人力資源二級考試重點(diǎn)

1、1什么是培訓(xùn)制度？培訓(xùn)制度， 即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、 制度及政策的總和。它包括培訓(xùn)的法律和政令、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個方面。2什么是崗位培訓(xùn)制度？ 崗位培訓(xùn)制度，是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)， 實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培討丨丨，以確保勞動者上崗任職的資格和能力 為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位要求。其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員吝體素質(zhì)；其核占是培訓(xùn)、考 核使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。3培訓(xùn)制度包括哪些內(nèi)容？（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；（2）企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；（ 4）企業(yè)培訓(xùn)制度

2、的核準(zhǔn)與施行；（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 4企業(yè)培訓(xùn)制度一般包括哪些類型的培訓(xùn)制度？（1）培訓(xùn)服務(wù)制度 內(nèi)容：培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。培訓(xùn)服務(wù)制度條款：個人提出申請，批準(zhǔn)后完成培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)，參加培訓(xùn)。培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：申請人、目的、時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式、達(dá)到的水平、服務(wù)年限和 崗位、違約補(bǔ)償、部門意見、有效法律簽署。制度解釋： 投入大項(xiàng)目， 特別是轉(zhuǎn)崗項(xiàng)目，員工參加培訓(xùn)及提高工資待遇， 企業(yè)要承擔(dān)因?yàn)?員工不能正常工作所形成的機(jī)會成本損失及員工跳槽損失。培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。（2）入職培訓(xùn)制度內(nèi)容：培訓(xùn)的意義和目的， 培訓(xùn)參加人界定， 特殊情況下不能參加

3、的解決措施， 培訓(xùn)責(zé)任區(qū)， 培訓(xùn)的基本要求、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)方法。制度解釋：體現(xiàn)“先培訓(xùn)，后上崗” “先培訓(xùn)，后任職”的原則。（3）培訓(xùn)激勵制度內(nèi)容：完善崗位任職資格要求，公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，公平競爭的晉升規(guī)定， 以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。制度解釋：激勵包括三個方面：對員工的激勵；對部門及其主管的激勵；對企業(yè)本身的激勵。（4）培訓(xùn)考核評估制度 內(nèi)容：考核評估的對象；執(zhí)行組織；標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；主要方式；評分標(biāo)準(zhǔn)、簽署確認(rèn)；備案；結(jié) 果證明和使用。制度解釋： 培訓(xùn)評估是培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)， 其目的主要包括提高培訓(xùn)管理水平， 同時 也有培訓(xùn)效果評估。 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果， 為培訓(xùn)獎懲制度的確

4、立提供依據(jù)和規(guī)范培訓(xùn)相關(guān) 人員行為的重要途徑。培訓(xùn)評估考核必須100進(jìn)行，標(biāo)準(zhǔn)一致，過程公平和開放。（5）培訓(xùn)獎懲制度 內(nèi)容：制定的目的；執(zhí)行組織和程序；獎懲對象說明；標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行方式和方法。 制度解釋：獎懲標(biāo)準(zhǔn)的明確性和有效性。（6）培訓(xùn)風(fēng)險管理制度內(nèi)容：企業(yè)與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；簽訂培訓(xùn)合同，明確權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任呢；利益獲得原則。制度解釋：培訓(xùn)風(fēng)險如人才流失，培養(yǎng)競爭對手，沒有取得預(yù)期的效果，選人失誤，專業(yè)技 術(shù)保密難度增大。規(guī)避風(fēng)險考慮兩點(diǎn)：建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。（7 ）其他制度企業(yè)培訓(xùn)制度還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)

5、資金管理制度等等。5 什么是員工發(fā)展規(guī)劃？員工發(fā)展規(guī)劃是指個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定一個人職業(yè)生涯的主客觀因素進(jìn)行分析、總結(jié)、測定，確定一個人的事業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)、編制相應(yīng) 的工作、教育培訓(xùn)的行動計劃，對這一步驟的時間、順序和方向做出合理的安排。員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容見下圖。訶甘驚養(yǎng)丫家軸瞬曜譏翎 計動方家的誹A時捲實(shí)施1才用斥和靈展計劃 時人1培兼御況進(jìn)門譜佔(zhàn)r址工毀屣規(guī)劃痔范臊創(chuàng) 筮 M 劃 訕屏弗黑計劃鼻iJ片'斗 7按時呵朝分掄期發(fā)展計劃 扣期堆ftIJW劃 冷期特腿壩I"罐訓(xùn)汁劃6.如何確定培訓(xùn)對象？（分析確定培訓(xùn)對象的基本原則：當(dāng)其

6、需；當(dāng)其時；當(dāng)其位；當(dāng)其 愿）（1 ）運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1）通過績效考評明確績效現(xiàn)狀；2）根據(jù)工作說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效；3）確定理想績效與實(shí)際績效的差距；4）分析績效差距的成因及績效差距的重要性；5）根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象；6）針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬訂培訓(xùn)計劃。（2 ）運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1）根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息；2）對工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析；3）根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。（3）根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1）確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)；2）確定培訓(xùn)可以解決的問題；3）確認(rèn)培訓(xùn)資源；4）根據(jù)組織需要

7、確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。7培訓(xùn)對象有哪些？（1）以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對象的新員工培訓(xùn)；（2）以骨干員工為核心的骨干員工培訓(xùn)；（3）以高層經(jīng)營者為對象而實(shí)施的經(jīng)營者培訓(xùn)。8什么是培訓(xùn)需求分析？ 培訓(xùn)需求分析就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。（1）組織分析技術(shù)環(huán)境分析、工作效率分析和組織氛圍分析。（2）任務(wù)分析著重強(qiáng)調(diào)完成某項(xiàng)崗位職責(zé)所需的知識、技能及態(tài)度。（3）人員分析 從一貫性、一致性和顯著性三個方面來分析員工的表現(xiàn)。9請簡述培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序。（1）做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作1）建立員工背景檔案；2）同各部門人員保持密切聯(lián)系；3）向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；4）準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。（2）制定

8、培訓(xùn)需求調(diào)查計劃1）培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；2）確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；3）選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法（面談法：個人面談、集體面談。重點(diǎn)團(tuán)隊分析法：面談 法的改進(jìn)。工作任務(wù)分析法：可信度高，費(fèi)時費(fèi)財。觀察法：最原始、最基本的調(diào)查方法。 調(diào)查問卷法：問卷設(shè)計、工作分析難度大） 。（3）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動機(jī)或愿望；調(diào)查、申報、匯總需求；分析培訓(xùn)需求：受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀，受訓(xùn) 員工存在的問題，受訓(xùn)員工期望和真實(shí)想法；匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。（4）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1）對培訓(xùn)需求調(diào)查信息迸行歸類、整理；2）對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析；3）撰寫培訓(xùn)需求分析報告。10培訓(xùn)需求分析

9、的內(nèi)容有哪些？（1）培訓(xùn)需求的層次分析1）組織層次分析：發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。2）工作崗位分析：該層次培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。3）員工個人層次分析：確定員工實(shí)際績效和企業(yè)員工標(biāo)準(zhǔn)績效差距。（2）培訓(xùn)需求的對象分析1）新員工培訓(xùn)需求分析（用任務(wù)分析法） 。2）在職員工培訓(xùn)需求分析（用績效分析法）。（3）培訓(xùn)需求的階段分析1）目前培訓(xùn)需求分析：針對企業(yè)目前存在的問題，找出產(chǎn)生的原因，并確定培訓(xùn)是解決問 題的有效途徑。培訓(xùn)課2）未來培訓(xùn)需求分析：為滿足企業(yè)未來發(fā)展需要而提出的培訓(xùn)要求。 11什么是培訓(xùn)方法？常用的培訓(xùn)方法有哪些？ 培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)確定的手段和技法。 它

10、必須與教育培訓(xùn)需求、 程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對象的特點(diǎn)。常用的培訓(xùn)方法有：(1 )技術(shù)培訓(xùn)一一崗位培訓(xùn)、課堂講授、程序教育和計算機(jī)輔助教學(xué)；(2) 管理培訓(xùn)一一個案研究、實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練(T小組訓(xùn)練-敏感性訓(xùn)練、學(xué)習(xí)性小組和面對面小組)、角色扮演法、商業(yè)博弈法、成就動機(jī)培訓(xùn)；(3 )其他特殊的培訓(xùn)一一新員工導(dǎo)向培訓(xùn)和下崗員工培訓(xùn)。培訓(xùn)方法一覽表適書培訓(xùn)方Ifc與爭生和概念的就育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方浚講義法，項(xiàng)目指導(dǎo)法、演樂法、參觀等與解決問昭的能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法案例分肝醫(yī)，文忡氓 燥題研究法，榭務(wù)講戲法與創(chuàng)近性培訓(xùn)柯適應(yīng)的堵訓(xùn)方曲頭旃鳳暴涪"形象訓(xùn)按法、等卅變換

11、的思曲方崔與技能菇訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)力法寓習(xí)或堀習(xí)，工柞傳吐 個人拎號法、模擬訓(xùn)練祛勻態(tài)鷹、忻值觀以儀陶幣人榕情操救育相適應(yīng)的境訓(xùn)方面逆法、柬犧時掄法、集忸決策程、職務(wù)角色舟演法、法悟性訓(xùn)竦，許理方格理論培訓(xùn)等與基本儺力的開堤相適應(yīng)的培訓(xùn)方崔自我開發(fā)的支持:、OJT,昭蹤培以|尊適宜刼識類培訓(xùn)的査接傳授培訓(xùn)方式講授法，專硒講座法、研討法以拿握技能為目的的實(shí)踐新培訓(xùn)穗工菲指導(dǎo)狂、工柞輸換、特別托務(wù)祛、牛別持導(dǎo)法適宜緣合龍力提崗和開笈的彗與式培訓(xùn)自學(xué)*案倒研啦(案例分?jǐn)刈⒑蜕昙屠硇?、頭鵡鳳秦 準(zhǔn)、撲擬訓(xùn)練迭、敏啓訓(xùn)臟、管越若訓(xùn)嫌適應(yīng)行曲河整和卍理訓(xùn)媒的培訓(xùn)方法甫芭扮演法-行為模祖袪、拓展訓(xùn)第科技時杜

12、的培訓(xùn)方過兩上muh.虛擬培訓(xùn)12什么是培訓(xùn)規(guī)劃？什么是年度培訓(xùn)規(guī)劃？培訓(xùn)規(guī)劃：根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。年度培訓(xùn)規(guī)劃：根據(jù)匯總并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源，制定初步的年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算方案。13. 培訓(xùn)規(guī)劃有哪些步驟？制定培訓(xùn)規(guī)劃有九大步驟，培訓(xùn)者可以根據(jù)需要來確定各個步驟的順序，也可以決定是否跨過或重復(fù)其中一個或幾個步驟。(1) 培訓(xùn)需求分析：現(xiàn)有員工績效水平與理想績效水平的差距；(2) 工作說明書：工作流程圖；(3) 工作分析；(4) 排序：學(xué)習(xí)流程圖；(5) 陳述目標(biāo)；(6) 設(shè)

13、計測驗(yàn)；(7) 制定培訓(xùn)策略：培訓(xùn)的性質(zhì)、類型、特征;(8 )設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；(9)實(shí)驗(yàn)。14. 培訓(xùn)計劃經(jīng)費(fèi)預(yù)算包括什么項(xiàng)目？(1 )確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源。(2 )確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。(3) 進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計算。1) 培訓(xùn)效益分析的前提一一考慮組織發(fā)展，員工知識和技能提高，培訓(xùn)成本小于企業(yè)所獲 得的收益。2) 培訓(xùn)的成本和預(yù)算：直接費(fèi)用一一培訓(xùn)材料、設(shè)備、講課費(fèi)、教室的租金、學(xué)員的差旅費(fèi)和住宿費(fèi); 間接費(fèi)用-受訓(xùn)者工資、福利、時間和生產(chǎn)損失；培訓(xùn)的收益一一培訓(xùn)最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。(4) 制定培訓(xùn)預(yù)算計劃。(5 )培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。15制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則是什么？政

14、策保證、系統(tǒng)完善、廣泛適用和務(wù)求實(shí)效。16車皮培訓(xùn)計劃的步驟和內(nèi)容是什么？ 年度培訓(xùn)計劃的步驟和內(nèi)容如下頁圖所示。17什么是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資?容 求的象間點(diǎn)式師織袪更預(yù) 內(nèi) 需目對時地形朝組方變費(fèi) 洪的則訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)評劃訓(xùn) 主目原培培培培培培培培考計培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的實(shí)體。根據(jù)培訓(xùn)需球分析錯果 匯慈培訓(xùn)怠見，制定初 步計劃對培訓(xùn)濡求、培訓(xùn)方式、 培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行W批'組織安排培圳過程,確 定壤訓(xùn)教師和教村等*對與培訓(xùn)有關(guān)的場地、 設(shè)帝、工口、食簾、交 通進(jìn)行落實(shí)編制培訓(xùn)吋間嵐斥表, 通如fj關(guān)部門和單位培訓(xùn)課程：是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，具有

15、服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、及時性等特征。培訓(xùn)教材：用于實(shí)施培訓(xùn)的指導(dǎo)資料。培訓(xùn)師資：“能者為師”，企業(yè)內(nèi)部開發(fā)或企業(yè)外部聘請。18.征詢建議書內(nèi)容包括？(1) 概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類；(2 )所需參考資料的類型與數(shù)童；(3 )接受培訓(xùn)的人員數(shù)量；(4) 項(xiàng)目資金；(5) 評價滿意度；(6) 服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程；(7 )預(yù)期完成項(xiàng)目的時間；(8) 公司接受建議的截止日期。19選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問題？(1) 以往經(jīng)驗(yàn)；(2 )人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；(3) 曾經(jīng)開發(fā)過的項(xiàng)目或擁有客戶；(4) 為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；(5 )所提供項(xiàng)目卓有成效的證

16、據(jù)；(6 )對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度;(7 )咨詢合同中提出的服務(wù)、材料、收費(fèi)；（8）培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時間；（9）以前客戶對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)的評價。20培訓(xùn)課程設(shè)置的環(huán)節(jié)、操作過程、原則、要素有哪些？（1）基本環(huán)節(jié)：課程定位；確定目標(biāo)；注重策略；選擇模式；進(jìn)行評價。（2）操作過程：前期準(zhǔn)備工作；設(shè)定課程目標(biāo)；信息和資料的收集；課程模塊設(shè)計；課程 演習(xí)與實(shí)驗(yàn)；信息反饋與課程修訂。（3）基本原則： 符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求； 培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律 要原則）；體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)。（4）基本要素：課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；教材；課程模式；課程策略；課程評價；組織（因 材施教

17、的個性化教學(xué)） ；時間；空間（教室、培訓(xùn)場所） ；學(xué)員；執(zhí)行者。 21培訓(xùn)教材設(shè)計有哪些內(nèi)容？包括以下內(nèi)容：（1）設(shè)計合適的培訓(xùn)手段。1）課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要不同的培訓(xùn)方法，不同的培訓(xùn)方法需要不同 的教學(xué)材料，要在確定培訓(xùn)方法的基礎(chǔ)上選擇培訓(xùn)教材。2）培訓(xùn)對象的差異性。3）培訓(xùn)對象的興趣與動力。4）評估手段的可行性：主要從培訓(xùn)手段的經(jīng)濟(jì)成本收益角度進(jìn)行。（2）設(shè)計使用印刷材料：工作任務(wù)表；崗位指南；學(xué)生手冊；培訓(xùn)者指南；測驗(yàn)試卷。（3）設(shè)計視聽材料：常用的視聽材料包括大的活頁紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。 22培訓(xùn)教師應(yīng)具備哪些條件？（1）具備經(jīng)濟(jì)管理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專

18、業(yè)理論知識；（2）對培訓(xùn)內(nèi)容所設(shè)計的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；（4）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材與工具；（5）具有良好的交流與溝通技巧；（6）具有引導(dǎo)學(xué)生自我學(xué)習(xí)的能力；（7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)的案例與資料；（9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題；（10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。23教師來源有哪些？各自的優(yōu)缺，是什么？ （1）企業(yè)外部聘請：適合、涉及比較深的專業(yè)理論方面或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項(xiàng)目。 優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象有 較大吸引力；可提高檔次，引起企業(yè)各方面重視；容易釀造氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)

19、效果。 缺點(diǎn)：缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險；教師對培訓(xùn)對象缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低； 學(xué)校教師可能會缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，只是“紙上談兵” ；成本較高。 開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師、聘請專職培訓(xùn)師；從顧問公司聘請顧問、專家；網(wǎng)絡(luò)上 尋找培訓(xùn)師。（2）企業(yè)內(nèi)部開發(fā)：適合培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)或一些需要定期開展培訓(xùn)的項(xiàng)目。 優(yōu)點(diǎn)：比較了解；能保證培訓(xùn)中的交流通暢，提高培訓(xùn)效果；培訓(xùn)相對易于控制，成本低。 缺點(diǎn)：不容易樹立威望，影響學(xué)員的參與態(tài)度；選擇小，不容易開發(fā)高質(zhì)量教師隊伍；教師 看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。2 4什么是培訓(xùn)效果評估？進(jìn)行冊求補(bǔ)析 建芷數(shù)據(jù)陣選掙呼估方法 決墾呼怙

20、染略鞘宦評佔(zhàn)頊標(biāo)評估層次評佔(zhàn)步驟評怙取盤概述娜怙實(shí)施的過輻 闡明泮佔(zhàn)結(jié)果解釋/評論評怙納果 附鍛擢由提要怙算咸廉/收益 說訃申怙手駁利工具 收集呼怙址鋸 對豔據(jù)進(jìn)擰好析/解和 謂幣培訓(xùn)項(xiàng)曲計算披資回報寧 對站訓(xùn)黠果進(jìn)行閏通堵訓(xùn)前的評怙內(nèi)容 培訓(xùn)中的評估內(nèi)容 培訓(xùn)救果評估內(nèi)容培訓(xùn)效果評估是指收集企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益情況以衡量培訓(xùn)是否有效的過 程。具體內(nèi)容見下圖。反應(yīng)評拈 學(xué)習(xí)評估 行為評佔(zhàn) 結(jié)果評怙25培訓(xùn)效果評估有哪些步驟？培訓(xùn)效果的評價步驟是：(1) 進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)。(2) 建立基本的數(shù)據(jù)庫。(3 )選擇評估方法：在確定培訓(xùn)項(xiàng)目之前選擇評估方法。選擇評估方法的類型：課

21、程前后的測試；寫學(xué)員的反饋意見；對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)后跟蹤；采取的行動計劃；績效的完成情況。(4 )決定評估政策。(5 )最后確定評估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)。(6) 估算開發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益：戚本/收益=培訓(xùn)項(xiàng)目成本/培訓(xùn)項(xiàng)目利潤X100%(7 )設(shè)計評估手段和工具。(8 )在適當(dāng)?shù)碾A段收集評估數(shù)據(jù)。(9) 對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋：三類適用統(tǒng)計分析方法，即趨中趨勢分析；離中趨勢分析; 相關(guān)趨勢分析。(10) 根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目：1) 計算投資回報率；2) 對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通。26 評估的層次和方法分別是什么？具體方法見下表。塩次評怙內(nèi)容評怙方法評怙時閘呼怙單拉反應(yīng)評怙衡盤學(xué)擔(dān)對具體培訓(xùn)課幌.曲 師與焰訓(xùn)絹織的購怎盧問卷調(diào)苣 面談觀廡綜合座遊耀赴皓車時培訓(xùn)單悚學(xué)習(xí)評怙 （第二W雷最學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧*概矗的吸牧與掌握理廈筆試法模擬練習(xí)與演示聞也扮演心得扭告與女章盤哀課思進(jìn)行時 珠殍