物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)管理基礎(chǔ)知識1、什么是物業(yè)？從物業(yè)管理的角度來看，物業(yè)是指已建成投入使用的建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場地。2、什么是物業(yè)管理？物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑極其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和養(yǎng)護，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。3、物業(yè)管理的基本內(nèi)容是什么？按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。常規(guī)性的公共服務(wù)包括：房屋建筑主體的管理，房屋設(shè)備、設(shè)施的管理、環(huán)境衛(wèi)生的管理，綠化管理，治安管理，消防

2、管理，車輛道路管理，公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。針對性的專項服務(wù)包括：日常生活中的各項家務(wù)服務(wù)，各種商業(yè)經(jīng)營服務(wù)項目，在文化、教育、衛(wèi)生、體育等方面開展的各項服務(wù)，金融服務(wù)，經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)等。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個別需求，受其委托而提供的服務(wù)，實際上是專項服務(wù)的補充。4、社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型物業(yè)管理的最基本的特點是業(yè)主自治自律與物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一專業(yè)化管理相結(jié)合。業(yè)主自治自律有兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：首先要有一個全體業(yè)主共同遵守的業(yè)主公約，它是所有業(yè)主使用人自律的保證，也是實行業(yè)主自治的前提；其次是要志成立精度委員會，它對物業(yè)管理企業(yè)具有先聘楷和解聘權(quán)，是業(yè)主自治的關(guān)鍵。物業(yè)管理的作

3、用是：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境；有利于提高城市管理的社會化、專業(yè)化；可延長物業(yè)使用年限用確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。5、精度是指物業(yè)的所有人，即房屋所有權(quán)人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)對象。物來使用人是指房屋、市政、肥用設(shè)施及場地的使用人。它既包含業(yè)權(quán)人，也包含非業(yè)權(quán)人。業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，是由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成主的代表物業(yè)全休業(yè)主合法權(quán)益的社會團體，其合法權(quán)益受國家法律保護。6、物業(yè)管理公司是指按人才合法程序成產(chǎn)并具備相應(yīng)

4、條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)7、物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)是什么？物業(yè)管理公司在依據(jù)物業(yè)管理委托合同對受托物業(yè)實施管理過程中，具有以下權(quán)利：(1) 根據(jù)有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合實際情況制訂管理辦法。(2) 依照物業(yè)管理委員會合同和管理辦法對物業(yè)實施管理。(3) 依照物業(yè)管理委員會合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費。(4) 有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為。(5) 有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理。(6) 有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項管理業(yè)務(wù)。(7) 可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充管理經(jīng)費。物業(yè)管理公司的義務(wù)包括：(1) 履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營。(2) 接受業(yè)主委員會和業(yè)主使用人監(jiān)督。(3) 重大管

5、理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準(zhǔn)。(4) 接受行政主管部門監(jiān)督指導(dǎo)。(5) 至少每6個月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費用收支帳目。物業(yè)管理公司是指按人才合法程序成產(chǎn)并具備相應(yīng)條件的經(jīng)營物業(yè)管理業(yè)務(wù)(6) 提供優(yōu)良生活工作環(huán)境，搞好社區(qū)文化。(7)  發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告。(8)  物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部房屋、物業(yè)管理檔案、財務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)，同時業(yè)主委員會有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)管理財務(wù)狀況進行審計。8、為什么要推行和實施物業(yè)管理？業(yè)主購

6、買某個物業(yè)，都希望有一個既安全又舒適的生活、工作環(huán)境，如何保障業(yè)主的權(quán)益，在管理和養(yǎng)護好物業(yè)這兩個方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并使社區(qū)設(shè)施不斷完善，使物業(yè)使用年限延長，確保其設(shè)計功能發(fā)揮作用，這就是實施物業(yè)管理的意義所在。9、物業(yè)管理和傳統(tǒng)房屋管理有何區(qū)別？物業(yè)管理屬于市場經(jīng)濟體制下形成的管理模式，傳統(tǒng)房屋管理是在計劃經(jīng)濟體制下形成的管理模式，前者積極地以經(jīng)濟手段進行開拓式管理，后者是消極被動地以行政手段進行管理。物業(yè)管理作為城市管理體制的重大改革，與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理相比，從觀念上，管理模式上以及在管理的的內(nèi)容上、廣度和深度上都有本質(zhì)的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下四個方面：（1）、管理體制的不同。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管

7、理是計劃經(jīng)濟體制下的政府行政行為，是福利型、無償型的；物業(yè)管理是市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)，是經(jīng)營型的，有償?shù)?。?）、管理內(nèi)容不同。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理多年來一直以單一的收租養(yǎng)房為主要內(nèi)容，管理內(nèi)容單一。物業(yè)管理則是對房屋設(shè)備設(shè)施等實行多功能、全方位、綜合性經(jīng)營管理與服務(wù)，既管物又服務(wù)于人，以對物業(yè)有形的“物質(zhì)”管理為基礎(chǔ)，以該物業(yè)的業(yè)主和使用人為核心，展開與此相關(guān)聯(lián)的各項服務(wù)與管理工作，以人為核心。提供精神和物質(zhì)兩方面的服務(wù)。（3）、所管房屋的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)不同。（4）、管理機制不同。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)管理是管理者按自身的意志管理用戶，與用戶是管理與被管理的關(guān)系。用戶無法選擇管理者，很少有監(jiān)督權(quán)，更談不上決策權(quán)

8、，處于被動地位。物業(yè)管理則是產(chǎn)權(quán)人和使用人有權(quán)通過市場選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)接受或不接受選聘。雙方在完全平等的原則下，通過市場競爭，雙向選擇。簽定物業(yè)管理委托合同，明確各自的權(quán)利、義務(wù)，產(chǎn)權(quán)人和使用人參與重大事項的決策。物業(yè)管理企業(yè)與產(chǎn)權(quán)人和使用人是委托與被委托。服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系。9，什么是物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施和生活環(huán)境？基礎(chǔ)設(shè)施包括公用設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。公用設(shè)施包括房屋、道路、橋梁、公共交通、給水、排水、供電、供熱、煤氣、電訊等。服務(wù)設(shè)施包括醫(yī)療、衛(wèi)生、文化教育、科研、商業(yè)服務(wù)等。生活環(huán)境包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。自然環(huán)境包括環(huán)境衛(wèi)生、大氣、水、土等：社會環(huán)境主要指治安情況。10、物

9、業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力。物業(yè)管理企業(yè)的人員根據(jù)所處的崗位和承擔(dān)的責(zé)任分為三個層次：高級管理人員、中級管理人員和一般員工。上述三個層次的物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求有：（1）務(wù)業(yè)主的意識。（2）烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。（3）的知識面，越是高層次的管理人員，要求的知識面越廣。（4）要所有從事的專業(yè)崗位所必備的知識和相應(yīng)能力。11、物業(yè)管理行業(yè)中哪些崗位需持證上崗？(1) 物業(yè)：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、物業(yè)管理員、消防監(jiān)控值班人員、保安員、二次供水清潔工。(2) 工程：普通電工、高壓電工、空調(diào)工、電梯工、發(fā)電工、電焊工。(3) 行政：人事勞資員、秘

10、書。(4) 財務(wù)：會計人員，如會計師、助理會計師、會計員。(5) 娛樂：游泳池救生員、各類體育項目如乒乓球、桌球、網(wǎng)球、健身等場館助理。12、小區(qū)管理的主要內(nèi)容是什么？管理的內(nèi)容包括：（1） 市政公用設(shè)施和附屬建筑物的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、自行棚、停車場等。（2） 公共綠地、花木等的養(yǎng)護和管理。（3） 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所、家政、會所等。（4） 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等。（5） 交通與車輛停放秩序的管理。（6） 維持公共秩序、包括安全監(jiān)控、巡

11、視、門崗執(zhí)勤等。（7） 對小區(qū)建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。（8） 共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯等。（9） 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗收資料。組織開展社區(qū)文化娛樂活動。13、小區(qū)管理和寫字樓、商場管理的主要區(qū)別在哪里？管理的對象不同。小區(qū)主要作為居民的居住場所，服務(wù)對象是住戶；寫字樓、商場主要作為企業(yè)辦公及經(jīng)營場所，服務(wù)對象是企業(yè)的職員及客戶。服務(wù)的時間有所側(cè)重。小區(qū)的服務(wù)時間主要集中在下班后及節(jié)假日；寫字樓、商場的設(shè)備管理時間為24小時，但服務(wù)客戶的時

12、間主要是在工作時間或商業(yè)時間內(nèi)。管理的側(cè)重點不同。小區(qū)管理側(cè)重于為住戶提供一個安全文明的居住環(huán)境，管理的設(shè)備設(shè)施相對簡單，清潔、綠化的標(biāo)準(zhǔn)要求相對較低，其目的主要是為住戶營造一個輕松、休閑的休憩空間；楔寫字樓、商場側(cè)重于為客戶提供辦公或經(jīng)營、購物上的便利，其機電設(shè)備相對復(fù)雜，對公共區(qū)域的清潔、綠化擺設(shè)的要求較高，消防、閉路電視監(jiān)控、治安管理等更嚴(yán)格，其目的是為客戶創(chuàng)造一個舒適、高雅的辦公或購物環(huán)境。14、住宅小區(qū)命名有什么規(guī)定？15、中心命名有什么規(guī)定？指某些功能最具有規(guī)模的建筑群。占地面積2萬平方米 以上，或總建筑面積20萬平方米以上，在功能上必須最具有規(guī)模、起主導(dǎo)地位的建筑群，可用中心做通名。16、別墅、山莊命名有什么規(guī)定？指低層高級住宅區(qū)。占地面積1萬平方米以上，花圃，草坪的面積大于建筑群占地面積的高級住宅區(qū)，可用別墅作通名，依山可建的可稱山莊。一般應(yīng)位于市郊，市區(qū)內(nèi)要嚴(yán)格控制。17、小區(qū)規(guī)劃中有哪些技術(shù)、經(jīng)濟參考指標(biāo)？住宅小區(qū)，是按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全，建筑面積在5萬平方米以上，已建成并投入使用、入住率達60%一生的小區(qū)或小區(qū)內(nèi)的組