國家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考第五套題庫及答案

1、國家開放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)終結(jié)性網(wǎng)考機(jī)考第五套題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 綠色營銷的推行是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）o【答案】企業(yè)行為2. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以（）為主導(dǎo)的營銷方式?！敬鸢浮肯M(fèi)者3. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱為（）0【答案】權(quán)力距離4. 力求認(rèn)識(shí)某種事物和從事某項(xiàng)活動(dòng)的意識(shí)傾向被稱為（）?！敬鸢浮颗d趣5. 按消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種決策屬于（

2、）o【答案】半確定型6. 在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。【答案】選擇性扭曲7. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）o【答案】學(xué)習(xí)8. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順 從技巧被稱為（）o【答案】腳在門內(nèi)技巧9. 關(guān)于順從的正確表述是（）o【答案】情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大10. “踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）o【答案】自我知覺理論11. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）?！敬鸢浮繒嫘畔?2. 語言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）

3、?！敬鸢浮柯犛X編碼13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）?！敬鸢浮拷^對(duì)感受性14. 順利完成某一活動(dòng)所必需的主觀條件，可直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征 被稱為（）。【答案】能力15. 關(guān)于消費(fèi)者感知與產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的關(guān)系，下列表述正確的是（）o【答案】實(shí)際的質(zhì)量上升，消費(fèi)者感知上升，消費(fèi)者購買時(shí)還會(huì)有重復(fù)性購買行為二、多選題（共10題，共10分）1. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）0【答案】驅(qū)力【答案】習(xí)慣強(qiáng)度【答案】誘因2. 就實(shí)質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營銷活動(dòng)?！敬鸢浮繉?duì)自然【答案】對(duì)社會(huì)3. 了解一個(gè)品牌的競爭力和健康程度，需要綜合

4、考慮的因素包括（）0【答案】品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞【答案】品牌在市場中的直觀表現(xiàn)【答案】品牌的競爭前景4. 消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）o【答案】黏合【答案】夸張【答案】人格化【答案】典型化5. 根據(jù)希臘醫(yī)生希波克利特的體液說，后人將人的氣質(zhì)類型歸納為（）o【答案】抑郁質(zhì)【答案】黏液質(zhì)【答案】多血質(zhì)【答案】膽汁質(zhì)6. 關(guān)于李克特量表的正確表述是（）o【答案】是評(píng)分加總式量表中最常用的一種，屬同一構(gòu)念的項(xiàng)目用加總方式來計(jì)分，它對(duì)單獨(dú)或個(gè)別 項(xiàng)目是無意義的【答案】要求受測(cè)者對(duì)一組與測(cè)量主題有關(guān)的陳述語句發(fā)表A己的看法【答案】通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度7. 影響口碑型信息源

5、傳播效果的因素包括（）?！敬鸢浮靠诒闹鲃?dòng)搜尋【答案】關(guān)系強(qiáng)度【答案】感知風(fēng)險(xiǎn)8. 網(wǎng)絡(luò)促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系?！敬鸢浮康统杀尽敬鸢浮咳诵曰?. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）o【答案】社會(huì)文化因素【答案】綠色教育【答案】消費(fèi)者自身因素10. 在消費(fèi)者購物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是（）o【答案】商品【答案】服務(wù)三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。F X2. 減少失調(diào)感的購買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常

6、轉(zhuǎn)換品牌。F X3. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。T V4. 態(tài)度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動(dòng)作、行為等作為自己的表現(xiàn) 形式。T V5. 綠色消費(fèi)教育中所說的教育，一是學(xué)校教育，二是消費(fèi)者個(gè)人的受教育水平。F X6. 亞文化指某一文化群體中的次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀和生活習(xí)慣，是與主文化相 對(duì)應(yīng)的那些非主流的、局部的文化現(xiàn)象。7. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。F X8. 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是

7、一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T V9. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T V10. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。T V主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購買力大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對(duì)一國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

8、和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）2. 什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個(gè)廣告，短時(shí)間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當(dāng)時(shí)美國啤酒流

9、行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個(gè)“純”字，但這些做法對(duì)消費(fèi)者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘禄羝战鹚乖谙擦ψ唐【频钠【茝V告中，講述 了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。問題：（1）請(qǐng)利用西爾斯說服模型，解釋克勞德霍普金斯是如何改變消費(fèi)者態(tài)度的？答：西爾斯等人發(fā)展了霍夫蘭德的理論，提出了一個(gè)包括四方而（外部刺激、說服對(duì)象、作用過程和 結(jié)果）的說服模型。（2分）廣告是態(tài)度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1 分）克勞德霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費(fèi)者形成或轉(zhuǎn)變對(duì)喜力滋睥酒的態(tài)度，（2分）這里需要 注意的是：改變消費(fèi)者對(duì)原有商品的態(tài)度是用事實(shí)說話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大而積轟擊消費(fèi) 者的今天，成功的廣告可能會(huì)有多條途徑，但用消費(fèi)者行為學(xué)的觀點(diǎn)表述，就是：與眾不同。（2分）市 場經(jīng)營活動(dòng)亦然，獨(dú)出心裁，另辟蹊徑是當(dāng)今品牌銷售時(shí)代的捷徑。（2分）這是一個(gè)經(jīng)典的成功案例， 其創(chuàng)意的思路多被人效仿，但效仿者并非都獲得成功。（1分）（2）結(jié)合案例談?wù)勅绾螌?duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接