淺析騰訊的發(fā)展史

1、倘若我問心有愧呢？國際軟件外包運作模式課程作業(yè)淺析騰訊公司發(fā)展史學(xué) 院信息科技學(xué)院專業(yè)班級計算機133班（.net132班）姓 名相見恨早學(xué) 號201305019333目錄一、騰訊公司的發(fā)展史及企業(yè)文化41.1公司發(fā)展歷程41.2公司愿景51.3公司使命51.4公司價值觀51.5公司經(jīng)營理念51.6公司管理理念5二、騰訊公司成功的關(guān)鍵要素分析62.1 業(yè)務(wù)整合62.2 資源豐富62.3 競爭優(yōu)勢7三、騰訊公司的外部環(huán)境與內(nèi)部能力分析73.1 外部宏觀環(huán)境分析8A)政治環(huán)境分析8B)經(jīng)濟環(huán)境8C)技術(shù)環(huán)境83.2 內(nèi)部環(huán)境分析9Ø對人才的重視9Ø對客戶需求的重視9Ø

2、對企業(yè)文化的重視93.3 競爭對手的分析9ØMSN9Ø百度HI10Ø雅虎通10ØSKYPE11Ø113.4 SWOT分析11四、騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品定位124.1 多元化發(fā)展戰(zhàn)略124.2 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略124.3 追隨戰(zhàn)略12五、總結(jié)14淺析騰訊公司的發(fā)展史摘要: 作為國內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一同時躋身國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)bat三巨頭的騰訊公司，其從創(chuàng)立發(fā)展至如今規(guī)模，一路走來爭議不斷，下面將詳細(xì)介紹騰訊的發(fā)展史:一、 騰訊公司的發(fā)展史及企業(yè)文化11.1 公司發(fā)展歷程騰訊公司成立于1998年11月，是目前

3、中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸”的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（股票代號700）。通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動及電信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺，騰訊打造了中國最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。截至20

4、11年9月30日，QQ即時通信的活躍帳戶數(shù)達(dá)到7.117億，最高同時在線帳戶數(shù)達(dá)到1.454億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和改變了數(shù)以億計網(wǎng)民的溝通方式和生活習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。面向未來，堅持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請。2007年，騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。1.2 公司愿景愿景：成為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

5、！1.3 公司使命使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)，使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。1.4 公司價值觀價值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新1.5 公司經(jīng)營理念經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸；注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。1.6 公司管理理念管理理念：關(guān)心員工成長；為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)

6、展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。.2.2.二、 騰訊公司成功的關(guān)鍵要素分析122.1 業(yè)務(wù)整合騰訊目前已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)與增值服務(wù)、無線和固定網(wǎng)增值服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、品牌授權(quán)。并且逐步向個人即時通訊、企業(yè)即時通訊和娛樂資訊三個方向發(fā)展。騰訊公司業(yè)務(wù)范圍圖2.2 資源豐富基于互聯(lián)網(wǎng)的即時通信服務(wù)，以及在此基礎(chǔ)上衍生的各項增值服務(wù)，是騰訊的核心業(yè)務(wù)。但是騰訊目前也在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。并取得了不錯的成績。騰訊擁有中國甚至全球互聯(lián)網(wǎng)公司中最豐富的產(chǎn)品線。騰訊產(chǎn)品和業(yè)務(wù)涉及:即時通訊、門戶網(wǎng)站、搜索、電了商

7、務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客空間、網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有數(shù)百個之多，而且許多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做到了行業(yè)數(shù)一數(shù)二，騰訊幾乎實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)發(fā)展。豐富的產(chǎn)品線為騰訊業(yè)務(wù)拓展和協(xié)同整合提供了巨大空間，可以有效形成互相拉動和補充效應(yīng)，豐富的產(chǎn)品線也為騰訊積累了大量不同領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，使得騰訊在進(jìn)入不同領(lǐng)域的時候，總能快速從內(nèi)部聚集資源形成戰(zhàn)斗力。騰訊的產(chǎn)品幾乎都是服務(wù)于海量用戶，這為騰訊新業(yè)務(wù)高速推廣及運營提供了充分經(jīng)驗積累和技術(shù)保障。2.3 競爭優(yōu)勢仔細(xì)觀察，騰訊的成功絕非偶然，與行內(nèi)其他相關(guān)企業(yè)相比，它至少具備三項競爭優(yōu)勢：Ø 黏性的海量用戶數(shù)據(jù)讓QQ客戶端牢牢占據(jù)用戶桌面終端。QQ用戶數(shù)幾乎和中國

8、網(wǎng)民相當(dāng)，而具備黏性的海量用戶數(shù)據(jù)將確保QQ這一工具的長期穩(wěn)定存在，隨著用戶數(shù)的擴張和影響力的增強，競爭對手將越來越難以撼動，競爭優(yōu)勢將進(jìn)一步擴大。Ø QQ用戶天然的社會網(wǎng)絡(luò)屬性讓騰訊擁有中國最全的互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系鏈數(shù)據(jù)。海量用戶數(shù)據(jù)在量上形成優(yōu)勢，而具備社會網(wǎng)絡(luò)屬性的數(shù)據(jù)其意義更加非凡。Ø 對用戶需求與產(chǎn)品體驗的極致挖掘能力。騰訊非常擅于把握網(wǎng)民需求，他們總是能通過各種途徑與網(wǎng)民接觸，像內(nèi)部完善的數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶調(diào)研、CE平臺、產(chǎn)品博客等等。三、 騰訊公司的外部環(huán)境與內(nèi)部能力分析33.1 外部宏觀環(huán)境分析a) 政治環(huán)境分析現(xiàn)在我國社會穩(wěn)定，人民生活水平提高。中國加入了WT

9、O后，全面對外開放，境外網(wǎng)絡(luò)游戲大舉進(jìn)入中國。但是對于網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬物品的立法保護(hù)尚不夠完善，導(dǎo)致了部分玩家利益受損。中國高度重視互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)秩序，相關(guān)的法制建設(shè)與網(wǎng)站備案等基礎(chǔ)性工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，先后頒布了全國人大常委會關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)安全的決定、互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定等。 國家對網(wǎng)絡(luò)游戲還是持扶持的態(tài)度，但是迫于整個社會的壓力， 2005年8月, 新聞出版總署推出了防沉迷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，與七大廠商聯(lián)手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的一次規(guī)范的嘗試。b) 經(jīng)濟環(huán)境我國大力扶持IT行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲因此搭上順風(fēng)車而發(fā)展。盜版的猖獗導(dǎo)致單機游戲廠商損失巨大，因為網(wǎng)絡(luò)游戲幾乎不存在盜版的問題，轉(zhuǎn)向網(wǎng)

10、絡(luò)游戲的開發(fā)運營。c) 技術(shù)環(huán)境如今IT行業(yè)因國家大力扶持而高速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量投資和技術(shù)，使得同一價值環(huán)節(jié)上競爭對手的數(shù)量較多，而騰訊公司能在數(shù)十年間打敗MSN占據(jù)一半市場， 在于其經(jīng)驗的積累和技術(shù)的不斷提高。也可以歸功于其對專業(yè)人才的培養(yǎng)，人才是一個企業(yè)得以不斷發(fā)展的最根本因素。硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供了硬件支持；電腦的價格降低，網(wǎng)吧的盛行，使得網(wǎng)絡(luò)游戲廣泛流傳；單機游戲的技術(shù)積累，配合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)游戲的誕生。3.2 內(nèi)部環(huán)境分析Ø 對人才的重視騰訊的管理理念是關(guān)心員工成長、強化執(zhí)行能力、追求高效

11、和諧、平衡激勵約束。 公司內(nèi)部是極重視人才發(fā)展的，其視員工為企業(yè)的第一財富。對于騰訊來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調(diào)整，而人才卻是最不可輕易替代的。 上級決策者高度重視人力資本的持續(xù)增值的態(tài)度，為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機會，幫助了員工持續(xù)成長，使公司不僅追求產(chǎn)品及業(yè)務(wù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，還追求整體人才素質(zhì)在業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。Ø 對客戶需求的重視消費者是真正的營銷專家，只有了解用戶需要，才能讓用戶衷于企業(yè)的產(chǎn)品。騰訊公司要求每一位員工都要保持對用戶需求的敏感，重視用戶的消費體驗，懂得如何去實現(xiàn)用戶的價值，只有追求用戶價值的最大化，才能換來企業(yè)價

12、值的最大化。Ø 對企業(yè)文化的重視騰訊公司一直致力于樹立“正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新”的價值觀，并積極運用其多年的經(jīng)驗理念。騰訊文化是人與環(huán)境和諧相處的文化，不僅在公司內(nèi)部形成巨大的向心力和凝聚力，而且還以企業(yè)公民的角色扮演者社會進(jìn)行的動力。通過績效管理促進(jìn)戰(zhàn)略分解并達(dá)成目標(biāo)，使公司業(yè)績不斷提升。3.3 競爭對手的分析Ø MSN即Microsoft Service Network（微軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），為微軟公司推出的即時消息軟件，目前 MSN Messenger已在國內(nèi)通訊工具市場上穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)老二的位置，僅次于騰訊QQ。 其始終致力于發(fā)掘用戶的潛能，幫助他們與所關(guān)心的人及信息緊密相連。

13、 戰(zhàn)略上與QQ相比之下,微軟的MSN更在乎與軟件與操作系統(tǒng)之間，軟件與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合，但QQ與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合能力要強于微軟。Ø 百度hi從產(chǎn)品設(shè)計，研發(fā)，測試等各個環(huán)節(jié)，全部由百度自主獨立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡(luò)感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關(guān)聯(lián)郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯(lián)系，看到其最新更新。Ø 雅虎通即YahooMessenger，掀開門戶網(wǎng)站即時通訊市場的屯兵。在國外擁有著大規(guī)模用戶量，是全球用戶量最多的即時通訊軟件之一。其集成了主流即時

14、通訊軟件的絕大多數(shù)優(yōu)點，而且首次實現(xiàn)了即時通訊產(chǎn)品與搜索工具的融合，通過其搜索產(chǎn)品“一搜”與“雅虎通”的巧妙整合，推動了搜索向桌面的擴展級，與騰訊QQ相比，行事歷中設(shè)定的約會或待辦事項都可設(shè)定透過Messenger自動提醒，再也不怕錯過重要的事情。支持防火墻：在公司防火墻內(nèi)也能正常使用。擁有效率手冊插件，重要事宜可以提前通知；文件傳輸功能的人機界面優(yōu)化，包括保存文件路徑記憶、自動打開接收文件夾等。Ø SkypeSkype是是一家全球性互聯(lián)網(wǎng)電話公司，即一種網(wǎng)絡(luò)即時語音溝通工具。在國際具有極高的品牌知名度。與QQ相比，它可以免費高清晰與其他用戶語音對話，也可以撥打國內(nèi)國際電話，無論固定

15、電話、手機、小靈通均可直接撥打，并且可以實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)移、短信發(fā)送等功能。同時具備IM所需的其他功能，比如視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。Ø 3.4 SWOT分析內(nèi) 部要 素外 部要 素優(yōu)勢（S）S1.財務(wù)結(jié)構(gòu)S2.團隊協(xié)作S3.市場研究能力S4.業(yè)務(wù)協(xié)同S5.游戲的推廣能力S6.銷售渠道的構(gòu)建劣勢（W）W1.自主研發(fā)及創(chuàng)新能力W2.新游戲引進(jìn)能力W3.質(zhì)量控制系統(tǒng)W4.售后服務(wù)質(zhì)量機會（O） O1.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)政策O2.社會文化傳統(tǒng)O3.技術(shù)環(huán)境O4.游戲供應(yīng)商議價能力O5.潛在市場O6.消費者消費水平SO戰(zhàn)略O(shè)1S1 S3 S4面對國家對防沉迷系統(tǒng)的使用，

16、騰訊因為主打休閑類游戲，限制較?。欢因v訊還有在政策上的優(yōu)惠O5 O6S3 S4 S5 S6 騰訊的QQ已經(jīng)在中國擁有了廣大的用戶群，這與騰訊注意研究開拓市場，發(fā)現(xiàn)消費者的需求，進(jìn)而開發(fā)增值服務(wù)有著很大的關(guān)系WO戰(zhàn)略O(shè)3W1游戲開發(fā)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為騰訊加強自主開發(fā)創(chuàng)造了環(huán)境，需要騰訊加大自己的研發(fā)投入，而不僅僅是模仿別人O5 O4W2對于巨大的網(wǎng)游蛋糕要想分得一杯羹，加強引進(jìn)力度，引進(jìn)適合中國市場的網(wǎng)游不失為一個捷徑。但是好的游戲游戲供應(yīng)商的要價也高，對騰訊的談判能力也是考驗，騰訊現(xiàn)在正在這個方面有所加強威脅（T）T1.網(wǎng)絡(luò)游戲差異化程度T2.網(wǎng)游行業(yè)進(jìn)入障礙T3.現(xiàn)有企業(yè)競爭強度T4

17、.替代娛樂品的威脅ST戰(zhàn)略T1 T3 T4S4 S5網(wǎng)絡(luò)游戲的差異化明顯，但是同類游戲之間模仿現(xiàn)象嚴(yán)重，騰訊通過強大的宣傳公關(guān)，利用QQ的黏性，加強QQ游戲與QQ用戶的聯(lián)系，避免了大量的玩家的流失，這也是其在笑傲與激烈的網(wǎng)游競爭的奧秘T2S1 S3 S4 S5 網(wǎng)游行業(yè)進(jìn)入障礙較低，騰訊通過較強的資金進(jìn)入，通過QQ的黏性保持用戶的忠誠度，避免了大多數(shù)網(wǎng)游在高峰之后被玩家拋棄的命運WT戰(zhàn)略T2W1 W2 網(wǎng)游行業(yè)的競爭日新月異，沒有永久的勝者，不斷的開發(fā)新游戲，或者引進(jìn)新游戲，才能走在行業(yè)的前面T3在激烈的競爭中，良好的售后服務(wù)是很重要的一個競爭手段，騰訊需要在這些方面加強四、 騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)

18、略及產(chǎn)品定位2344.1 多元化發(fā)展戰(zhàn)略在QQ的基礎(chǔ)上，騰訊開發(fā)了QQ交友中心、QQ會員 非常QQ男女、QQ行號碼、QQ秀等一攬子個性化增值服務(wù)，提高了QQ用戶的黏度。在QQ游戲中心的基礎(chǔ)上，還開設(shè)了QQ對戰(zhàn)平臺、增加了QQ音速等新類型游戲。騰訊已經(jīng)不滿足休閑游戲龍頭老大的位置，而轉(zhuǎn)向其他類型的游戲。騰訊需要注意的是保持“Q文化”的一貫連續(xù)性，形成具有自己風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)游戲。如果盲目引進(jìn)歐美網(wǎng)游，騰訊目前還沒有辦法與第九城市競爭，如果自主開發(fā)僅僅具有中國特色的網(wǎng)游，也會在與網(wǎng)易和金山等游戲公司的競爭中頭破血流。4.2 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略在這個區(qū)域，業(yè)務(wù)具有較大的市場機會，但是同時內(nèi)部弱勢也很明顯。面對著廣闊的潛在市場以及消費者的權(quán)利，騰訊的自主研發(fā)及創(chuàng)新的能力還需要提高，引進(jìn)游戲的能力也需要加強。開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足廣泛的需求。4.3 追隨戰(zhàn)略騰訊以其成功的追隨戰(zhàn)略，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域兒乎所向披靡，通過對騰訊產(chǎn)品的分析我們發(fā)現(xiàn)，作為追隨者，騰訊并不是簡單復(fù)制，其追隨者戰(zhàn)略靈活而不僵化，騰訊總能在成功的