企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略分析

1、15 / 16ECS企業(yè)管理方法一、企業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式向電子商務(wù)模式的轉(zhuǎn)變1、電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來挑戰(zhàn) 信息時(shí)代的速度真是太快了。當(dāng)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人剛剛在網(wǎng)上訂購了一部手機(jī)，甚至剛剛對電子商務(wù)，Internet和信息化管理有了一點(diǎn)概念的時(shí)候，猛然發(fā)現(xiàn)：自己的企業(yè)已發(fā)展到了懸崖邊上，唯一的通路就是Internet和電子商務(wù)。 -企業(yè)必須在未來的未來幾年確定自己的Internet戰(zhàn)略，并逐步實(shí)現(xiàn)它。 國企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)大部分是從“8848”、“首都電子商城”，美國的Amazon書店等開始的。大多樹企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)比較模糊：電子商務(wù)能幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上購物、網(wǎng)上交易，適用于商業(yè)型企業(yè)、貿(mào)易公司、

2、批發(fā)配送公司。 事實(shí)上，電子商務(wù)不僅是一種網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易，更是一種新興的企業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)不但沖擊著商業(yè)型企業(yè)、貿(mào)易公司、批發(fā)配送公司，銀行，而且電子商務(wù)對傳統(tǒng)的制造業(yè)同樣形成了巨大的沖擊，這些沖擊主要體現(xiàn)在以下幾方面：1）、傳統(tǒng)運(yùn)作模式效率低、成本過高。 隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，以與全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場向企業(yè)提出了更高的要求，要求企業(yè)能與時(shí)提供高品質(zhì)、低價(jià)格、具有個(gè)性化的產(chǎn)品。而企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作過程中比較重視控制生產(chǎn)成本，對采購成本（主要是非生產(chǎn)性采購、服務(wù)采購）、銷售成本的控制無論是從意識(shí)上、管理上以與執(zhí)行的手段上都比較薄弱。如何減少采購和銷售過程中的環(huán)節(jié)，直接控制供應(yīng)商的價(jià)格、品

3、質(zhì)、交貨期以與批發(fā)商和經(jīng)營商的進(jìn)貨、出貨、倉儲(chǔ)情況是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代所面臨的第一個(gè)問題，這種情況尤其是在集團(tuán)公司的運(yùn)作中更為明顯。 通過實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品、服務(wù)類等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購，總公司與下屬子公司與各職能部門有組織、有計(jì)劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平。通過大量的自我服務(wù)（包括網(wǎng)上銷售定單的管理、供應(yīng)商自助采購、部員工的自助服務(wù)），最終達(dá)到降低企業(yè)總運(yùn)營成本的目標(biāo)。2）、對市場的反應(yīng)速度慢。 在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品的“同質(zhì)化”情況非常普遍，比如電冰箱，你有“變?nèi)菪汀保渌麖S商就有“保鮮型

4、”、“節(jié)能型”、“迷你型”、“智能型”等等。因此除了上面所說的“價(jià)格”因素之外，還有一個(gè)因素就是“時(shí)間”。傳統(tǒng)企業(yè)在對市場的反饋速度上明顯過慢，在市場需求驟增時(shí)，會(huì)出現(xiàn)原材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力、質(zhì)量、運(yùn)輸后勤與市場問題等等。究其主要原因是企業(yè)沒有將供應(yīng)商和客戶納入到企業(yè)自身的供應(yīng)鏈中，沒能與時(shí)知道下游客戶（主要是經(jīng)銷商和批發(fā)商）的庫存情況、市場情況，沒有讓上游的供應(yīng)商與時(shí)了解企業(yè)原材料的庫存情況、成套情況。在供應(yīng)商、商家、客戶三者之間沒有形成一個(gè)有效的環(huán)路，由此造成了商家對市場的反應(yīng)遲緩，導(dǎo)致商機(jī)的錯(cuò)失。 有了網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助，企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以用小時(shí)為單位來

5、追蹤。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，與時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，而且可以讓上游的供應(yīng)商與時(shí)知道企業(yè)原料的庫存情況，與時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平。3）、客戶服務(wù)水平無法提高據(jù)Aberdeen Group調(diào)查表明，西方93%的公司首席執(zhí)行官認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素，因此有人把“客戶資源”作為21世紀(jì)最寶貴的資源，但傳統(tǒng)的客戶管理從市場宣傳、銷售管理、售后服務(wù)整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現(xiàn)場服務(wù)等，沒有將市場銷售售后的Web應(yīng)用、呼叫中心、自我服務(wù)、網(wǎng)上交易（含網(wǎng)上商店、個(gè)性化促銷網(wǎng)上支付）、商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶服務(wù)水平難

6、以提高到滿足未來發(fā)展需要的程度。 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)-企業(yè)（B2B）的商務(wù)活動(dòng)給企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求提供更快捷、成本更低的商務(wù)運(yùn)作模式，保持與發(fā)展和客戶達(dá)成的密切關(guān)系。采用電子商務(wù)解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶。4）、市場覆蓋面有局限性，無法實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、724365式的經(jīng)營。 不能在電子商務(wù)時(shí)代依靠傳統(tǒng)的手段擴(kuò)展市場的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一問題。因?yàn)槠髽I(yè)實(shí)施電子商務(wù)，不僅有利于信息發(fā)布，增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，還可以提供更多的功能、業(yè)務(wù)必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子

7、集市，帶來新的客戶。本質(zhì)上講，通過實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方與服務(wù)提供商的電子商務(wù)社區(qū)。 因此可以想像，未來的社會(huì)其實(shí)就是這樣的棗企業(yè)沒有電子商務(wù)，就將面臨無商可務(wù)的境地。 無論如何，傳統(tǒng)企業(yè)必須考慮電子商務(wù)戰(zhàn)略，不得不應(yīng)用電子商務(wù)流程，提高中間商渠道的效率，加倍努力地降低產(chǎn)品和服務(wù)成本，增加利潤空間。2、機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 傳統(tǒng)企業(yè)在受到電子商務(wù)巨大沖擊的同時(shí)，也面臨著巨大的機(jī)遇。傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務(wù)一經(jīng)結(jié)合，將突破上述幾點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，會(huì)迸發(fā)出無比的能量，取得長足的發(fā)展。 1.電子商

8、務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭 2. 電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求與時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)話動(dòng),提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。 3.電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力,通過電子商務(wù)和CRM可以使企業(yè)的客戶服務(wù)達(dá)到空前的水平。 4. 使集團(tuán)公司體系真正達(dá)到統(tǒng)一管理，分銷，配送體系更加完善。 5.通過協(xié)同辦公，增加企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神，使業(yè)務(wù)進(jìn)展更加順利。 6.有效的生產(chǎn)計(jì)劃和管理

9、帶來有效的成本控制。 未來真正占主導(dǎo)地位的，并不是今天紅極一時(shí)的“純虛擬”電子商務(wù)公司，而是混合商務(wù)、傳統(tǒng)模式在其中占有相當(dāng)?shù)谋戎?，這種趨勢在制造行業(yè)和服務(wù)行業(yè)尤其明顯。 已經(jīng)有一些傳統(tǒng)企業(yè)通過Web獲得巨大成功的例子，如Cisco每年從獲得的銷售額為7.5億美元;Dell每天的網(wǎng)上銷售收入為600萬美元。從去年開始，一些純網(wǎng)絡(luò)企業(yè)為了緩解渠道沖突壓力，開始收購工廠，以保證貨物供應(yīng)，發(fā)展分銷伙伴；與此同時(shí)，混合企業(yè)卻開始提高其Web能力。二、企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的策略 面對電子商務(wù)帶來的沖擊，國企業(yè)中的很多有識(shí)之士也認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在Internet時(shí)代更具競爭優(yōu)勢。但

10、對于他們來說，面臨更棘手的問題是：既然電子商務(wù)是企業(yè)的必走之路，那么企業(yè)該如何開展電子商務(wù)呢？(1）、實(shí)施電子商務(wù)的誤區(qū) 電子商務(wù)就是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，售賣產(chǎn)品 在國對企業(yè)影響比較大的電子商務(wù)應(yīng)用是“8848”、“首都電子商城”一類的商業(yè)性，因此很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在接受了電子商務(wù)后，想到的是我們企業(yè)也要上電子商務(wù)，先建一個(gè)主頁，將產(chǎn)品的價(jià)格、功能列上，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。他們將電子商務(wù)簡單地理解成是設(shè)計(jì)網(wǎng)頁、網(wǎng)上開店。而忽略了企業(yè)在接到定單后如何滿足定單需求，如何控制整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作，而這一切是需要后臺(tái)應(yīng)用軟件系統(tǒng)支持的。只有在后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)建立完成后，方可使電子商務(wù)發(fā)揮更大的功效。否則前臺(tái)設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁、售賣產(chǎn)品

11、的信息只能依靠于手工的輸入、維護(hù)。這樣主頁信息不僅更新速度慢，而且準(zhǔn)確率、效率都很低。 也就是說：如果企業(yè)的電子商務(wù)門戶不和后臺(tái)的企業(yè)管理系統(tǒng)聯(lián)接起來使用，那么它所創(chuàng)造的價(jià)值將不能充分體現(xiàn)出來。 缺乏全面的規(guī)劃 在企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)前，必須有一個(gè)長遠(yuǎn)的規(guī)劃，整體規(guī)劃，分步實(shí)施。我們建議在實(shí)施之前，應(yīng)先找專業(yè)的咨詢公司根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況構(gòu)造適合本企業(yè)情況的電子商務(wù)策略，因?yàn)樵阡N售公司實(shí)施電子商務(wù)，與在整個(gè)集團(tuán)或在制造生產(chǎn)廠、批發(fā)配送公司實(shí)施電子商務(wù)其步驟和應(yīng)用的重點(diǎn)、容是不一樣的。 正確的觀念應(yīng)是：企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的資源情況、現(xiàn)實(shí)情況來規(guī)劃電子商務(wù)，制定本企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的近期、遠(yuǎn)期的目標(biāo)。 企業(yè)領(lǐng)

12、導(dǎo)認(rèn)為時(shí)機(jī)尚不成熟 有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為電子商務(wù)是個(gè)新的理念，電子商務(wù)好是好，但在國的應(yīng)用環(huán)境尚不成熟，由此得出電子商務(wù)在現(xiàn)階段的應(yīng)用還不過是個(gè)市場宣傳。 這種認(rèn)識(shí)不能說沒有道理，因?yàn)槲鞣桨l(fā)達(dá)國家的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成熟，信用基礎(chǔ)、金融服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)早已不是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中要解決的問題，其問題主要集中在安全、征稅等技術(shù)和管理的層次上，而我國在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，人們關(guān)心的問題集中在網(wǎng)上交易的安全性（信用、支付）以與社會(huì)化配送上。但企業(yè)是否要等整個(gè)社會(huì)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)化配送均健全后，再建立電子商務(wù)呢？回答是否定的。電子商務(wù)時(shí)代講的就是時(shí)間、效率。未來的競爭不僅是“大魚吃小魚”更是“快魚吃慢魚”，企業(yè)

13、如不盡快開展電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃，必將在未來的三年在行業(yè)處于劣勢。 企業(yè)可以首先進(jìn)行以自己企業(yè)為主的電子商務(wù)，整合自己企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，動(dòng)態(tài)發(fā)布企業(yè)的新聞和產(chǎn)品信息，開展客戶關(guān)系管理。這樣可以迅速地見到效益。一旦時(shí)機(jī)成熟，可以迅速發(fā)展成行業(yè)的B2B平臺(tái)。2）、實(shí)施電子商務(wù)的步驟 第一步：全面規(guī)劃企業(yè) 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須首先進(jìn)行全面的規(guī)劃，制定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所需達(dá)到的目標(biāo)、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃（或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃）、軟件的規(guī)劃（含供應(yīng)商的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施圍、人員配備）、整體費(fèi)用的規(guī)劃以與整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)

14、應(yīng)用的特點(diǎn)，最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 我公司的理論是： ECS=(ERP+SCM+CRM)Internet ECS：Enterprise e-Commerce System 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái) 企業(yè)在構(gòu)造電子完整的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)時(shí)，必須考慮的一件事是： 在規(guī)劃電子商務(wù)時(shí)，要記得，我們不是純電子商務(wù)公司，企業(yè)前端信息門戶和企業(yè)后端的部管理信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來才是我們的優(yōu)勢所在，才能最為企業(yè)創(chuàng)造利潤。如果只構(gòu)造一個(gè)前端的企業(yè)信息門戶，或只構(gòu)造一個(gè)后端的ERP系統(tǒng)，就會(huì)把本來應(yīng)該是一體的管理割裂開來， 很多企業(yè)雖然展開了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒有后端系統(tǒng)的庫存信息、運(yùn)輸信息、生產(chǎn)信息、采購信息，所

15、以從前端電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的銷售定單、市場信息不能與時(shí)傳遞到后端系統(tǒng)中；同樣，如果前端系統(tǒng)不能與時(shí)讀取后端系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格信息、客戶等信息，就會(huì)造成前后端信息的脫節(jié)，反而導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。 因此在電子商務(wù)的解決方案中，企業(yè)前端信息門戶和企業(yè)后端的部管理信息系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來是非常關(guān)鍵的。 第二步：構(gòu)造企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái) 在構(gòu)造企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)的過程中，有幾種方案可以選擇：1.方案一： 先進(jìn)行企業(yè)信息門戶建設(shè)，整合供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，分公司管理，開拓銷售與采購市場。然后再實(shí)施企業(yè)部的ERP管理， 形成企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。2.方案二： 先進(jìn)行企業(yè)部的管理，

16、把企業(yè)部的流程全部理順，然后進(jìn)行企業(yè)信息門戶建設(shè)，整合供應(yīng)鏈管理，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，分公司管理，開拓銷售與采購市場。形成企業(yè)完整的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)。3.方案三： 企業(yè)進(jìn)行的詳細(xì)的規(guī)劃后，前臺(tái)后臺(tái)同時(shí)實(shí)施，形成完善的企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)。3、在應(yīng)用系統(tǒng)的建立過程中，還應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 在建立后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的過程中，企業(yè)要注意保證系統(tǒng)的一致性，雖然從理論上來講，將各家應(yīng)用軟件集成在一起是可行的，但這種集成會(huì)花費(fèi)企業(yè)額外的資金，而且有時(shí)會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間。因此我們建議在選擇后臺(tái)系統(tǒng)的時(shí)候，盡量選擇一個(gè)全面基于Internet的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，不僅有供應(yīng)鏈

17、、財(cái)務(wù)、制造系統(tǒng)，還應(yīng)有客戶關(guān)系、商業(yè)智能決策分析系統(tǒng)、工作流程管理。同時(shí)要考慮與前一階段電子商務(wù)平臺(tái)、后一階段電子商務(wù)應(yīng)用的集成問題。三、信公司的ECS管理模式 信所提倡的集成化開放式電子商務(wù)解決方案，是針對現(xiàn)有ERP模式和電子商務(wù)模式的局限性而提出的。在這一解決方案中，信為中國企業(yè)提供包括所有核心業(yè)務(wù)模塊在的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)；其次，整合企業(yè)部資源使前后端緊密聯(lián)接。信集成化開放式電子商務(wù)解決方案的指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)向了以客戶為中心，基于供應(yīng)鏈管理，組成虛擬企業(yè)，所有操作均可以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行。信所提倡的集成化開放式電子商務(wù)解決方案中，運(yùn)用XML技術(shù)，基于互聯(lián)網(wǎng)，向所有使用者開放一個(gè)互動(dòng)式的

18、交易平臺(tái)，能夠?qū)⒏鱾€(gè)獨(dú)立的小局域網(wǎng)和相關(guān)行業(yè)垂直電子交易市場相互聯(lián)結(jié)。1.統(tǒng)的核心思想 現(xiàn)代的電子商務(wù)不僅僅關(guān)注于企業(yè)的前端，更應(yīng)是一個(gè)貫穿企業(yè)外部、連接前后端以與相關(guān)外部經(jīng)濟(jì)實(shí)體的集成化體系。信得勤一站式電子商務(wù)解決方案的核心商業(yè)價(jià)值就在于基于Internet, 整合企業(yè)外部資源, 使之達(dá)到無縫聯(lián)接。通過電子化供應(yīng)鏈管理，從而協(xié)助企業(yè)建立起互動(dòng)式的電子商務(wù)平臺(tái)，于其他電子交易系統(tǒng)相聯(lián)接，提高企業(yè)競爭力。2、一站式電子商務(wù)解決方案 包括企業(yè)前端客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺(tái)的資源配置 (ERP) 系統(tǒng)和用以建立商務(wù)社區(qū)（BCI）的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳遞工具

19、（E-link）。3、本地化和國際化的完美結(jié)合 信企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 系統(tǒng)在為中國企業(yè)實(shí)施和管理的6年里，不斷更新和優(yōu)化其各項(xiàng)功能模塊使之更適合中國企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，達(dá)到本地化和國際化的完美結(jié)合。例如，其銷售全過程支持：報(bào)價(jià)-訂單-檢驗(yàn)-提貨-出庫-退貨-代銷-折扣-定金-收款-發(fā)票-沖帳-傭金等等，其中，對折扣、發(fā)票和傭金的支持反映出信企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有中國本土化的企業(yè)管理思維。4、良好的可互操作性和可擴(kuò)展性 例如，信企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)（ECS）中的集成外貿(mào)系統(tǒng)（ITS）,不僅是該系統(tǒng)中的一個(gè)集成模塊，更是一個(gè)大型商品化的軟件產(chǎn)品，是外貿(mào)行業(yè)功能最強(qiáng)大、應(yīng)用最成功

20、的財(cái)務(wù)軟件。5、傳統(tǒng)ERP技術(shù)上變革 制造資源計(jì)劃（MRP II）系統(tǒng)向企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，在技術(shù)上需要從主機(jī)集中式向客戶服務(wù)器模式轉(zhuǎn)變；同樣，電子商務(wù)要求ERP由客戶服務(wù)器模式基于Internet的模式轉(zhuǎn)變。信集成化互動(dòng)式電子商務(wù)交易平臺(tái)使企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)能夠全部是Java甚至是HTML的源碼，整個(gè)產(chǎn)品可以基于Internet運(yùn)行，具有可交互式操作性。6、個(gè)性化門戶概念 眾所周知，企業(yè)部不同崗位和職位的人員所需獲取和傳遞的信息都是不一樣的。對每個(gè)員工或經(jīng)理而言，他們所需看到的信息數(shù)據(jù)和執(zhí)行的操作交易都是不同的, 因此互動(dòng)式電子商務(wù)交易平臺(tái)就有了個(gè)性化門戶的概念。不同的人員可以根據(jù)他們的個(gè)性化的需求來定制他每天需要看到的界面、數(shù)據(jù)、應(yīng)用等等。門戶的概念又外延到客戶和供應(yīng)商自助服務(wù)之中，形成企業(yè)針對客戶的門戶、供應(yīng)商的門戶等等。 全面的自助服務(wù)功能 互動(dòng)式電子商務(wù)交易平臺(tái)的自助服務(wù)包括客戶自助服務(wù)、供應(yīng)商自助服務(wù)、員工和經(jīng)理自助服務(wù)。 客戶自助服務(wù)?；?dòng)式電子商務(wù)交易平臺(tái)的客戶可以透過企業(yè)提供給特定客戶個(gè)性化配置的頁面（實(shí)際上，這種個(gè)性化配置的頁面也可由客戶自己來完成），獲取查詢例如產(chǎn)品電子目錄價(jià)格，訂單的執(zhí)行狀態(tài)，貨物產(chǎn)品可供量和時(shí)間等等。不僅如此，還可以下達(dá)訂單、維護(hù)和更改客戶信息等等。