《開發(fā)部門經(jīng)理職責(zé)》ppt課件

1、開發(fā)部部門經(jīng)理職責(zé)2021年4月19日部門經(jīng)理職責(zé)綱要n部門經(jīng)理職責(zé)n管理行為要項(xiàng)n目的管理淺析n討論部門經(jīng)理崗位職責(zé)圖部門經(jīng)理崗位職責(zé)圖部門經(jīng)理崗位職責(zé)概述開發(fā)部部門經(jīng)理是開發(fā)部的指點(diǎn)者、管理者。指點(diǎn)那么領(lǐng)人，領(lǐng)人那么領(lǐng)心；管理那么管人，管人那么管事。部門目的目的根據(jù)：部門年度目的以公司整體目的為中心，緊緊圍繞公司開展目的而制定。部門經(jīng)理制定部門目的時(shí)應(yīng)該站在公司開展戰(zhàn)略高度，對(duì)部門本年度的開展在宏觀上進(jìn)展把握，推進(jìn)企業(yè)整體整體開展。目的內(nèi)容：按照功能區(qū)分，部門經(jīng)理主要關(guān)注目的為研討開發(fā)目的、財(cái)務(wù)目的和人事目的，其次銷售目的等。目的分解：將部門的目的分解為一系列的子目的，并將子目的按照緩急輕

2、重和其中邏輯關(guān)系和制約條件進(jìn)展排序。人員選擇：選取適宜人員去完成相應(yīng)目的。近期目的立刻去做的：選擇“腳踏實(shí)地，埋頭苦干，精明果敢，干練的員工。中期目的假設(shè)隱假設(shè)現(xiàn)的：選擇“有膽有識(shí)，敢想敢干的員工。遠(yuǎn)期目的決議企業(yè)走向的：選擇“立志高遠(yuǎn)，目光遠(yuǎn)大，堅(jiān)忍不拔、百折不饒的員工。目的傳達(dá)：作為部門經(jīng)理的一個(gè)重要職責(zé)就是把上司的要求傳達(dá)給員工，把員工的需求反映給上司，成為高級(jí)管理層和員工之間的一個(gè)緩沖器。目的管理：透過目的及規(guī)范之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善員工及部門地績(jī)效成果，并關(guān)注員工才干與心態(tài)的開展。部門方案方案頻度：根據(jù)公司開展戰(zhàn)略要求，部門經(jīng)理在季度末/月底擬訂本部門季度、月度任務(wù)方案,并上交總經(jīng)

3、理審批。方案內(nèi)容：包括部門一切工程的軟件開發(fā)方案、人力資源方案、費(fèi)用支出方案、質(zhì)量管理方案、信息發(fā)布方案等。方案分解：針對(duì)部門整體方案，組織審定部門工程開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)及效力流程，各項(xiàng)考核規(guī)范，引導(dǎo)工程經(jīng)理確立工程目的或引導(dǎo)部門員工確立個(gè)人目的及達(dá)成方案由月目的分解周方案、日方案。方案更改：根據(jù)環(huán)境變化對(duì)部門方案作出調(diào)整；嚴(yán)重偏離目的或者目的曾經(jīng)不可實(shí)現(xiàn)時(shí)甚至終止原方案，此時(shí)應(yīng)重做方案。市場(chǎng)支持技術(shù)支持：配合市場(chǎng)部門開展任務(wù)，向市場(chǎng)部門提供必要的技術(shù)支持。合同簽署：參與合同的洽談、制定和審核任務(wù)，對(duì)公司所簽合同有關(guān)軟件技術(shù)部分的工期、技術(shù)方案等方面提供技術(shù)支持。合同驗(yàn)收：配合工程開發(fā)組以及市場(chǎng)部門

4、在軟件工程的實(shí)施及工程驗(yàn)收過程中協(xié)調(diào)開發(fā)人員與用戶之間的溝通任務(wù)。工程管理需求調(diào)研：在需求調(diào)研中，配合工程經(jīng)理進(jìn)展需求調(diào)研任務(wù)，并對(duì)生成的需求調(diào)研報(bào)告進(jìn)展審核評(píng)定。進(jìn)度控制：會(huì)同工程經(jīng)理組織設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)，控制開發(fā)進(jìn)度。測(cè)試會(huì)同工程經(jīng)理共同審核工程組內(nèi)部測(cè)試方案。文檔明確文檔編寫的種類及格式，對(duì)工程組需求生成的文檔進(jìn)展質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)間控制，并組織召開評(píng)審會(huì)。協(xié)調(diào)維護(hù)：會(huì)同工程組擔(dān)任軟件工程的后期維護(hù)任務(wù)。售后效力：會(huì)同效力部提供售后效力。質(zhì)量控制集成測(cè)試：擔(dān)任組織軟件工程的集成測(cè)試任務(wù)，對(duì)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)任。產(chǎn)品包裝：會(huì)同相關(guān)部門擔(dān)任公司軟件產(chǎn)品的包裝任務(wù)。流程規(guī)范：軟件開發(fā)過程規(guī)范的制定，CM

5、M。部門規(guī)范：制定適宜于部門及工程實(shí)踐情況的軟件工程方法，并指點(diǎn)開發(fā)組予以實(shí)現(xiàn)。部門經(jīng)理日常管理日常管理組織建立：部門經(jīng)理享有部門內(nèi)部人事調(diào)配權(quán)，須做好招人留人育人等任務(wù)。為部門員工提供良好的任務(wù)氣氛、處理部門員工后顧之憂、提升部門向心力、凝聚力打造一支富有戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)是部門經(jīng)理的又一重要職能。人事調(diào)配：合理分配部門內(nèi)的人力資源，合理地將他們按需調(diào)配到相應(yīng)崗位。人事招聘：懇求招聘：部門經(jīng)理根據(jù)工程開展，如需擴(kuò)展人員時(shí)應(yīng)向行政提交人員招聘懇求在招聘懇求表里詳細(xì)標(biāo)注招聘要求、人數(shù)、到崗時(shí)間及其它相關(guān)闡明。招聘面試：面試人員由公司一致安排初試，合格后由部門經(jīng)理復(fù)試；最終與行政部協(xié)商確定錄用與否。

6、員工培訓(xùn)：定期組織部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，處理員工任務(wù)中存在的問題；全方位提升員工本身價(jià)值。經(jīng)過培訓(xùn)可以在部門內(nèi)部發(fā)掘本身潛力，有利于部門凝聚力提高和人力資源本錢的降低。氣氛營(yíng)建：營(yíng)建良好的任務(wù)氣氛；組織員工參與拓展訓(xùn)練、旅游、體育活動(dòng)等各種方式的休閑活動(dòng)，促進(jìn)部門員工間的相互了解。組織管理：擔(dān)任部門員工崗位職責(zé)的調(diào)整，考評(píng)員工的績(jī)效并據(jù)實(shí)提出獎(jiǎng)罰意見；開發(fā)流程、制度的執(zhí)行和優(yōu)化。 。溝通管理：協(xié)調(diào)協(xié)作：擔(dān)任組織本部門任務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)與外部單位的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和溝通任務(wù)；協(xié)調(diào)部門成員間的協(xié)作、本部門同其它部門的協(xié)作。意見溝通：擔(dān)任向上級(jí)總經(jīng)理反響任務(wù)的有關(guān)情況和信息，協(xié)調(diào)部門成員同公司管理層的意見溝通。發(fā)

7、布信息：搜集信息，作為部門信息發(fā)布的一致接口對(duì)部門內(nèi)外發(fā)布。發(fā)布給上司以下信息必需讓指點(diǎn)了解：與公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)的重要運(yùn)營(yíng)信息、曾經(jīng)得到的能夠會(huì)讓上司措手不及的信息、所預(yù)見的能夠發(fā)生的艱苦問題、得到的他以為能夠?qū)居杏玫?，無法從其他渠道獲得的信息。發(fā)布給部門員工將工程進(jìn)度、工程風(fēng)險(xiǎn)等信息發(fā)給發(fā)布給銷售部和上級(jí)主管。人員監(jiān)視：為充分利用人力資源，提高任務(wù)效率必需做到對(duì)部門員工任務(wù)情況及時(shí)、準(zhǔn)確地了解；同時(shí)這為績(jī)效考核奠定了信息根底，為提高績(jī)效提供決策支持。數(shù)據(jù)化管理：監(jiān)視一切部門員工及時(shí)錄入每天任務(wù)情況及客戶資料等信息，到達(dá)數(shù)據(jù)化管理，以有效提升任務(wù)效率。按時(shí)提交日/周/月/季度/年度報(bào)表。

8、人性化管理：對(duì)于部門員工的任務(wù)完成情況、部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生任務(wù)，部門任務(wù)氣氛等部門情況，部門經(jīng)理應(yīng)做到有效引導(dǎo)、監(jiān)視到位、適時(shí)鼓勵(lì)。了解每位部門員工的思想動(dòng)向，關(guān)懷員工生活，從細(xì)節(jié)做起?？?jī)效考核：設(shè)定基準(zhǔn)：設(shè)定績(jī)效衡量基準(zhǔn)。數(shù)據(jù)管理：日?？?jī)效數(shù)據(jù)信息搜集、錄入、管理?？?jī)效評(píng)價(jià)：根據(jù)基準(zhǔn)和數(shù)據(jù)信息進(jìn)展相應(yīng)績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效改善：績(jī)效面談和績(jī)效改善知識(shí)傳承：擔(dān)任部門工程總結(jié)、分析報(bào)告任務(wù)。定期進(jìn)展工程分析、總結(jié)閱歷、找出存在問題，提出改良意見和建議，為公司指點(diǎn)決策提供分析報(bào)告或綜合分析資料。每個(gè)工程留下的相關(guān)資料部門經(jīng)理應(yīng)分門別類歸納分析，為公司知識(shí)傳送奠定根底。費(fèi)用審批：作好部門的費(fèi)用估算和開支方案，

9、在日常管理時(shí)部門經(jīng)理對(duì)部門整體開支情況和經(jīng)濟(jì)目的進(jìn)展監(jiān)控。質(zhì)量監(jiān)視：對(duì)部門的軟件開發(fā)產(chǎn)質(zhì)量量、系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量進(jìn)展監(jiān)視。部門經(jīng)理職責(zé)綱要n部門經(jīng)理職責(zé)n管理行為要項(xiàng)n目的管理淺析n討論管理行為要項(xiàng)概述部門經(jīng)理的管理行為按管理對(duì)象可以分為3類，概述如下：管理事情市場(chǎng)才干方案才干方案執(zhí)行才干知識(shí)資源利用管理員工人才培育員工鼓勵(lì)溝通/協(xié)作才干管理組織流程/制度執(zhí)行與優(yōu)化行為要項(xiàng)之市場(chǎng)才干市場(chǎng)才干要項(xiàng)定義：對(duì)公司客戶需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手堅(jiān)持高度的敏感和關(guān)注，并經(jīng)過不斷發(fā)掘和滿足內(nèi)外客戶需求來為公司發(fā)明商業(yè)價(jià)值。行為要求：市場(chǎng)導(dǎo)向：及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，了解行業(yè)開展趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握內(nèi)外部客戶需求；以“客戶需求為導(dǎo)向推

10、進(jìn)部門業(yè)務(wù)任務(wù)的開展，并確保任務(wù)結(jié)果能滿足內(nèi)外部客戶的需求。競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)：時(shí)辰關(guān)注相關(guān)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)及管理方法在市場(chǎng)上的運(yùn)用/運(yùn)用情況，了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，努力提高產(chǎn)品/業(yè)務(wù)和管理方法在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。行為產(chǎn)生物包括但不限于：客戶稱心度調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)信息報(bào)告產(chǎn)品/業(yè)務(wù)運(yùn)用報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息報(bào)告質(zhì)量管理、本錢控制、供應(yīng)商等行為要求：了解行業(yè)開展趨勢(shì)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)及管理方法能滿足客戶需求了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形狀產(chǎn)品/業(yè)務(wù)和管理方法行為要項(xiàng)之方案才干和執(zhí)行才干方案才干要項(xiàng)定義：根據(jù)上級(jí)要求和實(shí)踐任務(wù)需求，制定合理的團(tuán)隊(duì)任務(wù)目的與方案。行為要求：制定目的：參與制定上層級(jí)目的，擔(dān)任制定所轄團(tuán)隊(duì)的目的目的必需詳細(xì)性、衡

11、量性、可達(dá)性、關(guān)聯(lián)性和時(shí)限性，并將既定的目的轉(zhuǎn)化為可衡量的業(yè)績(jī)目的和行動(dòng)方案。目的分解：與下屬共同將團(tuán)隊(duì)方案分解成可執(zhí)行的、明晰的階段任務(wù)方案；督促下屬制定相應(yīng)的個(gè)人任務(wù)方案月/周方案，工程/活動(dòng)方案等，設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線，充分思索質(zhì)量、本錢。行為產(chǎn)生物包括但不限于：上級(jí)部門年度任務(wù)方案/運(yùn)營(yíng)方案?jìng)€(gè)人任務(wù)方案月/周方案、工程/活動(dòng)方案行為要求：目的詳細(xì)性、衡量性、可達(dá)性、關(guān)聯(lián)性和時(shí)限性目的轉(zhuǎn)化為可衡量的業(yè)績(jī)目的和行動(dòng)方案方案設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和控制基線，充分思索質(zhì)量、本錢、進(jìn)度。方案執(zhí)行才干要項(xiàng)定義：根據(jù)任務(wù)目的與方案，組織、調(diào)動(dòng)、配置任務(wù)資源，合理分解/分配任務(wù)義務(wù)，對(duì)下屬任務(wù)進(jìn)展有效的指點(diǎn)與監(jiān)控

12、；不斷總結(jié)閱歷與教訓(xùn)，促進(jìn)任務(wù)績(jī)效的繼續(xù)改良。行為要求：資源組織：目的與方案，組織、調(diào)動(dòng)、合理配置人、財(cái)、物、信息等各項(xiàng)資源。方案檢查：可以采用管理工具任務(wù)進(jìn)度表、活動(dòng)檢查表等有效跟蹤下屬任務(wù)進(jìn)展形狀，發(fā)現(xiàn)偏離及時(shí)采取措施并在必要時(shí)及時(shí)調(diào)整方案，以促進(jìn)方案的有效執(zhí)行?？偨Y(jié)改良：對(duì)方案完成情況成果和缺乏進(jìn)展總結(jié)和評(píng)價(jià)，提出績(jī)效改良目的和措施并貫徹執(zhí)行。行為產(chǎn)生物包括但不限于：任務(wù)進(jìn)度表、活動(dòng)檢查表調(diào)整后的任務(wù)方案任務(wù)總結(jié)報(bào)告行為要求：合理配置資源。發(fā)現(xiàn)偏離方案時(shí)及時(shí)采取措施，并在必要時(shí)及時(shí)調(diào)整方案。提出績(jī)效改良目的和措施，并貫徹執(zhí)行行為要項(xiàng)之知識(shí)資源利用知識(shí)資源利用要項(xiàng)定義：加強(qiáng)知識(shí)和閱歷的積累

13、與共享，注重業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)/信息的搜集、整理、分析與通報(bào)。行為要求：文檔建立：注重文檔建立任務(wù)，經(jīng)過案例庫、數(shù)據(jù)庫、信息文檔的規(guī)范化建立等方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的繼續(xù)積累。閱歷共享：鼓勵(lì)并組織下屬將所獲得的知識(shí)與閱歷在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享和交流，并注重將勝利的閱歷向相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域推行，讓其他人學(xué)習(xí)自創(chuàng)或防止同樣的錯(cuò)誤。行為產(chǎn)生物包括但不限于：案例庫數(shù)據(jù)庫信息文檔行為要求：有案例庫、數(shù)據(jù)庫、信息文檔；經(jīng)過某種方式實(shí)現(xiàn)了共享團(tuán)隊(duì)內(nèi)、相關(guān)領(lǐng)域他人自創(chuàng)行為要項(xiàng)之人才培育和員工鼓勵(lì)人才培育要項(xiàng)定義：洞悉下屬的優(yōu)點(diǎn)和短板，經(jīng)過提供培訓(xùn)、指點(diǎn)，讓下屬承當(dāng)挑戰(zhàn)性義務(wù)和輪崗等方式不斷提高下屬的才干。行為要求：人才甄選：掌握常用的

14、面試方法和技巧，能根本準(zhǔn)確地判他人才的知識(shí)和任務(wù)技藝能否符合崗位要求，嚴(yán)厲按照公司的程序和規(guī)范挑選人才。氣氛營(yíng)造：營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，自動(dòng)推進(jìn)員工培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，促使員工學(xué)以致用，在實(shí)踐任務(wù)中不斷改良績(jī)效。下屬培育：擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)下屬的有缺陷，有針對(duì)地安排義務(wù)和崗位，培育下屬的才干。行為產(chǎn)生物包括但不限于：培訓(xùn)記錄表才干提高的下屬面試過的人員員工鼓勵(lì)要項(xiàng)定義：客觀公正地對(duì)下屬進(jìn)展考核評(píng)價(jià)，擅長(zhǎng)利用各種物質(zhì)鼓勵(lì)手段、精神鼓勵(lì)手段，最大限制地調(diào)動(dòng)下屬的積極性。行為要求：用人得當(dāng)：可以基于才干和潛質(zhì)任用下屬，使得團(tuán)隊(duì)成員能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揚(yáng)所長(zhǎng)。評(píng)價(jià)客觀：基于客觀現(xiàn)實(shí)和評(píng)價(jià)規(guī)范對(duì)下屬進(jìn)展考核評(píng)價(jià)，并經(jīng)過繼

15、續(xù)性的績(jī)效輔導(dǎo)和溝通協(xié)助其實(shí)現(xiàn)不斷的績(jī)效改良。鼓勵(lì)得當(dāng)：對(duì)下屬的良好任務(wù)表現(xiàn)及時(shí)給予表揚(yáng)和一定，對(duì)于出現(xiàn)的錯(cuò)誤擇機(jī)進(jìn)展批判或提出建議，充分調(diào)動(dòng)下屬的任務(wù)積極性，鼓勵(lì)其挑戰(zhàn)更高的目的。行為產(chǎn)生物包括但不限于：下屬KPI下屬績(jī)效考核溝通表行為要項(xiàng)之溝通協(xié)作才干溝通/協(xié)作才干要項(xiàng)定義：掌握多種正式與非正式的溝通方式與技巧，擅長(zhǎng)化解下屬成員間的矛盾與沖突；與周邊部門/團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系融洽，不斷提高效力質(zhì)量和客戶稱心度。行為要求：客戶導(dǎo)向：對(duì)內(nèi)部/外部客戶的需求堅(jiān)持劇烈的關(guān)注和敏感性，積極呼應(yīng)客戶提出的要求和建議，及時(shí)反響結(jié)果，不斷評(píng)價(jià)客戶稱心度并繼續(xù)改良效力質(zhì)量。內(nèi)部溝通：在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了正式和非正式的

16、溝通渠道如正式的例會(huì)/總結(jié)制度、考核結(jié)果反響、日常交流等，與下屬之間的信息暢通；內(nèi)部成員之間出現(xiàn)協(xié)作問題時(shí)，能充分傾聽各方心聲，站在公正立場(chǎng)上化解矛盾與沖突。上級(jí)溝通：自動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)形狀，提出合理化建議，促使任務(wù)問題可以得到及時(shí)反映與處理。行為產(chǎn)生物包括但不限于：正式例會(huì)/總結(jié)制度考核結(jié)果反響日常交流部門稱心度調(diào)查報(bào)告合理化建議行為要項(xiàng)之制度執(zhí)行與優(yōu)化流程/制度執(zhí)行與優(yōu)化要項(xiàng)定義：宣傳、學(xué)習(xí)、執(zhí)行已公布的規(guī)章制度/流程；在執(zhí)行過程中留意察看實(shí)踐效果，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)向責(zé)任單位反響并提出改良建議。行為要求：流程/制度宣傳：經(jīng)過宣傳、培訓(xùn)等方式，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員了解并貫徹執(zhí)行已公布的流程與制度。流程

17、/制度執(zhí)行監(jiān)控在團(tuán)對(duì)內(nèi)：及時(shí)監(jiān)控、檢查所轄團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行相關(guān)流程/制度的形狀，確保團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)厲按照流程/制度規(guī)范開展任務(wù)。流程/制度優(yōu)化：分析流程/制度的執(zhí)行效果，總結(jié)執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出優(yōu)化改良建議并參與流程/制度的優(yōu)化改良。流程/制度執(zhí)行監(jiān)視在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)：及時(shí)監(jiān)視相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域流程/制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)其中出現(xiàn)的問題，并反響給相關(guān)部門。行為產(chǎn)生物包括但不限于：培訓(xùn)資料培訓(xùn)記錄表優(yōu)化改良建議行為要求：提出優(yōu)化改良建議下屬/團(tuán)隊(duì)成員沒有違反流程/制度的案例部門經(jīng)理職責(zé)綱要n部門經(jīng)理職責(zé)n管理行為要項(xiàng)n目的管理淺析n討論ACTIONPLANDOCHECK溝通與鼓勵(lì)溝通與鼓勵(lì)績(jī)效考核績(jī)效考核目的設(shè)

18、定目的設(shè)定行動(dòng)展開行動(dòng)展開績(jī)效改善績(jī)效改善目的管理圖目的在管理上的意義：目的是發(fā)明績(jī)效的目的。目的用來整合資源與團(tuán)隊(duì)協(xié)作。目的用來激發(fā)個(gè)人的志愿和才干，激發(fā)自主性與發(fā)明力。激發(fā)組織與個(gè)人望共同方向目的前進(jìn)。使得管理成果可見。作為打造有競(jìng)爭(zhēng)力團(tuán)隊(duì)的工具。目的管理圖目的管理與公司的關(guān)聯(lián)目的管理目的管理公司愿景公司愿景公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略部門目的部門目的KPIKPI 組織消費(fèi)力組織消費(fèi)力職業(yè)生涯開展職業(yè)生涯開展與與IDPIDP薪酬收入薪酬收入組織開展組織開展任務(wù)說明任務(wù)說明薪資制度薪資制度 Individual Individual Development Plan Development Plan崗位

19、職級(jí)崗位職級(jí)目的管理難點(diǎn)推進(jìn)目的管理的難題推進(jìn)目的管理的難題經(jīng)理與員工經(jīng)理與員工高層主管高層主管目的設(shè)定目的設(shè)定衡量方式衡量方式管理效能管理效能環(huán)境環(huán)境思維方式思維方式不愿挑戰(zhàn)不愿挑戰(zhàn)抗拒排斥抗拒排斥缺乏資訊缺乏資訊設(shè)備工具缺設(shè)備工具缺企業(yè)文化企業(yè)文化愿景模糊愿景模糊缺乏戰(zhàn)略缺乏戰(zhàn)略短少?zèng)Q心短少?zèng)Q心缺目的體系缺目的體系分層分責(zé)不明分層分責(zé)不明無獎(jiǎng)懲作法無獎(jiǎng)懲作法太難或太易太難或太易不詳細(xì)不詳細(xì)缺乏挑戰(zhàn)缺乏挑戰(zhàn)不易衡量不易衡量缺乏缺乏KPIKPI目的不當(dāng)目的不當(dāng)沒有數(shù)量化沒有數(shù)量化 管理難點(diǎn)目的管理的步驟l目的管理體系展開6步驟公司愿景與戰(zhàn)略公司愿景與戰(zhàn)略Step1. Step1. 設(shè)定目的設(shè)定

20、目的Step2. Step2. 設(shè)定衡量基準(zhǔn)設(shè)定衡量基準(zhǔn)Step3. Step3. 方案行動(dòng)方案方案行動(dòng)方案Step4. Step4. 績(jī)效考核績(jī)效考核Step5. Step5. 績(jī)效面談績(jī)效面談Step6. Step6. 績(jī)效改善績(jī)效改善目的管理之設(shè)定目的(1)設(shè)定目的目的分類依對(duì)象分：組織目的、部門目的、個(gè)人目的。依功能分：銷售目的、財(cái)務(wù)目的、人事目的、研討開發(fā)目的。依價(jià)值分：創(chuàng)新目的、改造目的、維持目的。依性質(zhì)分：任務(wù)目的、才干目的。如何設(shè)定目的目的思索的出發(fā)點(diǎn)問題導(dǎo)向：看得見的問題、待發(fā)掘的問題、前瞻性的問題顧客導(dǎo)向：從顧客的需求分析、從市場(chǎng)趨勢(shì)分析競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向：目前競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)分析、如何發(fā)明

21、優(yōu)勢(shì)愿景導(dǎo)向：從公司整體利益思索、從未來愿景方向思索生長(zhǎng)導(dǎo)向：檢討自我才干瓶頸、思索自我生涯開展設(shè)定目的的途徑由上而下 Top Down由下而上 Bottom Up上下雙向共同研討設(shè)定目的的smart原那么：詳細(xì)性Specific：What(做什么)、Why (為什么做) 、Who (誰擔(dān)任) 、When (什么時(shí)候做) 、Where (在哪里做) 、How (如何做) 、How much(做多少)衡量性(Measurable)：運(yùn)用數(shù)字加以量化：營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、費(fèi)用、本錢；期限、次數(shù)、天數(shù)、速度；良品率、次品率、回收率。將不易衡量的對(duì)象予以量化：?jiǎn)T工士氣、客戶稱心度、公司籠統(tǒng)利用流程展開步驟，

22、衡量各階段之檢核點(diǎn)。可達(dá)性(Attainable)：按照本身的才干條件、按照內(nèi)外部可運(yùn)用的資源、根據(jù)市場(chǎng)開展情勢(shì)、區(qū)分階段按步實(shí)施。關(guān)聯(lián)性(ReleVant)：公司、部門、個(gè)人目的相連結(jié)；目的彼此不沖突。時(shí)限性(Time-based)：設(shè)定目的完成期限；在目的執(zhí)行過程，設(shè)置中間檢核點(diǎn)；依不同時(shí)間設(shè)定階段目的年/月/周目的在管理上的意義：目的是發(fā)明績(jī)效的目的目的用來整合資源與團(tuán)隊(duì)協(xié)作目的用來激發(fā)個(gè)人志愿和才干目的設(shè)定表格(見以下圖)目的管理之目的設(shè)定表格圖目的設(shè)定思索表格圖法展開目的思索出發(fā)點(diǎn)關(guān)懷焦點(diǎn)描畫目的期望列出問題導(dǎo)向顧客導(dǎo)向競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向愿景導(dǎo)向生長(zhǎng)導(dǎo)向目的管理之設(shè)定衡量基準(zhǔn)設(shè)定衡量基準(zhǔn)目的設(shè)

23、定的簡(jiǎn)單公式制定主要的績(jī)效目的KPI如何制定KPI數(shù)值從整體目的及上司要求來決議從可行性分析來規(guī)劃參考過去的數(shù)據(jù)與閱歷考量部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作程度建立可衡量的基準(zhǔn)值定出主要績(jī)效目的工程個(gè)數(shù)、工程本錢、工程收入、客戶稱心度、減少人事流動(dòng)率、人員技藝提升度、開發(fā)流程改善etc.設(shè)定KPI數(shù)字Value：參考過去數(shù)據(jù)和閱歷從整體和部門情況而定定出時(shí)間期限 Deadline 目的重要度權(quán)重 Weight 制定衡量方法：自我衡量專人衡量投入產(chǎn)出比任務(wù)進(jìn)度管理定出主要定出主要績(jī)效目的績(jī)效目的 KPI KPI 設(shè)定設(shè)定KPIKPI數(shù)值數(shù)值ValueValue訂出訂出 時(shí)間期限時(shí)間期限D(zhuǎn)eadlineDeadli

24、ne目的目的重要度權(quán)重重要度權(quán)重(Weight)(Weight)+ + + +目的管理之方案行動(dòng)方案方案行動(dòng)方案方案技巧廓清方案目的搜集確鑿資料針對(duì)現(xiàn)實(shí)思索擬訂方案方案下決策與整合擬訂方案運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開行動(dòng)方案詳細(xì)案例如以下圖所示規(guī)劃資源列舉可用資源清單列舉資源可用時(shí)間列舉工程需求資源及時(shí)間資源陳列組合評(píng)價(jià)方案Smart原那么專家評(píng)價(jià)降低客戶贊揚(yáng)率降低客戶贊揚(yáng)率5 51.分析客戶贊揚(yáng)的三大緣由2.2.建立客戶贊揚(yáng)反建立客戶贊揚(yáng)反響系統(tǒng)響系統(tǒng)3.3.加現(xiàn)場(chǎng)改善加現(xiàn)場(chǎng)改善1-1.人為忽略之對(duì)策1-2.機(jī)器不良之對(duì)策1-3.流程破綻之對(duì)策2-1.反響信息系統(tǒng)化2-2.有效溝通會(huì)議3-1.遵守開發(fā)規(guī)

25、范3-2.現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)目的管理之績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效考核三層面投入面績(jī)效考核考核意義：強(qiáng)調(diào)人員自我要求部份。只需找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好?？己藘?nèi)容：以人格特質(zhì)如勤快、忠實(shí)、矯捷等與才干例如管理才干、表達(dá)才干等為主。常用的考核方式：才干評(píng)核、性格評(píng)核?？己朔独汉玫某跫?jí)開發(fā)人員具備的特質(zhì)包括：勤勞、協(xié)作性強(qiáng)等過程面績(jī)效考核考核意義：有些任務(wù)需強(qiáng)調(diào)消費(fèi)過程的正確性時(shí)，員工在任務(wù)過程中的努力多寡即是最好的績(jī)效考核目的?？己藘?nèi)容：以員工任務(wù)過程中之行為、努力情況與任務(wù)態(tài)度為主。常用考核工程：職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核。考核范例：維護(hù)階段的員工舉動(dòng)符合規(guī)定按步就班，對(duì)客戶的效力態(tài)度良好。產(chǎn)出面之績(jī)效考核考核意義：有些任務(wù)不易獲得投入或過程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效考核目的?？己藘?nèi)容：以客觀的產(chǎn)出資料為主。例如：工程實(shí)踐回收款項(xiàng)、部門營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)。常用考核工程：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)核、客戶稱心率。考核范例：部門年度實(shí)踐收入、部門年度合同簽署額?？?jī)效考核要素部門運(yùn)營(yíng)本錢部門產(chǎn)