如何成為合格的班長(共56頁).ppt

1、2022-2-20要樹威人威倒地，以身作則威自來！2022-2-20合格的班長要具備什么樣的能力合格的班長要具備什么樣的能力?生產(chǎn)線管理能力人際溝通能力異常處理能力問題報告能力培育部屬能力執(zhí)行能力2022-2-20什么是管理什么是管理? ?2022-2-20管理者通過管理者通過別人別人實現(xiàn)工作的實現(xiàn)工作的成果成果2022-2-20方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，方案。做好方案，包括年度方案、月方案、每天的方案，做到有條不紊。做到有條不紊。組織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的組織。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。全體成

2、員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性。性和工作積極性?？刂??？刂粕a(chǎn)的進度、目標。控制?？刂粕a(chǎn)的進度、目標。監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。監(jiān)督。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。2022-2-20人。對人的管理，也就是對員工的管理。人。對人的管理，也就是對員工的管理。財。對財進行管理，比方本錢核算，資金流向。財。對財進行管理，比方本錢核算，資金流向。物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指物。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料。生產(chǎn)資料。信

3、息。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給信息。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反響的意見等。下級下達的指示，下級向上級反響的意見等。時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工時間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。2022-2-20班組的管理原那么管理無小事對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否那么就可能造成某種失誤、

4、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事的原那么。做到班前布置，中間控制，事后檢查。班前要對員工們進行工作布置和重視講明本卷須知，中間要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、方向等幾個方面進行恰當?shù)募皶r控制，事后還要進行檢查 2022-2-20管理中的5W2H管理的目的：管理的目的：1、指揮指導(dǎo)、指揮指導(dǎo)2、提高效率、提高效率3、達成目標、達成目標管理方法：管理方法：P、方案、方案D、實施、實施C、檢查、檢查A、確認及標準化、確認及標準化2022-2-20管理者看問題的態(tài)度潛在問題意識潛在問題意識2022-2-20管理者：解決問題的連續(xù)管理者：解決問題的連續(xù)滅火防火2022-2-2

5、0管理者工作要點管理者工作要點2022-2-20人際溝通能力自自 己己同同 事事同同 事事下下 級級上上 級級下達工作指示、下達工作指示、命令、委托、命令、委托、傳傳達事達事項項、提供信、提供信息、提出忠告息、提出忠告提出意提出意見見、發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題、提供信息提供信息等等為為取得工取得工作作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的的商商談?wù)勑畔⒌男畔⒌慕唤粨Q換、協(xié)協(xié)助助協(xié)議協(xié)議抱怨、不抱怨、不滿滿、發(fā)發(fā)表意表意見見、提、提出出問題問題、提供、提供信息等信息等工作的指示、命工作的指示、命令、要求、告知、令、要求、告知、建建議議、接受、接受詢問詢問、批批評評、表、表揚揚2022-2-202022-2-202022-2-202

6、022-2-20有效溝通的溝通技巧有效溝通的溝通技巧移情傾聽移情傾聽2022-2-20您認為這樣的答復(fù)怎樣？嗨，我剛把房屋貸款還清!看來根本沒人關(guān)心世界上在發(fā)生什么!昨天開會拖得這么晚，又不準開 ，我先生找不到我，急得快報警了。真希望我沒被揪著做這苦差事?？上部少R! 我在兩年前就還清了!就你杞人憂天，你是世界大使?!你應(yīng)該在會議前就打 告訴他嘛!但這是你的工作職責(zé)呀! 2022-2-20 案例：失敗的父子溝通上學(xué)真是無聊透了上學(xué)真是無聊透了! !怎么回事怎么回事? ?學(xué)的都是些不實用的東西學(xué)的都是些不實用的東西. .現(xiàn)在確實看不出好處，我當年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知現(xiàn)在確實看不出好處

7、，我當年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還是很有用的，你應(yīng)好好學(xué)習(xí)。識還是很有用的，你應(yīng)好好學(xué)習(xí)。我已經(jīng)耗了十年了，難道那些我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X X加加Y Y能讓我學(xué)會修車嗎能讓我學(xué)會修車嗎? ?修車修車? ?別開玩笑了別開玩笑了! ! 我的同學(xué)就在修車，收入很好，學(xué)修車才有用我的同學(xué)就在修車，收入很好，學(xué)修車才有用! !現(xiàn)在可能是這樣，以后他就懊悔了現(xiàn)在可能是這樣，以后他就懊悔了. .修車是體力活，能掙多少錢修車是體力活，能掙多少錢? ?你現(xiàn)你現(xiàn)在好好念書，以后不愁找不到好工作在好好念書，以后不愁找不到好工作! !2022-2-20我不知道，可是我的同學(xué)現(xiàn)在很成功.你覺得你不好嗎

8、？那你在學(xué)校盡了全力嗎?這所高中是名校，教學(xué)質(zhì)量很好的!可我的同學(xué)都和我有同感!你知不知道，為了你進這所高中，我和你媽費了多大的苦心，犧牲了多少?已經(jīng)讀到高二了，一定要考大學(xué)，不許半途而廢!我知道你們犧牲很大，可是不值得!你知道什么，你應(yīng)該多看書，少看電視!爸，好了，算了.多說也無用!什么無用? 你懂什么？你根本就不聽我說!2022-2-20不診斷，亂處方2022-2-20分析：兒子的觀點上學(xué)真是無聊透了!怎么回事?學(xué)的都是些不實用的東西.現(xiàn)在確實看不出好處，我當年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺得那些知識還是很有用的，你應(yīng)好好學(xué)習(xí)。我已經(jīng)耗了十年了，難道那些X加Y能讓我學(xué)會修車嗎?修車?別開玩笑了

9、! 我想引起注意，談?wù)勑氖挛蚁胍鹱⒁?，談?wù)勑氖虏皇侵R有用沒用的問題，但愿我能說得出口，把不是知識有用沒用的問題，但愿我能說得出口，把問題攤開來談問題攤開來談哇！又提當年勇了，我可不想翻這些陳年舊賬，誰哇！又提當年勇了，我可不想翻這些陳年舊賬，誰在乎他單年求學(xué)多艱苦，我只關(guān)心我自己的問題在乎他單年求學(xué)多艱苦，我只關(guān)心我自己的問題他不喜歡我當修車工，不贊成休學(xué)，他不喜歡我當修車工，不贊成休學(xué)，我必須提出依據(jù)我必須提出依據(jù)父親有興趣聽，這是好現(xiàn)象父親有興趣聽，這是好現(xiàn)象我在學(xué)校出了問題，心里好煩我在學(xué)校出了問題，心里好煩2022-2-20我沒開玩笑，我的同學(xué)就在修車，收入很好，學(xué)修車才有用!現(xiàn)在

10、可能是這樣，以后他就懊悔了。修車是體力活，能掙多少錢?你現(xiàn)在好好念書，以后不愁找不到好工作！我不知道，可是我的同學(xué)現(xiàn)在很成功.你覺得你不好嗎？那你在學(xué)校盡了全力嗎?這所高中是名校，教學(xué)質(zhì)量很好的!你怎么知道？你怎么知道？他高中沒畢業(yè)，現(xiàn)在混得不錯他高中沒畢業(yè)，現(xiàn)在混得不錯糟糕，又開始說教糟糕，又開始說教這說到哪去了？爸！我有事要說這說到哪去了？爸！我有事要說又開始教訓(xùn)人了。又開始教訓(xùn)人了。這和學(xué)校沒關(guān)系，我要說我的問題！這和學(xué)校沒關(guān)系，我要說我的問題！2022-2-20 可我的同學(xué)都和我有同感! 我是有根據(jù)的 你知不知道，為了你進這所高中，我和你媽費了多大的苦心，犧牲了多少? 又是老一套，想讓

11、我感到慚愧。學(xué)校很棒，爸媽也了不起，只有我是笨蛋 已經(jīng)讀到高二了，一定要考大學(xué)，不許半途而廢! 我知道你們犧牲很大，可是不值得! 你知道什么，你應(yīng)該多看書，少看電 問題不在這。爸，你根本不明白，講也講不通，根本不該跟你談 爸，好了，算了.多說也無用! 什么無用? 你懂什么？你根本就不聽我說!你們根本不了解我你們根本不了解我2022-2-20案例：成功的父子溝通上學(xué)真是無聊透了!我想引起注意，與人談?wù)勑氖碌谝浑A段：復(fù)述 “你覺得上學(xué)太無聊第二階段：參加解釋 “你不想上學(xué)了第三階段：開始體會心情 “你有挫折感第四階段：加以解釋，帶上感情 “你對上學(xué)有很深的挫折感你對上學(xué)有很深的挫折感？對，正是我的

12、感受沒錯，學(xué)校教的東西根本不實用。你覺得讀書對你沒有什么用。2022-2-20對，學(xué)校教的不一定對我有用。你看王明，它現(xiàn)在修車技術(shù)一流，這才是用！你覺得他選擇正確。從某個角度看確實如此?，F(xiàn)在他收入不錯，可是幾年后或許會懊悔你認為將來他會覺得當年做錯了決定。一定會的，現(xiàn)在的社會里，教育程度不高會吃虧的。教育很重要。對，如果高中都沒有畢業(yè)，一定找不到工作，也上不了大學(xué)。有件事情，我真的很擔(dān)憂，您不會告訴媽媽吧？你不想讓媽知道？2022-2-20不是啦，說也無妨，反正她早晚會知道。今天學(xué)校舉行閱讀能力測驗，結(jié)果我只有小學(xué)程度，可是我已經(jīng)高二了。原來如此，終于吐露真言！原來如此，終于吐露真言！此時你可

13、以發(fā)揮影響力，提供意見！此時你可以發(fā)揮影響力，提供意見！我有個建議，也許你可以上一個補習(xí)班加強閱讀能力。我已經(jīng)打聽過，可使每個星期要消耗好幾個晚上。你是說補習(xí)的代價太高了？父親意識到這是情緒性反響，再使用移情傾聽而且我容許了同學(xué)，晚上另有節(jié)目。你不想食言。2022-2-20不過補習(xí)如果真的有效，我可以想方法跟同學(xué)改時間。你其實很想多下點功夫，只是擔(dān)憂補習(xí)沒用。孩子恢復(fù)理性，父親再次扮演導(dǎo)師角色。孩子恢復(fù)理性，父親再次扮演導(dǎo)師角色。請你舉一個在溝通上出現(xiàn)的障礙？請你舉一個在溝通上出現(xiàn)的障礙？你是怎樣處理？你是怎樣處理？2022-2-202022-2-202022-2-202022-2-20202

14、2-2-202022-2-20解決問題的解決問題的5 5個步驟個步驟把握問題/形成課題 列舉問題分解問題究明原因 調(diào)查掌握事實制定解決方案(多個)風(fēng)險對策執(zhí)行 輪廓輪廓根底根底所在所在原因原因結(jié)果結(jié)果2022-2-20 毛澤東抓住主要矛盾,次要矛盾就迎刃而解了。解決問題2022-2-202022-2-20處理異常時-及時反響錯的說法“Proactive” 的反饋事情還在進行中，等告一個段落時再匯報讓老板時時知道事情的進展，他會更支持你老板沒再問了，也許他只是隨便說說他可以隨便，你不行。就算他真的忘記了，有個結(jié)果他也會很高興情況和預(yù)計的不一樣，去問問老板怎么辦是你打工不是他打工，應(yīng)該帶著建議去找

15、他，讓他選擇這個錯誤我們自己改了就行了，沒必要讓老板知道錯，這會讓小錯上升成為欺瞞這個錯誤與我無關(guān)，得跟老板解釋清楚/雖然我在這事上有錯，但這是因為這是典型的推卸責(zé)任。也許是真的，但老板更關(guān)心的是這個錯誤怎么處理、將來怎么避免銷售部的張經(jīng)理說這事應(yīng)該另外一種推卸責(zé)任的說法，你以為挺委婉，老板只會認為你虛偽、懦弱。你應(yīng)該明確地說：我認為這事應(yīng)該（加工資、要預(yù)算等）算了，不說了，說了也沒用，該加的時候自然會加的只要你自己相信而且能證明新增的開支是對公司有利的，你就應(yīng)該說出來，你的責(zé)任在于清晰地傳遞信息，但別管他如何決定，那是他的事這個好消息我要趕緊告訴老板/我加了三星期班，才這是典型的邀功。也許你

16、確實是大功臣，但老板更關(guān)心的是其他人有什么貢獻和反應(yīng)、要怎樣借這個機會更上層樓2022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-202022-2-20在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營、管理和執(zhí)行 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長長、隊長、領(lǐng)班，更多的是班組長 2022-2-202022-2-20執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行與執(zhí)行力2022-2-20對于規(guī)定！我們執(zhí)行如何？對于規(guī)定！我們執(zhí)行如何？對于任務(wù)！我們執(zhí)行如何？對于任

17、務(wù)！我們執(zhí)行如何？對于紀律！我們執(zhí)行如何？對于紀律！我們執(zhí)行如何？2022-2-20你在日常工作中你執(zhí)行幾件事？你在日常工作中你執(zhí)行幾件事？你在執(zhí)行中有什么困難？你在執(zhí)行中有什么困難？你在怎樣處理？你在怎樣處理？2022-2-20怎樣提升我們的執(zhí)行力？怎樣提升我們的執(zhí)行力？貫徹的落實貫徹的落實實施確實認實施確實認細節(jié)管理細節(jié)管理不折不扣確實認不折不扣確實認成為習(xí)慣成為習(xí)慣2022-2-20執(zhí)行時離不開部屬！執(zhí)行時離不開部屬！- 努力之三努力之三不要吝嗇贊賞不要吝嗇贊賞和鼓勵的言辭和鼓勵的言辭 努力之二努力之二不不 要要 忽忽 視視細細 節(jié)節(jié) 的的 關(guān)關(guān) 懷懷 努力之五努力之五讓下級發(fā)揮讓下級發(fā)揮自己的所長自己的所長 努力之六努力之六有時候須讓下有時候須讓下級知道自己與級知道自己與他站在一起他站在一起 努力之四努力之四在下級有困在下級有困難時給予建難時給予建議、勸告議、勸告 努力之一努力之一能讓對方感動能讓對方感動的的 噓噓 寒問寒問 暖暖保護的反義詞是漠不關(guān)心，管理者假設(shè)不夸獎或斥責(zé)部下，那么部下無法成長。每個人都有自我顯示欲，假設(shè)這個欲求受到重視，工作意愿將自然得以激發(fā)。適時地夸獎部下，可使部下受到鼓舞。奉承與夸獎不同，管理者千萬不能奉承部下。通過別人贊賞部下，可發(fā)揮驚人的效果。對人只要