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文檔簡介

1、1 / 3你是專賣店店長店員管理店員培訓店長必須組織新員工展開基本培訓課程，必須為每位員工安排員工培訓發(fā)展計劃 培訓內容基礎內容員工手冊公司簡介、企業(yè)文化培訓、規(guī)章制度培訓產品手冊、新產品介紹接待規(guī)范專業(yè)內容銷售員銷售區(qū)日常操作、商品陳列方法服務技巧收銀員收銀區(qū)日常操作電腦基本操作基本財務常識及現(xiàn)金管理POS 系統(tǒng)操作倉管員倉管區(qū)日常操作電腦基本操作臺帳貨品有效分類貨品的保存方法配貨員日常配貨操作程序電腦基本操作銷售分析貨品計劃和配發(fā)2 / 3員工績效考核與激勵績效考核的內容銷售任務評估一實際營業(yè)額與公司下達銷售任務的比較每一位員工銷售任務的完成情況銷售貨品的數量貨品的消耗率和反貨率 顧客退換

2、貨和投訴工作能力的考評針對員工工作內容制定考評的項目，依據企業(yè)對品牌形象及目標要求制定的工作要求，劃分出不同級別的標準，以此標準來衡量員工的工作能力和工作態(tài)度。一般員工工作考評主要注重以下幾 個方面：于同事的合作性協(xié)助同事服從上級指示工作的準確性和有效性處理工作的能力遵守紀律的情況 對產品知識的掌握 銷售技巧的運用績效考評參考表3 / 3J 評估內容劣優(yōu)12345能按公司安排工作保持儀容整潔上班不遲到不早退對委任之工作無怨言尊重顧客，在打招呼貨品推介試衣及道別時表 現(xiàn)能達到公司標準積極參與鋪內活動積極主動提問清晰公司文化清晰顧客服務員職責準確操作收銀機收款服務達公司標準清晰收銀規(guī)則裝掛陳列公仔陳列了解日常工作報表清晰貨品鋪場數標準了解推廣種類及作用如何

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