蒸汽洗車培訓(xùn)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上蒸汽洗車服務(wù)標準第一章 服務(wù)流程一、 人員配置及工作范圍1、 調(diào)度1名：負責(zé)客戶接待、清洗前及清洗后驗車、協(xié)助區(qū)域衛(wèi)生的打掃、店面項目推薦2、 清潔人員4-6名（根據(jù)店面施工量具體配置）：負責(zé)進場車輛的清洗保養(yǎng)工作、施工區(qū)域衛(wèi)生打掃、用具物品保養(yǎng)及歸位擺放、店面項目推薦二、 流程及注意事項：1、 接車：施工車輛進場，調(diào)度人員主動迎接，詢問客戶施工項目，開具驗車單，檢查車輛狀況及車內(nèi)物品，并引導(dǎo)客戶到銷售展廳休息要求：1）接待客戶要嚴格按接待禮儀使用普通話與客戶溝通2）需清楚表達蒸汽洗車的潮流概念，包括整體流程時間（不低于30分鐘）3）對車內(nèi)貴重物品做好登記工作2、 清

2、潔：3人一組：其中2人各持一個蒸汽槍頭按車頂前擋引擎蓋車身側(cè)門車身尾部車身底部的順序進行清潔；另1人專項負責(zé)車胎和輪轂鋼圈的清潔要求：1）清潔車頂時槍頭應(yīng)向左邊傾斜由右到左沖洗，清潔前擋、后檔及四門玻璃時應(yīng)由上到下清潔，清潔引擎蓋時應(yīng)由右到左沖洗，清潔尾部時應(yīng)由左到右沖洗，并每次待污泥融化后迅速用毛巾擦凈剛剛所沖洗部位。 2）清潔車頂時必須做到，所踩之處要墊毛巾3）清潔結(jié)束專項負責(zé)車胎的人員需對整車進行檢查，達到在保養(yǎng)時不需再重復(fù)清洗污漬4）遇到車輛表面有氧化層等漆面損傷問題應(yīng)提前告知車主，最好先去除再進行蒸汽清潔。3、 上光保養(yǎng)：3人一組：1人負責(zé)漆面上蠟保養(yǎng)及后備廂吸塵；1人負責(zé)室內(nèi)門板、

3、踏板、地板、儀表臺、側(cè)窗、前檔及后檔的保養(yǎng)；1人負責(zé)輪胎上光及腳墊清洗要求 ：1）車輛門縫等細節(jié)處理要仔細，要保證無水滴遺留，后視鏡、頭部梳妝鏡要光亮 2）要注意汽車四個擋泥板背面的清潔 3）蒸汽槍清洗腳墊時保持一定距離，以確保槍頭壽命4、交車： 施工結(jié)束先由調(diào)度人員驗車，符合驗收標準后陪同客戶兩次驗車，并請客戶填寫施工滿意度表 要求：1）驗車時需嚴格按照公示的驗收標準進行檢查，不合格的堅決不予出場 2）陪同客戶驗車時主動詢問客戶感覺，對客戶反映的優(yōu)缺點進行詳細記錄 3）如客戶對細節(jié)部位有異議時，應(yīng)立刻安排此部位施工人員進行重新施工，確?？蛻魸M意度第二章 驗收標準一、 車體外表一塵不染。二、

4、輪胎均勻上光。三、 車頭通風(fēng)孔光亮潔凈。四、 汽車車身四周底邊無污泥。五、 玻璃無油漬水痕。六、 前后擋風(fēng)玻璃透明清晰，兩側(cè)玻璃清潔干凈。七、 車胎車鈴無污漬。八、 地毯及車輛后備箱吸塵無泥塵沙粒。九、 車門內(nèi)部扶手及門板清潔干凈。十、 車內(nèi)物品擺放整齊。十一、車內(nèi)煙灰缸無殘留物。第三章 衛(wèi)生標準一、 施工人員到崗后需按公司整體要求規(guī)范著裝，要求工服無污漬、無破損。二、 當(dāng)天值早班人員負責(zé)開啟蒸汽機并檢查環(huán)境衛(wèi)生是否到位、養(yǎng)護車輛用 品是否需要添加。三、 每日在例會上落實各施工人員所負責(zé)部位，如有異議提前協(xié)調(diào)，不得在車輛進場后出現(xiàn)抵觸情緒或糾紛。四、 每天上班之前、下班之后值班人員要做好施工場地的潔凈工作并要隨時主動打掃工作場地。保持每輛車清潔后場地都是潔凈的。五、 施工人員必須要做到愛惜所有公物。使用的毛巾需疊好放入箱內(nèi)，