過(guò)程方法審核的現(xiàn)場(chǎng)審核思路(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上過(guò)程方法審核的階段現(xiàn)場(chǎng)審核思路二階段現(xiàn)場(chǎng)審核是整個(gè)審核活動(dòng)的重心，為實(shí)現(xiàn)審核的有效性與增值，需要有系統(tǒng)的審核思路，本文就二階段現(xiàn)場(chǎng)審核的思路做簡(jiǎn)單的介紹。一、關(guān)于審核的路徑過(guò)程方法審核是高度貼近受審核方實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)順序及其相互關(guān)系而展開(kāi)的審核活動(dòng)，并非孤立的、從標(biāo)準(zhǔn)條款要求出發(fā)來(lái)評(píng)價(jià)受審核方體系運(yùn)行的“截面”或進(jìn)行證據(jù)的“調(diào)查式”審核。受審核方的實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)順序及其相互作用關(guān)系既是“信息源”，也是審核實(shí)施應(yīng)遵循的路徑或者說(shuō)是“邊界”。二、關(guān)于審核的模式在這個(gè)路徑上對(duì)過(guò)程實(shí)施審核，實(shí)質(zhì)上是對(duì)受審核方QMS過(guò)程管理的審核，高效的審核需要系統(tǒng)的模式，因此，審核員在對(duì)任何一個(gè)

2、過(guò)程實(shí)施審核時(shí)，必須遵循以下三種特定的審核模式(審核員可以根據(jù)實(shí)際情況自己決定對(duì)某一個(gè)過(guò)程的審核選擇哪一種模式)。A：PDCAB：CAPDC：CPAD本文就其中的CAPD審核模式做一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹。三、CAPD的審核模式特定的模式將引導(dǎo)審核員的審核思路，也能夠促成審核員對(duì)其審核過(guò)程做出系統(tǒng)判斷，應(yīng)用CAPD的模式實(shí)施審核，要從受審核方的過(guò)程績(jī)效入手(審核的切入點(diǎn))。審核員應(yīng)首先了解該過(guò)程的當(dāng)前和歷史績(jī)效信息。所謂過(guò)程績(jī)效是指那些能夠表征該過(guò)程滿(mǎn)足預(yù)期要求程度的指標(biāo)，如合格品率、差錯(cuò)率等，質(zhì)量管理體系(QMS)質(zhì)量目標(biāo)是過(guò)程績(jī)效要達(dá)到的程度，某過(guò)程績(jī)效的好壞也就意味著某質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成程度如何。對(duì)于

3、二階段現(xiàn)場(chǎng)審核而言，一階段的審核輸出已經(jīng)提供了各過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的信息。審核員在二階段現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)應(yīng)從以下方面人手。第一，審核員從了解這些過(guò)程績(jī)效的當(dāng)前水平入手，并確定質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；第二，審核員同時(shí)還需要了解該過(guò)程績(jī)效中的短板(水平最差的方面)；第三，了解這些過(guò)程績(jī)效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)趨勢(shì)(如近3個(gè)月，近半年等)。通過(guò)對(duì)這些信息的了解，審核員可以確定特定的審核線索并有助于選擇合適的審核方式，例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的某個(gè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況很差，或者具象到某產(chǎn)品特性的合格率偏低，那么，對(duì)該過(guò)程的審核可以圍繞著這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)。關(guān)于溝通上的障礙問(wèn)題：由于目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)于過(guò)程績(jī)效這類(lèi)概念尚不熟悉(汽車(chē)行業(yè)除外)，為了能夠減

4、少溝通上的障礙，如果受審核方并沒(méi)有明確的過(guò)程績(jī)效信息，對(duì)于績(jī)效信息的審核可以考慮如下的提問(wèn)方式(僅為示例)。對(duì)于事情，公司有什么質(zhì)量目標(biāo)，目前實(shí)現(xiàn)情況怎么樣?對(duì)于事情的方面，公司希望能夠做到什么程度?有哪些具體的考核指標(biāo)?對(duì)于事情，公司有沒(méi)有考核?都考核哪些方面，最近幾個(gè)月的考核結(jié)果如何?對(duì)于事情的目標(biāo)，今年實(shí)現(xiàn)情況怎么樣?最近三年的實(shí)現(xiàn)情況怎么樣?總之，審核員不必生硬使用過(guò)程績(jī)效這個(gè)詞匯來(lái)收集信息，而可以選擇其他能夠?yàn)槭軐徍朔剿斫夂徒邮艿恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)，以達(dá)到充分溝通了解信息的作用。在獲取了審核線索之后，審核員重點(diǎn)審核的是對(duì)所確定的問(wèn)題，組織所采取的措施及其策劃、實(shí)施的情況，需要強(qiáng)調(diào)的有以下要

5、點(diǎn)。第一，此時(shí)，審核中心已經(jīng)相對(duì)明確，審核員的審核需要緊緊圍繞著這個(gè)中心展開(kāi)。第二，如果組織對(duì)該問(wèn)題的原因已經(jīng)識(shí)別清楚，已經(jīng)有具體的糾正及糾正措施，那么，審核員可以選擇該過(guò)程的某個(gè)某些活動(dòng)展開(kāi)審核，也就是說(shuō)，根據(jù)從專(zhuān)業(yè)上的判斷，該問(wèn)題所指向的那些過(guò)程中的活動(dòng)而非需要涵蓋所有的活動(dòng)，這可以理解為是審核的一種抽樣行為。第三，如果組織對(duì)該問(wèn)題的原因尚不明確，也沒(méi)有具體的糾正及糾正措施，那么，審核員的審核應(yīng)以對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生原因的探尋為主線，從該過(guò)程的第一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始，依照活動(dòng)的順序及其相互關(guān)系開(kāi)展審核，LB3,的審核也將與過(guò)程失效模式的審核相結(jié)合。四、審核場(chǎng)所的起點(diǎn)就各審核小組的具體審核而言，對(duì)任何過(guò)程

6、的審核，在場(chǎng)所上需要有明確的起點(diǎn)，并在審核計(jì)劃中進(jìn)行符號(hào)標(biāo)注。審核在場(chǎng)所上的起點(diǎn)相當(dāng)于審核從哪里開(kāi)始，該起點(diǎn)需要與審核模式匹配，對(duì)于CAPD模式的審核，典型的審核在場(chǎng)所上的起點(diǎn)為績(jī)效信息集中的場(chǎng)所。五、審核的關(guān)注點(diǎn)審核小組無(wú)論采用何種審核模式，審核的關(guān)注點(diǎn)基本上是相同的，也就是說(shuō)，在對(duì)任何一個(gè)過(guò)程進(jìn)行審核時(shí)，審核員需要時(shí)刻注意以下三方面的信息。一是組織的總體質(zhì)量目標(biāo)、過(guò)程績(jī)效是如何被實(shí)現(xiàn)的以及實(shí)現(xiàn)的程度。二是顧客及法律法規(guī)的要求是什么，是如何被滿(mǎn)足的。三是最高管理者對(duì)審核服務(wù)的期望。六、審核過(guò)程中的判標(biāo)與往常以標(biāo)準(zhǔn)要求為出發(fā)點(diǎn)去尋找審核證據(jù)并作出判斷的思路不同，過(guò)程方法審核的出發(fā)點(diǎn)是受審核方的實(shí)際業(yè)務(wù)活動(dòng)，審核通過(guò)遵循特定的模式實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的系統(tǒng)評(píng)價(jià)，這其中也包括了符合性的評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)，審核活動(dòng)并不是離散的，當(dāng)審核小組選擇了特定的審核路徑和模式之后，審核的思路得到了確定，在此思路的指引下，收集審核證據(jù)并與審核準(zhǔn)則進(jìn)行對(duì)照，以判斷與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性。因此，審核員需要理解以下內(nèi)容。1QMS是由過(guò)程及其相互關(guān)系構(gòu)成。2受審核方質(zhì)量管理體系QMS的過(guò)程應(yīng)根據(jù)組織的目標(biāo)，遵循受審核方固有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行確定，并非一定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的條款順序。3某個(gè)過(guò)程的運(yùn)行將會(huì)與一個(gè)或多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款的全部或部分要求相對(duì)應(yīng)，