2022年4s店工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔2022年4s店工作總結(jié) 1、 前臺接待的日常工作描述 來訪人員接待及指引，協(xié)作人事部門做好應(yīng)聘者信息登記; 負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤; 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌; 負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈; 。 以上的工作內(nèi)容描述可根據(jù)自己的工作去撰寫，留意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。 2、 前臺接待工作的收獲與體會 在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多

2、虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的急躁指導(dǎo)和關(guān)心，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。 將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。 3、 工作的不足之處 做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，消失了一些疏漏。 勇于承認(rèn)自己的不足之處，能讓

3、別人感覺到你虛心的共性。 4、 工作方案 撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項是你的工作方案。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作方案。 5、 最終總結(jié)話語 雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作! 隨著汽車用品競爭的日趨激烈，一些求創(chuàng)新，尋突破的汽車用品經(jīng)銷商、代理商、汽車用品生產(chǎn)廠家，在保持和鞏固原有汽車后市場銷售渠道的同時，紛紛選擇與汽車4s店合作，以拓展新的銷售渠道和通路，在汽車售中過程中實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，并且已經(jīng)形成了事實。有的汽車用品廠家或經(jīng)銷商代理商，有的產(chǎn)品，

4、并且還取得了不錯的成果，起到了示范作用。 而汽車4s 店，隨著車市的競爭激烈，或為了構(gòu)筑自己的經(jīng)營特色，或為了尋求新的利潤增長點，或為了滿意顧客一站式服務(wù)的要求，在原有經(jīng)營項目的基礎(chǔ)上，紛紛依據(jù)自己的特點和要求，引進(jìn)了汽車用品進(jìn)行銷售。 在外部市場環(huán)境的壓力下和各取所需的基礎(chǔ)上，汽車用品經(jīng)銷商、代理商、廠家與汽車4s店的合作，正在逐步磨合和進(jìn)展中。自己接觸汽車用品這一行業(yè)，與4s店進(jìn)行業(yè)務(wù)往來已經(jīng)有一段時間了?，F(xiàn)就工作中的一些體會與方法記錄下來，和大家一同共享溝通。 一、 開拓篇：如何進(jìn)入4s店 1、 首先要了解4s店選擇汽車用品的原則和顧慮 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，必

5、需首先弄清4s店選擇汽車用品的原則和顧慮。眾所周知，每一個4s店，其所經(jīng)銷的汽車，都是一個品牌的，汽車廠家為了愛護(hù)自己的汽車品牌，是嚴(yán)格限制自己的品牌經(jīng)銷商從外部選購一些非廠家供應(yīng)的零部件和用品的，幾乎每個汽車生產(chǎn)廠家都有這樣的要求。之所以如此，是因為汽車生產(chǎn)廠家，怕因為更換或加裝一些非廠家供應(yīng)的、質(zhì)量沒有保證的零部件或汽車用品影響自己品牌汽車的整車性能和質(zhì)量，一旦因此消失質(zhì)量問題，必將影響自己的品牌聲譽，造成惡劣影響。這完全是不必要的麻煩，所以廠家干脆來一刀切的要求。同時，汽車4s店也有這方面的顧慮，因為在目前中國的汽車銷售市場環(huán)境中，究竟廠家是占據(jù)主導(dǎo)地位的，擁有肯定的話語權(quán)。所以汽車用品

6、生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商，要想使自己的產(chǎn)品進(jìn)入4s店銷售，首先必需保證一點，那就是供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量肯定要合格有保證，性能穩(wěn)定，經(jīng)久耐用（最好能有相關(guān)的各種質(zhì)量認(rèn)證和檢驗報告）。 每一個企業(yè)，都是追求利潤最大化的，汽車4s店也是如此。汽車4s店選擇汽車用品經(jīng)銷時，考慮的另外一點就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應(yīng)的產(chǎn)品是否給其預(yù)留了足夠大的利潤空間，市場價格是否透亮，售后服務(wù)是否多。假如一種汽車用品在別的渠道或市場上處處都是，市場價格特別透亮，汽車4s店一般是不會選擇經(jīng)銷的。特殊是那些汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應(yīng)的產(chǎn)品還要涉及到詳細(xì)安裝或車輛改裝的，需要售后服務(wù)和擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品本身與車輛本

7、身質(zhì)量風(fēng)險的，向上述那種狀況，汽車4s店就更不會選擇經(jīng)銷了。當(dāng)然，除非是一些大的、國際知名品牌的汽車用品生產(chǎn)廠家供應(yīng)的產(chǎn)品，要么就是一部分本身附加值就低但顧客會常常購買的消耗性產(chǎn)品，象上述那種狀況下，汽車4s店會有所考慮經(jīng)銷的。 汽車4s店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商供應(yīng)的產(chǎn)品，在其4s店里銷售，畢竟能有多大的量。一般每個4s店的客戶保有量都是比較穩(wěn)定的，雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長，但其一部分老客戶同時也在流失。因此，如何在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，挖掘出他們的最大價值，這是汽車4s店選擇汽車用品時要考慮的一個問題。那些銷量大，利潤高，質(zhì)量有保證，售后服

8、務(wù)少的消耗性汽車用品，當(dāng)然就成為他們的首選了。當(dāng)然那些銷量一般，但利潤很高，質(zhì)量有保證，售后服務(wù)又不太多的汽車耐用品，他們也會特別愿意選擇的。 另外汽車4s店選擇經(jīng)銷汽車用品還有一條原則是（大多數(shù)狀況下）：要求汽車用品生產(chǎn)廠家，代理商或經(jīng)銷商，必需是鋪貨才能合作，并且還要供應(yīng)增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車4s店每人是各司其責(zé)，現(xiàn)款進(jìn)貨涉及環(huán)節(jié)多，程序簡單，手續(xù)比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因為其出于自己利益的考慮（不壓自己的現(xiàn)金與庫存）和自己所處的強勢地位。 2、 其次要弄清4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要想進(jìn)入4s店，還有一點就是必需弄清4s店內(nèi)部

9、的組織結(jié)構(gòu)。只有弄清了里面的組織結(jié)構(gòu)，我們才能找對相關(guān)的主管人員，我們的產(chǎn)品才有可能進(jìn)入，進(jìn)入以后我們的產(chǎn)品才能銷售的好。4s店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)一般如下圖所示（大致）。 由于每個4s店的狀況各不相同，在實際當(dāng)中，有的4s店有可能在職務(wù)設(shè)置結(jié)構(gòu)和職務(wù)名稱上與上圖不肯定相同，但這并不重要。關(guān)鍵一點就是，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商要知道從售后這一塊，來查找出象服務(wù)經(jīng)理這樣具有產(chǎn)品能否進(jìn)入4s店的決策權(quán)與談判權(quán)的主管人員；象客戶主管（前臺修理接待）、技術(shù)主管（修理工）這種產(chǎn)品進(jìn)入4s店后詳細(xì)負(fù)責(zé)銷售的人員；象配件主管（庫管）、財務(wù)經(jīng)理等這種與進(jìn)貨、結(jié)款等后續(xù)工作親密相關(guān)的人員。并且在日后的工作過程

10、中，能夠很好地理順以上各種簡單的關(guān)系，以實現(xiàn)產(chǎn)品銷量的最大化，這才是最重要的。 （例如：在奧迪的4s店里：相當(dāng)于上圖服務(wù)經(jīng)理的職務(wù)名稱是服務(wù)總監(jiān)，相當(dāng)于客戶主管的職務(wù)名稱是服務(wù)經(jīng)理；例如：在有的 4s店里，有的副總經(jīng)理兼售后服務(wù)經(jīng)理等等，狀況不一而同） 3、 與4s店主管人員電話溝通 在了解了以上兩點以后，我們的產(chǎn)品進(jìn)入4s店的工作，就好開展了。我們應(yīng)當(dāng)找有打算權(quán)利的售后服務(wù)經(jīng)理或者跟其工作職責(zé)相近的其他人員。事先跟其電話溝通（電話溝通的技巧及一些應(yīng)留意的問題，日后單辟主題另行溝通），說明意圖，然后商定面談的時間。商定時間以后，預(yù)備面談需要的產(chǎn)品資料等其它一些文件資料及產(chǎn)品樣品。 4、 當(dāng)面談

11、判進(jìn)入4s店的方式 跟4s店的服務(wù)經(jīng)理面對面談判后，無非最終涉及到一個問題；是對方現(xiàn)金進(jìn)貨還是給對方鋪貨。一般狀況下，是以給4s店鋪貨為結(jié)局，這也是由4s店處于強勢地位的現(xiàn)實狀況所打算的。當(dāng)然也有4s店現(xiàn)款進(jìn)貨的，在談判的過程中，但這樣的狀況比較少。 假如是以給4s店鋪貨的合作方式進(jìn)入4s店，當(dāng)場要敲定前期的鋪貨量及結(jié)款的方式。是月結(jié)，還是壓批結(jié)（是壓前一批結(jié)后一批，還是壓后一批結(jié)前一批），并最終以合同或協(xié)議的形式把其及其它一些方面的問題確定下來。 接下來就是支配往4s店上貨的問題了。在上貨的過程中，肯定不能遺忘給其配備必需的終端宣揚品。 二、 維護(hù)篇：如何擴大穩(wěn)定4s店的銷量 產(chǎn)品進(jìn)入4s店

12、后，如何擴大穩(wěn)定4s店的銷量，就成了擺在汽車用品廠家、代理商或經(jīng)銷商面前的一大問題，這個環(huán)節(jié)假如做不好，就等于前功盡棄。 一般4s店上貨十幾天后，假如還沒出貨，就應(yīng)當(dāng)考慮：是不是以下哪個方面還沒做到位了，或者是哪個銷售環(huán)節(jié)上出了問題了；就應(yīng)當(dāng)抓緊實行相應(yīng)的措施。 1、 是否與服務(wù)經(jīng)理溝通準(zhǔn)時制訂了產(chǎn)品的銷售政策，并宣布落實了下去？產(chǎn)品雖然進(jìn)入了4s店了，但由誰去負(fù)責(zé)詳細(xì)銷售呢？當(dāng)然，服務(wù)經(jīng)理不行能親自去銷售，只能由其下面的修理接待人員或修理人員直接來推舉和銷售、安裝等。而修理接待人員或修理人員為什么或者說憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推舉該產(chǎn)品呢？這就需要物質(zhì)的刺激和嘉獎，這就需要服務(wù)經(jīng)理

13、針對該產(chǎn)品制定相應(yīng)的銷售嘉獎?wù)?，并宣布貫徹?zhí)行下去，已調(diào)動相關(guān)人員的工作樂觀性。 順便需要說明一下，由于各個4s店的管理規(guī)定不一樣：有的4s店不允許顧客進(jìn)入修理車間，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著；有的4s店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著，又允許顧客進(jìn)入修理車間觀看施工；所以針對每一個4s店要弄清晰誰是詳細(xì)的負(fù)責(zé)銷售的人員，以便好開展工作，理順銷售環(huán)節(jié)。前面第一種狀況，重點負(fù)責(zé)銷售的是前臺修理接待；第二種狀況應(yīng)當(dāng)是前臺修理接待和車間修理人員并重，并且車間修理人員的對顧客的說服力應(yīng)當(dāng)是更強一些，由于技術(shù)方面的緣由。所以弄清以上這點很重要 。 2、 對相關(guān)銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)問和銷售技巧的

14、培訓(xùn)：產(chǎn)品既然已經(jīng)進(jìn)入4s店了，接些來就應(yīng)當(dāng)對相關(guān)的銷售人員或安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品學(xué)問、銷售技巧、安裝方法的培訓(xùn)。這是很重要的一環(huán)，假如銷售人員對該產(chǎn)品一無所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結(jié)合產(chǎn)品學(xué)問來很好的運用自己的銷售技巧呢？ 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商由于對自己的產(chǎn)品比較熟識，應(yīng)當(dāng)在實際當(dāng)中積累總結(jié)了一些該產(chǎn)品零售時銷售技巧方面的學(xué)問，這也需要培訓(xùn)給4s店的相關(guān)銷售人員，以削減他們在該產(chǎn)品銷售技巧方面的摸索時間。從而盡快開頭產(chǎn)品的銷售。 （1） 銷售技巧中的解說介紹技巧：對產(chǎn)品的介紹，最好分為以下三個層次來介紹，依據(jù)實際狀況，可適可而止。產(chǎn)品的功能介紹，即向顧客

15、介紹為什么要購買此產(chǎn)品；產(chǎn)品的特性介紹，即向顧客介紹此產(chǎn)品為什么值如此多的價錢產(chǎn)品的賣點介紹，即向顧客介紹為什么必需購買此產(chǎn)品，給顧客做投入產(chǎn)出比物有所值的分析。 （2） 銷售技巧中的實證技巧： 3、 產(chǎn)品展現(xiàn)和終端宣揚：這也是在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，需要做認(rèn)真的一個工作。由于4s店本身就特別注意自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場巡查人員常常不定期的對其進(jìn)行檢查，所以在終端宣揚方面，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商既要做到不影響4s店的企業(yè)形象和汽車廠家的品牌聲譽，又要做到能對自己的產(chǎn)品銷售起到顯著的作用，這需要頗費一些腦力進(jìn)行思索才行（盼望大家能給一些借鑒：方法、形式方面的）。 汽

16、車用品在4s店終端宣揚最常規(guī)最常見的方法就是：在4s店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個x展架或易拉寶（因為這兩個地方是客戶常常呆的地方，并且也是最簡單看到的），或者是在前臺售后修理接待的辦公桌上放一些產(chǎn)品的宣揚彩頁。這些還得是在4s店同意的狀況下，有的4s店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4s店。其擺放的宣揚品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產(chǎn)品的。所以在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，在保證這些常規(guī)的終端宣揚方式的基礎(chǔ)上，要另辟蹊徑。 至于產(chǎn)品展現(xiàn)方面，感受體會不多，所以這里就略了。現(xiàn)在每個4s店都有特地的精品部，或是自營的，或是聯(lián)營的，或是承包給他人經(jīng)營的，在產(chǎn)

17、品展現(xiàn)方面應(yīng)當(dāng)還可以，我覺得。 在產(chǎn)品進(jìn)入4s店后，除了前期需要抓好以上3個方面，以穩(wěn)定產(chǎn)品的銷量外，還應(yīng)當(dāng)了解4s店每年度保養(yǎng)及其它活動的大致支配，在接下來的時間里結(jié)合其每一次活動銷售推廣產(chǎn)品，從而擴大銷量。4s店每年度常規(guī)的保養(yǎng)活動，就是春秋兩季的換季保養(yǎng)活動，一般規(guī)模都比較大，時間持續(xù)也比較長。當(dāng)然還有象“xx周年店慶”這樣比較大的臨時性活動等。總之，汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)提前了解狀況，制定自己的產(chǎn)品促銷方案，努力爭取借者東風(fēng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷量最大化。至于促銷方案，應(yīng)以4s店的大促銷方案為基礎(chǔ)，可以有（1）贈送形式（2）買贈形式等，這里不再綻開，體會閱歷不足。 為了擴大穩(wěn)定4s

18、店的銷量，除了上述幾個常規(guī)性的問題需要重視外，另外最重要的一點就是：多訪問多溝通多問候增進(jìn)與相關(guān)主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時間長了，要把最初的單純的商業(yè)合作關(guān)系上升到一種伴侶的關(guān)系的高度，假如4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，已經(jīng)都把你當(dāng)作伴侶來對待了，他們能不重視你的產(chǎn)品嗎？能不給你盡力去銷售產(chǎn)品嗎？ 感情來源于哪里？來源于見面的次數(shù)和接觸時間的長短。所以要增進(jìn)與4s店相關(guān)主管人員和銷售人員的感情：一是要多訪問溝通，有事沒事，隔一段時間，肯定要找個借口，去訪問一下4s店的相關(guān)主管人員和銷售人員，詢問一下產(chǎn)品的銷售狀況，有什么問題沒有，可以不必呆多長時間；二是要多問候，每逢重要

19、的節(jié)日，肯定要用電話或短信的形式問候一下對方，或者實行其它的方式或形式也可以。 三、拓展篇：進(jìn)入其它4s店 汽車用品生產(chǎn)廠家、代理商或經(jīng)銷商的某種產(chǎn)品，假如已經(jīng)勝利的進(jìn)入某汽車品牌的某個4s店，再進(jìn)入該汽車品牌的其它地方的4s店或者再進(jìn)入該地區(qū)其它品牌的多個4s店，也就相對簡單了。 一是我們有了怎么進(jìn)入汽車4s店并與之怎么合作的一番切身體會和閱歷總結(jié)，二是，更重要的也是，我們可以利用已勝利進(jìn)入和合作的該汽車品牌4s店的影響和延長價值。 一個汽車品牌的全國的經(jīng)銷商，即4s店，汽車廠家一般是劃分為幾個大區(qū)來進(jìn)行管理的，比如說：華東區(qū)，華南區(qū)，東北區(qū)，華北區(qū)等。每一個大區(qū)的汽車4s店的服務(wù)經(jīng)理或配件經(jīng)理差不多都相互熟悉，有的關(guān)系還特別好，因為每年他們都要在