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1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人:_日 期:_撰寫人:_日 期:_客服工作總結(jié)與計(jì)劃 我于20_(請自填)年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉,還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作,導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差,經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨,還有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也學(xué)會了客服工作的流程和技巧,懂得了怎樣和客戶溝通,怎樣敲定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候,李老師給我們進(jìn)行了一次終免關(guān)單技巧的培訓(xùn),那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來,當(dāng)時沒有引起太大的重視,沒有背下來,于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差,以致于我在20_(請自
2、填)年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從20_(請自填)年總的業(yè)績來看,我的表現(xiàn)不是很好,從20_(請自填)年4月份到20_(請自填)年10月份,我的業(yè)績基本上都是保持增長的,但是突然在11月和12月份,業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑,從中我總結(jié)了幾點(diǎn):1、10月份以前可利用資源比較多,10月份以后沒有足夠的資源;2、10月份以前電話打得比較多,10月份以后電話打得比較少;3、10月份以前維護(hù)比較到位,10月份以后維護(hù)的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好;4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多,10月份以后基本上都沒有怎么講解。在上門維護(hù)和安裝的過程中,自己有粗心大意的時候,有的客戶家里要跑幾趟,自己只注重客服報
3、錯的、用不起的軟件,其他的小軟件沒有仔細(xì)檢查。在維護(hù)的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種:1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如:股市獵手的報錯,有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù));2、弘歷軟件的報錯。例如:數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);3、首富軟件的報錯。例如:數(shù)暢的錯誤;4、盛世贏家的報錯。例如:在使用過程中突然死機(jī),在使用過程中突然彈一個錯誤程序,再點(diǎn)擊就報錯(到現(xiàn)在都還沒有解決);在20_(請自填)這極不平凡的一年里,我吸取了教訓(xùn)、總結(jié)了經(jīng)驗(yàn),傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了20_(請自填)年八大高手的課程,并學(xué)以致用,能夠很好的給網(wǎng)員進(jìn)行講解和指導(dǎo)。
4、其次,經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我,股市經(jīng)驗(yàn)又增加了一點(diǎn)點(diǎn)。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結(jié)了上次虧損的教訓(xùn),我在10月份買的600550小賺了一點(diǎn)點(diǎn),虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。20_(請自填)年的工作布局和計(jì)劃:布局:1、努力爭取講課的機(jī)會,讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力;2、盡可能多地學(xué)習(xí)股票方面的知識,并用心給客戶講解;3、講解過程中敦促客戶帶人;4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;5、上門維護(hù)做到細(xì)心、耐心、用心;6、重點(diǎn)給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧;7、有規(guī)律的整理好客戶資料;8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。計(jì)劃:1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件);2、爭取每個月至少35個終免(動靜);3、爭取每個月網(wǎng)員帶35個非網(wǎng)員;4、爭取每個月1次講課的機(jī)會
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