會(huì)展客戶關(guān)系管理

1、2022-2-181第九章 會(huì)展客戶關(guān)系管理2022-2-182第一節(jié) 會(huì)展客戶關(guān)系管理概述 客戶關(guān)系管理：l 客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入和客戶的滿意度。l客戶關(guān)系管理是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念l客戶關(guān)系管理是一種新型的管理機(jī)制l客戶關(guān)系管理是一套新型的應(yīng)用軟件系統(tǒng)2022-2-183 會(huì)展客戶關(guān)系管理：l會(huì)展客戶關(guān)系管理是以客戶為資產(chǎn)的管理理念l會(huì)展客戶關(guān)系管理是以更廣泛內(nèi)容為對(duì)象的營(yíng)銷(xiāo)整合2022-2-184 客戶關(guān)系管理的功能：l 降低客戶成本l

2、減少銷(xiāo)售成本l 加強(qiáng)客戶服務(wù)l 創(chuàng)造客戶價(jià)值l 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2022-2-185第二節(jié) 會(huì)展客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)構(gòu)建 會(huì)展CRM系統(tǒng)技術(shù)模塊的構(gòu)建l數(shù)據(jù)集成與數(shù)據(jù)挖掘功能模塊l客戶價(jià)值評(píng)估功能模塊l客戶分類(lèi)管理功能模塊l客戶與市場(chǎng)信息互動(dòng)處理功能模塊2022-2-186第三節(jié) 會(huì)展客戶關(guān)系管理的實(shí)施 會(huì)展客戶關(guān)系管理的實(shí)施流程：l收集客戶信息發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇 1.會(huì)展客戶的識(shí)別 2.會(huì)展客戶的細(xì)分 3.會(huì)展客戶的預(yù)測(cè)l制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)l實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋?zhàn)粉櫺枨笞兓痩評(píng)估活動(dòng)績(jī)效，改善客戶關(guān)系2022-2-187 會(huì)展客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略：l 客戶獲取策略 1.加強(qiáng)展會(huì)宣傳力度，形成對(duì)客戶的吸引力。 2.提高管理與服務(wù)水平，建立良好第一印象。l 客戶保留策略 1.追蹤與滿足客戶的服務(wù)需求 2.關(guān)注與提高客戶的參展交易額l 客戶忠誠(chéng)策略 1.實(shí)施促銷(xiāo)激勵(lì) 2.提供獲利幫助 3.加強(qiáng)彼此聯(lián)系2022-2-188 會(huì)展客戶關(guān)系管理的實(shí)施保障：l 高信息化的客戶數(shù)據(jù)庫(kù) 1.完備的數(shù)據(jù)信息功能 2.完善的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能