儀態(tài)禮儀華創(chuàng)

1、儀態(tài)禮儀華創(chuàng) 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì),聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你?！坝∠蠊芾怼闭J(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？ 禮節(jié)： 世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 -拿破侖.希爾禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項(xiàng)建立在善良、高效和富有邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。舉舉 止止 禮禮 儀儀1、站姿、站姿 2 、坐姿、坐姿 3、走姿、走姿 4

2、、 蹲姿蹲姿挺拔而優(yōu)美的站姿挺拔而優(yōu)美的站姿 展示：自信、可靠、展示：自信、可靠、腳踏實(shí)地、誠(chéng)實(shí)腳踏實(shí)地、誠(chéng)實(shí) 錯(cuò)誤的站姿錯(cuò)誤的站姿一、站姿禮儀一、站姿禮儀 要掌握標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，要重要掌握標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)，要重視以下三個(gè)方面的問題。視以下三個(gè)方面的問題。 1、基本站姿、基本站姿 男員工的站姿男員工的站姿 女員工的站姿女員工的站姿基本要求要領(lǐng)基本要求要領(lǐng) 1.頭正2.頸直：下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑 3.肩平: 肩平，放松，自然呼吸 4.胸挺:5.腹收: 腹部后收 6.腰立: 脊椎、后背挺直 7.提髖: 8.收臀:臀大肌微收縮并向上提 9.腿直:兩腿并攏，直立，髖部上提 10.腳靠:腳尖向

3、前或是 V 字型 11.手垂: 兩手臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲 常見的幾種站姿：手位: 1.垂手式：兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè) 2.握手式 ： 右手搭在左手上，疊放 于腹前 3.背手式：雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部 腳位： 并列 “ V ”型 “ ”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為 男士采用。 小“丁”字型。 一般為 女士采用。 背手式背手式 握手式握手式垂手式垂手式 良好而端莊的坐姿良好而端莊的坐姿 姿態(tài)美，行為美 基本要領(lǐng)基本要領(lǐng) 上體自然坐直，兩腿自然彎上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上并攏或交疊，曲，雙腳平落地上并攏或交疊，雙膝自然收攏，臀部坐在椅子雙膝自然收攏，

4、臀部坐在椅子二分之一或者三分之二處，兩二分之一或者三分之二處，兩手分別放在膝上（女士雙手可手分別放在膝上（女士雙手可疊放在左或右膝上），雙目平疊放在左或右膝上），雙目平視，下頜微收，面帶微笑。如視，下頜微收，面帶微笑。如是女士入座時(shí)應(yīng)先背對(duì)著自己是女士入座時(shí)應(yīng)先背對(duì)著自己的座椅站立，右腳后轍，使右的座椅站立，右腳后轍，使右腳肚確認(rèn)椅子的位置，再整理腳肚確認(rèn)椅子的位置，再整理裙邊，將裙子后片向前攏一下裙邊，將裙子后片向前攏一下后隨勢(shì)輕輕坐下，入座后兩個(gè)后隨勢(shì)輕輕坐下，入座后兩個(gè)膝蓋一定要并起，雙腳也要并膝蓋一定要并起，雙腳也要并齊。齊。三、坐姿禮儀三、坐姿禮儀入座的要求在適當(dāng)之處就座在適當(dāng)之處就

5、座 從座位的左側(cè)入座從座位的左側(cè)入座毫無(wú)聲息地就座毫無(wú)聲息地就座以背部接近座椅以背部接近座椅座下后調(diào)整體位座下后調(diào)整體位女士常見的幾種腳擺放姿勢(shì)女士常見的幾種腳擺放姿勢(shì) 1 并步并步 2 前后步前后步 3 小八字步小八字步 4掖步掖步 5索步索步 6重疊步重疊步 并步并步 前后步前后步 小八字步小八字步掖步掖步 鎖步鎖步 重疊步重疊步正確而從容的走姿正確而從容的走姿 表現(xiàn)一個(gè)人的表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練信、干練 訓(xùn)練的基本要求 保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視前方，保持身體正直，收腹直腰，兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，與身體的夾雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，與

6、身體的夾角一般在角一般在 10或或15，腳尖微向外或向正，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向前傾，身體重心節(jié)奏感。起步時(shí)，身體微向前傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動(dòng)的腳步不斷向前過渡，而不要將重心停留在的腳步不斷向前過渡，而不要將重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時(shí)伸直膝部。膝部。 常見的幾種走姿常見的幾種走姿 1標(biāo)準(zhǔn)走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿 需要注

7、意的問題：避免走路時(shí)前需要注意的問題：避免走路時(shí)前俯、后仰或腳尖向外、向內(nèi)呈俯、后仰或腳尖向外、向內(nèi)呈“外外八字八字”、“內(nèi)八字內(nèi)八字”的走步，步子的走步，步子太小或雙手反背。太小或雙手反背。 2平行步平行步 :男子和中老年婦女則可走男子和中老年婦女則可走兩條平行線，所謂兩條平行線，所謂“平行步平行步”。 3一字步走姿一字步走姿 :年輕女士邁步時(shí)，腳年輕女士邁步時(shí)，腳內(nèi)側(cè)踩一條線，所謂內(nèi)側(cè)踩一條線，所謂“一一”字步字步 一般常規(guī)：一般常規(guī)： 應(yīng)靠右行。原則上走在尊長(zhǎng)的后邊或左應(yīng)靠右行。原則上走在尊長(zhǎng)的后邊或左邊。邊。 遇來(lái)人，遇來(lái)人， 主動(dòng)讓道，禮貌問候。主動(dòng)讓道，禮貌問候。 向人告辭，不要扭

8、頭就走，應(yīng)先向后退步，向人告辭，不要扭頭就走，應(yīng)先向后退步，再轉(zhuǎn)身離開。再轉(zhuǎn)身離開。 在前方引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)側(cè)身向著賓客，走在在前方引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離。賓客左前方，保持兩三步的距離。 蹲姿禮儀蹲姿禮儀整理工作環(huán)境整理工作環(huán)境給予客人幫助給予客人幫助提供必要服務(wù)提供必要服務(wù)撿拾地面物品撿拾地面物品自己照顧自己自己照顧自己 適用情況適用情況 注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要突然下蹲 不要距人過近不要距人過近不要方位失當(dāng)不要方位失當(dāng) 不要毫無(wú)遮掩不要毫無(wú)遮掩 不要隨意濫用不要隨意濫用不要蹲著休息不要蹲著休息 身 體 語(yǔ) 言 有效的手勢(shì)有效的手勢(shì)增強(qiáng)您的增強(qiáng)您的感染力感染力 善

9、用眼神善用眼神內(nèi)心世界內(nèi)心世界的展示的展示微笑微笑情緒語(yǔ)言,微笑是人際交往的通行證你的微笑使他感到自己的價(jià)值 微笑練習(xí) 具體表現(xiàn)： 應(yīng)表現(xiàn)出笑容可掬的神態(tài)：略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切、和藹，是內(nèi)心喜悅的自然流露。 “三度三度”微笑微笑 1“一度”微笑 :只動(dòng)嘴角肌 2“二度”微笑 : 嘴角肌、顴骨肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 3三度”微笑: 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時(shí)運(yùn)動(dòng) 一度微笑一度微笑二度微笑二度微笑三度微笑三度微笑 眼眼 神神 “眼睛是心靈的窗戶，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光。” 眼睛上人類五感（視、聽、嗅、味、觸覺）中最敏感的，而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具

10、有一定的解讀能力。 視線接觸時(shí)，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)視線接觸時(shí)，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間最好在間最好在 3 秒鐘內(nèi)。在許多文化背景秒鐘內(nèi)。在許多文化背景中，長(zhǎng)時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視中，長(zhǎng)時(shí)間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對(duì)方，都是失禮的行為?；蛏舷麓蛄繉?duì)方，都是失禮的行為。 接觸的方向：接觸的方向： 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠(chéng)平等。 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū),關(guān)切或熱愛。 1仰視 2平視 3俯視 凝視對(duì)方的方式凝視對(duì)方的方式 和位置和位置 目光接觸的技巧目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越權(quán)威感和優(yōu)越感，感，視

11、線向下表現(xiàn)服從視線向下表現(xiàn)服從與任人擺布。與任人擺布。視線水平表現(xiàn)視線水平表現(xiàn)客觀和理智?？陀^和理智。 手勢(shì)手勢(shì) 規(guī)范的手勢(shì)要求 手勢(shì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：左手垂下，右手五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。在做動(dòng)作時(shí)，右手從腹前抬起，向右擺到身體的前方，肘關(guān)節(jié)既不要成 90直角，也不要完全伸直，彎曲140為宜。掌心斜向上方，手掌與地面成45角。運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，一定要目視來(lái)賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重。 “三位”手勢(shì)訓(xùn)練 1高位手勢(shì):眼部 5 米以外 2中位手勢(shì) :胸位 2 至 5 米 3低位手勢(shì) :腰下 1 米左右 常見的幾種引導(dǎo)手勢(shì)常見的幾種引導(dǎo)手勢(shì) 1、請(qǐng)進(jìn)： 2、請(qǐng)往高處看

12、： 3、里邊請(qǐng)： 4、請(qǐng)坐：鞠躬鞠躬 即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意 鞠躬禮的分類鞠躬禮的分類15 度度 45 60 度度 90 度度 握手握手 見面禮節(jié)見面禮節(jié) 握手禮握手禮 握手的禮儀A A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸賓主之間：主先賓后

13、（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）手以示熱情、客人后伸手） C C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。的應(yīng)立即回握。 D D、 有身份差別：高先低后（身份高先有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）伸手，身份低的應(yīng)立即回握） 握手的力度握手的力度 握手的力度要適中，一般以不捏疼對(duì)方握手的力度要適中，一般以不捏疼對(duì)方的手為限度。不可用力過猛，也不可完的手為限度。不可用力過猛，也不可完全不用力或柔軟無(wú)力地同人握手，否則全不用力或柔軟無(wú)力地同人握手，否則會(huì)給人以缺乏熱忱或敷衍之感。會(huì)給人以缺乏熱忱或敷衍之感。 握手時(shí)間以握手時(shí)間以 1 3 秒為宜，時(shí)間秒為宜，時(shí)間不能過長(zhǎng)，尤其是異性之間握手，不能過長(zhǎng)，尤其是異性之間握手，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)；更應(yīng)該注意這一點(diǎn)； 男士握女士手應(yīng)該輕一些，不要握男士握女士手應(yīng)該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。滿全手，只握其手指部位即可。 在工作中，遞送或接取物品，在工作中，遞送或接取物品，都是廣大的服務(wù)人員必須認(rèn)真練好都是廣大的服務(wù)人員必須認(rèn)真練好的基本功。遞送時(shí)應(yīng)注意的問題有：的基本功。遞送時(shí)應(yīng)注意的問題有：