用微信公眾賬號做好營銷與服務(wù)策劃方案

1、汽車4S店微信服務(wù)號方案 4SVIP用微信公眾賬號做好營銷與服務(wù)2013年9月目錄企業(yè)微信發(fā)展趨勢汽車4S店微信解決方案：4SVIP4SVIP給4S店帶來什么？ 前言 首先，讓我來開一個(gè)前言 這年頭，賣車還不如賣白菜賺錢！前言為什么越來越難做了？ 分析原因才能解決問題前言于是生意好時(shí)可以通過賣車賺點(diǎn)錢，現(xiàn)在銷量銳減只能在售后服務(wù)方面想辦法Hey man！為什么不思考點(diǎn)新的點(diǎn)子？提升售后產(chǎn)值關(guān)鍵要解決兩點(diǎn)1、提高進(jìn)廠量2、提高客單價(jià)怎么解決重在維系客戶忠誠度百般思索，我們發(fā)現(xiàn)了微信平臺的 過人之處傳統(tǒng)的“電話+短信”形式太落伍！無法很有效地解決客戶忠誠度問題！騷擾服務(wù)傳統(tǒng)維系工具：電話+短信R打

2、電話、發(fā)短信，成本高，效率低；R智能手機(jī)時(shí)代，短信到達(dá)率低，且客戶只能被動(dòng)接受，體驗(yàn)差；R需求不一致時(shí)，客戶總是把關(guān)懷、服務(wù)當(dāng)成了騷擾，；R電話跟蹤得來的客戶滿意度，人為影響因素太大，不能反映真實(shí)的客戶滿意度；R單向溝通，沒有更多觸角與用戶接觸，與客戶缺乏關(guān)系紐帶；R找電話、打電話、記時(shí)間，三大障礙導(dǎo)致用戶懶得預(yù)約或出發(fā)前才預(yù)約；問題我正在開會(huì)！來電黑名單攔截垃圾短信微信平臺突破傳統(tǒng)，解決了所有問題精準(zhǔn)集客？提高客戶進(jìn)廠次？提升客戶滿意度？為用戶解決實(shí)際問題如：預(yù)約服務(wù)；提醒功能；代辦保險(xiǎn)、續(xù)保、違章、年審等業(yè)務(wù)。 為何選擇而不是APP？微信用戶逼近5億，99%的智能機(jī)用戶在使用微信；我們的時(shí)

3、間越來越多被手機(jī)占用，手機(jī)上的時(shí)間越來越多被微信占用；APP下載很麻煩，用戶下載成本高，微信僅一個(gè)關(guān)注操作即可；APP進(jìn)入成本高，據(jù)統(tǒng)計(jì)手機(jī)桌面有80%以上應(yīng)用長期被冷落；用戶本就在微信里，一有消息，馬上能看到，沒有進(jìn)入成本；駕駛員試題 http:/ 英格駕考 科目一科目四考試APP升級繁瑣，微信端可適時(shí)升級；換手機(jī)的時(shí)候，用戶很可能不再下載我們的APP，但不會(huì)不下載微信。選擇微信公眾號的6大理由目錄 企業(yè)微信發(fā)展趨勢汽車4S店微信解決方案：4SVIP4SVIP給4S店帶來什么？前言這才不是開玩笑！聽我娓娓道來我們的生活正在快速被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展和智能手機(jī)的全面普及，移動(dòng)

4、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛融入老百姓生活大量的APP在手機(jī)上出現(xiàn)，并快速被廣大用戶接受，全面覆蓋溝通、資訊、電商、娛樂等領(lǐng)域微信成為了下一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用入口微信 5億用戶 文字、圖片、音頻、視頻一體的溝通工具 強(qiáng)互動(dòng)性、強(qiáng)凝聚性、強(qiáng)開放性微信公眾賬號 基于微信的企業(yè)級應(yīng)用門戶 資訊與服務(wù)提供 微信營銷 客戶管理 微信公眾賬號將是一種更輕量級的APP形式 不用記域名、不用下載和安裝，方便快速推廣 可實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與用戶的便捷溝通艾媒咨詢數(shù)據(jù)幫助搭建企業(yè)與最終用戶溝通的平臺僅需投入建設(shè)成本，后期營銷運(yùn)營，渠道推廣成大幅降低。豐富多媒體強(qiáng)交互性高凝聚性低成本高開放性公眾平臺接口接口合作伙伴利用微信平臺的各類特性幫助

5、企業(yè)對建立關(guān)注者的直接影響力，營造良好和可持續(xù)擴(kuò)展運(yùn)營的生態(tài)體系。微信公眾賬號最新定位 微信5.0中，公眾賬號將被統(tǒng)一歸入企業(yè)號、訂閱號中，旨在減少公眾賬號對用戶的騷擾 6.5日騰訊官方提出“微信不是營銷工具，而是提供有價(jià)值的服務(wù)：召之即來，揮之即滾” 微信平臺的三大定位：互動(dòng)溝通、用戶管理、服務(wù)定制 傳統(tǒng)媒體都在用二維碼 隨時(shí)隨地把廣告進(jìn)行延伸擴(kuò)展閱讀 微時(shí)代企業(yè)的品牌形象二維碼已成為提升廣告轉(zhuǎn)化率的重要節(jié)點(diǎn)微信服務(wù)賬號基本特性語音辦業(yè)務(wù)搖一搖/碰一碰訂購二維碼快速訂購位置服務(wù)公眾平臺多媒體推送支付服務(wù)視頻客服l覆蓋超5億用戶l豐富的多媒體交互形式l隨時(shí)隨地提供服務(wù)l使用難度低，以微信為基礎(chǔ)

6、擴(kuò)展使用方法更多特性l能與網(wǎng)站、短信等渠道快速協(xié)同l實(shí)現(xiàn)人工、智能客服無縫融合l營銷手段豐富多樣。l按次或標(biāo)準(zhǔn)酬金規(guī)則收費(fèi)，規(guī)范及降低運(yùn)營的酬金成本支出。微信服務(wù)賬號是傳統(tǒng)實(shí)體渠道、電子渠道的有力補(bǔ)充，能夠解決長期以來各渠道存在的部分瓶頸問題，是企業(yè)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道的利器。微信公眾服務(wù)賬號優(yōu)勢分析 營銷價(jià)值 微信公眾賬號能更好的通過服務(wù)去幫企業(yè)推廣自己，包括企業(yè)的展示、產(chǎn)品的展示、營銷活動(dòng)的推廣等駕?？荚?http:/ 駕?？颇恳豢荚噷W(xué)習(xí)平臺 溝通價(jià)值 微信公眾賬號使汽車4S店和用戶之間從此多了一個(gè)通信平臺 服務(wù)價(jià)值 微信公眾賬號可以幫助汽車4S店自動(dòng)化處理服務(wù)預(yù)約、服務(wù)點(diǎn)評、服務(wù)咨詢/投訴

7、等客戶服務(wù)工作微信價(jià)值目錄 企業(yè)微信發(fā)展趨勢 汽車4S店微信解決方案：4SVIP4SVIP給4S店帶來什么？前言微信的立體化營銷模式，4S店新聞促銷信息優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)約試駕車輛租賃二手車置換幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤刮刮樂.會(huì)員卡預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修預(yù)約年審車險(xiǎn)續(xù)保故障救援服務(wù)點(diǎn)評車主寶典位置信息 一鍵呼叫在線客服智能應(yīng)答車主論壇車主活動(dòng)調(diào)查問卷投訴建議立體化滿足客戶需求 通過論壇、活動(dòng)、調(diào)查問卷等方式，隨時(shí)隨地與購車者及車主輕松溝通 第一時(shí)間了解客戶的需要4S店與車主溝通互動(dòng)的光速通道車主的立體售后服務(wù) 車主隨時(shí)隨地通過公眾號與4S店進(jìn)行多元化溝通，比如，一鍵呼叫、智能化預(yù)約等功能。通過微信尊享4S店的智能化、時(shí)尚

8、的售后服務(wù)。預(yù)約保養(yǎng)預(yù)約維修車險(xiǎn)續(xù)保一鍵呼叫車主寶典車主的立體售后服務(wù) 車主隨時(shí)隨地通過公眾號與4S經(jīng)銷商多元化溝通，一鍵呼叫智能化預(yù)約。通過微信尊享4S經(jīng)銷商智能化、時(shí)尚的售后服務(wù)。我的車況會(huì)員卡管理保養(yǎng)提醒保險(xiǎn)提醒服務(wù)點(diǎn)評1、菜單2、文字3、數(shù)字 通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵字智能匹配自動(dòng)回答客戶常見問題，提升服務(wù)質(zhì)量。（智能自定義圖文菜單回復(fù)） 在線客服 一對一 解答客戶咨詢疑問。溝通互動(dòng)-智能應(yīng)答、在線客服 每日粉絲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 活躍互動(dòng)粉絲用戶數(shù)據(jù) 微應(yīng)用各欄目訪問使用量 一鍵撥號使用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)微營銷效果一目了然，系統(tǒng)自動(dòng)記錄所有時(shí)間段數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫營銷分析 通過強(qiáng)大的微信公眾平臺有效對客戶進(jìn)行管理、溝通、服

9、務(wù)。 精準(zhǔn)推送營銷活動(dòng)，更好地與客戶互動(dòng)。持續(xù)積累客戶資源 目錄 企業(yè)微信發(fā)展趨勢 汽車4S店微信解決方案：4SVIP 4SVIP給4S店帶來什么？前言建立服務(wù)差異化 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供真正便捷、高效的個(gè)性化服務(wù)，快速建立差異化服務(wù)競爭力。 提升管理效率關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)、任務(wù)進(jìn)度、用戶真實(shí)滿意度一目了然，輔助管理決策，管理更輕松、更高效。 積累自媒體價(jià)值建立企業(yè)專屬自媒體，變推銷信息為知識性內(nèi)容，讓每一次營銷都在沉淀企業(yè)的影響力。提升用戶忠誠度分類別實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送，只提供用戶需要的，讓每一次接觸都在積累關(guān)系，讓用戶從此離不開你。 提升運(yùn)營效率只需簡單配置，此前需消耗大量客服時(shí)間的工作便可由

10、系統(tǒng)自動(dòng)完成，有效改善4S店運(yùn)營效率。 節(jié)省運(yùn)營成本各類提醒信息由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并以網(wǎng)絡(luò)通訊方式發(fā)送，大幅縮減電話、短信成本及人力成本。4SVIP 帶給4S店的6大價(jià)值多元化溝通可通過即時(shí)語音、視頻、文字、圖片等形式進(jìn)行溝通，為車主提供更完美的溝通體驗(yàn)。適時(shí)用車提醒讓車主在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接到違章提醒、保養(yǎng)提醒、續(xù)保提醒、車輛年檢提醒。 智能化預(yù)約無需人工參與也能100%預(yù)約成功，讓車主真正享受到智能化預(yù)約服務(wù)的高效與便捷。在線服務(wù)點(diǎn)評車主可在線點(diǎn)評每一次服務(wù)，讓問題直接呈現(xiàn)在4S店管理者面前，并第一時(shí)間得到解決。 一鍵呼叫救援內(nèi)置LBS定位及一系列救援電話，無論身在何處，都能實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫救援。 車

11、主精華閱讀車主寶典為用戶提供故障燈解讀、車險(xiǎn)理賠、駕駛技巧等實(shí)用汽車知識及應(yīng)用。 4SVIP 帶給用戶（車主）6大價(jià)值以上產(chǎn)品報(bào)價(jià)適用于4S單店使用。4S店集團(tuán)用戶可選擇量身定制，價(jià)格根據(jù)定制方案收取。集團(tuán)多點(diǎn)定制：適用于4S店經(jīng)銷商集團(tuán)旗下各4S店獨(dú)立使用，統(tǒng)一采購及分級管理。集團(tuán)單點(diǎn)定制：適用于支持4S店經(jīng)銷商集團(tuán)客戶管理中心一站式使用。備注：1、只收取一次性開發(fā)費(fèi)，第一年免服務(wù)費(fèi)； 2、服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基本功能A套餐10000元/年，B套餐18000元/年，需要單獨(dú)開發(fā)可以面談； 3、現(xiàn)特推出續(xù)費(fèi)促銷活動(dòng)，買兩年送一年，買三年送兩年。全套功能費(fèi)用（元）A套餐4SVIP系統(tǒng)解決方案微信公眾號認(rèn)證10,0004S店新聞、促銷信息、車主寶典、車主論壇預(yù)約服務(wù)、車險(xiǎn)續(xù)保、故障救援