從電腦技能訓(xùn)練探討自我滿意之研究社會(huì)認(rèn)知理論的應(yīng)用

1、1從電腦技能訓(xùn)練探討自我滿意之研究-社會(huì)認(rèn)知理論的應(yīng)用指導(dǎo)教授：郭峰淵博士研究生：吳文雄國立中山大學(xué)資訊管理研究所2報(bào)告大綱 壹、緒論 貳、文獻(xiàn)回顧 參、研究模式 肆、研究方法與設(shè)計(jì) 伍、資料分析 陸、結(jié)論3壹、緒論 研究動(dòng)機(jī) 研究目的4研究動(dòng)機(jī)在電腦化資訊化過程中，系統(tǒng)使用者系統(tǒng)使用者是最重要的關(guān)鍵(DeLone and McLean, 1992)。因此，有必要瞭解使用者的滿意度(user satisfaction, US) 。 使用者滿意使用者滿意一向是資管領(lǐng)域研究行為面的重要構(gòu)念（Ives et al., 1983; Baroudi and Orlikowski, 1988; Melon

2、e, 1990; Kettinger and Lee, 1995）。 過去研究的重點(diǎn)過去研究的重點(diǎn): 態(tài)度理論、服務(wù)品質(zhì)的觀念，對(duì)他人、事、物 的評(píng)估，例如資訊部門人員、輸出資料的正確性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 值得探討的部份值得探討的部份: : 對(duì)他人、事、物的正面評(píng)估(態(tài)度)，不一定會(huì)產(chǎn)生正面的行為或較高的績效。例如，投票、IS的學(xué)習(xí)與使用。 對(duì)學(xué)習(xí)與使用行為後，使用者態(tài)度改變(自我的評(píng)估)的研究較少。(請(qǐng)參考圖1的說明)5研究目的提出一個(gè)使用者自我滿意的模式與假說，並實(shí)證該模式。其他相關(guān)課題的探討：操弄工作困難度，探討電腦自我效能、電腦績效與自我滿意的變化。提供口語與實(shí)質(zhì)的誘因，探索對(duì)自我滿意的

3、影響。探討回顧(backward)與前瞻(forward)的自我滿意的評(píng)估是否有差異探討自我滿意對(duì)下一次的電腦自我效能及電腦績效的預(yù)測(cè)效果(請(qǐng)參考圖1的說明)6貳、文獻(xiàn)回顧 過去研究的歸納整理 相關(guān)文獻(xiàn)的啟示7過去研究的歸納整理使用者滿意的衡量指標(biāo)(Bailey and Pearson, 1983; Ives et al., 1983; Doll and Torkzadeh, 1988)以態(tài)度理論衡量使用者滿意(Melone, 1990; Galletta and Lederer, 1989; Igbaria, 1992; Lee et al., 1995)以服務(wù)品質(zhì)觀點(diǎn)衡量使用者滿意(Shi

4、rani et al., 1994; Kettinger and Lee, 1994; Pitt et al., 1995) (請(qǐng)參考圖2-14)8相關(guān)文獻(xiàn)的啟示 對(duì)使用者滿意的衡量，主要是以(他)人、事、物來評(píng)估，例如資訊部門人員的服務(wù)、IS的輸出(如資訊正確性)及IS本身。 當(dāng)考量IS使用前後的使用者滿意，是在不同的時(shí)間點(diǎn)，因此該構(gòu)念的本質(zhì)是動(dòng)態(tài)，需要透過長期的觀察以瞭解其變化。 組織環(huán)境與個(gè)人因素也會(huì)影響使用者滿意。 使用者滿意的評(píng)估僅對(duì)(他)人、事及物，缺乏對(duì)自我(self)的評(píng)估。(請(qǐng)參考圖1的說明)9參、 研究模式理論基礎(chǔ)自我滿意模式與研究假說其他相關(guān)課題的探討10理論基礎(chǔ)社會(huì)認(rèn)知

5、理論(Social Cognitive Theory)(Bandura, 1977, 1986)交互決定論(reciprocal determinism): 環(huán)境、行為及人的認(rèn)知三個(gè)構(gòu)面，其主要的概念在強(qiáng)調(diào)三者間的互動(dòng)關(guān)係。自律機(jī)制(self- regulatory mechanism)自我效能(self-efficacy)及自我滿意(self-satisfaction)目標(biāo)設(shè)定理論(Goal-Setting Theory)(Locke and Latham, 1990)以動(dòng)機(jī)(motivation) 觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)定可分為：挑戰(zhàn)目標(biāo)（challenge goal）與量力而為（do bes

6、t）兩組?？墒褂媚繕?biāo)認(rèn)同(goal commitment)來衡量11理論基礎(chǔ)(續(xù)) 兩種理論的結(jié)合應(yīng)用: 醫(yī)療、決策管理、教育及電腦技能訓(xùn)練(Gist,1987；Gist and Mitchell,1992；Wood and Bandura,1989a,1989b；Wood et al., 1990; Bandura and Cervone , 1983,1986; Bandura and Jurden, 1991)以Marakas et al., (1998)歸納整理的電腦自我效能的概念性模式來說明12自我滿意模式與研究假說自我滿意的研究模式包括過去的績效、電腦自我效能、目標(biāo)認(rèn)同、電腦績效及

7、自我滿意構(gòu)念的定義七個(gè)研究假說13其他相關(guān)課題的探討操弄工作困難度，探討電腦自我效能、電腦績效與自我滿意的變化。提供口語與實(shí)質(zhì)的誘因，探索對(duì)自我滿意的影響。探討回顧(backward)與前瞻(forward)的自我滿意的評(píng)估是否有差異探討自我滿意對(duì)下一次的電腦自我效能及電腦績效的預(yù)測(cè)效果14肆、研究方法與設(shè)計(jì)微觀的研究策略(micro-analytic research strategy) 研究設(shè)計(jì)(1)概觀 (2)樣本特徵(3)程序進(jìn)行 (4)變數(shù)衡量問卷設(shè)計(jì)前測(cè)與試測(cè)15微觀的研究策略(micro-analytic research strategy)參考Bandura（1982）提出對(duì)自

8、我效能的微觀研究策略自我滿意與電腦自我效能是心理的構(gòu)念，構(gòu)念的衡量要有順序性，例如電腦自我效能要在電腦績效之前，而自我滿意要在電腦績效之後衡量。以模擬組織(simulated organization)的方式進(jìn)行(Wood and Bandura, 1989a, 1989b)16研究設(shè)計(jì)(1)概觀 受測(cè)者為170位學(xué)生學(xué)習(xí)與使用Visual Basic 語言目標(biāo)為設(shè)計(jì)客戶查詢資訊系統(tǒng)-僅供查詢之用(2)樣本特徵請(qǐng)參考表4-1(3)進(jìn)行程序請(qǐng)參考圖4-1(修改自Compeau and Higgins (1995a)有關(guān)電腦技能訓(xùn)練之研究)17問卷設(shè)計(jì) 針對(duì)電腦自我效能、目標(biāo)認(rèn)同及自我滿意三個(gè)構(gòu)念

9、 委請(qǐng)英文老師翻譯及資管領(lǐng)域教授審視與修改 18變數(shù)衡量 請(qǐng)參考附錄一19前測(cè)與試測(cè) 在前測(cè)方面，研究者以另一位教授計(jì)算機(jī)程式老師的一班為對(duì)象(52人)，受測(cè)者可針對(duì)問卷是否有語意方面的問題。 在試測(cè)方面，研究者以中山大學(xué)資管系開設(shè)的顧問班(VB課程)的學(xué)員為對(duì)象(40人)，委請(qǐng)他們填寫該問卷，以確認(rèn)修改後問卷的可行性。20伍、 資料分析資料分析方法研究結(jié)果與討論21資料分析方法 平均數(shù)及標(biāo)準(zhǔn)差 因素分析(EFA與CFA) 相關(guān)分析 簡單迴歸與複迴歸 多變量分析(ANOVA)22研究模式構(gòu)念的分析平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差信度與效度相關(guān)矩陣23研究模式與假說的驗(yàn)證 發(fā)現(xiàn)與討論 請(qǐng)參考圖5-1與表5-78

10、7 個(gè)假說都獲得支持(特別是電腦自我效能對(duì)自我滿意的正向關(guān)係) 社會(huì)認(rèn)知理論適用於電腦技能訓(xùn)練之課題24工作困難度改變時(shí)的影響 發(fā)現(xiàn)與討論 請(qǐng)參考圖5-24 自我滿意應(yīng)視為動(dòng)態(tài)的構(gòu)念 從目標(biāo)設(shè)定理論來分析，一般生的表現(xiàn)屬於於挑戰(zhàn)目標(biāo)型，而在職生屬於量力而為型。 對(duì)一般生而言，自我不滿意程度增大，會(huì)成為個(gè)人的激勵(lì)因子(Motivator) 。25口語與實(shí)質(zhì)誘因的影響 發(fā)現(xiàn)與討論 請(qǐng)參考圖5-510 外在誘因會(huì)使得受測(cè)者更努力去挑戰(zhàn)目標(biāo)26釐清回顧與前瞻的自我滿意 發(fā)現(xiàn)與討論 請(qǐng)參考表5-1115 從能力的分類來看，一般生屬於積極努力型(acquirable skill)，在職生屬於平穩(wěn)固定型(stable entity)(Bandura and Dweck, 1988) 平穩(wěn)固定型會(huì)受到外在誘因的影響而變得更積極努力27自我滿意對(duì)下一次電腦自我效能與電腦績效的預(yù)測(cè)效果 發(fā)現(xiàn)與討論 請(qǐng)參考表5-1617 實(shí)證自我滿意對(duì)下一次電腦自我效能與電腦績效的有預(yù)測(cè)效果28陸、 結(jié)論 研究貢獻(xiàn) 研究限制與後續(xù)研究方向29研究貢獻(xiàn) 在學(xué)術(shù)研究方面 研究使用者滿意需內(nèi)外兼顧 社會(huì)認(rèn)知理論與目標(biāo)設(shè)定理論適用於自我滿意模式的探討 實(shí)證自我滿意是一個(gè)動(dòng)態(tài)的構(gòu)