2022年13級服務(wù)禮儀教案

1、XXXX學(xué)校老師：2021-2021其次學(xué)期第一，二課時授課名稱商務(wù)禮儀方案學(xué)時理論 2 學(xué)時+實(shí)踐 6 學(xué)時可編輯資料 - - - 歡迎下載學(xué)問點(diǎn)：模塊教學(xué)目標(biāo)職業(yè)素養(yǎng) :1.儀容禮儀的內(nèi)涵及儀容禮儀的意義 2站姿，坐姿，行姿，禮姿及手勢的規(guī)范要求3職業(yè)場合服裝的功能 4職業(yè)場合著裝的原就5. 辦公室禮儀的基本學(xué)問,辦公場所形象的重要性6. 求職信，個人簡歷書寫規(guī)范7. 面試禮儀的基本學(xué)問1. 懂得個人的儀容外表儀態(tài)禮儀對于打造個人形象，塑造企業(yè)文化，提升全社會文明程度的重要意義2. 強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用,將禮儀規(guī)范與日常行為養(yǎng)成相結(jié)合3. 在職業(yè)場合正確地運(yùn)用體態(tài)及表情傳達(dá)對他人的禮貌和敬重4.

2、增強(qiáng)人際溝通才能學(xué)習(xí)目標(biāo)可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)編號任務(wù)名稱層次1儀容儀態(tài)把握任 務(wù) 描 述把握潔面步驟. 把握淡妝畫法. 并對站姿，坐姿，行姿，蹲姿，禮姿，手勢及微笑進(jìn)行訓(xùn) 練可編輯資料 - - - 歡迎下載2職業(yè)著裝把握3辦公室禮儀把握把握男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng).把握西裝配件搭配要領(lǐng).練習(xí)領(lǐng)帶的幾種打法把握接打電話，電子郵件書寫及電梯及行進(jìn)間的禮儀規(guī)范可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載4求職面試把握把握求職信，個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范.并對面試提問回答及面試過程的禮儀規(guī)范進(jìn)行訓(xùn)練可編輯資料 - - - 歡迎下載目標(biāo)內(nèi)容解決措施

3、可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)重點(diǎn)1. 潔面步驟與淡妝畫法2. 男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng) 3電子郵件書寫的禮儀規(guī)范4求職信，個人簡歷及英文履歷表書寫規(guī)范.由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)以情形模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)難點(diǎn)1. 站姿，坐姿，行姿，蹲姿，禮姿，手勢及微笑的禮儀規(guī)范 2領(lǐng)帶的打法3. 電子郵件書寫的禮儀規(guī)范4. 面試提問回答及面試過程禮儀規(guī)范由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)在實(shí)訓(xùn)室中通過情形模擬或角色扮演的方式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載第三，四課時任務(wù)名稱儀容儀態(tài)方案學(xué)時實(shí)踐 2 學(xué)時1.

4、 把握潔面步驟可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)教學(xué)目標(biāo)2. 把握淡妝畫法3. 站姿，坐姿，行姿，蹲姿，禮姿，手勢訓(xùn)練4. 微笑訓(xùn)練可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)技能點(diǎn)編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技 能 描 述可編輯資料 - - - 歡迎下載1.1 把握把握潔面步驟1.2 把握把握淡妝畫法1.3 把握站姿，坐姿，行姿，蹲姿，禮姿，手勢訓(xùn)練1.4 把握微笑訓(xùn)練目標(biāo)內(nèi)容解決措施可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)重點(diǎn)潔面步驟與淡妝畫法由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)以情形模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)難點(diǎn)站姿，坐姿，行姿，蹲姿，禮姿，手勢及微笑的禮儀規(guī)范由老師進(jìn)行示范,并由同

5、學(xué)在實(shí)訓(xùn)室中通過情形模擬或角色扮演的方式 進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載第五，六課時教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi)容可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)描述高校畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?該公司將和日方客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,王小姐將作為公司的代表出席洽談會.作為商務(wù)人員的王小姐應(yīng)在個人的儀容，儀態(tài)方面留意哪些問題？可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載學(xué)問點(diǎn)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)訓(xùn)練1. 儀容禮儀內(nèi)容：講授儀容禮儀的相關(guān)學(xué)問, 主要從面部的清潔與保養(yǎng)， 面部的修飾與化妝， 頭發(fā)的清潔與發(fā)型挑選， 雙手的清潔， 口腔的清潔與護(hù)理及香水的使用 6 個方面進(jìn)行介紹2. 儀態(tài)禮儀內(nèi)

6、容：主要介紹舉止與神態(tài)兩方面的禮儀規(guī)范. 舉止禮儀部分主要對站姿，坐姿，行姿，蹲姿，禮姿，手勢等環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范進(jìn)行介 紹.神態(tài)禮儀重點(diǎn)在于對眼神和微笑的禮儀與技巧的介紹與訓(xùn)練任務(wù)背景：高校畢業(yè)的王小姐剛?cè)肼毿铝⒐?該公司將和日方客戶進(jìn)行商務(wù)洽談,王小姐將作為公司的代表出席洽談會.任務(wù)：1. 為王小姐設(shè)計面部的妝容，發(fā)型等形狀設(shè)計2. 模擬洽談場景等王小姐可能遇到的商務(wù)場合,做出王小姐在此場景下恰當(dāng)?shù)呐e止與神態(tài).3. 說出作為一名商務(wù)人員應(yīng)留意哪些儀容儀態(tài)禮儀與規(guī)范？可編輯資料 - - - 歡迎下載操作：把全班同學(xué)分組, 分別扮演任務(wù)中的新立公司和日方客戶的代表,運(yùn)用所學(xué)的儀容儀態(tài)禮儀規(guī)范學(xué)問

7、完成上述任務(wù).可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)考核摸索題：要成為一名令人寵愛的職場人士,在儀容儀態(tài)方面應(yīng)具有哪些素養(yǎng)？任務(wù)教學(xué)設(shè)計可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)名稱職業(yè)著裝方案學(xué)時理論 2 學(xué)時+實(shí)踐 2 學(xué)時1. 把握男士西裝著裝要領(lǐng)可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù) 教學(xué)目標(biāo)任務(wù)技能點(diǎn)編號2. 把握西裝配件搭配要領(lǐng)3. 領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練4. 把握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技 能 描 述可編輯資料 - - - 歡迎下載2.1 把握男士西裝著裝要領(lǐng)2.2 把握西裝配件搭配要領(lǐng)2.3 把握領(lǐng)帶的幾種打法訓(xùn)練2.4 把握女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)目標(biāo)內(nèi)容解決措施可編輯資料 - -

8、 - 歡迎下載教學(xué)重點(diǎn)男士西裝著裝要領(lǐng)與女士西裝套裙的穿著要領(lǐng)由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)以情形模擬或角色扮演的方式進(jìn)行練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)難點(diǎn)領(lǐng)帶的打法由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)在實(shí)訓(xùn)室中通過情形模擬或角色扮演的方式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi)容可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)描述新立公司的總經(jīng)理李先生和財務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司工作人員一行 4 人,將就貸款事項(xiàng)與工商銀行進(jìn)行一次洽談.李先生和張小姐等公司職員在此次洽談活動中,應(yīng)如何恰當(dāng)著裝？可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載學(xué)

9、問點(diǎn)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)訓(xùn)練1. 職業(yè)場合服裝的功能及著裝原就內(nèi)容：講解服裝的標(biāo)識功能與職業(yè)場合著裝的原就,即國際通用的著裝規(guī)范 TPO原就.2. 男士西裝著裝禮儀內(nèi)容：介紹男士西裝的分類，著裝要領(lǐng)，男士西裝配件（襯衫，領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針，皮帶，皮鞋，襪子，公文包與錢夾，手表與飾品）及其著裝要領(lǐng).介紹并練習(xí)領(lǐng)帶的幾種打法.3. 女士西裝套裙著裝禮儀內(nèi)容：介紹女士職業(yè)套裙的分類， 著裝要領(lǐng)，職業(yè)套裙配件（襯衫，皮鞋，襪子，佩飾，耳環(huán)，手鐲及手鏈）及其著裝要領(lǐng).任務(wù)背景：新立公司的總經(jīng)理李先生和財務(wù)總監(jiān)張小姐帶領(lǐng)公司工作人員一行 4 人,將就貸款事項(xiàng)與工商銀行進(jìn)行一次洽談.任務(wù)：1. 為李先生和張小姐

10、進(jìn)行著裝設(shè)計.2. 說出李先生和張小姐的著裝是如何表達(dá)了TOP 原就.3. 說出公司和銀行雙方的男士分別適合哪種領(lǐng)帶的打法？并一一打上領(lǐng)帶.4. 商務(wù)著裝仍應(yīng)留意哪些禮儀規(guī)范.操作：把全班同學(xué)分組, 分別扮演任務(wù)中的新立公司和銀行的工作人員,運(yùn)用所學(xué)的職業(yè)著裝禮儀規(guī)范學(xué)問完成上述任務(wù).可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)考核摸索題：當(dāng)需著職業(yè)裝參與商務(wù)活動時,須留意哪些著裝規(guī)范？可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)名稱辦公室禮儀1把握接打電話禮儀規(guī)范方案學(xué)時實(shí)踐 1 學(xué)時任務(wù)教學(xué)目標(biāo)2. 把握手機(jī)禮儀規(guī)范3. 把握電子郵件書寫規(guī)范4. 電梯及行進(jìn)間禮儀規(guī)范任務(wù)技

11、能點(diǎn)編號學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技能 描述31把握把握接打電話禮儀規(guī)范32把握把握手機(jī)禮儀規(guī)范33把握把握電子郵件書寫規(guī)范34把握電梯及行進(jìn)間禮儀規(guī)范目標(biāo)內(nèi)容解決措施教學(xué)重點(diǎn)1. 把握接打電話，手機(jī)禮儀規(guī)范2. 面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)以情形模擬的方式進(jìn)行練習(xí)教學(xué)難點(diǎn)1. 把握電子郵件書寫規(guī)范2. 英文履歷表書寫由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)通過情景模擬的方式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)任務(wù)教學(xué)設(shè)計可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi)容小王是一家英國旅行公司TTCC駐天津代表處的人力資源專可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)描述員,該項(xiàng)工作需要常常給英國總部打電話，發(fā)E-mail 請示工作

12、.小王在接打電話，收發(fā) E-mail時有哪些細(xì)節(jié)需留意.可編輯資料 - - - 歡迎下載1. 辦公電話禮儀內(nèi)容：介紹接打電話的禮儀用語與規(guī)范及手機(jī)使用禮儀.2. 電子郵件禮儀內(nèi)容：介紹電子郵件的書寫，簽名及發(fā)送的禮儀規(guī)范.可編輯資料 - - - 歡迎下載學(xué)問點(diǎn)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)訓(xùn)練3. 使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀內(nèi)容：講解使用運(yùn)算機(jī)， 復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等各類公用辦公設(shè)備的禮儀.4. 辦公場所禮儀內(nèi)容：講授不同辦公場所與場景的禮儀規(guī)范, 包括： 辦公室布置禮儀，上下班禮儀，電梯禮儀，辦公場所行進(jìn)間的禮儀，辦公室用餐 禮儀.任務(wù)背景：小王是一家英國旅行公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員,該項(xiàng)工作需要

13、常常給英國總部打電話，發(fā)E-mail 請示工作.任務(wù)：1. 小王在接打電話，收發(fā) E-mail 時有哪些細(xì)節(jié)需留意.2. 模擬辦公室場景,練習(xí)使用運(yùn)算機(jī)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等各類公用辦公設(shè)備的禮儀操作：由同學(xué)分別扮演任務(wù)中的小王和英國工作人員, 運(yùn)用所學(xué)學(xué)問完成上述任務(wù),由老師和同學(xué)對角色扮演人員的行為舉止做出評價.可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)考核摸索題：要成為一名令人寵愛的職場人士, 在辦公場所應(yīng)留意哪些禮儀規(guī)范？任務(wù)教學(xué)設(shè)計可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)名稱求職面試方案學(xué)時實(shí)踐 1 學(xué)時可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù) 教學(xué)目標(biāo)任務(wù)技能1. 求職信及個人簡歷書寫2. 英文履歷

14、表書寫3. 面試提問回答訓(xùn)練4. 面試著裝及外表要領(lǐng)5. 面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練點(diǎn)編號41把握求職信及個人簡歷書寫42把握英文履歷表書寫43把握面試提問回答訓(xùn)練44把握面試著裝及外表要領(lǐng)45把握面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)層次技 能 描 述可編輯資料 - - - 歡迎下載目標(biāo)內(nèi)容解決措施可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)重點(diǎn)1把握接打電話，手機(jī)禮儀規(guī)范2面試過程禮儀規(guī)范訓(xùn)練由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)以情形模擬的方式進(jìn)行練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)難點(diǎn)1把握電子郵件書寫規(guī)范2英文履歷表書寫由老師進(jìn)行示范,并由同學(xué)通過情形模擬的方式進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)可編輯資料 - - - 歡迎下載教學(xué)過程設(shè)計教學(xué)步驟內(nèi)容剛畢業(yè)不久的小王將參與一家英國旅行公司TTCC駐天津代表處的人力資源專員職位面試, 并被告知面試時需攜帶一份紙質(zhì)的中可編輯資料 - - - 歡迎下載任務(wù)描述英文簡歷.小王應(yīng)如何撰寫自己的簡歷？在面試中應(yīng)留意哪些禮儀規(guī)可編輯資料 - - - 歡迎下載學(xué)問點(diǎn)技能點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)訓(xùn)練范？1. 個人簡歷與求職信書寫禮儀內(nèi)容：介紹個人簡歷， 求職信，英文履歷表的寫作要領(lǐng)及不同國家的履歷表寫作要領(lǐng).2. 面試禮儀內(nèi)容： 介紹面試前， 面試中與面試后各階段的禮儀規(guī)范,以及面試禮儀的留意細(xì)節(jié).任務(wù)背景：剛畢業(yè)