鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計

1、鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計 題目：鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)組名：成員：班級：電商131時段：2016/3/282016/4/21目錄1.簡介31.1 背景41.2 定義、縮略語41.3 約束51.4 參考資料52. 業(yè)務(wù)概念分析62.1 概述62.2 業(yè)務(wù)概念一覽62.3 各種業(yè)務(wù)73. 業(yè)務(wù)流程分析93.1 客戶注冊流程93.2 客戶選購、提交訂單103.3 訂單管理流程113.4 網(wǎng)站信息維護123.5 客戶關(guān)系管理134. 用例圖144.1 參與者分析144.2 總用例圖164.3 顧客的用例圖174.4 后臺的用例圖275. 類圖336. 順序圖356.1 注冊用例的順序圖356.2 在線

2、交流的順序圖356.3 產(chǎn)品訂購的順序圖366.4 論壇交流的順序圖376.5 訂單管理的順序圖407. 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計427.1 系統(tǒng)部署圖427.2 系統(tǒng)組件圖431.簡介1）鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)的來由：基于不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，網(wǎng)上交易已經(jīng)備受廣大用戶的青睞。電子商務(wù)等網(wǎng)上交易活動已經(jīng)成為市場中不可缺少的一種商務(wù)模式。并且存在著非常大的商機和發(fā)展空間。與此同時，生活品質(zhì)的提升使越來越多的人們開始關(guān)注健康、優(yōu)質(zhì)新鮮的農(nóng)產(chǎn)品。然而傳統(tǒng)菜市場正面臨著越來越激烈的競爭，互聯(lián)網(wǎng)的興起無疑為各傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)提供了一條新的成功之路，網(wǎng)絡(luò)的開放性使消費者可以及時了解到產(chǎn)品的信息，從而為農(nóng)產(chǎn)

3、品的推廣和銷售提供了更多便捷。伴隨著這種需求，網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品訂購市場應(yīng)運而生。（2）鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)：該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)包括：信息瀏覽，主要是查看各種農(nóng)產(chǎn)品的相關(guān)價位和品牌等；農(nóng)產(chǎn)品訂購，消費者根據(jù)需求填寫自己的相關(guān)信息，對感興趣的飲品進行訂購，同時確定訂購周期、送貨時間等信息；網(wǎng)上支付；續(xù)訂和退訂，退訂時，客服負責截止訂購記錄；續(xù)訂時，顧客支付一定金額，繼續(xù)訂購直到退訂；提供交流平臺，在客戶訂單受理周期內(nèi)，公司提供相應(yīng)的咨詢功能及交流平臺，并且聯(lián)系快遞公司送貨上門。盡可能做到對顧客及時服務(wù)，滿足客戶需求。 （3）鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)的約束：鮮菜達作為一個新型的電子商務(wù)系統(tǒng)，目標定位于全國，先

4、部分地區(qū)進行試點，需要解決的首先是推廣問題，找到合作的農(nóng)產(chǎn)品銷售商或者商販，然后是配送問題，由于農(nóng)產(chǎn)品的特殊性，需要做到即時送達，配送費用問題也需要得到解決，商品的質(zhì)量也需要得到保障，這也是一個特別關(guān)鍵的問題。1.1 背景在餓了嗎等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如此繁榮的今天，人們已經(jīng)可以足不出戶就可以享受到可口的食物，而對于現(xiàn)在的年輕人或者菜農(nóng)們來說，現(xiàn)在全國還沒有一家專門做新鮮蔬菜即使配送的軟件，而對于一些年輕人來說，買菜的時間已經(jīng)成為一種奢侈，所以我們打算開發(fā)一款用于類似把菜市場搬到網(wǎng)上的手機APP，真正做到方便客戶和商戶。 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的到來，給我們的生活習(xí)慣和生活方式帶來了很大變化。現(xiàn)在，人們可以足不

5、出戶享受各種各樣的服務(wù)。隨著生活水平的提高，越來越多的人開始追求營養(yǎng)、健康、高質(zhì)量的生活。優(yōu)質(zhì)新鮮菜品，一直以來備受人們青睞?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起為菜市場搬到網(wǎng)上提供了一條新的成功之路，網(wǎng)絡(luò)的開放性使消費者可以及時了解到產(chǎn)品的信息，而不需要太多的時間去采購菜品給消費者們提供了更多的便捷。伴隨著這種需求，這種即時配送菜品的方式完全可以一試。1.2 定義、縮略語1、活動圖：活動圖是用來描述一系列順序動作、結(jié)果及其它們之間關(guān)系的圖，主要用來表示系統(tǒng)控制流程和業(yè)務(wù)處理流程，它重點關(guān)注業(yè)務(wù)過程中的動作和結(jié)果。在軟件開發(fā)中，活動圖主要用來和用戶交流，以輔助需求采集。2、順序圖：顯示一組對象為了實現(xiàn)某種功能，而彼此

6、發(fā)送和接收的一串消息，這組對象可能是類、接口、構(gòu)件和節(jié)點的具體的或原型化的實例。它是一種以時間為序的表示方法。3、部署圖：部署圖是由節(jié)點和節(jié)點之間的關(guān)聯(lián)組成，節(jié)點代表處理資源的類型或執(zhí)行工作的任何事物，其上的制品可以被部署和執(zhí)行。4、構(gòu)件圖：又叫組件圖，代表從類到應(yīng)用、子系統(tǒng)和系統(tǒng)的任何事物，組件是對物理實現(xiàn)類型的定義，是一個抽象的物理軟件需求。5、BBS: BBS是英文Bulletin Board System的縮寫，翻譯成中文為“電子布告欄系統(tǒng)”或“電子公告牌系統(tǒng)”。 BBS是一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它向用戶提供了一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上面發(fā)布信息或提出看法，早期的BBS由教育機

7、構(gòu)或研究機構(gòu)管理，現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站上都建立了自己的BBS 系統(tǒng)，供網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)交更多的朋友，表達更多的想法。6、CRM: CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。7、SCM: SCM(全稱Super Chain Media)是一種全新概念的互動視頻格式。國外SuperMV開發(fā)團隊認為未來視頻的一個重要的發(fā)展應(yīng)用方向就是交互式視頻。因此開發(fā)這種格式的發(fā)展目標就是通

8、過視頻在觀眾和內(nèi)容發(fā)行網(wǎng)站之間搭起一個互動與溝通的橋梁，為欣賞節(jié)目的觀眾和內(nèi)容發(fā)行網(wǎng)站提供全新的服務(wù)。1.3 約束該系統(tǒng)存在的主要限制和約束：1）商戶限制： 由于這是一個新興的農(nóng)產(chǎn)品銷售電子商務(wù)系統(tǒng)，而對于好多商戶來說不能一下子就接受，所以前期的推廣可能會遇到阻力。2）配送限制：配送需要人力，增加了成本，降低成本也是需要解決的問題。3）產(chǎn)品安全約束：鮮菜達主要銷售新鮮蔬菜，因其屬于食品類，所以食品安全對于我們來說極其重要。1.4 參考資料1 UML21.0實戰(zhàn)教程(Trufun)；2 劉軍 季常煦 曾潔瓊.電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計.人民郵電出版社，2001年4月第一版；3UML系統(tǒng)建模與分析設(shè)

9、計（第一版） 刁成嘉編著 機械工業(yè)出版社；4電子商務(wù)系統(tǒng)的分析與設(shè)計（第2版）劉軍 馬敏著 高等教育出版社；5楚凡UML解決方案6網(wǎng)上書店電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計案例2. 業(yè)務(wù)概念分析2.1 概述“業(yè)務(wù)”用更淺顯易懂的話來說，一方面可以理解為就是各行業(yè)中需要處理的事情，某種程度就是指處理商業(yè)上相關(guān)的活動；另一方面指在計算機領(lǐng)域可以理解為某系統(tǒng)所要完成的相應(yīng)功能作用?，F(xiàn)下小區(qū)居民等生活節(jié)奏較快，忙于工作和學(xué)習(xí)現(xiàn)在的餐館外賣等存在一些食品衛(wèi)生安全，比如曝光的餓了嗎五店合一臟兮兮的廚房，另外還有一些表面看起來光鮮亮麗的餐館，廚師盡然拿著炒菜的鏟子鏟垃圾桶，鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)立志于提供最為新鮮健康的食材

10、，讓居民能夠自己動手吃上放心菜。同時鑒于大多消費者已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)消費作為一種生活方式，借助于這種高效，便捷的有力工具，可以更好的塑造品牌形象，可以對客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。通過會員機制，各種會員折扣、禮品相送等獎勵機制來提高客戶體驗，創(chuàng)造忠實客戶。鮮菜達電子商務(wù)平臺借助在線網(wǎng)絡(luò)銷售平臺實現(xiàn)產(chǎn)品展示，網(wǎng)上訂購，送貨上門等一站式服務(wù)。我們本著“品質(zhì)是生命，服務(wù)是靈魂，一切為了客戶的滿意”的宗旨和理念，為客戶提供高品質(zhì)的蔬菜，蛋奶制品和服務(wù)。系統(tǒng)功能的完美實現(xiàn)必須基于網(wǎng)絡(luò)平臺前端與后端的協(xié)調(diào)配合。2.2 業(yè)務(wù)概念一覽系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)是通過通過高效、便捷的在線網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺為客戶提供一站式的服務(wù)。而這一總體

11、功能目標業(yè)務(wù)的實現(xiàn)離不開各種業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)配合。業(yè)務(wù)實現(xiàn)主要體現(xiàn)于前端業(yè)務(wù)與后端業(yè)務(wù)兩個方面的密切分工合作，其中前后端的業(yè)務(wù)分別如下：前端業(yè)務(wù)包括用戶注冊/登錄、產(chǎn)品的展示、顧客信息瀏覽、在線客戶服務(wù)、產(chǎn)品訂購、購物車管理、BBS論壇交流、相關(guān)留言等業(yè)務(wù)；后端主要有員工管理、產(chǎn)品信息管理、訂單管理、用戶信息管理、采購管理、配送管理、客戶關(guān)系管理。通過這些前后端各部分業(yè)務(wù)的配合來實現(xiàn)系統(tǒng)的總體功能，如下圖1所示。圖2.1 鮮菜達系統(tǒng)功能總括圖2.3 各種業(yè)務(wù)鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)是一個面向全國的線上菜市場，由全國線下實體商鋪入駐為附近居民提供新鮮、健康、安全的的蔬菜、肉等。具體業(yè)務(wù)詳述如下：前臺：

12、16; 用戶注冊/登錄：網(wǎng)站首頁會提供用戶注冊或者登錄的鏈接，方便用戶購買產(chǎn)品提交訂單以及管理個人的訂單。Ø 顧客信息瀏覽：網(wǎng)站是以個人商鋪銷售蔬菜，所有的網(wǎng)站訪問者都可以瀏覽到附近菜鋪的商品信息。 Ø 在線客戶服務(wù)：顧客如果在購買時遇到問題或者是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題等都可以通過在線服務(wù)及時反饋，與工作人員溝通來解決問題。Ø 產(chǎn)品訂、購：顧客選購好所需菜品后，可以填寫訂單，選擇數(shù)量、送貨時間、完善個人信息并提出個人具體要求，工作人員會盡量完成客戶提出的每一項需求；客戶在購買時可以選擇自己可信的付款方式，可以網(wǎng)上支付、也可以貨到付款。Ø 購物車管理：客戶對個人

13、訂單的管理。Ø 商品評價：交易完成后用戶可以對商品和服務(wù)進行評價以便于之后用戶選購和商家改進。 Ø BBS論壇交流：論壇可以發(fā)布公告。推薦當天新鮮蔬菜肉類，近期最受歡迎的菜類等。 后臺：Ø 商鋪管理：對申請入駐成功的商鋪進行定期抽查，保證食品的新鮮、安全。對不合格的商鋪取消在鮮菜達電子商務(wù)平臺上的銷售的資格Ø 商品信息管理：入駐商家可以對商品自行管理，上架、下架等功能。對于商品信息虛假或與實物不符商品鮮菜達電子商務(wù)系統(tǒng)平臺可以對其下架等操作Ø 訂單管理：系統(tǒng)后臺的核心業(yè)務(wù)，對用戶訂單進行處理。Ø 客戶關(guān)系管理：實現(xiàn)在線客服、商品評價、

14、論壇信息篩選等業(yè)務(wù)。Ø 用戶信息管理：管理注冊用戶信息。Ø 商鋪入駐，商鋪上傳資料申請入駐鮮菜達，審核通過后的菜鋪可以在鮮菜達電子商務(wù)平臺發(fā)布商品信息進行銷售。商家在接到訂單信息后會有系統(tǒng)提示，對訂單進行配送。Ø 客戶購買，核對客戶的訂單信息之后，同時對其進行分類，簡化工作流程。商家接單后按照用戶時間要求等進行配送。Ø 客戶服務(wù)，運維人員負責網(wǎng)站日常運行及維護工作，負責客戶關(guān)系管理的工作人員則針對顧客提出的問題以及建議進行處理反饋。Ø3. 業(yè)務(wù)流程分析 鮮菜達重點業(yè)務(wù)流程主要有：客戶注冊、登錄、選購模塊，客戶購物車管理，后臺訂單管理以及網(wǎng)站日常

15、信息管理運營模塊。3.1 客戶注冊流程圖3.1 注冊活動圖首先，用戶提出注冊請求，然后系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到注冊頁面，用戶填寫注冊信息，最后提交注冊信息，系統(tǒng)對用戶提交的注冊信息進行判斷，若符合要求，則直接保存到數(shù)據(jù)庫；否則，提示信息錯誤，重新跳轉(zhuǎn)到注冊頁面。3.2 客戶選購、提交訂單圖3.2 選購提交訂單流程首先，客戶提出產(chǎn)品訂購請求，系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品頁面供客戶進行瀏覽選擇，客戶選好后加入購物車，然后填寫訂單（數(shù)量，購買天數(shù)，起始日期，每日配送時段，周內(nèi)配送選擇），再提交訂單，最后選擇支付方式，若選擇網(wǎng)上支付，則系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)上支付頁面，再檢測客戶是否完成支付，若未完成，則重新跳轉(zhuǎn)到選擇支付方式頁面

16、，繼續(xù)操作；若完成支付，則完成訂單，保存到數(shù)據(jù)庫；若選擇貨到付款，則直接完成訂單，保存到數(shù)據(jù)庫中。3.3 訂單管理流程圖3.3 訂單管理流程客戶查詢自己的訂單，可以分別進行續(xù)單，延單，退單等操作，若選擇續(xù)單操作，需根據(jù)延長天數(shù)及商品價格交付一定的金額（當然可選擇網(wǎng)上支付或現(xiàn)金支付），服務(wù)器端確認接受付款后，處理延長訂單操作，即增長配送天數(shù)；若客戶因為個人原因選擇延遲配送，后臺管理器處理配送延期請求，即根據(jù)客戶選擇的延遲天數(shù)設(shè)置該訂單處于未激活狀態(tài)的日期段；若顧客因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意，選擇了退單請求，需填寫、提交退貨理由和退款方式，后臺管理部分接受、處理請求，存儲信息，并根據(jù)客戶請求的退款方式退還剩余

17、未消費金額，如果退單請求不滿足退單要求，或者退單請求無法辦理則拒絕退單，一般情況下均可以退單。3.4 網(wǎng)站信息維護圖3.4 網(wǎng)站信息維護工作人員瀏覽網(wǎng)站信息后，根據(jù)產(chǎn)品及市場需求決定是否添加一些促銷、優(yōu)惠的廣告信息，譬如：某些商品銷量不佳，可以通過降價、買一送一、打折等手段促進產(chǎn)品銷售；特殊節(jié)假日亦可以采取一些活動來達到促銷的目的。根據(jù)采購的信息及時更新產(chǎn)品在網(wǎng)站上展示的信息，比如：產(chǎn)品的價格、庫存數(shù)量等。來保證產(chǎn)品信息的有效性。3.5 客戶關(guān)系管理圖3.5 客戶關(guān)系管理活動圖 網(wǎng)站客戶關(guān)系管理是和用戶打交道的部分，為了網(wǎng)站長遠發(fā)展和維持良好的客戶關(guān)系，這一模塊也尤為重要。從網(wǎng)站后臺管理角度，

18、主要分為3部分，首先網(wǎng)站提供在線客服功能，如果用戶提出客服請求，則工作人員會對客戶進行疑難解答；其次，工作人員不定時對留言板的內(nèi)容進行整理，提取出有價值的信息或建議，若有必要則反饋給高層；最后，論壇是和客戶進行交流、客戶與客戶之間交流的更加開放的平臺，一方面，工作人員可以對用戶的帖子進行回復(fù)、跟帖操作，提高帖子熱度，也可以自行發(fā)帖，拋出話題。除此之外，工作人員需要審核帖子，對于那些不合法的、有廣告意圖的帖子刪除、屏蔽操作，對熱帖進行版主推薦操作。另一方面，工作人員需要審核用戶信息，防止非法用戶擾亂論壇，對論壇里活躍的用戶進行一定的獎勵措施，并給用戶反饋我們的獎勵信息。4. 用例圖4.1 參與者

19、分析益滋奶園電子商務(wù)系統(tǒng)的參與者主要有顧客、公司員工。從以下幾方面分析參與者之間的關(guān)系：（其中不直接參與使用系統(tǒng)，但對系統(tǒng)正常運行做出貢獻的人員也做出了分析）圖4.1 店長與物流公司關(guān)系 店長負責發(fā)貨到物流公司，物流公司實現(xiàn)配送，定期進行財務(wù)結(jié)算。物流公司不直接使用系統(tǒng)，但是財務(wù)結(jié)算以及配送發(fā)貨等均需要系統(tǒng)數(shù)據(jù)來完成。圖4.2 顧客與在線客服人員關(guān)系顧客提出在線請求，工作人員接收到請求后打開聊天窗口提供產(chǎn)品咨詢、售后反饋服務(wù)。圖4.3 顧客與訂單管理人員圖4.4 顧客與物流配送人員 物流配送人員不直接使用系統(tǒng)，但是物流配送是該電商交易中尤為重要的環(huán)節(jié)，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)正常更新的保證，每一筆訂單的完成

20、都需要物流配送人員落到實處，另外，物流服務(wù)質(zhì)量的好壞也給消費者帶來直接的印象，消費者反饋信息大部分也主要是圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù)的。圖4.5 顧客與顧客之間關(guān)系益滋論壇為顧客間的交流提供了一個良好的平臺，顧客可以在論壇上交流健康心得和益滋產(chǎn)品質(zhì)量等，也可以通過論壇直接向版主反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題和物流問題。4.2 總用例圖圖4.6 益滋總用例圖4.3 顧客的用例圖圖4.7 益滋首頁網(wǎng)站圖4.8 顧客用例圖4.3.1 注冊用例用例編號4.3.1用例名稱注冊參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述用戶需注冊才能登錄訂購產(chǎn)品以及參與益滋論壇里的交流前置流程用戶通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站,提出注冊申請(即點擊”注冊

21、”鏈接)基本流程1、 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站，提出注冊請求2、 彈出注冊對話框3、 顧客填寫相關(guān)信息，確認提交4、 彈出提示信息，提示用戶24小時之內(nèi)進入所填郵箱確認注冊信息并激活賬戶，否則注冊無效。5、 顧客進入郵箱，點擊鏈接激活賬戶。6、 注冊成功，用戶可以完善個人資料，包括上傳頭像、填寫個人興趣愛好、修改密碼等，用戶還可以設(shè)置資料對外權(quán)限?？蛇x流程1用戶填寫注冊信息提交后，進入郵箱激活賬戶可選流程2用戶填寫注冊信息并未提交，注冊不成功異常流程用戶提交注冊信息后，并未在有效時間內(nèi)激活賬戶，注冊失敗，無提示信息，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫自動刪除用戶提交的信息。說明/偽界面如下圖所示圖4.9 注冊界面4.3.

22、2 瀏覽網(wǎng)站信息用例用例編號4.3.2用例名稱瀏覽網(wǎng)站信息參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客進入網(wǎng)站后，只有充分了解網(wǎng)站業(yè)務(wù)、產(chǎn)品才會注冊并訂購產(chǎn)品前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程顧客根據(jù)個人興趣和關(guān)注側(cè)重點瀏覽網(wǎng)站頁面了解各方面信息（包括公司介紹、產(chǎn)品一覽、溫馨套餐、論壇等）異常流程顧客訪問網(wǎng)站論壇頁面時，希望獲得更多信息，但沒有權(quán)限，彈出對話框，提示顧客注冊益滋賬戶。說明瀏覽網(wǎng)站信息包括瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品信息、公司信息等等偽界面如上圖4.8，替他子頁面會在不同用例對應(yīng)頁面展示4.3.3 在線客服用例用例編號4.3.3用例名稱在線客服參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客若有什

23、么疑難問題，可以提出在線客服請求，該功能是面向所有訪問網(wǎng)站的人，無需注冊登錄。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程1、 顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站2、 如果有問題需要及時解答，點擊網(wǎng)站首頁的“在線客服”鏈接3、 系統(tǒng)接收到客服請求，建立對話框并自動回應(yīng)，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線則可以為顧客提供人工服務(wù)。4、 問題解答完畢，關(guān)閉對話框，結(jié)束此次請求?？蛇x流程1顧客提出客服請求后，沒有相關(guān)問題，則對話框一直開啟，直至關(guān)閉對話框或者瀏覽器窗口，結(jié)束對話可選流程2顧客提出客服請求，業(yè)務(wù)空閑工作人員接線解答，若長時間沒有工作人員接線，機器自動回應(yīng)解釋，希望顧客耐心等待。異常流程網(wǎng)絡(luò)忙，無法建立對話連接窗口說明/偽

24、界面/4.3.4 留言用例用例編號4.3.4用例名稱留言參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站，如有個人想法或建議或祝福想發(fā)表在留言板上，即可留言。前置流程顧客通過網(wǎng)絡(luò)訪問網(wǎng)站基本流程留言，提交可選流程1/異常流程/說明顧客提交留言后，留言會展示在留言板上，后臺管理人員也會有選擇性的展示對網(wǎng)站建設(shè)有益的留言建議偽界面如下圖，留言板是縮小化后展示在網(wǎng)站首頁右側(cè)，顧客如果希望留言需要先放大打開留言窗口4.3.5 產(chǎn)品訂購用例圖4.10 產(chǎn)品訂購用例圖用例編號4.3.5用例名稱產(chǎn)品訂購參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄、描述用戶需要登錄才能訂購產(chǎn)品前置流程登錄基本流程1、

25、用戶登錄益滋后，選擇自己需要的牛奶種類，加入購物車2、 填寫訂單，用戶需要選擇訂購時間周期、配送起始日期、每日配送時段選擇（7:30-9:00、11:00-12:00、6:00-7:00）、周內(nèi)配送日期選擇（工作日、雙休日、工作日+雙休日）、每日配送數(shù)量選擇。3、 確認個人信息，包括聯(lián)系方式和送貨地址，提交訂單。4、 選擇支付方式，若用戶選擇貨到付款，則用戶需在第一次收到牛奶時需一次性付清一筆訂單金額；若用戶選擇網(wǎng)上支付，則轉(zhuǎn)到網(wǎng)上支付頁面，用戶根據(jù)提示支付。5、 完成產(chǎn)品訂購?？蛇x流程1用戶填寫訂單后，可以暫存訂單，暫時不選擇支付方式，此時訂單會保存到用戶未完成訂單中，等待用戶下次繼續(xù)完成訂

26、單?？蛇x流程2用戶提交訂單后，選擇貨到付款方式?？蛇x流程3用戶選擇網(wǎng)上支付，根據(jù)支付流程提示，完成支付。異常流程網(wǎng)上銀行錯誤支付不成功、網(wǎng)上余額不足支付、放棄訂單填寫等等，都會導(dǎo)致訂單無法完成。說明/偽界面如下圖圖4.11 填寫訂單頁面4.3.6 訂單管理用例圖4.12 訂單管理用例圖用例編號4.3.6用例名稱訂單管理參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄描述用戶登錄后即可對其訂單進行管理操作前置流程登錄基本流程1、 用戶登錄益滋后，點擊“訂單管理”2、 進入訂單管理頁面，查詢其訂單信息，以及訂單完成情況，根據(jù)個人需求進行相應(yīng)操作3、 保存并離開頁面可選流程1用戶查詢訂單后，選擇訂單，再在該條

27、訂單基礎(chǔ)上選擇“續(xù)單”，那么系統(tǒng)會自動彈出訂單頁面，系統(tǒng)會根據(jù)上一次訂單內(nèi)容自動為用戶填寫好訂單，用戶只需確認或者稍作修改，完成支付即可完成續(xù)單?？蛇x流程2在未完成訂單中，用戶選擇“退單”，系統(tǒng)會彈出對話框，邀請用戶填寫退單理由，用戶根據(jù)提示完成相關(guān)操作后，提交退單請求，工作人員會審核，如果審核通過，結(jié)算并退還用戶相應(yīng)金額，用戶如果使用的網(wǎng)上銀行支付的話，財務(wù)部門會將余額達到銀行賬戶上；如果是貨到付款型，余額會記在用戶賬戶上，等到下一次下單時抵銷處理，用戶也可以申請現(xiàn)金退還，余額會有物流工作人員負責退還?？蛇x流程3在未完成訂單中，用戶選擇“延單”，系統(tǒng)彈出相應(yīng)對話框，用戶選擇訂單延遲天數(shù)，完成

28、提交。系統(tǒng)會將訂單“凍結(jié)”相應(yīng)天數(shù)后恢復(fù)。異常流程未登錄用戶無法管理訂單，錯誤提示。說明訂單管理是為了滿足用戶需求提供的人性化服務(wù)偽界面如下圖圖4.13 訂單管理頁面4.3.7 論壇交流用例用例編號4.3.7用例名稱論壇交流參與者顧客優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄描述用戶登錄后可以到論壇對應(yīng)的版塊發(fā)貼、評論、交流前置流程登錄基本流程1、 用戶登錄益滋后，點擊進入“論壇”頁面2、 用戶根據(jù)個人需求操作可選流程/異常流程用戶未登錄，進入論壇會提示錯誤說明論壇為廣大用戶提供了一個交流的平臺，對益滋品牌祈禱良好的宣傳作用偽界面如下圖圖4.14 論壇頁面4.4 后臺的用例圖4.4.1 倉庫管理用例圖4.1

29、5 倉庫管理用例用例編號4.4.1用例名稱倉庫管理參與者倉庫管理員優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄描述工作人員登錄后即可進行倉庫管理操作前置流程登錄基本流程1、 工作人員登錄后臺管理頁面2、 庫管員即可進行庫存查詢、商品出入庫、以及修改密碼操作。3、 退出系統(tǒng)可選流程/異常流程登錄信息錯誤說明倉庫管理員首先登陸，然后可以實現(xiàn)各種商品庫存查詢，可以修改商品出庫量，修改商品入庫量，可以處理單獨的退貨，修改相應(yīng)管理員密碼，實現(xiàn)退出功能。圖4.16 倉庫管理線框圖4.4.2 配送管理用例圖4.17 配送管理用例用例編號4.4.2用例名稱配送管理參與者配送管理員優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例登錄描述工作人員登錄后

30、可以進行物流管理前置流程登錄基本流程1、工作人員登錄系統(tǒng)2、查詢配送時間、地點、費用，修改密碼 3、退出可選流程/異常流程登錄信息錯誤說明配送管理員在登錄成功后，可以實現(xiàn)配送時間查詢，配送地點的查詢，費用收取查詢，密碼修改，退出等功能。圖4.18 配送管理線框圖4.4.3 后臺管理用例圖4.19 后臺管理用例圖用例編號4.4.3用例名稱后臺管理參與者系統(tǒng)管理員優(yōu)先級高 中 低相關(guān)用例/描述系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，進行日常系統(tǒng)后臺維護、信息管理前置流程登錄基本流程1、 工作人員登錄系統(tǒng)2、 訂單查詢，客戶關(guān)系查詢，員工信息查詢，客戶信息查詢，產(chǎn)品信息查詢，修改密碼3、 退出系統(tǒng)可選流程1客戶（員工

31、、產(chǎn)品）信息查詢，添加、刪除客戶（員工、產(chǎn)品）信息可選流程2訂單查詢可選流程3客戶關(guān)系管理，查詢用戶積分等級進行相應(yīng)獎勵、顧客常見問題解答等異常流程登錄信息錯誤說明后臺管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)系統(tǒng)后臺的核心業(yè)務(wù)。系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)訂單查詢，客戶關(guān)系查詢，員工信息查詢，客戶信息查詢，產(chǎn)品信息查詢，修改密碼，退出功能。偽界面如圖4.16圖4.20 后臺管理線框圖后臺管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)系統(tǒng)后臺的核心業(yè)務(wù)。系統(tǒng)管理員登錄系統(tǒng)后，可以實現(xiàn)訂單查詢，客戶關(guān)系查詢，員工信息查詢，客戶信息查詢，產(chǎn)品信息查詢，修改密碼，退出功能。其中分述如下：1）訂單查詢用例，附有兩個擴展點，擴展分別為添加訂單，修改訂單用例

32、。客戶關(guān)系查詢用例，附有兩個擴展點與一個包含，擴展分別為客戶等級劃分，高級用戶優(yōu)惠獎勵，包含為顧客常見問題解答用例。2）員工信息查詢用例，附有兩個擴展點，擴展分別為添加員工信息，刪除員工信息用例。3）客戶信息查詢用例，附有兩個擴展點，擴展分別為添加客戶信息，刪除客戶信息用例。4）產(chǎn)品信息查詢用例，附有兩個擴展點，擴展為別為添加產(chǎn)品信息，刪除產(chǎn)品信息用例。5）修改密碼用例及以上個查詢用例需先啟動系統(tǒng)，調(diào)用用況“登錄”，若通過，系統(tǒng)執(zhí)行個具體用況的主題部分 。5. 類圖圖5.1 類圖類圖說明：從網(wǎng)站的使用者中抽象出“用戶”類，主要用于注冊，網(wǎng)站的用戶中包括前端的客戶和后端的管理員，分別設(shè)計“客戶”

33、、“系統(tǒng)管理員”、“配送管理員”、“倉庫管理員”4個類，并都繼承類“用戶”；在合理設(shè)計用戶信息管理時，需要提供給客戶添加多個配送聯(lián)系人，設(shè)計類“配送聯(lián)系人”，兩者之間有一個關(guān)聯(lián)關(guān)系“擁有”，它描述一個客戶可以增添多個聯(lián)系人；客戶選購產(chǎn)品生成訂單，抽象出類“訂單”，在類“客戶”和類“訂單”之間有一個關(guān)聯(lián)“生成”，它表示一個客戶可以生成多個訂單；類“系統(tǒng)管理員”和類“訂單”之間有“管理”關(guān)系，它表示系統(tǒng)管理員可以管理所有客戶生成的訂單；類“配送管理員”和類“訂單”之間有“查詢”關(guān)系，它表示配送員可以查詢多個訂單生成配送單；類“倉庫管理員”和類“產(chǎn)品”之間有一個關(guān)聯(lián)“管理”，它表示倉庫管理員管理網(wǎng)站

34、上顯示的商品的信息，包括入庫、出庫和修改商品信息。 從網(wǎng)站的使用者中抽象出“User”類，主要用于注冊，網(wǎng)站的用戶中包括前端的客戶和后端的管理員，分別設(shè)計“Customer”、“SystemManager”、“LogisticManager”、“StoreManager”4個類，并都繼承類“User”；在合理設(shè)計用戶信息管理時，需要提供給客戶添加多個配送聯(lián)系人，設(shè)計類“LogisticLinkMan”，兩者之間有一個關(guān)聯(lián)關(guān)系“擁有”，它描述一個客戶可以增添多個聯(lián)系人；客戶選購產(chǎn)品生成訂單，抽象出類“Order”，在類“Customer”和類“Order”之間有一個關(guān)聯(lián)“生成”，它表示一個客戶可

35、以生成多個訂單；類“SystemManager”和類“Order”之間有“管理”關(guān)系，它表示系統(tǒng)管理員可以管理所有客戶生成的訂單；類“LogisticManager”和類“Order”之間有“查詢”關(guān)系，它表示配送員可以查詢多個訂單生成配送單；類“StoreManager”和類“Product”之間有一個關(guān)聯(lián)“管理”，它表示倉庫管理員管理網(wǎng)站上顯示的商品的信息，包括入庫、出庫和修改商品信息。6. 順序圖6.1 注冊用例的順序圖圖6.1 注冊順序圖6.2 在線交流的順序圖圖6.2 在線交流順序圖客戶打開在線解答小窗口，提出在線客服請求，系統(tǒng)自動回復(fù)客戶同時向服務(wù)器端工作人員建立連接的請求，如果工

36、作人員空閑則回復(fù)內(nèi)容建立連接，顧客收到工作人員的回復(fù)便詢問問題，最后顧客關(guān)閉窗口，結(jié)束對話。6.3 產(chǎn)品訂購的順序圖圖6.3 產(chǎn)品訂購順序圖 顧客首先瀏覽牛奶種類，如果遇到希望訂購的牛奶則加入購物車填寫訂單，支付方式由顧客選擇，如果顧客選擇網(wǎng)上支付那么進入支付界面完成支付，最終完成整個訂單，存儲到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。6.4 論壇交流的順序圖6.4.1 會員發(fā)帖回帖圖6.4 會員發(fā)帖回帖的順序圖會員首先使用自己的賬號和密碼登錄系統(tǒng)，登錄模塊將會把用戶的的ID保存在系統(tǒng)的緩存中，并展現(xiàn)論壇的分類模塊給會員。會員此時可以按照興趣進入不同的主題討論區(qū)，查看主題文章，并發(fā)表新文章（需要ID檢驗）和回復(fù)新帖，還

37、可以瀏覽其他類別的主題討論區(qū)。6.4.2 論壇管理員管理會員的順序圖圖6.5 論壇管理員管理會員的順序圖管理員在提交ID給會員管理模塊后，可以對會員進行維護（添加、刪除或修改）。管理員首先輸入賬號和密碼登錄系統(tǒng)，此時會將管理員的ID保存在系統(tǒng)緩存中并提交會員管理模塊。在操作會員的頁面中，管理員根據(jù)需要對會員進行增刪等操作，并將其信息提交給數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫會對其進行相應(yīng)的處理，并更新會員信息，至此管理員管理會員操作成功。6.4.3論壇管理員管理論壇分類的順序圖圖6.6論壇管理員管理論壇分類的順序圖管理員使用自己的賬號和密碼登錄后，將管理員的ID保存在系統(tǒng)的緩存中并提交給論壇類別管理模塊。在顯示論壇

38、類別管理的頁面中，將顯示處理類別的相關(guān)信息給管理員，管理員在該頁面中進行增刪等操作后，提交操作的ID給數(shù)據(jù)庫模塊處理。數(shù)據(jù)庫模塊執(zhí)行操作后更新結(jié)果，并提示更新成功。最后提示處理成功信息給管理員。6.4.4論壇管理員管理帖子的順序圖圖6.7 論壇管理員管理帖子的順序圖管理員在帖子管理模塊可以對會員發(fā)表的帖子進行維護（刪除），還可以對帖子進行一些額外的智能操作，比如置頂帖子、設(shè)置精華帖子等。更改完成后，都要經(jīng)過數(shù)據(jù)庫的處理，并更新數(shù)據(jù)，才能成功。6.5 訂單管理的順序圖圖6.8 客戶訂單管理順序圖網(wǎng)站合法的客戶首先發(fā)出查看商品信息的消息，發(fā)出的消息中可能含有根據(jù)客戶需求附加的查詢條件請求參數(shù)，商品

39、展示界面接收消息并響應(yīng)跳轉(zhuǎn)到客戶所需要的頁面信息；在瀏覽商品的同時，客戶選擇商品并發(fā)出下訂單的消息，界面收到請求后發(fā)出創(chuàng)建訂單的請求，訂單生成后悔對生成的訂單進行后臺的存儲。帶所有操作完成后，客戶就可以對生成的訂單進行查詢，同時客戶可以向查詢到的訂單發(fā)出修改訂單的消息，發(fā)出的消息中只能包括訂單延遲配送的天數(shù)參數(shù)，即客戶修改訂單的方式只能是發(fā)出延單請求，訂單收到消息后進行相應(yīng)的修改，同時將修改后的訂單保存。圖6.9 管理員訂單管理管理員首先發(fā)出查詢訂單的請求，發(fā)出的消息中可能包括查詢條件，例如配送區(qū)域、是否已付款等參數(shù)，訂單根據(jù)請求輸出相應(yīng)的信息，管理員審核后發(fā)出打印訂單的消息，訂單收到消息后發(fā)出創(chuàng)建配送單的請求，配送單生成后消息接連返回；配送員根據(jù)當天商品配送結(jié)果，即配送回執(zhí)單存儲，配送單存儲后發(fā)出修改訂單的消息