績(jī)效考核制度試行稿

1、公司績(jī)效考核制度（試行稿）第一節(jié) 總則一、考核目的績(jī)效考核是人事決策中重要的參考依據(jù)，通過(guò)對(duì)個(gè)人及部門(mén)績(jī)效進(jìn)行管理和評(píng)估，旨在提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。二、考核原則1.系統(tǒng)原則績(jī)效考核管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，與公司戰(zhàn)略、公司管理流程、公司文化以及行業(yè)特性相聯(lián)系，要求：考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略相聯(lián)系；考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是單項(xiàng)指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系中。2.客觀原則客觀原則是指考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的。考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。

2、3.溝通原則考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽(tīng)取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見(jiàn)，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)工作績(jī)效在下一階段的持續(xù)改進(jìn)。4.可行原則 可行原則是指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。第二節(jié) 考核體系一、考核關(guān)系1.考核對(duì)象考核對(duì)象包括公司副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)理助理、部門(mén)經(jīng)理正副職（部門(mén)負(fù)責(zé)人）及全體員工。2.考核人所有員工均由其上級(jí)考核，也即考核對(duì)象的上級(jí)為其考核人。（詳見(jiàn)表2-1）3.審定人總經(jīng)辦組織并監(jiān)督各部門(mén)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)估結(jié)果

3、匯總上報(bào)。部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)為基層員工考核結(jié)果的審定人；總經(jīng)理為中、高層管理人員考核結(jié)果的審定人。表21層 級(jí)考核對(duì)象考核人審定人高層員工 副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)理助理總經(jīng)理中層員工部門(mén)經(jīng)理（含部門(mén)負(fù)責(zé)人）部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理基層員工部門(mén)經(jīng)理以下部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)二、考核周期公司績(jī)效考核分日?？己撕湍甓瓤己藘深?lèi)。1.日?？己巳粘？己烁鶕?jù)考核對(duì)象確定考核周期。 基層員工：按月考核，每年十二次，時(shí)間在每月末。中層管理人員：按季度考核，每年四次，時(shí)間在每季度末。副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)理助理：半年考核，每年兩次，時(shí)間在第二、第四季度末。2.年度考核年度考核每年開(kāi)展一次，時(shí)間在第四季度末。三、考核內(nèi)容（

4、一）日常考核內(nèi)容 日?？己藘H考核可客觀衡量的工作任務(wù)，即在計(jì)劃范圍內(nèi)，完成結(jié)果可由客觀測(cè)量依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的工作。不同考核對(duì)象考核內(nèi)容不同：1基層員工：考核工作業(yè)績(jī)，包括“計(jì)劃完成情況”和“指標(biāo)完成情況”兩方面。2中層及以上管理人員：根據(jù)職位自身的管理職能，除考核所在部門(mén)或分管部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)績(jī)外，還需考核管理業(yè)績(jī)。所謂管理業(yè)績(jī)，是指管理者必須采取的以使其所在部門(mén)或分管部門(mén)的員工達(dá)成目標(biāo)或完成任務(wù)所采取的激勵(lì)措施、保障措施（計(jì)劃、培訓(xùn)、會(huì)議、協(xié)調(diào)等），是可客觀衡量的工作任務(wù)。 1。容3333333333333333333333333333333333333333333333333333333

5、333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

6、333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333提要3333333333333333333

7、33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 績(jī)3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333331 2.3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333

8、33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333（二）年度考核內(nèi)容考核內(nèi)容以“工作業(yè)績(jī)”為主，“綜合評(píng)定”為輔。綜合評(píng)定考核包括“誠(chéng)信品德”、“工作態(tài)度”及“相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度”幾個(gè)方面。綜合評(píng)定在年末進(jìn)行，是公司對(duì)全體員工一年來(lái)的工作表現(xiàn)所作出的整體評(píng)價(jià)?？己藢?duì)象、考核周期及考核內(nèi)容基層中層管理層季度考核年度考核月度考核半年度平均績(jī)效+ 綜合評(píng)定不做季度考核季度平均績(jī)效+ 綜合評(píng)定月度平均績(jī)效+綜合評(píng)定工作業(yè)績(jī)+管理業(yè)績(jī)半年度考核不做半年度考核不做半年度考核工作業(yè)績(jī)+管理業(yè)績(jī)不做季度考核不做月度考核不做月度考核工作業(yè)績(jī)四

9、、考核流程（一）考核準(zhǔn)備與考核實(shí)施考核流程分為考核準(zhǔn)備和考核實(shí)施兩個(gè)階段，考核準(zhǔn)備是績(jī)效計(jì)劃制定的過(guò)程，考核實(shí)施是考評(píng)打分的過(guò)程。具體時(shí)間表如下：層級(jí)考核周期考核流程提出目標(biāo)制定計(jì)劃計(jì)劃審定確認(rèn)考核依據(jù)收集評(píng)估打分結(jié)果審定確認(rèn)副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、總經(jīng)理助理半年年初考核周期開(kāi)始時(shí)計(jì)劃制定后5個(gè)工作日內(nèi)過(guò)程中，考核周期結(jié)束前考核周期結(jié)束后評(píng)估打分后5個(gè)工作日中層管理者季度年初考核周期開(kāi)始時(shí)計(jì)劃制定后3個(gè)工作日內(nèi)過(guò)程中，考核周期結(jié)束前考核周期結(jié)束后評(píng)估打分后3個(gè)工作日內(nèi)基層員工月度季度初考核周期開(kāi)始時(shí)計(jì)劃制定后2個(gè)工作日內(nèi)過(guò)程中，考核周期結(jié)束前考核周期結(jié)束后評(píng)估打分后2個(gè)工作日內(nèi)第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃制定

10、績(jī)效計(jì)劃體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的績(jī)效指標(biāo)的嚴(yán)肅性，使管理者層能夠把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上，確保公司總體戰(zhàn)略的逐步實(shí)施和年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效計(jì)劃制定是績(jī)效考核的準(zhǔn)備階段，考核對(duì)象與其考核人雙方就應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通，并將溝通結(jié)果落實(shí)為訂立正式書(shū)面協(xié)議或績(jī)效計(jì)劃/考核表的過(guò)程。績(jī)效計(jì)劃制定從公司管理層開(kāi)始，將績(jī)效目標(biāo)層層分解到各級(jí)部門(mén)，最終落實(shí)到個(gè)人?？?jī)效計(jì)劃制定分兩個(gè)階段：全年目標(biāo)計(jì)劃制定和日?？?jī)效計(jì)劃制定。一、全年目標(biāo)計(jì)劃制定每年12月，下一年度預(yù)算編制前，進(jìn)行公司全年目標(biāo)計(jì)劃制定，作為全年工作的基礎(chǔ)。流程如下：I、提出：總經(jīng)理提出全年目標(biāo)；II、溝通：召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議或由

11、總經(jīng)辦將該目標(biāo)溝通傳達(dá)至各部門(mén)；III、設(shè)計(jì)：分項(xiàng)目確定牽頭部門(mén)，設(shè)計(jì)主線(xiàn)計(jì)劃；配合部門(mén)根據(jù)主線(xiàn)計(jì)劃設(shè)計(jì)本部門(mén)計(jì)劃，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，整理出可行的全年工作計(jì)劃；IV、審定頒布：全年工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審定后，由公司績(jī)效考核管理委員會(huì)頒布，作為各級(jí)分解目標(biāo)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。二、日?？?jī)效計(jì)劃制定在全年目標(biāo)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，自上而下編制各級(jí)員工日?？?jī)效計(jì)劃。通過(guò)這一過(guò)程將個(gè)人目標(biāo)、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，并形成績(jī)效考核的基礎(chǔ)績(jī)效考核/評(píng)估表格。1.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容1) 本崗位在本次績(jī)效周期內(nèi)的重要工作項(xiàng)目。2) 衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)（如完成時(shí)間、簽約額、投訴率等）。3) 工作結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)。4) 工作結(jié)果的測(cè)量

12、依據(jù)。5) 工作項(xiàng)目的權(quán)重。6) 關(guān)鍵策略：完成此項(xiàng)工作過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和難點(diǎn)。7) 匯報(bào)要求：確定工作任務(wù)、工作結(jié)果的匯報(bào)頻率、匯報(bào)方式等。8) 資源支持和前提條件：各崗位在完成工作的時(shí)候擁有的權(quán)力和可調(diào)配的資源，完成工作的前提條件，上級(jí)能夠?yàn)榭己藢?duì)象提供的支持和幫助。由此確定績(jī)效計(jì)劃/考核表（見(jiàn)附表1）。2.績(jī)效計(jì)劃制定原則一是“目標(biāo)一致，適度從緊”。為確保公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，下一級(jí)目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于上一級(jí)目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，下一級(jí)計(jì)劃完成時(shí)間可適當(dāng)先于上一級(jí)計(jì)劃完成時(shí)間。二是“雙方認(rèn)可，可控可行”。計(jì)劃目標(biāo)的制定過(guò)程中考核對(duì)象和考核人共同參與，考核對(duì)象根據(jù)上一級(jí)目標(biāo)自主制定自身目標(biāo)，由考核人進(jìn)

13、行確認(rèn)。確保工作計(jì)劃目標(biāo)是在考核對(duì)象職責(zé)范圍內(nèi)，在正常情況下通過(guò)努力可以完成的事項(xiàng)或指標(biāo)。三是“分解到位，可評(píng)可測(cè)”。需考核對(duì)象跨考核期完成的工作，應(yīng)分解到每一個(gè)考核期；需多個(gè)考核對(duì)象配合完成的工作，應(yīng)分解到每個(gè)考核對(duì)象能獨(dú)立完成。四是“重點(diǎn)突出，確定權(quán)重”。確定主要目標(biāo)計(jì)劃為考核關(guān)鍵事項(xiàng)，并按重要程度進(jìn)行排列，配以權(quán)重，最重要的排在最前面。權(quán)重確定應(yīng)由考核對(duì)象與考核人充分溝通，根據(jù)考核內(nèi)容公司確定以下權(quán)重分配原則：中層及以上管理人員：工作業(yè)績(jī)權(quán)重占90%、管理業(yè)績(jī)權(quán)重占10%。 基層員工：工作業(yè)績(jī)權(quán)重合計(jì)為100%。在以上權(quán)重分配原則框架下，各項(xiàng)工作權(quán)重總和均為100%，具體權(quán)重分配根據(jù)考核

14、期內(nèi)考核項(xiàng)目的重要性，由考核對(duì)象的考核人最終確定權(quán)重分值。3、績(jī)效計(jì)劃制定流程步驟一:管理者提出目標(biāo)為了使員工的績(jī)效計(jì)劃能夠與企業(yè)的目標(biāo)結(jié)合在一起，管理人員與員工將在績(jī)效計(jì)劃制定前應(yīng)該就企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)的工作目標(biāo)、員工的職責(zé)范圍進(jìn)行溝通，并確保雙方對(duì)此沒(méi)有任何歧義。步驟二：績(jī)效計(jì)劃的溝通員工根據(jù)管理者提出的目標(biāo)或任務(wù)，制定關(guān)鍵策略（將主要工作目標(biāo)和任務(wù)按照業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)展開(kāi)），提出達(dá)成目標(biāo)或完成任務(wù)所需的資源、前提條件和上級(jí)支持，與管理者協(xié)商一致，就本次績(jī)效期間內(nèi)的工作目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃/考核表。步驟三:績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)和審定由考核人和被考核人在績(jī)效計(jì)劃

15、/考核表上簽字確認(rèn)，提交考核審定人審定。第四節(jié) 考評(píng)打分所謂考評(píng)打分，是指在績(jī)效計(jì)劃（或者具體來(lái)說(shuō)在考核雙方認(rèn)可的績(jī)效計(jì)劃/考核表）的基礎(chǔ)上，對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，在客觀可靠的測(cè)量依據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，對(duì)考核期內(nèi)考核對(duì)象的績(jī)效做出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判?？己嗽u(píng)分為員工提供了一面有益的“鏡子”，為確定員工的工作報(bào)酬、評(píng)價(jià)員工潛能以及進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。一、考評(píng)打分的原則績(jī)效考評(píng)打分需要注意以下原則：一是“給予輔導(dǎo)，過(guò)程控制”?？荚u(píng)打分的目的在于根據(jù)考評(píng)結(jié)果來(lái)改進(jìn)工作，過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)與溝通十分關(guān)鍵的，應(yīng)避免沒(méi)有任何的過(guò)程控制而只是強(qiáng)調(diào)考評(píng)結(jié)果。因此，要求考核對(duì)象

16、在考核期內(nèi)，定期匯報(bào)工作進(jìn)展，上級(jí)根據(jù)進(jìn)展情況給予適當(dāng)輔導(dǎo)，幫助考核對(duì)象實(shí)現(xiàn)結(jié)果目標(biāo)。二是“經(jīng)常反饋，避免意外”?？己藢?duì)象的上級(jí)在考核實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)針對(duì)員工行為表現(xiàn)經(jīng)常進(jìn)行反饋，盡量避免在考核期結(jié)束的評(píng)語(yǔ)中出現(xiàn)員工意料之外的評(píng)價(jià)，影響考評(píng)面談效果。在考核打分前，考核對(duì)象與考核人都應(yīng)對(duì)考核結(jié)果心中有數(shù)。三是“有理有據(jù)，減少主觀”。在考核過(guò)程中，考核對(duì)象應(yīng)對(duì)自己的工作成果及其測(cè)量依據(jù)隨時(shí)記錄、隨時(shí)存檔，為考核提供客觀依據(jù)。二、考核實(shí)施流程主要流程如下：1.步驟一：結(jié)果測(cè)量依據(jù)的收集準(zhǔn)備?？己藢?shí)施前，由考核對(duì)象、考核人、總經(jīng)辦分別建立績(jī)效考核檔案（具體立卷格式另行確定）。實(shí)施過(guò)程中，考核對(duì)象根據(jù)績(jī)效

17、計(jì)劃要求定期匯報(bào)，影響考核評(píng)價(jià)的重要事項(xiàng)必須通過(guò)OA協(xié)同（協(xié)同對(duì)象為考核人和總經(jīng)辦）書(shū)面匯報(bào)，留存相關(guān)資料?？己巳烁鶕?jù)實(shí)際工作情況在考核期間至少召集一次進(jìn)度面談或會(huì)議，留存面談?dòng)涗浕驎?huì)議記錄。2.步驟二：根據(jù)績(jī)效考核表評(píng)估打分。考核期末，考核對(duì)象填寫(xiě)績(jī)效計(jì)劃/考核表中的工作完成情況，提供結(jié)果測(cè)量依據(jù)，對(duì)未完成的工作或完成需要加分的工作需提交專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告（報(bào)告需詳細(xì)分析闡述工作未完成原因或加分理由）?？己巳烁鶕?jù)考核對(duì)象提交資料、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)打分，并對(duì)提交的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告撰寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。3.步驟三：評(píng)估結(jié)果審核確認(rèn)?？己巳藢⒄砗玫目?jī)效考核檔案提交審核人審定。經(jīng)審定后，績(jī)效考核檔案內(nèi)容一式三份，考核對(duì)象、考核人

18、、總經(jīng)辦各留存一份，所有簽字原件存總經(jīng)辦處?？己藢?shí)施的工作流程與檔案流程關(guān)系如下：三、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）日常考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)日?？己说梅指骺己说梅?#215;權(quán)重完成情況完成標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作未完成前提條件滿(mǎn)足工作未完成0分前提條件未滿(mǎn)足工作未完成50分工作完成工作完成質(zhì)量達(dá)標(biāo)100分工作完成質(zhì)量滿(mǎn)意并超出標(biāo)準(zhǔn)（包括提前完成）110-120分（二）年度考核評(píng)分年度考核評(píng)分=綜合評(píng)定得分×10%+全年日常考核得分平均值×90%。四、績(jī)效計(jì)劃調(diào)整和結(jié)果申述1、計(jì)劃調(diào)整為確?？?jī)效計(jì)劃的嚴(yán)肅性，在考核期間，無(wú)特殊情況一般不對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，除非：（1）國(guó)家政策、市場(chǎng)環(huán)境等公司不可控因素發(fā)生

19、重大變化影響計(jì)劃執(zhí)行的；（2）因公司戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究通過(guò)，同意進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整的。2、結(jié)果申述當(dāng)考核對(duì)象與考核人對(duì)考評(píng)結(jié)果存在異議時(shí)，可通過(guò)書(shū)面報(bào)告的形式向考核審定人進(jìn)行申述。由審定人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行裁決，裁決結(jié)果作為最終考評(píng)結(jié)果。第五節(jié) 考核結(jié)果運(yùn)用（一）日?？己私Y(jié)果運(yùn)用1績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效得分%×績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。2績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)所占比例：中層以上員工占工資標(biāo)準(zhǔn)的30%；基層員工占工資標(biāo)準(zhǔn)的20%。3上期考核結(jié)果將運(yùn)用于下期績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放。（二）年度考核結(jié)果運(yùn)用鑒于品德、態(tài)度、滿(mǎn)意度不等同于業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)，只是完成業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)因素。因此，在公司考核體系的設(shè)計(jì)中，綜合評(píng)定指標(biāo)不與個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金作直接聯(lián)系，但與員工下年度工資晉級(jí)、年終獎(jiǎng)金掛鉤。日?？己丝?jī)效計(jì)劃/考核表姓名： 部門(mén)： 崗位： 考核期： 年 月 日至 年 月 日 序號(hào)重點(diǎn)工作內(nèi)容衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)期目標(biāo)結(jié)果測(cè)量依據(jù)權(quán)重%關(guān)鍵策略（完成此項(xiàng)工作過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和難點(diǎn)，按時(shí)間展開(kāi)）匯報(bào)要求前提條件和資源支持完成情況（由相關(guān)人員填