裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞：A 業(yè)務(wù)流程B 營銷流程C 質(zhì)量流程D 服務(wù)流程E 全員質(zhì)量服務(wù)營銷意識1、流程內(nèi)容：制定公司整體營銷計劃方案a、 根據(jù)公司年度運(yùn)營目標(biāo)計劃，制定年度營銷整體工作計劃；b、 參考市場部門的年度房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；a、 市場部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況；a、 利用多種市場調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）；b、 調(diào)研裝修市場的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)心理；主導(dǎo)人員：市場部主管配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：市場調(diào)研信息表時間限制：每月度、季度收集、年度末匯總流程目的：準(zhǔn)確的市場調(diào)研為正確營銷做導(dǎo)向3、流程內(nèi)容：信

2、息分析處理a、 根據(jù)時間性、區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類；b、 根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)；b、對重點小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報告然后設(shè)立臨時店面；主導(dǎo)人員：市場部主管配合人員：營銷助理、副總交接文件：小區(qū)營銷策略報告書時間限制：交盤前2-3個月流程目的：使公司營銷更具個性化，適應(yīng)性，滲透性6、流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn)a、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例；b、確定各部門員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)；c、合理調(diào)配辦公設(shè)備；主導(dǎo)人員：公司副總主導(dǎo)人員：市場部主管配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表時間限制：交盤前至施工期間流程目的：快速切入 持續(xù)

3、發(fā)展8、流程內(nèi)容：交房時營銷活動組織實施a、交房前交房中組織現(xiàn)場營銷咨詢活動；b、現(xiàn)場講解裝修知識，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動；c、舉行樣板房參加活動；主導(dǎo)人員：市場部主管和設(shè)計部主管配合人員：設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表、營銷助理、材料員交接文件：營銷方案計劃、營銷活動總結(jié)主導(dǎo)人員：前臺接待配合人員：設(shè)計師交接文件：客戶咨詢登記表時間限制：5至20分鐘流程目的：記錄咨詢客戶信息 爭取客戶上門咨詢 升級目標(biāo)客戶資源10、流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務(wù)咨詢a、熱情問候，讓座倒水親切交談；b、主動遞名片向客戶介紹自己；c、了解客戶咨詢的重點，并幫其澄清問題；d、講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷；e、運(yùn)用

4、誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法；流程目的：增強(qiáng)客戶的信任感 爭取量房并爭取進(jìn)一步合作機(jī)會10、流程內(nèi)容：參觀樣板房工程a、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；b、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計原理，爭取由原業(yè)主做介紹更具說服力；主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表配合人員：設(shè)計師交接文件：樣板房參觀登記表時間限制：30分-2個小時流程目的：樣板房直接營銷 消除客戶疑慮11、流程內(nèi)容：參觀在施工地流程目的：以施工現(xiàn)場為營銷陣地 增強(qiáng)營銷現(xiàn)實性12、流程內(nèi)容：上門量房a、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師討論研究量房的溝通策略；b、設(shè)計師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準(zhǔn)備方

5、案，設(shè)計思路；c、帶好相應(yīng)的量房器具；d、根據(jù)空間格局、審美特點、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計思想和溝通方式；e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶說出自己的真實想法；f、大膽和客戶交流設(shè)計方案，尊重客戶的合理建議；g、對施工的難點、疑點、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；h、必要的話進(jìn)行現(xiàn)場估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計定金的作用；i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等；b、簽署設(shè)計委托詳細(xì)填寫內(nèi)容；（見附表）c、委托書和量記錄表合并；d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開公司專用財務(wù)收據(jù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計部設(shè)計師配合人員：業(yè)務(wù)代表交接文件：委托書、

6、量房記錄表時間限制：10-30分鐘流程目的：鎖定目標(biāo)客戶提高成功率14、流程內(nèi)容：繪制基礎(chǔ)設(shè)計圖紙、方案草稿a、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路；b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計圖紙、方案草稿（平面原始圖，造型立面）a、和設(shè)計主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通。了解設(shè)計思路及重點；b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計效果；c、重視圖面效果加大后期處理手法；d、整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨特新穎；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計師配合人員：設(shè)計部主管交接文件：制圖交接單時間限制：1-3天流程目的：合理分工 提高效率 突出專業(yè)性16、流程內(nèi)容：首次方案溝通a、簡單全面介紹方案，觀察客戶反應(yīng)；17、流程內(nèi)容：方案修改a、設(shè)計師參考客戶、業(yè)務(wù)

7、代表的建議調(diào)整方案b、充分理解客戶調(diào)整方案的因素；c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案；d、避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時間；e、快速調(diào)整方案，滿足客戶需要；主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計師配合人員：設(shè)計主管交接文件：制圖交接單、改圖記錄時間限制：1-2天流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計思想 完善設(shè)計時間限制：30-90分鐘流程目的：全面確立設(shè)計方案19、流程內(nèi)容：預(yù)算員審核預(yù)算條件a、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件；b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時間的充分性；c、設(shè)計師對特殊造型施工的理解應(yīng)用；主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員配合人員：設(shè)計師交接文件：預(yù)算制作委托書時間限制：10-30分鐘流程目的：保證預(yù)算及時準(zhǔn)確制作主導(dǎo)人員：預(yù)算員

8、配合人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計師交接文件：預(yù)算分析表時間限制：60-120分鐘流程目的：保證工程整體利潤21、流程內(nèi)容：預(yù)算溝通，調(diào)整至滿意a、整體介紹分析剖析；b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽(yù)至上；c、不隨便因價格原因而答應(yīng)客戶調(diào)整方案；主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計師）配合人員：設(shè)計主管、業(yè)務(wù)代表e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶；f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款；主導(dǎo)人員：設(shè)計主管配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員交接文件：工程合同時間限制：10-30分鐘流程目的：以合理價簽署合同及時收款23、流程內(nèi)容：整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖a、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙；b、打印裝訂填寫交

9、接單據(jù)；主導(dǎo)人員：設(shè)計師主導(dǎo)人員：設(shè)計部主管配合人員：制圖設(shè)計師、預(yù)算員時間限制：1天流程目的：使信息傳遞及時快捷25、流程目的：分析協(xié)議金額、簽訂承包協(xié)議a、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊；b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額；c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專項質(zhì)量保證金；d、質(zhì)服巡檢、工隊長領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品；主導(dǎo)人員：工程部經(jīng)理配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊長、預(yù)算員配合人員：工隊長交接文件：物業(yè)管理手續(xù)時間限制：開工前流程目的：規(guī)范管理施工確保安全27、流程內(nèi)容：重申合同開工日期通知相關(guān)人員a、開工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶確認(rèn)開工日期是

10、否照常；b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開工；c、工隊長、設(shè)計師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理交接文件：施工通知單交接文件：施工手冊原建筑交接單時間限制：30-60分鐘流程目的：對客戶負(fù)責(zé) 對公司負(fù)責(zé) 避免不必要矛盾29、流程內(nèi)容：水電施工交底a、設(shè)計師、工隊長、業(yè)主協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；b、巡檢工隊長詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可；主導(dǎo)人員：設(shè)計師配合人員：工隊長、質(zhì)服巡檢交接文件：施工手冊水電交底時間限制：60-90分鐘流程目的：尊重客戶需要 符合設(shè)計要求 清晰責(zé)任時間限制：1天內(nèi)流程目的：確保水電施工 不影響整體工程利潤31、流程內(nèi)容：水電報料及材料配

11、送a、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長的水電報料單及時轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員；b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料；c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯；主導(dǎo)人員：水電班組長配合人員：質(zhì)服巡檢、材料配送員交接文件：報料單時間限制：協(xié)議后半天流程目的：統(tǒng)一管理材料 確保工程質(zhì)量配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師交接文件：工程整改通知單、工程管理罰款單、工程變更單時間限制：2-3天流程目的：抓一線施工質(zhì)量 抓后方監(jiān)督 抓全面配合 提高服務(wù)質(zhì)量33、流程內(nèi)容：水電施工驗收a、施工班長先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗收；b、工程驗收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收

12、標(biāo)準(zhǔn)；c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細(xì)填寫施工手冊水電工程驗收單并雙方簽字認(rèn)可；主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢配合人員：工程部經(jīng)理（管理、處罰）班組長、業(yè)務(wù)代表交接文件：施工手冊水電工程驗收配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、會計交接文件：施工手冊水電款收交單時間限制：泥瓦工程結(jié)束前流程目的：財務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度 增加回款率35、流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收a、項目設(shè)計師配合客戶采購墻地磚材料；b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料；c、設(shè)計師按時到場進(jìn)行泥瓦工程施工交底；d、施工班長組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；e、施工班長按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾錯失誤；f、客服人員定期回訪

13、客戶，登記客戶反饋信息；配合人員：施工班長、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師交接文件：施工手冊泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單時間限制：4-7天流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量36、流程內(nèi)容：木制工程施工交底a、水電、泥瓦施工期間設(shè)計師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時糾正錯誤；b、班組長、設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時到場參加現(xiàn)場交底；c、設(shè)計師以施工圖紙，合同項目，詳細(xì)交底解答客戶的疑問，務(wù)必讓客戶明白方案及施工意圖；d、設(shè)計師填寫設(shè)計現(xiàn)場交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用；e、施工班長充分理解設(shè)計圖紙后后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可；f、工程經(jīng)理、施工班長隨時提醒設(shè)計師有無遺漏的項目，對不合規(guī)范的工藝和設(shè)計

14、施工班37、流程內(nèi)容：木制工程報料及材料配送a、施工班長確認(rèn)木制工程報料單及時交配送員；b、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料；c、材料員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯；d、材料員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準(zhǔn)確無誤；e、設(shè)計師配合材料員選購特殊材料；f、材料員及時登記材料配送請況；主導(dǎo)人員：工程中心、材料配送員配合人員：班組長、設(shè)計師交接文件：報價單時間限制：1天g、施工班長、質(zhì)服巡檢把握工程變更時間，避免誤工；h、不因我方原因?qū)е卵娱L工期必須填寫延期證明；i、巡查隨機(jī)檢查工地全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作；j、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對性到現(xiàn)場解決問題；k、業(yè)務(wù)代

15、表、設(shè)計師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求；主導(dǎo)人員：工程管理中心、質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師交接文件：施工手冊、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單時間限制：8-15天流程目的：確保主體工程質(zhì)量39、流程內(nèi)容：木制工程驗收時間限制：1-1.5小時流程目的：嚴(yán)把主體工程質(zhì)量40、流程內(nèi)容：收取中期施工合同款a、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長決算前期工程增減量及中期款；b、質(zhì)服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期款，設(shè)計定金在工程尾款充減；c、油漆工進(jìn)場前決算中期款必須交公司財務(wù)否則暫停施工；主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢配合人員：業(yè)務(wù)代表、班組長、會計交接文件：中期交款收據(jù)時間

16、限制：油漆施工前流程目的：確保中期款收繳g、配送員及時登記材料配送情況；主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師交接文件：施工手冊涂料工程交底單、報料單時間限制：1天流程目的：確保主體工程順利施工 避免出錯42、流程內(nèi)容：油漆、涂料工程施工a、班組長組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；b、班組長嚴(yán)格執(zhí)行公司施工現(xiàn)場管理規(guī)定、成品保護(hù)規(guī)定，密切配合質(zhì)服巡檢工作；c、班組長按公司統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量，糾正失誤；d、客戶服務(wù)員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息；配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師交接文件：施工手冊變更單、延期單、工程處罰單時間限制：8-20天流程目的：確保

17、主體工程質(zhì)量43、流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗收a、施工班長先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗收；b、質(zhì)服巡檢工程驗收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)；c、詳細(xì)向客戶講解驗收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正懂得驗收；d、不回避，掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意；e、詳細(xì)填寫驗收記錄，雙方確認(rèn)簽字；主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢主導(dǎo)人員：工程中心配合人員：成品導(dǎo)購設(shè)計師、質(zhì)服巡檢交接文件：安裝工程驗收單時間限制：2天流程目的：提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量45、流程內(nèi)容：整體驗收a、在全國內(nèi)容自檢的基礎(chǔ)上通知客戶進(jìn)行整體驗收；b、從整體到局部詳細(xì)校驗工程質(zhì)量；c、耐心解釋客戶的疑問，不回避，掩蓋問題，堅決處理徹底整改讓客戶滿意；d、驗收重申公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)；e、詳細(xì)填寫驗收記錄，雙方簽字認(rèn)可；c、工程中心填寫質(zhì)量保修手冊及保潔卡；d、因客戶時間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務(wù)代表或公司財務(wù)憑收據(jù)上門將尾款收回；e、客戶交齊尾款，處理完工程自身問題可憑保潔卡，免費(fèi)保潔一次；（保潔時間由客戶自行安排）主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢配合人員：財務(wù)部、聯(lián)盟保潔公