醫(yī)院文化建設(shè)

1、東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件1蕭斯塔克的產(chǎn)品與服務(wù)理論服務(wù)分類-按實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的角度劃分實(shí)體物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)純實(shí)物產(chǎn)品鹽牙膏服裝附帶服務(wù)的實(shí)物物品汽車電視機(jī)伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空醫(yī)院酒店純粹的服務(wù)咨詢教學(xué)生產(chǎn)規(guī)?；a(chǎn)品、服務(wù)差異化顧客關(guān)系化知識(shí)增值化從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件2 醫(yī)療服務(wù)的特殊性醫(yī)療服務(wù)的特殊性 不可儲(chǔ)存不可儲(chǔ)存,

2、,不容易進(jìn)行展示和溝通不容易進(jìn)行展示和溝通, ,服務(wù)難以定價(jià)服務(wù)難以定價(jià), ,第第一次接受服務(wù)者存在心理障礙。一次接受服務(wù)者存在心理障礙。 服務(wù)的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)行為，服務(wù)的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)行為，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素、無(wú)法確知提供的服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素、無(wú)法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符。否與計(jì)劃或宣傳相符。 病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。相互影響。 醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來(lái)過(guò)。醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來(lái)過(guò)。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把

3、理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件3 為什么必須重視服務(wù)為什么必須重視服務(wù)? ? 醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化 醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化 醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化 醫(yī)療服務(wù)模仿化醫(yī)療服務(wù)模仿化 能夠區(qū)別開來(lái)的是能夠區(qū)別開來(lái)的是“說(shuō)不清、講不透、說(shuō)不清、講不透、就是信、感覺好就是信、感覺好”的東西。（簡(jiǎn)單地理解的東西。（簡(jiǎn)單地理解就是品牌就是品牌/ /口碑）口碑）東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件4企業(yè)失去顧客的原因統(tǒng)計(jì) 1%-離開人間 3%-搬家

4、5%-受負(fù)面評(píng)論的影響 9%-品質(zhì)下滑 14%-價(jià)格上漲 68%-受到了態(tài)度冷漠的對(duì)待東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件5 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以原料生產(chǎn)為主，消費(fèi) 行為則僅以自給自足為原則。 工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主，消 費(fèi)行為強(qiáng)調(diào)功能與效率。 服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工以及產(chǎn)品功能， 消費(fèi)行為以服務(wù)為導(dǎo)向。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以 商品為道具，消費(fèi)行為則追求感情與 情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的 活動(dòng)，并注重與商品互動(dòng)。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院

5、管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件6 醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入體驗(yàn)服務(wù)時(shí)代 哈佛商業(yè)評(píng)論認(rèn)為：體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。但他們同時(shí)認(rèn)為：只有當(dāng)你為你的消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入體驗(yàn)業(yè)。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件7 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫派恩指出： 所謂體驗(yàn)就是指人們用一種本質(zhì)上說(shuō)是以個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并從中獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出的一系列可回憶的事件。而服務(wù)只是指由市場(chǎng)需求決定的一般性大

6、批量生產(chǎn)，正如服務(wù)經(jīng)濟(jì)的地位高于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)一樣，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)高于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，由于一項(xiàng)服務(wù)被賦予個(gè)性化之后，變得值得回憶，所以一項(xiàng)服務(wù)的顧客定制化，就使它成為一種體驗(yàn)。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件8 伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)在生產(chǎn)和消費(fèi)行為方面所發(fā)生的變化： 以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。 強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感與情緒。 以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加值。 以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者認(rèn)同。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中

7、和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件9世界名企的體驗(yàn)營(yíng)銷理念 微軟XP系統(tǒng)（Experience)： “重新定義人、軟件和網(wǎng)絡(luò)之間的體驗(yàn)關(guān)系?！?戴爾：“顧客體驗(yàn)：把握它?！?惠普：“整體客戶體驗(yàn)?！?聯(lián)想：“全面客戶導(dǎo)向。” 特洛伊（安全套）： “為了最精彩的體驗(yàn)?！睎|方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件10醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)服務(wù)需求需求三個(gè)三個(gè)層次層次品牌需求品牌需求情感需求情感需求功能需求功能需求東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰

8、吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件11從一個(gè)小故事講起從一個(gè)小故事講起 一位老人從城市搬到農(nóng)村住。小孩子們逗他，往他一位老人從城市搬到農(nóng)村住。小孩子們逗他，往他的屋頂上扔石頭。老人威脅他們，可孩子們?cè)絹?lái)越來(lái)的屋頂上扔石頭。老人威脅他們，可孩子們?cè)絹?lái)越來(lái)勁兒。老人換了種方式，找孩子頭商量也沒用，還是勁兒。老人換了種方式，找孩子頭商量也沒用，還是搞惡作劇。老人想了個(gè)主意，每次扔石頭，給搞惡作劇。老人想了個(gè)主意，每次扔石頭，給5 5元錢，元錢，買糖分給其他孩子吃。小孩子們的積極性一時(shí)被激發(fā)買糖分給其他孩子吃。小孩子們的積極性一時(shí)被激發(fā)了起來(lái)。后來(lái)，老人說(shuō)給了起來(lái)。后來(lái)，老人說(shuō)給3 3塊錢。分

9、的糖就少了。小孩塊錢。分的糖就少了。小孩子們的積極性減弱了很多。后來(lái)，老人只給子們的積極性減弱了很多。后來(lái)，老人只給1 1元，就沒元，就沒有人愿意扔石頭了。有人愿意扔石頭了。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件12500500強(qiáng)企業(yè)家給我們的思考強(qiáng)企業(yè)家給我們的思考 有一個(gè)測(cè)試表明世界有一個(gè)測(cè)試表明世界500500強(qiáng)的企業(yè)家普遍有道德強(qiáng)的企業(yè)家普遍有道德自戀的傾向，他們認(rèn)為員工在企業(yè)中工作的真實(shí)需求自戀的傾向，他們認(rèn)為員工在企業(yè)中工作的真實(shí)需求排序?yàn)椋汗べY快樂事業(yè)夢(mèng)想，認(rèn)為員工大多數(shù)排序?yàn)椋汗べY快樂事業(yè)

10、夢(mèng)想，認(rèn)為員工大多數(shù)是為了經(jīng)濟(jì)收入而工作。當(dāng)問(wèn)到你本身的真實(shí)動(dòng)機(jī)是是為了經(jīng)濟(jì)收入而工作。當(dāng)問(wèn)到你本身的真實(shí)動(dòng)機(jī)是什么時(shí)，企業(yè)家們大多數(shù)選擇是為了實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想和什么時(shí)，企業(yè)家們大多數(shù)選擇是為了實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想和實(shí)現(xiàn)自我。也就是說(shuō)：認(rèn)為員工為了錢，自己為了夢(mèng)實(shí)現(xiàn)自我。也就是說(shuō)：認(rèn)為員工為了錢，自己為了夢(mèng)想。想。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件13文化是什么？文化是什么？文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來(lái)說(shuō)，乃文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來(lái)說(shuō)，乃是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任是包括知識(shí)、信仰

11、、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會(huì)成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的何人作為一名社會(huì)成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。（英國(guó)人類學(xué)家泰勒復(fù)雜整體。（英國(guó)人類學(xué)家泰勒 ）文化是歷史上所創(chuàng)造的生存式樣的系統(tǒng)，既包文化是歷史上所創(chuàng)造的生存式樣的系統(tǒng)，既包含顯性式樣又包含隱性式樣，它具有為整個(gè)群體共含顯性式樣又包含隱性式樣，它具有為整個(gè)群體共享的傾向，或是在一定時(shí)期中為群體的特定部分所享的傾向，或是在一定時(shí)期中為群體的特定部分所共享。（美國(guó)學(xué)者克魯柯亨和凱利共享。（美國(guó)學(xué)者克魯柯亨和凱利 ）東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版

12、權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件14 凱恩斯：“一種好的思想想要改變?nèi)祟悮v史的進(jìn)程大約需要50年的時(shí)間?！?人類的困惑在于： 什么是好的思想？ 什么是不好的思想？東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件15 魯迅在1934年8月漢字和拉丁化一文中寫道： “漢字是古代傳下來(lái)的寶貝，但我們的祖先，比漢字還要古，所以我們更是古代傳下來(lái)的寶貝。為漢字而犧牲我們，還是為我們而犧牲漢字呢？這是只要還沒有喪心病狂的人，都能夠馬上回答的?！蓖?2月，他在關(guān)于新文字一文中進(jìn)而表示：“方塊字真是愚民政策的利器漢字也是中國(guó)勞苦大眾身上

13、的一個(gè)結(jié)核，病菌都潛伏在里面，倘不首先除去它，結(jié)果只有自己死。” 瞿秋白：“漢字真正是世界上最齷齪最惡劣最渾蛋的中世紀(jì)茅坑?！睎|方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件16 1918年錢玄同在新青年上發(fā)表的中國(guó)今后的文字問(wèn)題中，錢玄同稱，“廢孔學(xué)，不可不先廢漢文；欲驅(qū)除一般人之幼稚的、野蠻的思想，尤不可不先廢漢文”，“欲使中國(guó)不亡，欲使中國(guó)民族為二十世紀(jì)文明之民族，必須（以）廢孔學(xué)，滅道教為根本之解決，而廢記載孔門學(xué)說(shuō)及道教妖言之漢文，尤為根本解決之根本解決?！睎|方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把

14、理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件17 漢語(yǔ)的危機(jī)（朱競(jìng) 編 文化藝術(shù)出版，2005年8月）一書的主題： 漢語(yǔ)是世界上最美的語(yǔ)言。 英文世界里，沒有20000個(gè)單詞別想讀報(bào)，沒有30000個(gè)單詞別想把時(shí)代周刊讀順。 漢字：國(guó)家的掃盲標(biāo)準(zhǔn)是1500字，理工科的大學(xué)生一般掌握4000個(gè)漢字，搞科研都沒問(wèn)題的。 中國(guó)人的思考速度比美國(guó)人的思考速度快。因?yàn)?，中?guó)人的“聲音的種類”比美國(guó)多。 說(shuō)漢語(yǔ)比說(shuō)英語(yǔ)能更多得使用右腦（天才腦）。先天方面，中國(guó)人比西方人有著更多的優(yōu)勢(shì)。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰

15、吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件18 德國(guó)社會(huì)學(xué)家尼克拉斯盧曼（19271998）把社會(huì)系統(tǒng)分為9個(gè)子系統(tǒng)： 政治 經(jīng)濟(jì) 法律 道德 教育 科學(xué) 宗教 藝術(shù) 生態(tài) 各系統(tǒng)之間相互封閉，不可替代； 各系統(tǒng)之間彼此開放，共同組成社會(huì)。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件19醫(yī)院文化醫(yī)院文化組織文化組織文化 組織文化是組織內(nèi)部成員共享的一種組織文化是組織內(nèi)部成員共享的一種價(jià)值觀念，是與其他組織區(qū)分的重要標(biāo)價(jià)值觀念，是與其他組織區(qū)分的重要標(biāo)志志 。也許組織中的每個(gè)人不能明確的說(shuō)。也許組織中的每個(gè)人不能

16、明確的說(shuō)出文化是什么，但是每個(gè)人都能感受到。出文化是什么，但是每個(gè)人都能感受到。醫(yī)院文化醫(yī)院文化醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)，是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所是為全體醫(yī)務(wù)人員所認(rèn)同的行為準(zhǔn)則和所奉行的價(jià)值觀念，是社會(huì)道德加職業(yè)特征奉行的價(jià)值觀念，是社會(huì)道德加職業(yè)特征的表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值取向。醫(yī)院文的表現(xiàn)，是整個(gè)醫(yī)院的價(jià)值取向。醫(yī)院文化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院化深深地根植于醫(yī)院的組織當(dāng)中，是醫(yī)院情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無(wú)形資產(chǎn)。情感的體現(xiàn)，是醫(yī)院的靈魂和無(wú)形資產(chǎn)。 東

17、方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件20醫(yī)院文化醫(yī)院文化員工習(xí)慣性的思考問(wèn)題的方式是什員工習(xí)慣性的思考問(wèn)題的方式是什么？么？思維方式思維方式醫(yī)院的價(jià)值取向是什么？醫(yī)院的價(jià)值取向是什么？?jī)r(jià)值觀念價(jià)值觀念員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是員工采取行動(dòng)的自我指導(dǎo)的原則是什么？什么？行為規(guī)范行為規(guī)范和準(zhǔn)則和準(zhǔn)則醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念是什么？醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)理念是什么？共同意識(shí)共同意識(shí) 共同的價(jià)值共同的價(jià)值觀是醫(yī)院文觀是醫(yī)院文化的核心，化的核心，為醫(yī)院全體為醫(yī)院全體員工提供了員工提供了共同的思想共同的思想意識(shí)、精神意識(shí)、精神信仰和日

18、常信仰和日常行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中形成的并為全體成員遵循的醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中形成的并為全體成員遵循的價(jià)值觀念、共同意識(shí)、思維方式、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和。價(jià)值觀念、共同意識(shí)、思維方式、行為規(guī)范及準(zhǔn)則的總和。東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件21醫(yī)院文化的三個(gè)層面醫(yī)院文化的三個(gè)層面精神精神文化文化行為文化行為文化物質(zhì)文化物質(zhì)文化核心層核心層中間層中間層表象層表象層大大小小變化量變化量東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰

19、教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件22醫(yī)院文化的內(nèi)涵醫(yī)院文化的內(nèi)涵v精神層文化：醫(yī)院所有員工共同信守的基精神層文化：醫(yī)院所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層精神層物質(zhì)層物質(zhì)層制度層制度層v制度層文化：對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的行為產(chǎn)生約束性、制度層文化：對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)化和精神層文化的建設(shè)v醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化：是形成精神層文化和制度層文化醫(yī)院創(chuàng)造的物質(zhì)文化：是形成精神層文化和制

20、度層文化的條件，包括醫(yī)院形象、醫(yī)院容貌、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、醫(yī)院院的條件，包括醫(yī)院形象、醫(yī)院容貌、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、醫(yī)院院歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)，是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)和載體 醫(yī)院文化醫(yī)院文化的物質(zhì)層、制度層及精的物質(zhì)層、制度層及精神層，三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用神層，三個(gè)層次緊密聯(lián)系，相互作用東方國(guó)際管理學(xué)院（香港）東方國(guó)際醫(yī)院管理研究院把理念落實(shí)到行動(dòng)格致中和 知行合一吳建峰吳建峰 教授教授版權(quán)所有 請(qǐng)勿復(fù)制精選課件23激勵(lì)作用激勵(lì)作用凝聚作用凝聚作用約束作用約束作用協(xié)調(diào)作用協(xié)調(diào)作用美化作用美化作用導(dǎo)向作用導(dǎo)向作用潛移默化的使醫(yī)院?jiǎn)T工接受共同價(jià)值觀，把思想、潛移默化的使醫(yī)院?jiǎn)T工接受共同價(jià)值觀，把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來(lái)。行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)上來(lái)。醫(yī)院宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。醫(yī)院宗旨和經(jīng)營(yíng)理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺。產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。集體的認(rèn)同感和歸屬感。醫(yī)院的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)醫(yī)院的文化氛圍能夠以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。制性的方式，對(duì)思想和行為