電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)書

1、匯存電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)書一、 概述建立一個(gè)全面體現(xiàn)廚房設(shè)備酒店用品在線購(gòu)物、在線產(chǎn)品展示、在線銷售、信息發(fā)布、在線咨詢?yōu)橐惑w的網(wǎng)上營(yíng)銷的電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站。二、 網(wǎng)站拓?fù)鋱D三、 功能模塊劃分Ø 會(huì)員管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 會(huì)員在線注冊(cè)2. 會(huì)員中心3. 會(huì)員升級(jí)、續(xù)費(fèi)4. 會(huì)員風(fēng)采后臺(tái)管理：1. 會(huì)員管理2. 會(huì)員組管理3. 會(huì)員權(quán)限設(shè)置4. 會(huì)員升級(jí)、續(xù)費(fèi)審核Ø 產(chǎn)品管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 產(chǎn)品分類2. 產(chǎn)品展示3. 產(chǎn)品收藏4. 產(chǎn)品搜索5. 產(chǎn)品促銷活動(dòng)后臺(tái)管理：1. 產(chǎn)品分類管理2. 產(chǎn)品信息錄入3. 產(chǎn)品信息錄入記憶功能4. 產(chǎn)品價(jià)格權(quán)限設(shè)定5. 產(chǎn)品促銷活動(dòng)設(shè)置&

2、#216; 訂單管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 在線下單2. 購(gòu)物車設(shè)計(jì)3. 在線支付4. 銀行、支付寶接口5. 消費(fèi)記錄查詢、打印6. 訂單提醒功能后臺(tái)管理：1. 訂單審核2. 訂單管理3. 訂單實(shí)時(shí)提醒4. 訂單財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)Ø 物流管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 選擇物流方式2. 跟蹤查看物流情況后臺(tái)管理：1. 物流配送單管理2. 物流公司接口3. 物流費(fèi)用計(jì)算Ø 新聞管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 新聞分類顯示2. 新聞信息搜索后臺(tái)管理：1. 新聞分類管理2. 新聞信息發(fā)布Ø 代理商系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 代理商價(jià)格查看權(quán)限（會(huì)員系統(tǒng)設(shè)定權(quán)限）2. 代理商登錄管理系統(tǒng)后臺(tái)管理：1. 代理商

3、權(quán)限設(shè)定2. 代理商子會(huì)員管理3. 子會(huì)員權(quán)限設(shè)定（會(huì)員系統(tǒng)設(shè)定權(quán)限）Ø 積分管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 獲取積分方式2. 積分在線兌換3. 積分使用后臺(tái)管理：1. 積分獲取、計(jì)算規(guī)則制定2. 積分兌換3. 積分獎(jiǎng)勵(lì)、扣除規(guī)則。Ø 廣告管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 在線廣告購(gòu)買2. 廣告管理3. 廣告續(xù)費(fèi)后臺(tái)管理：1. 廣告位創(chuàng)建2. 廣告管理3. 購(gòu)買審核4. 續(xù)費(fèi)審核Ø 客服管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. BBS論壇2. 在線咨詢3. 在線留言4. 在線投票調(diào)查5. FAQ中心后臺(tái)管理：1. 處理客戶問(wèn)題2. 發(fā)布調(diào)查問(wèn)題Ø 售后管理系統(tǒng)前臺(tái)展現(xiàn)：1. 售后客戶咨詢2

4、. 售后客戶回訪3. 產(chǎn)品報(bào)修申請(qǐng)后臺(tái)管理：1. 處理客戶咨詢2. 客戶回訪登記3. 報(bào)修安排處理4. 后期服務(wù)反饋信息報(bào)表管理四、 平臺(tái)安全設(shè)計(jì)（一）應(yīng)用安全設(shè)計(jì)1、防黑客攻擊功能，用戶必須輸入驗(yàn)證碼才能登錄；2、凡是連接到應(yīng)用服務(wù)器上的業(yè)務(wù)申請(qǐng)都必須經(jīng)過(guò)企業(yè)代碼和密碼的嚴(yán)格認(rèn)證，企業(yè)代碼和密經(jīng)過(guò)多次加密后在網(wǎng)絡(luò)上以密文方式傳輸，防止企業(yè)代碼和密碼在網(wǎng)絡(luò)上被截獲后失密；3、企業(yè)內(nèi)部用戶登錄系統(tǒng)時(shí)必須輸入用戶賬號(hào)、密碼及驗(yàn)證碼進(jìn)行登錄，防止非法用戶使用系統(tǒng)；4、系統(tǒng)設(shè)計(jì)有完善的用戶權(quán)限管理系統(tǒng)，管理員可以任意設(shè)置每個(gè)用戶的使用權(quán)限，用戶只能使用有權(quán)限的功能，只能操作有權(quán)限的數(shù)據(jù)；5、系統(tǒng)對(duì)所有

5、的操作都會(huì)記錄日志，通過(guò)日志可以查詢到所有用戶的操作記錄；（二）信息安全設(shè)計(jì)為了防范非法信息通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸和擴(kuò)散，本系統(tǒng)在各個(gè)層面建立了強(qiáng)健智能的信息過(guò)濾體系，包括用戶操作層、應(yīng)用層、企業(yè)應(yīng)用核心通信層。系統(tǒng)提供信息的人工審核功能，對(duì)于圖片等難以過(guò)濾的信息將通過(guò)多層人工審核制度保證。在企業(yè)層采用審核權(quán)限體系，企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)人可以對(duì)所發(fā)布的圖片類進(jìn)行人工的審核，保證信息合法。（三）數(shù)據(jù)安全設(shè)計(jì)1、數(shù)據(jù)存放于大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)中，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加密處理；2、帳號(hào)密碼數(shù)據(jù)采用MD5非可逆算法加密，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采用DES算法加密，技術(shù)支持部門定期備份數(shù)據(jù)庫(kù)，保證客戶數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全;企業(yè)自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全部在企業(yè)自

6、己的服務(wù)器中保存，質(zhì)量數(shù)據(jù)不會(huì)在公網(wǎng)上傳輸;敏感質(zhì)量數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上傳輸時(shí)全部采取加密傳輸?shù)姆绞?，避免?shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上被截獲；信息發(fā)送時(shí)信息內(nèi)容全部轉(zhuǎn)換為二進(jìn)制數(shù)據(jù)傳輸；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器建議采用IBM、SUN等大中型服務(wù)器，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用RAID5磁盤陣列；五、 平臺(tái)后期服務(wù)服務(wù)策略：Ø 全面服務(wù)：為客戶提供全方位的服務(wù)，包括咨詢、培訓(xùn)、維護(hù)、調(diào)優(yōu)、再開發(fā)等；Ø 專項(xiàng)服務(wù)：為客戶安排專門客戶經(jīng)理，保證服務(wù)暢通和高效；Ø 及時(shí)服務(wù)：為用戶提供本地化及時(shí)響應(yīng)服務(wù)，并建立層次化的服務(wù)梯隊(duì)，使不同的需求可以得到針對(duì)性的迅速解決；Ø 跟蹤服務(wù)：建有完備的跟蹤服務(wù)制度。通過(guò)定期的

7、電話回訪、走訪、服務(wù)調(diào)查等方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行跟蹤。對(duì)反饋信息進(jìn)行分析、處理、實(shí)施，給客戶“關(guān)懷服務(wù)”，以保證客戶滿意。服務(wù)內(nèi)容:Ø 提供完備的技術(shù)文檔重慶外灘易商技有限公司完全按照軟件工程的理論和規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)，具有齊全的文檔資料。為了使用戶深入了解系統(tǒng)工作流程，對(duì)系統(tǒng)的完全維護(hù)能力，并具備系統(tǒng)二次開發(fā)能力，向用戶提供用戶手冊(cè)、軟件系統(tǒng)安裝手冊(cè)等等整套齊全的資料。Ø 維護(hù)提供技術(shù)咨詢、日常問(wèn)題解決等服務(wù)。Ø 系統(tǒng)調(diào)優(yōu)隨著使用單位對(duì)軟件使用的不斷深入，雙方有可能會(huì)覺得有更好的方式方法來(lái)實(shí)現(xiàn)本單位的核算要求和管理思想。經(jīng)雙方共同研討論證后，我們幫助使用單位進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)

8、。另外，對(duì)于使用單位因業(yè)務(wù)變化而導(dǎo)致產(chǎn)生新的需求，需要二次開發(fā)軟件和應(yīng)用軟件修改等。我們將本著“及時(shí)響應(yīng)，滿足需求”的方針，在一周內(nèi)給予響應(yīng)，經(jīng)雙方研討論證后拿出解決方法或方案，完成時(shí)間看具體需求而確定。Ø 升級(jí)服務(wù)隨著軟件產(chǎn)品升級(jí)，我們及時(shí)給客戶發(fā)放升級(jí)報(bào)告等相關(guān)資料，根據(jù)客戶需求為客戶提供升級(jí)服務(wù)。Ø 交流會(huì)及培訓(xùn)在售后服務(wù)中，將舉行各種交流會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流、分析、總結(jié)，并根據(jù)情況進(jìn)行再培訓(xùn)Ø 培養(yǎng)客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過(guò)程中，我們將對(duì)各使用單位部分人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，最終使使用單位能擁有自己的維護(hù)隊(duì)伍。Ø 定期回訪我們建有完備的回訪機(jī)制，回訪分不同的層次和方式。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、調(diào)整、改進(jìn)，來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，并給客戶以關(guān)懷。六、 運(yùn)行軟件環(huán)境服務(wù)器操作系統(tǒng)WINDOWS 2000/2003 Server數(shù)據(jù)庫(kù)SQL SERVER 2003/2005/數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端Windows Xp Sp2/Windows 2003 Server/vista軟件開發(fā)平臺(tái)VS2005/2003.Net + SQL SERVER 2000/2005七、 運(yùn)行硬件環(huán)境服務(wù)器（1臺(tái)）各類品牌中高檔服務(wù)器，支持多CPU。內(nèi)存256M（推薦512M或更多）有至少3G的剩余磁盤空間八、 電子商務(wù)平臺(tái)建