創(chuàng)優(yōu)匯報材料

1、上邦·山居歲月創(chuàng)璧山區(qū)住宅優(yōu)秀小區(qū)申報材料目 錄第一章 前言第二章 重慶上邦物業(yè)管理有限公司概況第三章 上邦·山居歲月項目概況及機構建立情況第四章 上邦·山居歲月物業(yè)服務工作簡介第五章 上邦·山居歲月管理運作方式第六章 結束語第一章   前   言為了進一步提高企業(yè)的管理、服務水平，根據(jù)“重慶市璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)標準及評分細則”的標準，我物業(yè)管理處從2015年初著手進行爭創(chuàng)準備工作。自創(chuàng)優(yōu)目標確立后，對照創(chuàng)優(yōu)標準，先后制定了詳細的創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，對各項工作明確分工，責任到人，做到

2、了有計劃、有檢查，有整改、有落實。自物業(yè)接管以來，經(jīng)過管理處全體員工的共同努力，上邦·山居歲月物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未發(fā)生任何重大設備、安全事故，符合“璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”的評選標準，特此申請創(chuàng)建“璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 現(xiàn)將小區(qū)情況和物業(yè)工作匯報如下：第二章 重慶上邦物業(yè)管理有限公司簡介重慶上邦物業(yè)管理有限公司是重慶騰翔實業(yè)有限公司的全資子公司，成立于2007年 8月。具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，重慶市物業(yè)協(xié)會理事單位。是一家具有現(xiàn)代管理理念，以規(guī)范化、標準化運營為特征的、服務于高端項目的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司成立七年多來，完成了兩個高端別墅住宅管理社區(qū)（上邦&#

3、183;高爾夫國際社區(qū)、上邦·山居歲月）的物業(yè)籌建管理工作、以及一個商住樓管理處（隆鑫·花漾匯）的物業(yè)前期籌建工作。上邦物業(yè)以一種“一站式+管家服務”形成了上邦物業(yè)公司特有的管理服務模式，以“規(guī)范化、標準化”作為服務理念，對已接管的物業(yè)管理區(qū)域具備相當?shù)膶嵙推焚|(zhì)保障，能為廣大業(yè)主和使用人提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)、高效的服務，真正實現(xiàn)“安、暖、快、潔、便”的服務承諾。 公司全面推行ISO2008版國際質(zhì)量管理體系標準，開展具有針對性的物業(yè)項目策劃、結合物業(yè)工程、驗收、入駐和日常管理等制定了規(guī)范的體系文件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。公司通過優(yōu)質(zhì)經(jīng)營和管理，努力提升“上

4、邦”物業(yè)服務品牌形象，打造“上邦”精品服務管理團隊，持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，致力打造一流的物業(yè)管理服務企業(yè)。 公司核心價值觀：一言一行皆品質(zhì)公司質(zhì)量方針：努力滿足業(yè)主不斷增長的服務需求公司質(zhì)量目標：樹一流企業(yè)形象，創(chuàng)一流物管品牌公司曾榮獲：（1）重慶上邦物業(yè)管理公司接管的上邦·國際社區(qū)2010年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，2013年被評為“重慶市園林式小區(qū)”。（2）重慶上邦物業(yè)管理公司是九龍坡區(qū)物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、是重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。2013年被九龍坡區(qū)精神文明建設委員會評為“文明單位”，被九龍坡區(qū)金鳳鎮(zhèn)委評為“學習型黨組織”“先進基層黨組織”（3）201

5、0年重慶市物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽中獲得“保潔服務類”一等獎、“保安服務類”三等獎。獲得2010年九龍坡區(qū)物業(yè)管理行業(yè)保潔技能比賽二等獎、九龍坡區(qū)物業(yè)行業(yè)服務技能大比拼比賽二等獎。第三章 上邦·山居歲月項目概況及機構建立情況（一）、上邦·山居歲月項目概況上邦·山居歲月規(guī)劃項目鳥瞰圖上邦山居歲月一期平面圖 “上邦·山居歲月”項目由重慶騰翔實業(yè)有限公司傾力打造，是騰翔實業(yè)有限公司繼打造的重慶首席高爾夫豪宅別墅上邦·國際社區(qū)之后，歷時7年，推出的又一高端別墅項目。地址位于重慶以西璧山區(qū)青杠街道青云路8號，臨近著名的風景度假區(qū)白云湖，與成渝高速公路青杠

6、出口僅200米。上邦·山居歲月背靠萬畝縉云山森林，具有絕佳的山景資源，北面是龍隱山，東面是縉云山，引自縉云山山泉的景觀主水系環(huán)繞項目一期，地形地貌成“佛蔭龍鳳聚寶盆”狀，是一個集山、林、溪、谷自然資源于一體，以雙拼、聯(lián)排戶型為主體的養(yǎng)生純別墅社區(qū)。項目總占地600畝，整個容積率約0.59，綠地率到達40%，建筑密度約35%，規(guī)劃總戶數(shù)達到居住人口1,017戶。規(guī)劃將分四期建設完畢，以雙拼、聯(lián)排、疊拼等別墅物業(yè)形態(tài)面世。目前已完成建設并投入使用的是一期項目，占地119673.5，建筑面積約36228.65，容積率0.46，綠化率41%。于2013年6月30日竣工交付，總戶數(shù)188戶，建

7、筑形態(tài)為雙拼別墅、聯(lián)排別墅。項目的建筑風格及景觀設計上繼承了“上邦·國際社區(qū)”設計的精髓，整體風格以輕松、悠閑的地中海圣芭芭拉小鎮(zhèn)風格作為貫穿整個項目的設計理念。尤其值得一提的是項目園林設計著重建筑與環(huán)境、人與自然的和諧相依。配以名貴的植被，使整個園林設計豐富而富有層次感，細節(jié)中彰顯品質(zhì)。小區(qū)實行人車分流，從安全舒適的角度出發(fā)，極大的保障了住戶們的安全。由西北向東南的水系將一期別墅分為兩個部分，成為項目內(nèi)流動的風景，水景和附近的山景相映成趣。項目內(nèi)利用已有的自然山體地形，在保留現(xiàn)有綠林的基礎上，創(chuàng)造親近自然的生活社區(qū)，營造了整個景觀的核心森林公園、業(yè)主自留地莊園以及運動公園。小區(qū)掠影

8、（二）、物業(yè)服務基本內(nèi)容：1）、房屋的使用、維修及養(yǎng)護；2）、共用設施、共用部位、各種設備及場所的使用、維修、養(yǎng)護和管理；3）、綠地養(yǎng)護和公共區(qū)域保潔工作；4）、公共秩序及消防管理；5）、物業(yè)管理范圍內(nèi)車輛交通指揮管理及停泊；6）、檔案資料的管理（含項目竣工驗收資料、設備設施的安裝、使用技術資料、住戶檔案及裝修資料等）；7）、特約服務及各種有償服務；8）、政府法規(guī)、政策及合同規(guī)定的其它事項。（三）、上邦·山居歲月物管機構設立：物業(yè)項目經(jīng)理（1人）安保班長1人 1安保隊員4人 1工程班長1人 1安保主管1人 1維修工2人 1客服管家1人 1工程部客服部環(huán)境部客服前臺1人 1安保部保潔班

9、長1人 1綠化班長1人 1保潔員 6人1綠環(huán)工 5人1公司投入34名員工對上邦·山居歲月實施專業(yè)化物業(yè)管理，全體員工在各自崗位上各盡職守，按照公司下發(fā)的作業(yè)指導標準進行崗位實施操作，運用科學的管理辦法，有效、合理地利用現(xiàn)有資源，使物業(yè)的各類設施設備發(fā)揮其有效功能，力求讓業(yè)主和使用人以合理的管理費用支出，享有一個整潔、安全、方便、優(yōu)美的環(huán)境。第四章 上邦·山居歲月物業(yè)服務工作簡介我公司自上邦·山居歲月項目建設之初就對該小區(qū)進行了前期物業(yè)管理，為目前社區(qū)的運行管理和物業(yè)服務工作奠定了堅實的基礎。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為小區(qū)的物業(yè)管理服務過程中

10、體現(xiàn)“差異化服務，人性化關懷”。從而提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟效益，促使物業(yè)的保值和增值，構筑起一個有利業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽的的工作和生活環(huán)境。（一）、客戶服務上邦·山居歲月推崇的是“一站式+管家式”的服務模式，整個服務以業(yè)主為核心，以管家全方位的開展工作。在工作范圍及工作時間內(nèi)具有一定的工作指揮權、話語權，可協(xié)調(diào)所有服務的相關部門（安保部、工程部、環(huán)境部）資源來開展工作，充分體現(xiàn)業(yè)主至上。管家做到公正、公平、安排工作的科學性和合理性。物業(yè)管理中心以“管家式”服務模式對小區(qū)業(yè)主進行熱情周到的服務，并在細微的服務過程中，物業(yè)工作人員的的行為禮儀、

11、員工服務態(tài)度均得到廣大業(yè)主的一致好評，并且讓業(yè)主真真切切感受到我們物業(yè)的服務。 管家服務流程圖另外，為給業(yè)戶們?nèi)粘Ｉ钪刑峁┍憷?，目前管理處開展了打字、復印、裝訂及傳真；飲用水配送服務；綠化養(yǎng)護服務；室內(nèi)有償維修服務；家政清潔服務等多項便民服務措施，極大地方便了廣大業(yè)戶，得到了廣大業(yè)戶的認可和好評。 （二）、安保、消防、車輛管理小區(qū)實現(xiàn)封閉式管理，開發(fā)商已配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)及電子巡更系統(tǒng)等現(xiàn)代智能化設備，物業(yè)安保部門充分運用了這些設備，采用了多層級安全防范網(wǎng)絡，做到物防的最大保障。另外，人防方面設有大門崗、巡邏崗24小時輪流值守，安保員均配有對講機，還配有安保電子巡更器，同時從管理處

12、內(nèi)部轉(zhuǎn)好制度建設，建立健全安保規(guī)章制度，使保安員有章可循，從而在實施中真正做到人防、物防、技防三防合一。小區(qū)主出入口為智能道閘系統(tǒng)，一車一卡，外來車輛換證進出，并詳細登記進出緣由和去向，保證了車輛的有序和安全。巡邏崗每一小時對小區(qū)進行全面巡邏一次，發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知相關人員處理。關于消防工作，“全員皆兵，預防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。即管理處的每個員工都是義務消防宣傳員、義務消防救護員。通過每年二次大規(guī)模消防模擬演習，訓練義務消防隊員救護能力，提高全員消防意識，增強自救能力。另外管理處還與轄區(qū)派出所及相鄰單位建立“治消友好合作戰(zhàn)線”，實現(xiàn)群防群治。由于措施得力，上邦

13、83;山居歲月自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。（三）、設施設備管理設施設備的正常運行是物業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保障。上邦山居歲月物業(yè)管理處制定了設施設備維保計劃、定期巡回檢查、運行記錄管理等管理制度，建立了設施設備總賬和臺帳，所有設備都明確了責任人，并制定了設備標牌，做到有跡可循。 在日常管理中，上邦山居歲月物業(yè)管理處重點開展了以下兩方面的工作： （1）對于仍在質(zhì)保期屬于施工單位維修養(yǎng)護的設施設備，物業(yè)工程部積極與相關單位溝通聯(lián)系，督促其們進行維保工作。（2）對于項目自行維護的設備、設施嚴格按照工程部工作運行計劃進行管理，同時制定了相應的應急措施。 由于人員到位、管理措施得力，到目前為止所有設施設備

14、運行正常，未出現(xiàn)任何事故。（四）、環(huán)境維護管理環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面，其好壞直接關系到物業(yè)的整體想象。這其中主要是對本物業(yè)內(nèi)的公共場所、公共綠地、草坪、花木的養(yǎng)護管理；公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等環(huán)境維護工作。為充分展現(xiàn)小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū)，實行責任化，有專職保潔綠化人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔、綠化養(yǎng)護，并嚴格按日檢、周檢、月檢的管理方式做好小區(qū)的保潔綠化等環(huán)境方面的管理。 （五）、社區(qū)文化活動的開展 因目前小區(qū)仍在后續(xù)銷售狀態(tài)，為了帶動房屋銷售，也為了拉近住戶鄰里關系，給廣大業(yè)主提供更好的溝通交流平，并

15、豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，讓業(yè)主深切感受到“家在情在”的生活氛圍和人文關懷。結合業(yè)主的愛好，開展多種多樣具有濃郁文化氣息的社區(qū)文化活動。 （六）、管理效益小區(qū)物管費收繳率達到98%以上。同時在加強資金計劃和成本控制上取得了顯著成效，另一方面在開源上大做文章，針對廣大業(yè)主需求，開展了一系列的特約服務，且均配有相關的管理規(guī)定和制度。主要包括室內(nèi)維修服務、室內(nèi)家政服務、私家花園綠化養(yǎng)護服務、飲用水供應、資料復印等多項便民服務措施，極大地方便了廣大業(yè)戶，得到了廣大業(yè)戶的認可和好評。 第五章 上邦·山居歲月管理運作方式（一）總體管理運作方式針對上邦·山居歲月小區(qū)內(nèi)業(yè)主需求和物

16、業(yè)服務特點進行詳細分析，以“統(tǒng)一運作、氛圍管理”為總體管理運作方式。物管中心以客服管家服務模式給業(yè)主提供服務。具體分析如下圖：總體動作方式統(tǒng)一運作治安管理車輛管理消防管理應急平臺房屋維護設施運行設施設備維保住戶維修服務演 繹 高 端 品 質(zhì) 生 活 小 區(qū) 氛 圍滿意度調(diào)查商務服務社區(qū)文化客戶回訪環(huán)境清潔環(huán)境綠化垃圾分類景觀維護常規(guī)性公共服務服務委托性特約服務針對性專項服務統(tǒng)一調(diào)配、分級管理集成資源集中服務點陣統(tǒng)一重點控制用文化管理環(huán)境服務管理氛圍文化氛圍環(huán)境氛圍外部關系示意圖業(yè)主、客戶物業(yè)公司上邦·山居歲月物業(yè)管理處地產(chǎn)公司其它公司或關聯(lián)單位物業(yè)管理中心內(nèi)部運作圖上邦·山

17、居歲月物業(yè)管理處物業(yè)管理處上邦·山居歲月物業(yè)服務部門服務部門 客服部客戶服務協(xié)調(diào)處理信息反饋投訴處理應急處理工作策劃經(jīng)營租賃特約服務社區(qū)文化檔案資料環(huán)境管理部公共清潔維護小區(qū)綠化維護客戶清潔服務客戶綠化服務環(huán)境特約服務安全秩序部公共秩序維護消防日常預防停車場管理突發(fā)事件處理工程維修部房屋本體維護設施設備運行設施設備維護消防設施管理房屋管理裝修管理節(jié)能降耗（二）、總體服務目標上邦·山居歲月運用專業(yè)化、規(guī)范化的服務方式，關注業(yè)主的日常生活所需，在工作不斷發(fā)掘及創(chuàng)新服務理念。用物業(yè)專業(yè)、標準的服務方式，添加具有上邦·山居歲月特色的個性化服務，用真城和付出、激情和活力，使業(yè)主感到滿意。并讓業(yè)主感到驚喜化的服務。第五章 結束語重慶上邦物業(yè)管理有限責任公司所管理的上邦·山居歲月本次創(chuàng)建 “璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”活動，是公司全體員工全力以赴力爭達成的目標。但我們也認為“創(chuàng)優(yōu)”，不僅是簡單的達標，更是企業(yè)