǎn)周期大大增長(zhǎng)，從而提高了生產(chǎn)成本?，F(xiàn)在，電子商務(wù)改變