預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)管理與應(yīng)用(共13頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)管理與應(yīng)用專業(yè)名稱：綜合管理發(fā)布日期：2007年11月23日單 位: 秦皇島電力公司青龍供電分公司摘 要 基于電費(fèi)回收困難及面臨的實(shí)際問題，青龍供電分公司于2003年11月份開始預(yù)付費(fèi)電能表的運(yùn)行工作?，F(xiàn)在分公司主要使用龍電、中電兩個(gè)公司的產(chǎn)品。單相采用中電DDSYF685型20（80）A、5（30）A兩種容量表型，主要用于城關(guān)商業(yè)及非普用戶使用。三相中電DTSYF685型20（80）A、10（40）A及龍電DTSD51型3*1.5（6）A低壓計(jì)量電能表主要滿足三相小容量用戶的使用。龍電DSSD51型3*1.5（6）A電能表滿足大工業(yè)用戶高壓計(jì)量使用。為

2、方便客戶售電，提高工作效率，按照所屬區(qū)域供電所進(jìn)行售電工作。1 專業(yè)管理目標(biāo)描述1.1 專業(yè)管理理念為了確保預(yù)付費(fèi)電能表的正常運(yùn)行，電費(fèi)能夠及時(shí)回收，維護(hù)供電人、用電人雙方的合法權(quán)益，在總結(jié)機(jī)械式電能表運(yùn)行的特殊情況,推廣預(yù)付費(fèi)電能表在實(shí)際工作中將起到極大的推動(dòng)和保障作用。1.2 專業(yè)管理范圍符合預(yù)付電費(fèi)條件新報(bào)裝的高、低壓客戶必須安裝預(yù)付費(fèi)電能表。對(duì)于安裝預(yù)付費(fèi)電能表的客戶，由用電營(yíng)業(yè)與客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，作為供用電合同的附件。1.3 專業(yè)管理目標(biāo)電費(fèi)能夠及時(shí)回收，維護(hù)供電人、用電人雙方的合法權(quán)益。1.4 專業(yè)管理的指標(biāo)體系“預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)”管理的指標(biāo)體系，包括：售電系統(tǒng)及電能表計(jì)（包含跳

3、閘機(jī)構(gòu)）的維護(hù)與更新兩部分，共計(jì)15個(gè)子項(xiàng)1、售電系統(tǒng)的維護(hù)與更新：1）售電系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理；2）用戶基礎(chǔ)檔案；3）資金明細(xì)臺(tái)帳；4）裝表統(tǒng)計(jì)；5）日常售電管理；6）電費(fèi)上繳；7）電費(fèi)劃撥；8）欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)；9）欠費(fèi)催繳；10）發(fā)票管理。2、電能表計(jì)、跳閘機(jī)構(gòu)的維護(hù)與更新：1）工具卡管理；2）制表工作；3）電價(jià)維護(hù)；4）表計(jì)維護(hù)臺(tái)帳；5）跳閘機(jī)構(gòu)維護(hù)。2 專業(yè)管理的主要做法2.1 專業(yè)管理工作的流程圖2.2 主要流程說明節(jié)點(diǎn)1:由營(yíng)業(yè)班營(yíng)業(yè)員開據(jù)裝表工作單，流程開始。節(jié)點(diǎn)2:工作單領(lǐng)導(dǎo)簽字后，表班支表。進(jìn)行制表工作。依據(jù)工作單標(biāo)注互感器大小、變壓器容量及電價(jià)類型等資料對(duì)表計(jì)進(jìn)行復(fù)位、編程；節(jié)點(diǎn)3:開戶

4、操作，根據(jù)工作單信息在售電系統(tǒng)進(jìn)行開戶，根據(jù)用戶購(gòu)電情況進(jìn)行寫卡操作。節(jié)點(diǎn)4:建立臺(tái)帳，為了便于管理、建立用戶資料管理檔案，包括：戶名、卡號(hào)、營(yíng)業(yè)戶號(hào)、用電地址、變壓器容量、聯(lián)系人、電話及制作電價(jià)等內(nèi)容，建立資金明細(xì)帳，方便用戶及財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。節(jié)點(diǎn)5:日常售電。用戶持銀行回執(zhí)或轉(zhuǎn)帳支票到各所營(yíng)業(yè)大廳刷卡，營(yíng)業(yè)員及時(shí)登帳、統(tǒng)計(jì)。節(jié)點(diǎn)6:統(tǒng)計(jì)電費(fèi)。電費(fèi)生成后由審核提供預(yù)付費(fèi)電能表用戶電費(fèi)詳單，由主管營(yíng)業(yè)員對(duì)電費(fèi)進(jìn)行分戶登記，生成電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表及用戶電費(fèi)催繳單，電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表中包括：用戶上月截轉(zhuǎn)、用戶本月購(gòu)電金額、本月電費(fèi)及余額，提供給銀行及財(cái)務(wù)各一份。節(jié)點(diǎn)7:欠費(fèi)催繳，欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表包括用戶本月購(gòu)

5、電合計(jì)（包括用戶上月截轉(zhuǎn)）、本月電費(fèi)及欠費(fèi)金額，各所抄表員依據(jù)用戶電費(fèi)催繳單進(jìn)行電費(fèi)催繳。節(jié)點(diǎn)8:收費(fèi)，營(yíng)業(yè)員生成電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表提供財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)人員依據(jù)電費(fèi)詳單電費(fèi)總金額進(jìn)行電費(fèi)劃撥。營(yíng)業(yè)員定期把銀行回執(zhí)匯總后上交財(cái)務(wù)記帳。節(jié)點(diǎn)9:電費(fèi)回收，欠費(fèi)全部上繳并實(shí)現(xiàn)全部劃撥，至此電費(fèi)回收工作結(jié)束。節(jié)點(diǎn)10:電能表計(jì)、跳閘機(jī)構(gòu)的維護(hù)與更新，抄表員依據(jù)欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表對(duì)用戶預(yù)付費(fèi)電能表進(jìn)行檢查，依據(jù)電能表數(shù)據(jù)判斷欠費(fèi)原因（電價(jià)低、跳閘裝置損壞、事故表），同時(shí)把故障原因報(bào)給表班，表班視情況進(jìn)行處理。由于電價(jià)經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整，電能表內(nèi)設(shè)置電價(jià)也要進(jìn)行更新，表班根據(jù)電價(jià)變化情況對(duì)預(yù)付費(fèi)電能表進(jìn)行電價(jià)維護(hù)。2.3確保流程正常運(yùn)

6、行的人力資源保證2.3.1組織機(jī)構(gòu)該工作由用電營(yíng)業(yè)班、用電計(jì)量班、各供電所、財(cái)務(wù)科等相關(guān)人員主管經(jīng)理財(cái)務(wù)科用電科供電所營(yíng)業(yè)班計(jì)量班2.3.2崗位設(shè)置及說明本項(xiàng)工作由主管經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，用電科負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)的日常管理、人員培訓(xùn)及組織實(shí)施和在組織實(shí)施中指導(dǎo)、幫助等方面工作，日常運(yùn)行及維護(hù)均由相關(guān)班組人員兼職完成。2.4 保證流程正常運(yùn)行的專業(yè)管理的績(jī)效考核與控制為維護(hù)預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，主要采取以下績(jī)效考核與控制2.4.1 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視，在人力物力上給予大力支持，每月經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)涉及此方面的專題內(nèi)容對(duì)存在問題進(jìn)行解決；2.4.2管理人員增強(qiáng)責(zé)任感，按照職責(zé)分工做好工作；2.4.3用電科、財(cái)務(wù)

7、科定期或不定期進(jìn)行用電稽查；2.4.4制定管理辦法，對(duì)相關(guān)問題及責(zé)任進(jìn)行規(guī)定；2.4.5進(jìn)行月檢查、季考核、年評(píng)比，作為一項(xiàng)指標(biāo)對(duì)各供電所進(jìn)行考核。3 評(píng)估3.1 專業(yè)管理的評(píng)估方法青龍供電分公司“預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)”作為秦皇島電力公司的試點(diǎn)單位，成功運(yùn)行4年，并逐步被推廣到各兄弟單位。3.2 專業(yè)管理存在的問題存在的問題主要是系統(tǒng)電費(fèi)回收主要數(shù)據(jù)生成及傳輸全部原始的統(tǒng)計(jì)表格式，沒有充分利用科技的先進(jìn)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)（主要是受銀行方面管理的限制）。個(gè)別電能表維護(hù)及電價(jià)更新不到位，導(dǎo)致個(gè)別用戶欠費(fèi)。4 持續(xù)改進(jìn)根據(jù)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，提出今后的改進(jìn)方向或?qū)Σ?。?nèi)容包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、制度、工作流程、指標(biāo)

8、體系、績(jī)效評(píng)價(jià)方法、等。對(duì)于尚未解決的問題，作為持續(xù)改進(jìn)的課題在實(shí)踐中設(shè)法解決。及時(shí)與銀行方面溝通，引進(jìn)相關(guān)的程序與接口，以便進(jìn)行銀電數(shù)據(jù)同步傳輸共享。 附件：管理辦法。秦 皇 島電 力 公 司青龍供電分公司文件 青供（2004）第17號(hào)簽發(fā)人：佟云飛 青龍供電分公司關(guān)于印發(fā)預(yù)付費(fèi)電能表管理辦法的通知分公司屬各單位： 現(xiàn)將青龍供電分公司預(yù)付費(fèi)電能表管理辦法印發(fā)給你們，望各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。附件：青龍供電分公司預(yù)付費(fèi)電能表管理辦法 2004年9月21日（本頁(yè)無正文）主題詞： 預(yù)付費(fèi) 管理 辦法 通知主 送： 各科室 供電所抄 送： 秦皇島電力公司農(nóng)電處青龍供電分公司綜合辦

9、公室2004年9月21日印發(fā)附件： 青龍供電分公司預(yù)付費(fèi)電能表管理辦法為了確保預(yù)付費(fèi)電能表的正常運(yùn)行，電費(fèi)能夠及時(shí)回收，維護(hù)供電人、用電人雙方的合法權(quán)益，特制定本辦法。第一章 總則 第一條 符合預(yù)付電費(fèi)條件新報(bào)裝的高、低壓客戶必須安裝預(yù)付費(fèi)電能表。對(duì)于安裝預(yù)付費(fèi)電能表的客戶，用電營(yíng)業(yè)要與客戶簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，做為供用電合同的附件。第二條 預(yù)付費(fèi)電能表安裝工程由綜合服務(wù)公司做預(yù)算并收取費(fèi)用，新裝客戶由業(yè)擴(kuò)工程施工人員負(fù)責(zé)計(jì)量箱、斷路器的安裝，客戶改造由供電所負(fù)責(zé)領(lǐng)料安裝，表班統(tǒng)一負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)電能表的安裝。第三條 預(yù)付費(fèi)電能表安裝工程所需設(shè)備材料購(gòu)進(jìn)后，統(tǒng)一入材料庫(kù)由專人管理。在使用中，由相關(guān)人員做

10、好支領(lǐng)手續(xù)。第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)第四條 分公司經(jīng)營(yíng)副經(jīng)理負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)電能表工作的全面管理工作，由用電科、綜合服務(wù)公司、供電所主要負(fù)責(zé)人組成分公司預(yù)付費(fèi)電能表工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分公司用電科為預(yù)付費(fèi)電能表工作的主管部門，負(fù)責(zé)日常報(bào)裝、檢查、復(fù)核等工作。第五條 用電科、綜合服務(wù)公司指定專人或兼職人員具體負(fù)責(zé)預(yù)付費(fèi)電能表正常運(yùn)行工作，各供電所由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)并組成電能表管理工作小組，開展具體的日常管理工作。第六條 領(lǐng)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組 長(zhǎng)：方保平副組長(zhǎng)：李宗峰 馬立華成 員：邢賀亮 馬 飛 劉小軍 方懷林 王洪斌 李學(xué)文 宋福玉 崔 來 方立壯 許久巖董向光 李祖寧第三章 職責(zé)分工第七條 用電科職責(zé)用電科為預(yù)付費(fèi)

11、電能表工作的主管部門，負(fù)責(zé)綜合管理工作，各有關(guān)單位按職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作，單位之間應(yīng)互相配合、互相協(xié)作，共同做好預(yù)付費(fèi)電能表的管理工作。第八條 綜合服務(wù)公司職責(zé)負(fù)責(zé)跳閘開關(guān)跳閘線圈的采購(gòu)與供應(yīng)。第九條 供電所職責(zé)1、各供電所對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的預(yù)付費(fèi)電能表客戶每月必須巡視一次。如發(fā)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)電能表非正常運(yùn)行或與計(jì)費(fèi)電能表相差較大，立即將此情況詳細(xì)反饋用電科。2、供電所嚴(yán)禁將預(yù)付費(fèi)電能表跳閘機(jī)構(gòu)電源線解除，否則因此而造成的后果由供電所自負(fù)。如發(fā)現(xiàn)供電所人員在未得到上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，私自解除跳閘回路，發(fā)現(xiàn)一處扣責(zé)任人當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，由責(zé)任人負(fù)責(zé)發(fā)生的一切法律責(zé)任。第十條 購(gòu)電寫卡管理1、寫卡人

12、員必須在收到工商銀行的電費(fèi)進(jìn)賬單后，方可進(jìn)行寫卡操作。2、寫卡后必須對(duì)該客戶進(jìn)行購(gòu)電查詢，復(fù)核無誤、開好收據(jù)后，與磁卡一同交予客戶，并做到隨時(shí)記賬。3、余額寫卡必須根據(jù)預(yù)付費(fèi)電能表賬目，確有余額的，方可進(jìn)行余額回寫。如預(yù)付費(fèi)電能表賬目上沒有余額而寫卡，造成的該戶電費(fèi)不能及時(shí)回收，誰寫卡誰負(fù)責(zé)，視為寫空卡。4、嚴(yán)禁寫空卡，在沒有收到電費(fèi)進(jìn)賬單前，任何人無權(quán)寫空卡，否則扣責(zé)任人寫卡金額的10%。如造成寫卡金額不能回收的，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。5、客戶退費(fèi)，由于電能表設(shè)計(jì)上的缺陷，此項(xiàng)操作在非必要的時(shí)候不予執(zhí)行。第十一條 轉(zhuǎn)電費(fèi)管理1、大工業(yè)客戶劃撥電費(fèi)日期，每月29日，其他客戶劃撥電費(fèi)日期，每月2

13、2日。2、按戶計(jì)息，每月22、29日，寫卡責(zé)任人必須及時(shí)將每戶電費(fèi)清單交給財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科到工商銀行辦理客戶計(jì)息及劃撥電費(fèi)事宜。3、由于變壓器基本容量電費(fèi)、力率獎(jiǎng)懲電費(fèi)未寫入卡中以及電價(jià)調(diào)整等方面原因?qū)е驴蛻羟焚M(fèi)，各供電所應(yīng)在接到用電營(yíng)業(yè)用戶欠費(fèi)明細(xì)的通知后及時(shí)催繳，并把電費(fèi)構(gòu)成以及欠費(fèi)原因解釋給用戶。第十二條 故障處理責(zé)任1、當(dāng)寫卡人員發(fā)現(xiàn)該戶預(yù)付費(fèi)電能表可能有故障時(shí)，有權(quán)通知各供電所對(duì)該戶進(jìn)行特殊檢查，檢查后并將檢查結(jié)果匯報(bào)營(yíng)業(yè)班。2、供電所巡視發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)付費(fèi)電能表確有故障時(shí)，應(yīng)立即匯報(bào)用電科和表班，用電科組織人員進(jìn)行故障處理。如客戶預(yù)付電費(fèi)充足，由于預(yù)付電能表故障引起用戶不能正常生產(chǎn)，而表班不能及時(shí)處理的情況下，必須征得用電科的許可后，方可暫時(shí)解除預(yù)付費(fèi)跳閘機(jī)構(gòu)電源線，且表班應(yīng)盡快恢復(fù) 預(yù)付費(fèi)電能表正常運(yùn)行。3、寫卡正常，而預(yù)付費(fèi)電能表不能讀卡，寫卡人員應(yīng)將此情況立即匯報(bào)用電科，用電科組織人員處理。4、客戶補(bǔ)卡：客戶電能卡遺失，在出據(jù)有關(guān)的證明的情況下，寫卡人員才給予辦理補(bǔ)卡。第四章 附則第十三條 本辦法解釋權(quán)歸用電科。第十四條 本辦法自發(fā)文之日起實(shí)