第九章汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰

1、第九章 汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰第一節(jié) 汽車維修行業(yè)與督查管理一、汽車維修業(yè)的發(fā)展（趨勢(shì)） (1)向規(guī)?；姆较虬l(fā)展向規(guī)模化的方向發(fā)展 (2)依靠提高科技含量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。依靠提高科技含量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 (3)朝著專業(yè)化、工業(yè)化的方向發(fā)展。朝著專業(yè)化、工業(yè)化的方向發(fā)展。(4)采用先進(jìn)的管理手段，向管理要效益。采用先進(jìn)的管理手段，向管理要效益。(5)發(fā)展汽車維修救援新事業(yè)。發(fā)展汽車維修救援新事業(yè)。(6)引進(jìn)二手車市場(chǎng)。引進(jìn)二手車市場(chǎng)。 二、4S店的5S管理 4S店“四位一體”整理（SEIRI）整頓（SEITON）清潔（SEIKETSU）清掃（SEISO）素養(yǎng)（SHITSUKE）整車銷售（

2、sale）零配件（sparepart）售后服務(wù)（service）信息反饋（survy）練習(xí)1 1. 汽車4S店普遍采用5S管理制度，以下選項(xiàng)中，不屬于5S管理制度工作項(xiàng)目的是（2015、P241） A整理（SEIRI） B清掃（SEISO） C銷售（SALE） D清潔（SEIKETSU） 2. 汽車4S店普遍采用5S管理制度，以下選項(xiàng)中，不屬于5S管理制度工作項(xiàng)目的是（2015、P241） A整理（SEIRI） B零配件（SPAREPART） C素養(yǎng)（SHITSUKE） D清潔（SEIKETSU） 3.簡(jiǎn)述我國(guó)汽車維修企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。（2010）CB第九章 汽車維修服務(wù)企業(yè)的督查與處罰第二節(jié)

3、汽車維修服務(wù)行業(yè)督查管理 一、汽車維護(hù)的類別和主要作業(yè)范圍（1）定期維護(hù)例行維護(hù)（日常維護(hù)）：清潔、補(bǔ)給、安全檢視，駕駛員進(jìn)行例行維護(hù)（日常維護(hù)）：清潔、補(bǔ)給、安全檢視，駕駛員進(jìn)行一級(jí)維護(hù)一級(jí)維護(hù):除日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)除日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查、潤(rùn)滑、緊固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。專業(yè)維修工在維修車間或維修廠內(nèi)進(jìn)行制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。專業(yè)維修工在維修車間或維修廠內(nèi)進(jìn)行 二級(jí)維護(hù)二級(jí)維護(hù):除一般維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行除一般維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查、調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。專業(yè)維修工在維修車間或?qū)?/p>

4、業(yè)維修場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行輪胎換位。專業(yè)維修工在維修車間或?qū)I(yè)維修場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行定期維護(hù)是按技術(shù)文件規(guī)定的運(yùn)行間隔期限實(shí)施的汽車維護(hù)定期維護(hù)是按技術(shù)文件規(guī)定的運(yùn)行間隔期限實(shí)施的汽車維護(hù) （2）季節(jié)性維護(hù) (3)走合維護(hù)為使汽車適應(yīng)季節(jié)變化而實(shí)行的維護(hù)稱為季節(jié)性維護(hù)為使汽車適應(yīng)季節(jié)變化而實(shí)行的維護(hù)稱為季節(jié)性維護(hù)。一般季。一般季節(jié)性維護(hù)可結(jié)合定期維護(hù)一并進(jìn)行。主要作業(yè)內(nèi)容是節(jié)性維護(hù)可結(jié)合定期維護(hù)一并進(jìn)行。主要作業(yè)內(nèi)容是更換潤(rùn)滑更換潤(rùn)滑油，調(diào)整油、電路，對(duì)冷卻系統(tǒng)的檢查維護(hù)等。油，調(diào)整油、電路，對(duì)冷卻系統(tǒng)的檢查維護(hù)等。走合維護(hù)是指新車或大修車走合期實(shí)施的維護(hù)。走合維護(hù)是指新車或大修車走合期實(shí)施的維護(hù)。主要作業(yè)內(nèi)容：例

5、行維護(hù)外，檢查、緊固外露螺栓、螺母；注意各總成在運(yùn)行中的聲響和溫度變化，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；走合期滿后各總成換潤(rùn)滑油，并清洗；連接件進(jìn)行緊固，各運(yùn)行副的間隙進(jìn)行調(diào)整。練習(xí)21. 屬于季節(jié)性維護(hù)作業(yè)內(nèi)容的是 （2015、P243）A清洗車身 B 拆卸檢查輪胎C添加玻璃水 D檢查維護(hù)冷卻系統(tǒng)2. 按照汽車被保養(yǎng)手冊(cè)規(guī)定的運(yùn)行間隔期限實(shí)施的汽車維護(hù)稱為（2013）A定期維護(hù) B. 季節(jié)性維護(hù)C走合維護(hù) D. 特殊維護(hù)3.新車或大修車走合期實(shí)施的汽車維護(hù)稱為（2013）A定期維護(hù) B. 季節(jié)性維護(hù)C走合維護(hù) D. 特殊維護(hù)4.屬于定期維護(hù)的作業(yè)內(nèi)容是 （2012）A調(diào)整油路 B更換潤(rùn)滑油C檢查維護(hù)冷卻系統(tǒng)

6、D一級(jí)維護(hù)DACD 二、汽車維修的類別及其主要作業(yè)內(nèi)容 1.汽車大修。用修理或更換汽車零部件汽車大修。用修理或更換汽車零部件（包括基礎(chǔ)件）（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況或安全和汽車壽命的恢復(fù)性修理。完好技術(shù)狀況或安全和汽車壽命的恢復(fù)性修理。汽車大修是對(duì)整車進(jìn)行解體，汽車大修是對(duì)整車進(jìn)行解體，對(duì)所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn)、修理或更換。對(duì)所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn)、修理或更換。 2.總成修理。是為了恢復(fù)汽車某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命而總成修理。是為了恢復(fù)汽車某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。其主要總成包括發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、車身、變速器、后橋、前橋等。進(jìn)行的

7、作業(yè)。其主要總成包括發(fā)動(dòng)機(jī)、車架、車身、變速器、后橋、前橋等。 3.汽車小修。是用修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的汽車小修。是用修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的作業(yè)作業(yè).5.視情修理。是指按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后，決定修視情修理。是指按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后，決定修理的內(nèi)容和實(shí)施事前的修理也就是根據(jù)鑒定結(jié)果確定修理的級(jí)別和項(xiàng)目。理的內(nèi)容和實(shí)施事前的修理也就是根據(jù)鑒定結(jié)果確定修理的級(jí)別和項(xiàng)目。4.零件修理。是對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)使用的零件進(jìn)行修復(fù)，以恢零件修理。是對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)使用的零件進(jìn)行修復(fù)

8、，以恢復(fù)其性能和壽命。復(fù)其性能和壽命。練習(xí)31. 按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測(cè)后再進(jìn)行的修理稱為（2014、P244）A汽車小修 B汽車大修C總成修理 D視情修理2. 用修理或更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)汽車工作能力的作業(yè)任務(wù)屬于（2014、P244）A視情修理 B汽車大修C總成修理 D汽車小修3. 用修理或更換汽車零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況和汽車壽命的恢復(fù)性修理稱為（2013）A汽車小修 B汽車大修C總成修理 D零件修理4. 為了恢復(fù)某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命進(jìn)行的修理稱為（2013）A總成修理 B汽車大修C汽車小修 D零件修理DDBA 三

9、、汽車維修的類別及其主要作業(yè)內(nèi)容 (1)一類汽車維修企業(yè)(汽車大修)是從事汽車大修和總成修理生產(chǎn)的企業(yè)。此類企業(yè)亦可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項(xiàng)修理生產(chǎn)。（經(jīng)營(yíng)許可證年限6年，P30） (2)二類汽車維修企業(yè)(汽車維護(hù))是從事汽車一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)和汽車小修作業(yè)的企業(yè)。（經(jīng)營(yíng)許可證年限4年） (3)三類汽車維修企業(yè)是專門從事汽車專項(xiàng)修理(或維護(hù))生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體戶。（經(jīng)營(yíng)許可證年限3年）練習(xí)41. 三類汽車維修企業(yè)既可以從事汽車維護(hù)、汽車小修和專項(xiàng)維修，也可以從事汽車大修和總成修理。（2015、P244）2. 二類汽車維修企業(yè)既可以從事汽車的一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)、汽車小修，也可以從事汽車大修和總成修理。 （2015、P244）改：將改：將“三類汽車維修企業(yè)三類汽車維修企業(yè)”改為改為“一類汽車維修企業(yè)一類汽車維修企業(yè)”。改：將改：將“二類汽車維修企業(yè)二類汽車維修企業(yè)”改為改為“一類汽車維修企業(yè)一類汽車維修企業(yè)”。 四、維修業(yè)戶開業(yè)、停業(yè)審批程序1.開業(yè)審批程序 開業(yè)審批程序主要包括申請(qǐng)立項(xiàng)、審查開業(yè)資格、注冊(cè)登記、領(lǐng)取單證等。2.停業(yè)審批程序提出停業(yè)申請(qǐng)、辦理停業(yè)手續(xù)、公告停業(yè)、練習(xí)5 1.汽車維修業(yè)戶的開業(yè)審批程序主要包括申請(qǐng)立項(xiàng)、審查開業(yè)資格、領(lǐng)取單證等。（2011） 2.汽車維修業(yè)戶的停業(yè)審批程序主要包括提出停業(yè)申請(qǐng)、等。（2011） 填空題： 1.汽