麗景裝飾有限責任公司(管理制度)c(共13頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上麗景裝飾有限責任公司前 言 “無以規(guī)矩，不成方圓”。為確保本公司各項工作能有條不紊地順利進行，使各部門職能清楚，每位員工職責，明確，且有章可循，有據(jù)可依，以維護公司正常的工作秩序，規(guī)范員工的言行，調動員工工作的積極性，促進公司的進一步發(fā)展，故根據(jù)我公司實際特設定其管理機構及制定出公司管理制度。 根據(jù)公司目前規(guī)模及現(xiàn)狀，便于公司運作特設“一室五部”。即，一室：總經(jīng)理室；五部：行政部、工程部、營銷部、設計部、財務部。管理制度一、員工行為規(guī)范1員工進入辦公區(qū)內，須佩帶胸卡和掛牌，儀表整潔，著裝大方。男士須著規(guī)范服裝；女士著裝適度得體，不穿超短裙或背心式衣裙，不濃裝艷抹、穿著

2、暴露，不佩帶夸張首飾。2員工舉止文雅，講究禮貌。在辦公區(qū)域內，須輕聲說話，不得大聲喧嘩、聚眾聊天，影響他人工作。嚴禁從事與工作無關的活動。3保持辦公區(qū)域內環(huán)境整潔，嚴禁隨地吐痰，不得隨意懸掛或擺放物品。4員工接電話時應耐心、熱情，并統(tǒng)一使用“您好，+”標準用語。對屬于自已職責的問題應明確、全面的回答對方。否則，應按以下方式處理：a. 將電話轉到相應部門。各部門人員接到電話應說：“您好，部”。b. 留下對方電話、留言，及時轉給關系人。c. 員工接聽客戶電話遇不懂事情時，不要輕易承諾不懂裝懂欺騙客戶，造成日后工作被動，影響公司聲譽。d. 對待客人要有禮貌，遇到被訪者不在時，應及時聯(lián)絡被訪者并向客戶

3、解釋。5愛護公司財物，正確使用電話、電腦、傳真機、復印機等辦公設備。節(jié)約使用辦公用品。公司提倡內部使用再生紙。并嚴禁在前臺接、打電話，撥打信息電話。6公司員工必須使用自已的水杯且不得亂放，不得使用為顧客準備的一次性水杯。7要樹立公司的良好企業(yè)形象，嚴禁一切有損公司形象和利益的行為發(fā)生。二、辦公室管理工作態(tài)度友好合作的工作態(tài)度是減少工作困難的法寶，提高工作效率與效益的基礎也是工作態(tài)度。員工良好的工作態(tài)度是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必要條件，公司最終目的是讓每一位接觸無限精彩的客人都能記?。簾o限精彩是同行業(yè)中的佼佼者，身為無限精彩的員工，須具備以下幾個條件：友善：以微笑歡迎客人，與同事和睦相處禮儀：任何時候都

4、應舉止文明、溫文爾雅、尊敬客人及同事高效：工作中應充分發(fā)揮高效率與勤勉精神忠誠：是員工必備的基本條件，說真話、辦實事，拾遺交公守時：員工必須嚴守時間(包括工作時間及任務時間)負責：員工應敬忠職守，作好本職工作，完成所委派的任務服從：員工須服從上級的命令及所分配的工作整潔：員工不僅要保持個人整潔，更要保持制服、工作環(huán)境及工具的整潔管理制度上班一律按時簽到或打卡，不得代簽,代打。中午休息，不得橫臥在桌上、椅子上。非休息時間不得在辦公室閑聊，更不允許大聲喧嘩。不準在辦公室內下棋，每月由行政部負責檢查并刪除電腦游戲。不得隨地吐痰，垃圾、紙箱等應丟入垃圾紙桶內，不得隨地拋棄。辦公桌上文具及文件應擺放整齊

5、，不得隨意亂扔；設計區(qū)保證工作結束時將物品、圖紙整齊擺放。前臺及行政助理負責接待來訪客人，并聯(lián)系被訪者；客人離開后，由被訪人負責整理會客區(qū)（清理水杯、椅子歸位）。人離開辦公桌應將椅子推入桌下。原則上不允許打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘?？倷C接聽電話，遇到被叫人不在，應做好電話記錄，并及時通知被叫人，總機要盡量保證待機狀態(tài)。辦公時間，除業(yè)務人員往來之外，公司內部提倡普通話。行政人員有權指出并糾正違反公司制度的行為，并保留處置權。員工關系員工之間應以禮相待，互助合作及諒解，員工必須無條件服從直屬上級指派的任務，如遇疑難或不滿，只能在工作后向上一級領導請示或反映問題。投訴處理如遇客人投訴，應

6、按如下方法處理：仔細聆聽客人意見，做好記錄，并向客人致歉。如在職權范圍內，應在致歉的同時馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。如超越本職權范圍，應先向客人致歉并請客人稍等，馬上報告部門經(jīng)理或總經(jīng)理，盡快采取補救措施。公事處理程序為在最短時間內給員工解決工作上的問題和困難，貫徹落實“垂直領導、分級管理、塊塊把關”的管理原則，規(guī)定如下：第一步：職員若在工作上發(fā)生困難，應與主管商量，主管將盡快解決困難，如有需要可向經(jīng)理咨詢第二步：主管未能解決困難，將其調查情況其建議報告部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理負責解決。第三步：若部門經(jīng)理也未能解決的困難，應及時向總經(jīng)理匯報由總經(jīng)理處理。各管理層次在其職權范圍內的工作，應

7、盡力解決，不必向上級請示，有關職能部門在任何時候，應予以答復。員工申訴員工如對工作不滿，可直接向上司提出。若對答復仍然不滿或不愿由直屬上司處理，可口頭或書面向總經(jīng)理提出，倘員工選擇書面形式，應注明姓名及部門以示誠意。所有申訴均保密處理。申訴須在事發(fā)后二天提出，員工對工作如有任何疑難或意見，必須向直屬上司匯報。建 議公司歡迎各雇員盡量提出有關其工作或公司政策上之寶貴意見，希望通過員工的參與，更有效地改善公司之運作。各雇員可通過書面形式向部門經(jīng)理或總經(jīng)理對公司現(xiàn)行政策、措施及對有關程序的可行性進行商討。三，員工考勤制度1。目的：為加強公司員工考勤管理，使全體員工養(yǎng)成守時習慣準時出勤，特制定本規(guī)定。

8、2 范圍：公司全體員工3 作息時間:1 員工正常上班時間為：冬季：上午8:00下午17：00（午休11：3013：30 ）夏季：上午7:30-下午17:30（午休11：3014：00 ）2根據(jù)公司特性，本公司現(xiàn)期運作階段實行單休制，每周六日實行輪休，以后視公司業(yè)務情況調整。3 因季節(jié)變化需調整工作時間另行通知。4 考勤內容一、目的為嚴明公司的工作紀律，規(guī)范員工考勤管理制度，保障公司正常的工作秩序，特制定本制度。二、原則公司實行嚴格的考勤制度，考勤與員工的收入掛鉤。員工缺勤，區(qū)別缺勤事由扣發(fā)相應的工資及福利。三、具體規(guī)定：考勤管理：1因特殊原因漏打卡者，可填寫漏刷卡情況說明，但漏刷卡現(xiàn)象每月不得

9、超過3次，否則從第一次起每次扣罰50元。2 因工作原因不能長期在辦公區(qū)工作的員工（如：銷售專員、業(yè)務員等）可視具體情況與人力資源管理人員溝通，酌情安排考勤方式。3為緩解實行日工資員工的工作壓力，為員工提供更寬裕的作息時間，在不影響正常工作的前提下，現(xiàn)對實行日工資的員工，如在月內因病、事假缺勤一天的，不扣罰當日工資，以全勤計算。該項規(guī)定僅在當月有效，不可累計至下月使用，且不涉及加班費、獎金等問題。4辦公室 業(yè)務員每天必須指紋打卡 考核表考勤。5下市場的業(yè)務員每出差一個地方，必須用當?shù)氐墓潭娫拡罂记?，如遇?：00前或晚18：00后到新地點的，可在當天或第二天的8：10分之前報考勤，周日或節(jié)假日

10、休息時考勤報到負責考勤人員手機上，否則按遲到、早退規(guī)定的考核標準執(zhí)行。6如考勤人員弄虛作假，出現(xiàn)漏報、多報等現(xiàn)象，每出現(xiàn)一次罰款200元。遲到、早退處理1，凡遲到或早退10分鐘以內的，累計三次每次扣罰10元；遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內的，每次扣罰50元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半日處理。2，凡每月遲到或早退累計4次或以上者，扣罰月薪資總額的10%；全年遲到或早退累計達到10次者，重新試用，試用期1-3個月，薪資為原工資的80%。3.凡有下列情況之一的按曠工論： 未請假或者請假未被批準擅自不上班的。請假期滿，未續(xù)假或者續(xù)假未獲批準而未上班的。 不服從調動和工作分配，不按時到工作崗

11、位報到的。 員工曠工，半日內扣罰50元，半日以上滿1日者扣罰100元，1日以上不滿3日者扣罰200元，連續(xù)3日或月內累計滿3日的，與之解除勞動合同。公出、私假1員工因公外出，須填寫出差審批單，表明外出事由，并由相關領導簽字審批。2員工因私外出，按請假論，并提前到人力資源部填寫請假審批單，急診者需打電話通知人力資源管理人員，上班后補辦手續(xù)；未經(jīng)批準擅自離崗外出者，按曠工論，不足半日的按半日計算。其他假期按國家規(guī)定在公司工作滿一年以上的員工可以享受如下假期：1婚假：一般三日，晚婚七日。2產(chǎn)假：女性員工分娩可享受90天產(chǎn)假，每月發(fā)給600元生活費。3喪假：親屬（祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、

12、子女）離世有三天喪假。4公司年假：工作滿一年的正式員工每年可享受帶薪休假5天，滿二年者8天，滿三年者10天。5探親假：外地員工每年可享受7天探親假。6 每年病、事假累計超過15天的員工不能享受年假。年假和探親假應提前15天申請。休假期間只發(fā)給底薪，因工作關系不能休假者，公司將給予適當補償。請 假 管 理1內 容：1 凡因事請假者（不論何理由），必須提前填寫請假單，請假一天以下由部門經(jīng)理批準，請假兩天（含兩天）以上，由總經(jīng)理簽批生效。2 凡請病假者，需填寫請假單。3 凡公假、調休亦需提前填寫請假單。4 未請假或補寫假條無正當理由的視為曠工。5 人事部將以此請假單作為確認和考核的依據(jù)，口頭請假或說

13、明無效。填單說明:1 當事人要詳細填寫事由及所需時間。2 假別包括公假、病假、事假、調休等，由當事人填寫，人事部確認。3 普通員工填寫單子后，交部門經(jīng)理審批，部門經(jīng)理以上人員交總經(jīng)理審批；部門經(jīng)理和總經(jīng)理不在，報人事部審批。員工獎罰條例總則：1. 為健全公司制度，獎罰分明，特訂立本條例，凡本公司所屬員工的管理，均適用本條例，所有罰款均歸入福利項目。2、本公司員工的獎勵分以下五種方式：1獎狀2獎品3特別獎金4晉級升職5特別加薪事跡之一者，給予獎狀嘉獎：1品行端正、工作努力、能及時完成任務者。2維護團體榮譽，有具體事跡者。3熱心服務，有具體事跡者。4拾金不昧者。5有其他功績，足可為其他員工楷模者。

14、以下事跡之一者，給予獎品或特別獎金、嘉獎：1對生產(chǎn)技術或管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。2節(jié)約物料或對廢料利用具有相當成效者。3工作有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者。4遇有事故，勇于負責，并措施得當者。5舉報違規(guī)或損害本公司利益的案件者。6遇有意外事件或災變，奮不顧身，極力搶救而減少損失者。7維護本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。8具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。9提出被公司采納的創(chuàng)意/批評/建議者。以下事跡者，給予晉級或特別加薪獎勵：1研究證明，對本公司有重大貢獻者。2服務滿5年，考績優(yōu)良，未曾受過記過以上處分者。3連續(xù)兩年被公司評為優(yōu)秀員工者。4具有其他特殊功績者。

15、員工的懲罰分以下五種形式：1警告2留職察看3解雇有以下事情之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告處分并罰20-50元：1在工作時間聊天,嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。2在工作時間擅離工作崗位者。3工作不力、屢誡不改者。4因過失致使出現(xiàn)工作錯誤但情節(jié)輕微者。5妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則者。6初次不遵守主管人員合理指揮者。7浪費公物，情節(jié)輕微者。8在工作區(qū)未佩帶胸牌者。9在工作區(qū)穿拖鞋或赤腳者。10在工作區(qū)隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙蒂及其他雜物者。11出入工作區(qū)不遵守規(guī)定或攜帶物品出入工作區(qū)而拒絕保安或主管人員查詢者。12遇非常事變，故意規(guī)避者。13檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行公務者。14破壞生態(tài)及環(huán)

16、境衛(wèi)生者。15擅自在公司內推銷物品者。16不能完成重大或特殊交辦任務者。17在工作區(qū)域吸煙者。18其他違紀行為但情節(jié)較輕者。有以下事情之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過處分并罰款50-200元：1對上級批示或有限的命令，未申報正當理由而未能如期完成或處理不當者。2直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。3因疏忽致使設備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴重者。4在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧嚴重妨礙他人工作者。5攜帶危險物品入公司者。6投機取巧隱瞞蒙蔽牟取非分利益者。7對同事惡意攻擊或讖告、偽證而制造事端者。8附和罷工、怠工者。9辦理移交，無特殊理由而未能按期辦妥者。10在工作時間睡覺

17、者。有以下事情之一經(jīng)查證屬實者，給予記大過處分；情況嚴重者給予留用察看處分或罰款200500元1擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。2泄漏公司機密，情節(jié)較輕者。3攜帶違禁物品入公司而不聽制止者。4遺失經(jīng)營的重要文件、物品者。5撕毀公文或公司有用文件者。6擅自變更工作方法使公司蒙受損害者。7拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從者。8違反安全規(guī)定措施致使本公司蒙受損失者。9偽造出勤記錄或請人代簽到或代他人簽到者。10對客戶不禮貌/不耐煩者。有以下事情之一查證屬實者，可不經(jīng)預告給予解雇，對造成損失者，處相應罰金：1仿效上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準擅自使用印信者。2訂立勞動合同時使

18、用虛假證件，或用虛偽意思表示，使本公司誤信而遭受損失者。3對于上司/其他員工/客戶實施暴行或有侮辱行為者。4違反勞動合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。5故意損耗機器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或故意泄漏技術、營業(yè)上的秘密，使本公司蒙受損害者。6違反國家法律而判刑者。7無正當理由連續(xù)曠工二日，或一個月累計曠工達三日者。8未經(jīng)本公司許可，而到其他公司或個人處兼職者。9聚眾要挾，妨礙生產(chǎn)秩序者。10張貼散發(fā)煸動性文字、圖畫、圖書，足以破壞勞資感情者。11偷竊、盜賣同仁或本公司財物者。12利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽及財物受到損害者。13侵占本公司財物或營私舞弊者。14工作時間在工作場所制造私人物件者。15在工作中酗酒滋事