醫(yī)院收費員工作計劃

1、醫(yī)院收費員工作計劃篇一：醫(yī)院收費員工作總結醫(yī)院收費員工作總結（一） 時光轉瞬即逝，緊張充實的 一年已經過去了。在這一年里，我在這里工作著、學習著， 在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很 大的提高。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在 這里我深表感謝！ 作為收費員這個崗位，每天就是對著不 同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的 簡單的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的 醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收 費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤 就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費 員是患者首當其沖要面

2、對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象， 同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的 時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿 意。 下面將我在 * 年的工作向大家匯報。 一、收費工作 在 * 年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復， 對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形 象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西， 這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指 導下認真學習相關制度規(guī)定，認真的研究每月報表，找出其 中的不同之處，認真分析

3、原因，比如門診量的下降，掛號人 次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作 中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。 二、 醫(yī)保方面的工作 我院從 * 年 2 月份正式成為醫(yī)保定點單位， 雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但當真的開始的時 候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持，同時 也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不 斷的操作中掌握了醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識， 還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問 一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩， 也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù) 據(jù)的上傳工作，在

4、平時的工作中每到下班的時候我都會把收 到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住 院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以 后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習。三、his系統(tǒng)更換時的工作 醫(yī)院為了適應醫(yī)保要求在 * 年 5月底到 6月初更換了 新的 his 系統(tǒng)，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認 真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務設施，在要求時 間內順利玩成自己的工作；認真的向 his 系統(tǒng)研發(fā)人員和小 倪學習新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導下學習掌握了醫(yī) 保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口 以及數(shù)據(jù)的導入導出處理等工作，在最短的時間內熟練收費 操作

5、過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī) 院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們 的培訓，同時還嚴格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考 核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅 定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。 從九月份開 始，我院實施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作 人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工， 我很開心，這意味著領導及同事對我工作的肯定，這是給我 的最高的榮譽。 醫(yī)院收費員工作總結 （二） 時光轉瞬即逝， 緊張充實的一年已經過去了。 在這一年里， 我在這里工作著、 學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水

6、 平得到很大的提高。作為收費員這個崗位，收費員的工作不 只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收 費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收 費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象， 一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的 服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在 * 年的工作 向大家匯 一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素 養(yǎng)。 二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻、團結互助 , 圓滿地完成院領研業(yè)務知識 . 提高的綜合素質。 1 是要嚴格認真地遵守醫(yī) 院收費的各項規(guī)章制度 ，不應出現(xiàn)半點馬虎； 2 是要有熟練 的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患

7、者服好務； 3 是 要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少 損失。 四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫(yī)院的 窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院 的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位 思考” . 總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我 們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行 動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科 學、服務人民， 我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好； 讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在 構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！ 醫(yī)院 收費員工作總結（三） 轉眼間，

8、20* 年的工作已經結束， 在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練 自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高，個人的 思想政治素質和綜合素質都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人 工作情況總結匯報如下： 作為收費員這個崗位，每天就是 對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收 一付的簡單 - 的操作，不需要很高的技術含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家 眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證 準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單 位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī) 院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院

9、的形象，一個好的收費員 會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意， 對醫(yī)院滿意。 一、收費工作。 在 20* 年這一年里，瑣碎的 事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械 的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都 在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內 的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面 去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠 把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定， 更好的完成每一項工作。 二、新農合、 醫(yī)保方面的工作。 我 院從 20* 年 3 月份成為醫(yī)保定點單位， 20* 年 12 月成為新

10、農合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓，但 當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信 任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫(yī) 保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫(yī)保知識。新農 合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去， 現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能 報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少， 操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習 三、 20* 年的工作計劃。 20* 年已將要翻過， 20* 年的腳 步就在耳畔， 20* 年一年的工作已經成為過去，再好

11、的成績 也化為云煙， 20* 年我要更加努力工作： 1 、進一步提高服 務水平，減少差錯，保證服務質量，讓病人得到滿意，病人 的滿意就是對我的工作最好的褒獎。 2 、認真的學習新農合、 醫(yī)保知識，掌握新農合、醫(yī)保政策，按照院內要求配合醫(yī)保 辦做好各項工作。 3 、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制 度，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度 的利用現(xiàn)有院內資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的 微薄之力。篇二：收費室20XX年工作總結及20XX年工作計劃收費室20XX年工作總結及20XX年工作計劃過去的一年中， 在領導和全體同志的關懷、 幫助、支持下， 我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作

12、，充分發(fā)揮崗位職能， 不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同 志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要 求，較好地完成了各項工作任務。20XX 年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢， 總體收入穩(wěn)步提升， 不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務窗 口，為樹立醫(yī)院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們 按照院領導的要求， “一切以病人為中心” ，狠抓窗 口服務態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務 流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規(guī)定進行收費，遇到 問題多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報 銷，且

13、把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農合統(tǒng)籌報銷 限額從去年的 20 元提高為今年的 70 元。在種種原因下，農 合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高， 原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服 人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農合窗口，病 人排隊時間已明顯下降。住院方面，按照上級要求，我院從 4 月 8 日起在全市率先 實行“先住院、后結算”服務模式。從實施“先住院、后付 費”的服務模式以來，醫(yī)院共收住患者 4384 人次， 進入“先住院、 后付費” 程序的患者達 2554 人，占住院患者的 %，出院患者 4355 人 次，其中“先住院、后付費”患者 249

14、9 人次，占出院患者 的%。由于實施“先住院、后付費”服務模式，此類病人的 結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的 各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務科匯報，我科室收費員克服工 作方式上的不適應，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認真細致的 完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人 中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作 方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今 天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等 待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的 錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收 費員對其不夠重視，服務態(tài)度不好。希望醫(yī)院

15、可以考慮安裝 醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多 不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬 虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但 仍造成不好的影響。 在服務方面， 因工作壓力大、 精神疲憊， 造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發(fā) 生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況 下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬20XX年的工作計劃如下:1 加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。2. 培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語， 熱心服務，真誠待患。

16、3 加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。4 按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5 增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進， 口形象；同時也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的 東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這 樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導 下認真學習相關制度規(guī)定， 更好的完成每一項工作。 截至 11 月 20 號為止，總計銷售中藥元，西藥元，治療費 5828 元， 化驗費元，心電282元，B超2105元，一般診療費16010元， 加工費 13 元，上環(huán)費 30 元， 二、新農合、醫(yī)保方面的工 作 我院從 20

17、XX 年 3 月份成為醫(yī)保定點單位， 20X X 年 12 月成為新農合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關方 面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感 謝院領導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解 了新農合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫(yī) 保知識。新農合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用 到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您 是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減 少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于 醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關的操作 訓練學習。 四、 XX 年的工作計劃 XX 年已將要翻過， XX 年的腳步就在耳畔， XX 年一年的工作已經成為過去，再好的成績也化為云煙， XX 年我要更加努力工作： 1 、進一步 提高服務水平， 減少差