昆明遠(yuǎn)卓物業(yè)公司績效考核制度(物業(yè)管理部份)(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上昆明遠(yuǎn)卓物業(yè)公司績效考核制度（物業(yè)管理部分）第一章 總則第一條 考核的目的1. 通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實績進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導(dǎo)向；2. 保障公司有效運作；3. 給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條 考核的用途人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面：1. 合理調(diào)整和配置人員；2. 職務(wù)升降；3. 提薪、獎勵；4. 教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生

2、涯。第三條 考核原則1. 以績效為導(dǎo)向原則；2. 定性與定量考核相結(jié)合原則；3. 公平、公正、公開原則；第二章 考核對象與考核周期第四條 考核對象公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層員工、管理處操作層員工參加。第五條 考核期間為月度考核月度考核：月度考核的主要內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的獎勵工資直接掛鉤。第三章 考核機構(gòu)、考核時間與考核程序第六條 考核機構(gòu)1. 考核人考核人負(fù)責(zé)對所有直接下級人員的考核評定： 總經(jīng)理由總公司分管副總經(jīng)理考核； 總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門主管由總經(jīng)理考核； 操作層員工由所屬部門主管考核。2. 總經(jīng)理助

3、理負(fù)責(zé)考核的組織、資料準(zhǔn)備、解釋、協(xié)調(diào)、申訴和總結(jié)等工作。3. 總經(jīng)理對其它各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第七條 考核時間月度考核于次月初5日內(nèi)完成。第八條 考核審批及備案1. 相關(guān)考核人對被考核人提出考核意見，2. 管理處操作層員工考核結(jié)果由管理處各部門主管匯總，報管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報總經(jīng)理助理審核、備案；3. 總部操作層員工的考核結(jié)果由各部門主管匯總，并將考核結(jié)果報總經(jīng)理助理審核，總經(jīng)理助理將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；4. 管理處中層管理人員的考核結(jié)果由管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報總經(jīng)理助理審核，總經(jīng)理助理將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審

4、批后備案；5. 公司總經(jīng)理助理、各部門主管的考核結(jié)果由總經(jīng)理審批；6. 全部考核結(jié)果由被考核人的直接上級將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人，并就其績效和進(jìn)步狀況進(jìn)行指導(dǎo)，最后總經(jīng)理助理將考核結(jié)果歸檔，報人事部用于計算績效和獎勵工資。第九條 月度考核程序1. 月初月度考核指標(biāo)的確認(rèn)根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和操作層員工崗位職責(zé)，當(dāng)月初直接上級確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2. 評價月度結(jié)束后，次月度三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考核人進(jìn)行評價，直接上級對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計算績效和獎勵工資。第十條 考核打分考

5、核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如表 1 所示。第十一條 結(jié)果分級各類人員日常考核打分結(jié)果換算為得分。直接上級根據(jù)結(jié)果提出考核等級?？己说燃壏譃槲寮?，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表2）。第四章 考核方法、考核維度、考核對象分類第十二條 考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同 。第十三條 考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：

6、指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。1 、績效維度包括： 任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。 周邊績效：體現(xiàn)的是對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。 管理績效：體現(xiàn)的是管理人員對部門工作管理能力的結(jié)果。2 、態(tài)度維度包括： 考勤：是否符合公司規(guī)章制度。 工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。 服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。 合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況。3 、能力維度包括： 交際交往能力。 影響力。 領(lǐng)導(dǎo)能力。 溝通能力。 判斷和決策能力。 計劃和執(zhí)行能力。 客戶服務(wù)能力。第十四條 考核對象分類本制度根據(jù)物業(yè)

7、公司的特性，結(jié)合本公司機構(gòu)設(shè)置、人員級別和崗位職能，不同的考核人對不同的被考核人評分的權(quán)重不同。各類人員填寫評分表分類如下： 總經(jīng)理；（填寫管理人員績效考核直接上級評分表） 總經(jīng)理助理；（填寫管理人員績效考核直接上級評分表） 管理處經(jīng)理、各部門主管。（填寫管理人員績效考核直接上級評分表） 客服助理、工程維修員、安保員、保潔員。（填寫操作人員績效考核直接上級評分表）第十五條 考核得分與獎勵工資的計算獎勵工資基數(shù)為各崗位當(dāng)月工資總額的20%。經(jīng)過考核得出最終得分后，與滿分10分折算出百分比率，計算公式為：附錄：考核評分填表說明第一條 直接上級績效考核評分表中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核前，

8、由直接上級確認(rèn)，總經(jīng)理助理備案。第二條 考核人在對被考核人評分時必須參照對應(yīng)的考核指標(biāo)描述部分在直接上級績效考核評分表中考核項進(jìn)行評分。第三條 考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：1. 定量指標(biāo)說明經(jīng)營指標(biāo)（例如物業(yè)收費率等 ） ；時間指標(biāo)（例如工程進(jìn)度、完成某項工作的時間 ） ；質(zhì)量指標(biāo)（例如合格率、重大安全事故等 ） ；其他類指標(biāo)（例如市場占有率、客戶滿意度 ） ；定量指標(biāo)打分說明如下： A 、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量 B 、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量，提前或按期完成工作 C 、完成預(yù)定指標(biāo)量 90 以上，短時超期完成工作 D 、完成預(yù)定指標(biāo)量 90 以下，長時超期完成工作或未完成工作2.

9、定性指標(biāo)說明定性指標(biāo)是指對崗位主要工作職責(zé)完成效果的評價。定性指標(biāo)打分說明如下： A 、超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果 B 、完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果 C 、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果 D 、遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效果管理人員績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效（70%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績效（10%）1（30%）響應(yīng)時間2（30%）解決問題時間3（40%）服務(wù)

10、質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）管理績效（20%）1（30%）費用控制2（40%）工作分配指導(dǎo)3（30%）管理力度與成效考核人最終得分： 分（滿分十分）簽字： 年 月 日操作人員績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤2（20%）遵守規(guī)章制度3（30%）服從工作安排4（30%）工作積極主動5（10%）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）計劃與執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感專業(yè)知識及技

11、能（占50%）考核人最終得分： 分（滿分十分）簽字： 年 月 日操作人員(工程)績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（20%）維修服務(wù)零投訴2（10%）儀容儀表符合要求3（10%）服務(wù)用語使用規(guī)范4（15%）維修時間及時5（15%）維修質(zhì)量合格6（8%）突發(fā)事件處理及時規(guī)范、記錄詳細(xì)7（7%）維修成本合理控制8（5%）裝修巡查及時 、 無漏項 ， 巡查記錄詳細(xì)清晰9（5%）違規(guī)裝修處理率 100%10（5%）責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時 、 記錄詳細(xì)態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤2（20%）遵守規(guī)章制度3（30%）服從工作安排4（30

12、%）工作積極主動5（10%）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）計劃與執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50%）考核人最終得分： 分（滿分十分）簽字： 年 月 日操作人員(安保)績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（20%）值勤期間無重大安全責(zé)任事故2（16%）安全服務(wù)零投訴3（15%）軍事訓(xùn)練合格100%4（15%）理論培訓(xùn)合格100%5（8%）儀容儀表符合要求6（8%）安全器材無破損、丟失7（5%）突發(fā)事件處理及時8（5%）服務(wù)態(tài)度及語言規(guī)范9（3%）保密公司及業(yè)

13、主信息10（3%）無脫崗、睡崗行為11（2%）按規(guī)定巡查時間及線路態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤2（20%）遵守規(guī)章制度3（30%）服從工作安排4（30%）工作積極主動5（10%）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）計劃與執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人最終得分： 分（滿分十分）簽字： 年 月 日操作人員(保潔)績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（20%）責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2（15%）保潔服務(wù)零投訴3（10%）嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程4（10

14、%）儀容儀表符合公司要求5（10%）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按標(biāo)準(zhǔn)完成6（10%）培訓(xùn)考核合格率 100%7（5%）工具妥善保管，無丟失現(xiàn)象8（5%）服務(wù)態(tài)度及語言符合作業(yè)要求9（5%）保密公司及業(yè)主信息10（5%）完成臨時保潔任務(wù)及時率 100%11（5%）保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作態(tài)度工作態(tài)度1（10%）出勤2（20%）遵守規(guī)章制度3（30%）服從工作安排4（30%）工作積極主動5（10%）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（10%）溝通能力2（10%）協(xié)作能力3（10%）學(xué)習(xí)能力4（10%）計劃與執(zhí)行能力5（10%）責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人最終得分： 分（滿分十分）簽字： 年 月 日操作(客服助理)績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月 日姓名部門崗位績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（20%）責(zé)任區(qū)各項租金收取率達(dá)100%2（15%）合同到期前警醒提示率達(dá)100%3（15%）商鋪巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合規(guī)范要求、記錄詳細(xì)4（15%）業(yè)主及商戶意見建議及時反饋，處理率達(dá)100%5（10%）信息統(tǒng)計全面、及時、準(zhǔn)確6