【精品】業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)3篇

1、【精品】業(yè)務(wù)年終工作總結(jié)3篇業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇1 轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到，業(yè)務(wù)年終總結(jié).?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但終于邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)進(jìn)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已漸漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。 俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，的確有過(guò)手足無(wú)措，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟識(shí)辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了肯定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)肯定量客戶的訪問(wèn)，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的熟悉和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下： 1、思想政治表

2、現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 尊紀(jì)遵守法律，愛(ài)崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，主動(dòng)主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，工作看法端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。 2、專業(yè)學(xué)問(wèn)、工作力量和詳細(xì)工作。 我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)當(dāng)辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，幫助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作，年終工作總結(jié)業(yè)務(wù)年終總結(jié).。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟識(shí)了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主動(dòng)圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各

3、企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，選購(gòu)部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜尋工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。 3、仔細(xì)、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。 為了公司工作的順當(dāng)進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，主動(dòng)協(xié)作其他同事做好工作。 4、工作看法和勤奮敬業(yè)方面。喜愛(ài)自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。 5、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作方案，有主次的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足

4、的進(jìn)步。 總結(jié)今年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步，但在許多方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇2 一轉(zhuǎn)瞬，來(lái)了xx家具公司也快一年了。感謝公司賜予我們這樣一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予工作上的鼓舞和督促。我為自己能成為xx家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和驕傲。我也更加的熟悉到了，一個(gè)銷售人員的學(xué)問(wèn)面、社交力量和商務(wù)談判技巧打算了銷售人員的銷售力量。以下是我今年的工作總結(jié)。 一

5、、工作中的不足 業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性力量和業(yè)務(wù)技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并主動(dòng)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡快提高自己的銷售技能。 二、自身銷售修養(yǎng)方面 加強(qiáng)自我熟悉，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信；假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。 把客戶進(jìn)行分

6、類，有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類，多一個(gè)A類就多一個(gè)機(jī)會(huì)。訪問(wèn)，對(duì)客戶做到每周至少三次的訪問(wèn)。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。 三、業(yè)務(wù)開(kāi)展方面 公司在進(jìn)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的進(jìn)展方向，才能充分溶入到公司的進(jìn)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。 我應(yīng)當(dāng)和公司保持全都的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和熟悉，幫助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。了解客戶的資料、愛(ài)好愛(ài)好、家庭狀

7、況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)把握信息。無(wú)論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶散的性情，用主動(dòng)向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)虛心，學(xué)會(huì)與上級(jí)、伴侶、同事更加融洽的相處。 在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)上的合作伙伴，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻(xiàn)！在處理日常工作和事務(wù)上，以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)支配，為明天公司建設(shè)的更加美妙而努力。我信任，我堅(jiān)信，新的一年我能做的更多、更好！盼望大家彼此鼓舞，一起加油！ 業(yè)務(wù)年終工作總結(jié) 篇3 業(yè)務(wù)二處在中心領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)的協(xié)作下，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，

8、各項(xiàng)工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，取得了顯著的成果。下面，我處就以“碩果累累”、“知難而上”、“學(xué)以致用”、“精益求精”四個(gè)主題，對(duì)過(guò)去一年所作的工作進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)將一些做法進(jìn)行溝通和匯報(bào)。 一、碩果累累 （一）項(xiàng)目數(shù)量和項(xiàng)目規(guī)模較去年有重大突破。 全年共開(kāi)展選購(gòu)項(xiàng)目7xxxx個(gè)，合同總金額為27，892.22xxxx元，從總體上說(shuō)，我處項(xiàng)目數(shù)量和規(guī)模比去年有顯著提高。 在數(shù)字上已經(jīng)體現(xiàn)了我處今年的工作任務(wù)和完成的工作量，在完成這些項(xiàng)目的同時(shí)，我們收獲的成果是：我們的業(yè)務(wù)力量、服務(wù)水平、認(rèn)知力量、把握項(xiàng)目全過(guò)程的力量等方面有了顯著的提高。可以說(shuō)今年是在合格完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，精彩的完成了任務(wù)。 （二）內(nèi)部

9、管理不斷加強(qiáng)，招標(biāo)項(xiàng)目質(zhì)量逐年提高。今年工作中的一個(gè)體會(huì)就是：招標(biāo)項(xiàng)目完成后，業(yè)主滿足，供應(yīng)商無(wú)投訴。這也是我們工作追求的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們也做了許多有益的工作。 一是加強(qiáng)處內(nèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)理論學(xué)問(wèn)在實(shí)際工作中的運(yùn)用。在實(shí)際工作中，我們特別重視法律法規(guī)在工作中的運(yùn)用。今年我們學(xué)習(xí)最多的就是商務(wù)部13號(hào)令、七部委12號(hào)令和30號(hào)令。通過(guò)再學(xué)習(xí)、再熟悉、再實(shí)踐這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)不斷提高自身力量和水平。 二是通過(guò)對(duì)招標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行階段性的總結(jié)，不斷完善我們的工作。通過(guò)幾次招標(biāo)，熟悉到了并提示其它部門(mén)留意與外商說(shuō)話時(shí)的禮節(jié)，走路時(shí)的姿勢(shì)、開(kāi)標(biāo)時(shí)唱標(biāo)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，與業(yè)主、評(píng)委和供應(yīng)

10、商說(shuō)話時(shí)的看法等等詳情問(wèn)題。 三是學(xué)習(xí)其他業(yè)務(wù)處好的做法。在其他業(yè)務(wù)處公開(kāi)開(kāi)標(biāo)時(shí)，我們都到現(xiàn)場(chǎng)觀摩和學(xué)習(xí)好的工作方法，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)自己工作上的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，有時(shí)集體爭(zhēng)論，總結(jié)我們工作需要改進(jìn)的地方。當(dāng)我們?cè)谀承┓矫嬗泻玫淖龇〞r(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)溝通的方式與其他部門(mén)共同共享。 四是做處處內(nèi)分工明確，培育新同志從談判文件編制到公開(kāi)招標(biāo)文件再到國(guó)際招標(biāo)項(xiàng)目的網(wǎng)上操作程序到不同項(xiàng)目以及各種評(píng)審表格的制做，使其從理解到升華，業(yè)務(wù)力量漸漸提高。 （三）檔案管理更加完善。 在接收檔案材料時(shí)能嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度，完善管理方法。本年度共接收招標(biāo)檔案33xxxx份，吳總、謝芳和方圓同志主動(dòng)關(guān)心審核、整理了這些檔案。為使檔

11、案裝訂、擺放標(biāo)準(zhǔn)化，還統(tǒng)一購(gòu)買了標(biāo)準(zhǔn)的檔案盒，對(duì)檔案重新整理，在檔案盒側(cè)面貼上招標(biāo)編號(hào)和項(xiàng)目名稱。 現(xiàn)在我單位招標(biāo)檔案材料按項(xiàng)目類別分為貨物、工程和服務(wù)三類進(jìn)行歸類整理。按業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)開(kāi)展?fàn)顩r有各自的編號(hào)，在檔案擺放上，按編號(hào)先后挨次分別裝入密集架。 為各業(yè)務(wù)處上交檔案和調(diào)檔便利，又將接收文件登記表按業(yè)務(wù)處分別裝訂。為防止泄密和丟失檔案，在各業(yè)務(wù)處上交招標(biāo)檔案和單位內(nèi)部人員借閱、復(fù)印材料時(shí)堅(jiān)持本人簽字，做好記錄，對(duì)借出檔案室的檔案材料準(zhǔn)時(shí)催要。 （四）遵章守紀(jì)，廉潔奉公。 時(shí)刻遵守單位的各項(xiàng)目規(guī)章制度，自覺(jué)有意識(shí)的按規(guī)章制度辦事，做到有章可循。招標(biāo)工作的特別性要求我們必需嚴(yán)格要求自已，防微

12、杜漸，拒絕腐蝕。在這方面，我們?cè)啻尉芙^供應(yīng)商的禮物。主動(dòng)退回MP3、U盤(pán)等禮品，實(shí)在推遲不了的全部主動(dòng)上交單位，如蜂蜜、電熱壺等。 （五）各部門(mén)團(tuán)結(jié)互助為我們開(kāi)展工作供應(yīng)了保證。 在每個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，各業(yè)務(wù)處和職能部門(mén)發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)的完榮傳統(tǒng)，在工作中賜予我們很大的支持，特殊是一些年青同志在我處業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，放棄個(gè)人休息時(shí)間，主動(dòng)關(guān)心我們，在這里，我表示感謝。 （六）個(gè)人工作點(diǎn)評(píng) 初艷紅：勤奮向上，工作熱忱高，基礎(chǔ)工作扎實(shí)。通過(guò)一年來(lái)的工作，已經(jīng)精彩的完成了大量的基礎(chǔ)工作和招標(biāo)業(yè)務(wù)，付出了大量的勞動(dòng)和心血，換來(lái)了工作質(zhì)量的提高和業(yè)務(wù)力量的提升。 李偉華：勤奮向上，工作熱忱高，熟知法

13、律法規(guī)。在不到一年的時(shí)間里，將工程招標(biāo)與貨物選購(gòu)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，工作中敢于提出問(wèn)題，常常運(yùn)用法律法規(guī)解決工作的問(wèn)題。 劉鮮英：愛(ài)崗敬業(yè)，成果蜚然。工作中充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的作用，嫻熟把握各種招標(biāo)技能，工作細(xì)致還具有創(chuàng)新精神。 張啟軍：不遺余力的做好每一項(xiàng)工作。 二、知難而上 （一）抓住重點(diǎn)，攻克難點(diǎn)。 今年我們業(yè)務(wù)處主要是圍繞總局三個(gè)整體大項(xiàng)目開(kāi)展工作，三個(gè)大項(xiàng)目占招標(biāo)數(shù)量和招標(biāo)額度上近一多半，這三個(gè)大項(xiàng)目對(duì)我們來(lái)說(shuō)即即是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)，俗話說(shuō)：“機(jī)遇只降落到有預(yù)備的人身上”。這三個(gè)大項(xiàng)目都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，“難”！難在有xxxx項(xiàng)目是墾區(qū)大進(jìn)展、快進(jìn)展中確定的項(xiàng)目，難在是齊齊哈爾建局以來(lái)

14、第一個(gè)大項(xiàng)目，新任局長(zhǎng)的新項(xiàng)目，關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)誠(chéng)信和.影響的問(wèn)題；難在米業(yè)公司曾經(jīng)自己招標(biāo)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，而且現(xiàn)在加工力量已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)剩還要建高標(biāo)準(zhǔn)的大型米廠；難在牡丹江分局搬遷的整體建設(shè)質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)分局政治影響和個(gè)人利益。難在與總局建設(shè)局的理念、熟悉上的溝通、協(xié)調(diào)上。全部這些，我們都沒(méi)被難住，反而是我們做的特別勝利，這種勝利是來(lái)自業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的表?yè)P(yáng)與工作支持。 首先是始終抓住項(xiàng)目中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)重點(diǎn)突破，形成規(guī)范的操作流程和良性進(jìn)展的態(tài)勢(shì)。我們從入手第一個(gè)大項(xiàng)目“齊齊哈爾xxxx噸馬鈴薯”項(xiàng)目開(kāi)頭，到牡丹江分局搬遷工程和米業(yè)公司3xxxx噸精米加工項(xiàng)目。我們都是從分析該項(xiàng)目的特點(diǎn)和難點(diǎn)開(kāi)頭，然后抓住特

15、點(diǎn)、攻克難點(diǎn)。齊齊哈爾建局以來(lái)第一個(gè)大項(xiàng)目，新任局長(zhǎng)新項(xiàng)目，其重視程度不言而喻。從項(xiàng)目接手第一天開(kāi)頭，我們就與齊齊哈爾分局和省輕工設(shè)計(jì)院建立了親密的聯(lián)系，反復(fù)溝通，由于是年產(chǎn)xxxx噸的生產(chǎn)線，在國(guó)內(nèi)和國(guó)外通常都是xxxx噸的，對(duì)此，設(shè)計(jì)院也無(wú)法供應(yīng)技術(shù)參數(shù)。我們就以技術(shù)溝通的方式，邀請(qǐng)了xxxx國(guó)外廠商通過(guò)2天的技術(shù)溝通，使建設(shè)單位首先了解了技術(shù)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)，我們利用以往的招標(biāo)閱歷為齊齊哈爾供應(yīng)參考，用文字?jǐn)⑹龅姆绞綄⑸a(chǎn)線的流程、質(zhì)量要求、產(chǎn)量等指標(biāo)列出來(lái)，由供應(yīng)商按此要求進(jìn)行投標(biāo)，這樣，不僅達(dá)到了預(yù)期的效果，還節(jié)約了6xxxx歐元的資金。后續(xù)的10幾個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行的非常順當(dāng)。現(xiàn)在齊齊哈爾已經(jīng)對(duì)

16、我們的工作非常信任，已經(jīng)打算將齊齊哈爾局辦公樓和馬鈴薯二期項(xiàng)目交予我們招標(biāo)。 米業(yè)公司項(xiàng)目，主動(dòng)的與業(yè)主進(jìn)行溝通，從業(yè)務(wù)處努力爭(zhēng)取上，體現(xiàn)了工作力量和單位的實(shí)力。在簽訂招標(biāo)代理合同過(guò)程中，與李偉華先后xxxx去米業(yè)公司洽談?wù)袠?biāo)代理合同，反復(fù)做工作、據(jù)理力爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)正好是打球時(shí)腿部扭傷，米業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)看了都挺感動(dòng)的，通過(guò)自己的努力，折服了米業(yè)公司的有關(guān)人員。而后又通過(guò)幾次招標(biāo)，米業(yè)公司的有關(guān)人員對(duì)我們的工作看法、工作質(zhì)量、工作成效極為滿足，在后續(xù)招標(biāo)項(xiàng)目的溝通上特別到位。 牡丹江分局搬遷項(xiàng)目，為了體現(xiàn)我單位努力為他們服務(wù)的誠(chéng)意，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意，第一個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理招標(biāo)免費(fèi)做，招好了再做后來(lái)的項(xiàng)目。通過(guò)幾

17、次招標(biāo)，他們對(duì)我們的工作力量和責(zé)任心非常欣賞?，F(xiàn)在分局搬遷辦和我們業(yè)務(wù)處的關(guān)系特別融洽，對(duì)我們的工作特別信任， 省選購(gòu)中心下?lián)艿娜齻€(gè)項(xiàng)目，我們都是主動(dòng)到選購(gòu)單位與挺直用戶進(jìn)行接觸，將拆分包問(wèn)題、評(píng)標(biāo)方法、品牌范圍、驗(yàn)收方式、對(duì)售后服務(wù)的要求等主動(dòng)征求他們的看法，關(guān)鍵是將這些內(nèi)容對(duì)招標(biāo)質(zhì)量和投標(biāo)價(jià)格之間的關(guān)系事先告知他們，讓他們做出選擇，評(píng)標(biāo)時(shí)也能心中有數(shù)。東北農(nóng)業(yè)高校的語(yǔ)音室項(xiàng)目，我先后去了3趟，東農(nóng)負(fù)責(zé)政府選購(gòu)的同志都挺受感動(dòng)的，通過(guò)我們的工作，使他們對(duì)我們的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平有了更深的理解。最近又將60xxxx萬(wàn)的項(xiàng)目主動(dòng)要求授予我們招標(biāo)。 （二）始終把實(shí)現(xiàn)政府選購(gòu)目標(biāo)與做好服務(wù)結(jié)合起來(lái)

18、我們所做的大部分招標(biāo)項(xiàng)目包括工程項(xiàng)目都是屬于政府選購(gòu)范疇，實(shí)現(xiàn)政府選購(gòu)目標(biāo)是我們開(kāi)展好招標(biāo)項(xiàng)目總的原則和目標(biāo)。我們今年深有的體會(huì)。在總局辦公室辦公設(shè)備選購(gòu)項(xiàng)目、氣象建設(shè)項(xiàng)目、生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室項(xiàng)目、牡丹江分局高中校內(nèi)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目、香坊區(qū)滴灌項(xiàng)目的運(yùn)作上都有所體現(xiàn)。就是在有限的預(yù)算資金內(nèi)不僅實(shí)現(xiàn)選購(gòu)目的，又利用結(jié)余的資金選購(gòu)更多的'產(chǎn)品。這幾個(gè)項(xiàng)目共結(jié)余了20xxxx萬(wàn)元。 （三）以飽滿的熱忱迎接新項(xiàng)目，做好新項(xiàng)目 每個(gè)項(xiàng)目難點(diǎn)和重點(diǎn)主要體現(xiàn)在技術(shù)參數(shù)是否帶有傾向性問(wèn)題、專業(yè)化問(wèn)題和專家誠(chéng)信問(wèn)題上。做為業(yè)務(wù)部門(mén)，就是執(zhí)行程序法的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中突破和解決這些關(guān)鍵點(diǎn)，項(xiàng)目才能順當(dāng)進(jìn)行

19、。 設(shè)備招標(biāo)中，首先了解招標(biāo)設(shè)備技術(shù)參數(shù)的制訂與檔次定位，排他性的因素和詳細(xì)指標(biāo)。其次是在招標(biāo)和談判過(guò)程中，業(yè)主和專家對(duì)技術(shù)條件和商務(wù)條款的接受和變更，往往挺直影響項(xiàng)目的進(jìn)展和招標(biāo)結(jié)果。通過(guò)今年的工作，總結(jié)出以下項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)：在大型噴藥機(jī)選購(gòu)項(xiàng)目中，最小離地間隙和輪距是制約項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵；在圖書(shū)項(xiàng)目選購(gòu)中，盜版與供應(yīng)率是項(xiàng)目勝利的關(guān)鍵；辦公設(shè)備選購(gòu)時(shí)如何確定主流產(chǎn)品是關(guān)鍵；醫(yī)療設(shè)備選購(gòu)中，新技術(shù)的確定與應(yīng)用是關(guān)鍵；非標(biāo)設(shè)備制造的項(xiàng)目中，材質(zhì)、工藝和整體性能是關(guān)鍵；煤炭選購(gòu)中驗(yàn)收環(huán)節(jié)是重點(diǎn)；在整體大項(xiàng)目中，了解整個(gè)項(xiàng)目的概況、科學(xué)的編排招標(biāo)方案、詳細(xì)項(xiàng)目如何實(shí)施等是關(guān)鍵，只有對(duì)以上關(guān)鍵問(wèn)題具

20、體了解后，詳細(xì)實(shí)施時(shí)才能做到有的放矢。 三、學(xué)以致用 （一）積累項(xiàng)目中的好閱歷、好做法運(yùn)用到新工作中。 國(guó)際評(píng)標(biāo)中一些好的工作閱歷和評(píng)標(biāo)方法應(yīng)用到談判和其他項(xiàng)目中。如“財(cái)務(wù)軟件項(xiàng)目”在評(píng)標(biāo)時(shí)，始終持續(xù)到凌晨2點(diǎn)多，由于業(yè)主之間看法不統(tǒng)一，與評(píng)委看法也不統(tǒng)一，三家國(guó)內(nèi)知名供應(yīng)商各有所長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何定標(biāo)特別困難。在這種狀況下，為保證項(xiàng)目順當(dāng)完成，我們將國(guó)際招標(biāo)中的評(píng)標(biāo)專家看法表，發(fā)給評(píng)委，讓其獨(dú)立發(fā)表看法，推舉中標(biāo)供應(yīng)商，然后由評(píng)審小組組長(zhǎng)主持評(píng)委依次發(fā)表個(gè)人看法，闡述推舉中標(biāo)及未中標(biāo)理由。最終統(tǒng)一看法，集體簽字確定中標(biāo)供應(yīng)商。通過(guò)這件事也給我們今后的工作帶來(lái)許多啟發(fā)。 工程招標(biāo)評(píng)標(biāo)時(shí)，個(gè)別評(píng)

21、委往往對(duì)投標(biāo)人有個(gè)人偏見(jiàn)，就鼓動(dòng)其他評(píng)委給扣分，我們發(fā)覺(jué)這一狀況后，準(zhǔn)時(shí)予以制止，并在以后工程評(píng)標(biāo)時(shí)，讓評(píng)委分開(kāi)坐，不許爭(zhēng)論，讓其獨(dú)立解讀投標(biāo)文件，依據(jù)自己的推斷給投標(biāo)人打分。在工程招標(biāo)和國(guó)際招標(biāo)等大項(xiàng)目評(píng)標(biāo)前，首先講解評(píng)標(biāo)工作方案，大家統(tǒng)一思想后再評(píng)標(biāo)。 （二）通過(guò)工程招標(biāo)，堅(jiān)持把國(guó)際通行評(píng)標(biāo)方式運(yùn)用工程招標(biāo)中，力爭(zhēng)為墾區(qū)制造一個(gè)良性的建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)大環(huán)境。 今年所招標(biāo)的1xxxx工程項(xiàng)目，既有費(fèi)率招標(biāo)、又有施工圖招標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)“7部委30號(hào)令”與“12號(hào)令”，體會(huì)到了工程招標(biāo)的難度、深度和亟待規(guī)范之處。國(guó)際三大選購(gòu)當(dāng)中采納的評(píng)標(biāo)方法都是“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法”，這種評(píng)標(biāo)方法已經(jīng)運(yùn)用了幾十到上

22、百年，其嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)性已經(jīng)無(wú)容置疑。但墾區(qū)乃至黑龍江省一模一樣都在采納綜合評(píng)估打分法，實(shí)實(shí)在在地說(shuō)，這就是一種即能避開(kāi)投訴又能人為操控的評(píng)標(biāo)方法。我們經(jīng)過(guò)幾次招標(biāo)后，反思自己的工作，將兩種方法的同一性和區(qū)分總結(jié)出來(lái)，嘗試采納“經(jīng)評(píng)審的最低評(píng)標(biāo)價(jià)法”，已經(jīng)初見(jiàn)成效，待進(jìn)一步完善后，要增加這種評(píng)標(biāo)方式在工程招標(biāo)中的應(yīng)用。 四、精益求精 （一）通過(guò)專家論證，把好招標(biāo)項(xiàng)目第一關(guān) 今年我們共進(jìn)行了xxxx國(guó)際招標(biāo)和xxxx國(guó)內(nèi)網(wǎng)上操作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)行都有不同之處，招標(biāo)前期工作是招標(biāo)專業(yè)學(xué)問(wèn)與招標(biāo)項(xiàng)目相結(jié)合的重要體現(xiàn)過(guò)程。這xxxx項(xiàng)目我們都是首先了解和把握業(yè)主對(duì)招標(biāo)貨物的檔次需求與技術(shù)參數(shù)的制訂，假如

23、指標(biāo)過(guò)多或過(guò)少都不利于招標(biāo)；其次是星號(hào)條款與排他性，這關(guān)系到是否帶有傾向性和是否滿意xxxx投標(biāo)人投標(biāo)的問(wèn)題。這xxxx問(wèn)題經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)處審核再由網(wǎng)上抽取的專家進(jìn)行審核后才能順當(dāng)開(kāi)標(biāo)。如正在國(guó)際招標(biāo)網(wǎng)上開(kāi)展的省醫(yī)院生化分析儀選購(gòu)項(xiàng)目，經(jīng)專家審核反映，“*波長(zhǎng)范圍”能滿意標(biāo)書(shū)條件的只有一家供應(yīng)商，這種狀況下，我們準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主溝通，刪除了*號(hào)，使之成為一般的技術(shù)指標(biāo)，保證了三家供應(yīng)商參加投標(biāo)。 談判項(xiàng)目中比較大生物預(yù)警項(xiàng)目、土壤化驗(yàn)室等項(xiàng)目都是請(qǐng)專家制訂技術(shù)參數(shù)供業(yè)主參考后再招標(biāo)。 （二）準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和解決項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，避開(kāi)事后糾紛和投訴 在談判和評(píng)標(biāo)過(guò)程中發(fā)覺(jué)，由于供應(yīng)商實(shí)力和素養(yǎng)各不相同，給我

24、們的工作帶來(lái)了不少困難，我們借助評(píng)委明辨是非準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并進(jìn)行化解。 如職業(yè)學(xué)院圖書(shū)選購(gòu)談判過(guò)程中，發(fā)覺(jué)有些供應(yīng)商明顯都在說(shuō)謊，圖書(shū)名目中存在許多盜版書(shū)，但為了爭(zhēng)取中標(biāo)而不得不說(shuō)謊。這種狀況下我們馬上中止談判，重新組織招標(biāo)。牡丹江分局高中理化生試驗(yàn)室中標(biāo)人主動(dòng)放棄中標(biāo)，究其緣由，是技術(shù)指標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)所造成的，我們沒(méi)有簡(jiǎn)潔的就指標(biāo)、談判報(bào)價(jià)進(jìn)行更改，而是重新進(jìn)行招標(biāo)，雖然麻煩些，但保證了招標(biāo)項(xiàng)目的質(zhì)量，其他幾項(xiàng)大的合同還都采納第三方驗(yàn)收的形式，防止供應(yīng)商中標(biāo)后不良行為的發(fā)生。 （三）提高服務(wù)技能和水平，把服務(wù)當(dāng)做一項(xiàng)“工程”來(lái)做 在馬鈴薯有限公司、米業(yè)公司招標(biāo)項(xiàng)目中加強(qiáng)與選購(gòu)單位的溝通，替他們想問(wèn)題

25、及解決問(wèn)題。標(biāo)前提前進(jìn)入角色，與選購(gòu)單位共同制定選購(gòu)招標(biāo)方案，出辦法、想方法，使招標(biāo)項(xiàng)目挨次連貫，不影響整體項(xiàng)目的進(jìn)行。 去年的總結(jié)當(dāng)中，我們把管理與服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行了闡述，在今年的工作中我們也把這種關(guān)系處理的非常得當(dāng)。單純的說(shuō)已不僅僅是優(yōu)良的服務(wù)看法、任勞任怨的工作作風(fēng)，而是在工作中具備與服務(wù)立足的有關(guān)要素，并凸顯了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能相結(jié)合的特征。不具備這些技能，就做不好服務(wù)。例如：在今年馬鈴薯和米業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行中，正是我們準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)電器招標(biāo)前需通過(guò)當(dāng)?shù)仉娏Σ块T(mén)的設(shè)計(jì)審批才能招標(biāo)這一信息，避開(kāi)了盲目招標(biāo)帶來(lái)的后果；對(duì)于業(yè)主也不了解的招標(biāo)項(xiàng)目，我們都是通過(guò)專家講解、讓業(yè)主主動(dòng)去考察、做到心中有數(shù)后再招標(biāo)這