個別心理輔導(dǎo)的若干技巧

1、個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用1 / 9個別心理輔導(dǎo)的若干技巧在個別心理輔導(dǎo)中常用兩種方式作用來訪者， 一種是言語表達， 另一種是非 言語行為表達， 如何正確辨別、 選擇適宜的言語表達方式和非言語行為， 以達到 最佳效果，這便是心理輔導(dǎo)的技巧。一、接納與觀察的技巧接納是輔導(dǎo)員表示出對來訪者的尊重， 而透過接納， 輔導(dǎo)員給來訪者造成一 個安全的環(huán)境， 讓他可以自由探討自己的內(nèi)心世界。 尊重、 接納是對學(xué)生的基本 態(tài)度，是理解學(xué)生的前提，是輔導(dǎo)學(xué)生的基礎(chǔ)，也是師生情感交流的最佳渠道。 接納的技巧有六字訣，即微笑、點頭、專注。微笑是人類特有的表情，是文明和 進步的象征。微笑代表親睦，是一種“我不

2、討厭你，我喜歡你“的具體表現(xiàn)，微 笑常常能解除人際關(guān)系中的膠著狀態(tài)， 是增進感情的營養(yǎng)劑。 微笑也能增加活潑 生動的氣氛， 你的話因微笑而富有活力， 對疲乏的人微笑是休息， 對泄氣的人微 笑是鼓勵，對傷感的人微笑是同情，對煩惱的人微笑是解脫。微笑無需成本，卻 創(chuàng)造許多價值。微笑并不難做到，只要你認(rèn)識它的重要。 點頭，表示信任和鼓勵， 使對方感到親切，并樂于表露自己的思想，無形中接近了距離。專注，通常通過 面部表情、身體位置和動作及口語的反應(yīng)來表達。當(dāng)然，這里都有一個適時適度 的問題。觀察技術(shù)的掌握在輔導(dǎo)中也很重要。 它可以幫助了解來訪學(xué)生的個性， 及時 判斷出來訪學(xué)生的情緒， 觀察到他們的內(nèi)心

3、活動。 特別是可借助觀察技術(shù)， 了解 來訪學(xué)生的面部表情， 身體動作所表達的涵義。 在許多場合， 面部表情和身體動 作所包含的信息量超過言語， 更能傳情達意。 特別是當(dāng)語言和內(nèi)心所要表達的信 息不協(xié)調(diào)時， 這時面部表情所表達的信息量達， 聲音聲調(diào)能傳達信息的， 而言語 所能表達的僅占。 有人統(tǒng)計人的面部表情可多達萬種， 因此在輔導(dǎo)中注意觀察面 部表情，尤其是目光、嘴，可以了解來訪學(xué)生的情緒和情感，幫助決定輔導(dǎo)的進 程和方向。當(dāng)然還有身體、四肢等體態(tài)語言，它們比語言更帶自發(fā)性，大多系下 意識的舉動， 很難由人的主觀意志進行控制， 更能泄露他的內(nèi)心世界。 幫輔導(dǎo)員 必須在觀察學(xué)生的非語言行為上下功

4、夫， 平時要有意識地注意學(xué)習(xí)、觀察，以不 斷提高。二、傾聽和發(fā)問的技巧 傾聽是每個輔導(dǎo)員的基本功。在輔導(dǎo)中，許多時候，聽比說重要，尤其是在 初期和中期。 傾聽并非僅僅用耳朵去聽， 更重要的是用心去聽， 去設(shè)身處地地感 受。不但要聽懂來訪者通過語言、 行為所表達出來的內(nèi)容， 還要聽出來訪者交流 中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容。 它要求輔導(dǎo)員以機警、 同理的態(tài)度， 深入到 來訪者的內(nèi)心世界， 細(xì)心地注意來訪者的所作所為， 注意對方如何表達自己的問 題，如何談?wù)撟约杭白约汉退说年P(guān)系， 以及如何對所遇到的問題作出反應(yīng)。 還 要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨著的語言出現(xiàn)的各種表 情、姿

5、勢、動作等，從而作出更完整的判斷。傾聽的最基本的作用在于鼓勵來訪 者把他的觀念和感受表達出來， 因此，傾聽不是一種被動的活動， 而是積極地對 來訪者傳達的全部信息 （包括目光接觸、 身體語言、個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用2 / 9空間距離、 沉默、言語反應(yīng)） 作反應(yīng)的過程。 它對于建立、 發(fā)展輔導(dǎo)關(guān)系， 獲得良好的輔導(dǎo)效果有著至關(guān)重要 的作用。為找出來訪者問題所在的有關(guān)言語引導(dǎo)的傾聽基本技巧有：（一）封閉式詢問封閉式詢問是可以用“是”或者“不是”， “有”或者“沒有”， “對”或 者“不對”等一兩個字簡短作答的提問。 如：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事， 對 嗎？”“你認(rèn)為媽媽對你不好，是嗎

6、？”這類問題通常用“是不是”、“要不 要”、“會不會”等形式提出， 這類問題不引導(dǎo)來訪者提供更多的信息， 不擴大 語題，而是就征詢的問題進行查證。它的作用是獲得特定的信息，澄清事實，縮 小討論范圍，或使會談集中于某個特定的問題。當(dāng)來訪者的敘述偏離了正題時， 可以用它適時中止，引回正題。如：“我們還是接著討論剛才的問題，好嗎？” 在輔導(dǎo)中， 這些問句雖屬必要， 但由于它限制了來訪者進行內(nèi)心探索， 限制了自 由表達，且使談話趨于非個人化，因而不宜多用。在輔導(dǎo)中我們常會發(fā)現(xiàn)，一連 串的封閉式的提問以后，來訪者會變得被動、迷惑、沉默。（二）開放式問題 開放式的問題被多數(shù)輔導(dǎo)員認(rèn)為是最有用的傾聽技巧之一

7、， 是較適合的一種 提問方式。 它常常以“什么”、 “怎樣”、 “為什么”等形式發(fā)問， 用來搜集資 料，促使來訪者自我剖析，推動會談進行。一般來說，用“什么”發(fā)問，往往會 引用一些事實資料；用“怎樣”發(fā)問，則往往涉及一件事的過程、 次序或情緒性 的內(nèi)容；用“為什么”發(fā)問， 則引出一些理由、 原因及合理的解釋； “能不能”、 “愿不愿”發(fā)問則引致來訪者作自我剖析。 例如：“能不能告訴我這件事為什么 使你感到生氣？”“能告訴我你是怎樣想的嗎？”以“能不能”這樣的形 式發(fā)問能導(dǎo)致最開放的回答， 它像對來訪者談話的一種邀請，不帶強制性。但也 有可能碰上一個簡單的回答“不”或“現(xiàn)在我還不想說”，此時，輔

8、導(dǎo)員可能需 要就為什么要問這問題作一番解釋，或進一步使用其他開放式問題。雖然開放式問題給來訪者的回答以較大的自由度， 雖然開放式問題能得到不 同的來訪者的不同答復(fù)，但開放式問題的目標(biāo)都始終趨向于來訪者問題的特殊 性。通過這一類的提問， 輔導(dǎo)員可以獲得對來訪者的一般性了解， 對與問題有關(guān) 的具體事實的掌握，以及對來訪者的情緒反應(yīng)、 對此事的看法及推理過程的了解。 在使用開放式問題時要注意在以前的輔導(dǎo)關(guān)系， 發(fā)問時的語氣語調(diào)， 以免顯得過 于咄咄逼人。否則會使對方產(chǎn)生疑惑，甚至于對立。（三）輕微的鼓勵輕微鼓勵是借助一些短語“恩”、 “噢”、“是這樣”或復(fù)樹述來訪者談話 中的一兩個關(guān)鍵詞或語氣詞，

9、或點頭、 注視等表情動作來完成的。 它的首要作用 是表示出對來訪者的接受， 對所談的內(nèi)容感興趣， 并希望不要中斷這樣一些意思， 支持來訪者繼續(xù)說下去。 這是最簡單的技巧之一。 可能因其簡單所以常常被認(rèn)為 是細(xì)枝末節(jié)而被忽視， 然而正是這一簡單的技巧， 使輔導(dǎo)員得以進入來訪者的精 神世間，并且被研究者們認(rèn)為是成功的輔導(dǎo)員所具有的一個特征。 這是因為鼓勵 是一種積極的方式， 它能使來訪者感受并個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用3 / 9了解到輔導(dǎo)員在認(rèn)真地聽他講話， 并希 望他繼續(xù)講下去。同時，鼓勵對話題有強烈的選擇作用。 當(dāng)來放者談出一系列情況時， 你選擇 哪一話題作出鼓勵反應(yīng)， 直接決定下面談

10、話的方向。 因此， 鼓勵雖然是個不起眼 的技巧，卻深深地體現(xiàn)著輔導(dǎo)員的理論取向。（四）釋意 釋意是將來訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反饋給來訪者。輔導(dǎo) 員可以用自己的詞匯對來訪者的話進行復(fù)述， 但某些帶敏感性的詞匯和一些重要 的詞語仍以用來訪者用過的詞語為好。可分為簡單重復(fù)和變式重復(fù)，簡單重復(fù)，即重復(fù)來訪者原話內(nèi)容，變式重復(fù)即重復(fù)原話中所得出的感受。釋意的作用： 一是證實自己對來訪者提供的信息的正確理解； 二是對來訪者 起鼓勵作用， 傳遞給來訪者這樣的信息： 我正認(rèn)真聽你講話， 我的思想一直跟著 你，希望你繼續(xù)說下去；三是重復(fù)的往往是“關(guān)鍵詞”、“引導(dǎo)語”，這樣可以 把談話引向深入，來

11、訪者有機會審查其困擾，并重新加以組織。釋意反應(yīng)要掌握三個要領(lǐng)： 一是聽取來訪者的基本信息； 二是提綱挈領(lǐng)地向 來訪者復(fù)述基本信息三是觀察來訪者的反應(yīng)或線索， 開來訪者是否感到被準(zhǔn)確 理解了。釋意在出次會談中對了解來訪者所談的問題的各方面材料都極為有用， 輔導(dǎo) 員可以借此機會檢查他對所述說的許多事實的理解深度， 澄清、確認(rèn)一些關(guān)鍵的 信息與線索，為進一步的輔導(dǎo)打下堅實的基礎(chǔ)。（五）感受反映感受反映和釋意有時是分不開的， 有許多共同之處。 后者著重于來訪者所談 的事實內(nèi)容的反饋， 前者則著重于對來訪者感受性質(zhì)的反映。 感受反映就是輔導(dǎo) 員用詞句來表達來訪者所談到的、 所體驗到的感受。 這些感受是來

12、訪者雖感受到 卻未體曾清楚地意識到， 或未曾留意的。 其基本作用就是引導(dǎo)來訪者注意和探索 自己的感受和情緒體驗， 或把這些感受和與之伴隨的情景、 事實聯(lián)系起來， 達到 對自己的整體性的體認(rèn)。有時，也有穩(wěn)定來訪者在會談當(dāng)時的心情的作用。在表達時，常常用感受性的動詞和情緒性的詞匯。如“你覺得”“你心理感 到”，情緒名稱如憤怒、悲傷、煩悶等，同時涉及與情緒有關(guān)的人物、事件 等。在運用感受反映技巧時， 首先輔導(dǎo)員自身必須對人類豐富的情感有較好的認(rèn) 識，要能夠比較正確地定義某些常見的情緒、情感。比如憤怒、恐懼、高興、悲 哀、孤獨感等。有時你所面對的來訪者可能根本說不清他的復(fù)雜而豐富的內(nèi)心體 驗，也有時來

13、訪者只說出了事情的經(jīng)過， 而沒有說出了事情的經(jīng)過， 而沒有說出 他的主觀情緒體驗， 但輔導(dǎo)員感到了他內(nèi)心的強烈情緒。 對這樣的來訪者， 就需 要輔導(dǎo)員對這些情緒作出準(zhǔn)確的感受反映， 這樣，來訪者會深切地體驗到被人理 解的感覺，而輔導(dǎo)員也才有可能向同理的境界邁進。（六）總結(jié) 總結(jié)，就是把來訪者口語敘述、 情緒感受和行為進行分析綜合， 經(jīng)整理的形式向 來訪者表達出來。 總結(jié)可以說是會談中輔導(dǎo)員傾聽活動的結(jié)晶。 總結(jié)有些像穿個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用4 / 9珠 子，把來訪者所帶來的信息的主要內(nèi)容清理成串， 分門別類。 總結(jié)是輔導(dǎo)員每次 會談必用的技巧之一。總結(jié)，并非只有在結(jié)束會談時才用，

14、而是在會談過程中隨時可運用， 只要判定對 對方所說的某件事情的有關(guān)內(nèi)容已基本掌握即可?？偨Y(jié)的作用主要在于給來訪者一種運動感， 感到在探索問題、 情感及原因方面正 取得進展，同時它也讓雙方對前一階段的會談內(nèi)容有一個重新審視的機會均等， 來訪者通過這次審視也許能更好地認(rèn)識自己， 或得以補充資料， 或得到反饋以確 定輔導(dǎo)員是否正確地理解了自己。輔導(dǎo)員傾聽活動是一個主動引導(dǎo)、積極思考的過程，是輔導(dǎo)過程中的重要一環(huán)。 各種傾聽的具體技巧只要運用得當(dāng)， 都會對輔導(dǎo)起積極作用。 要記住， 談話的技 巧不在談，而在聽，聽也是一門藝術(shù)。三、非言語交流技巧 會談并非就是說和聽，人們不僅用口頭言語說話，用耳朵去聽，

15、也用表情、形體 動作說話，用眼睛去“聽”。所以會談中非言語性活動是交換信息的重要手段。 它或伴隨著言語內(nèi)容一起出現(xiàn)， 對言語內(nèi)容作補充修正， 或獨立地出現(xiàn)， 代表獨立的意義。非言語交流給我們提供了認(rèn)識隱蔽的情緒感受的線索， 人的面部表情， 身體動作所能傳遞的信息是十分豐富的。 從我們自身的經(jīng)難來看也是這樣， 甚至 當(dāng)人們沉默地坐在一起時， 那里的氣氛也充滿著各種信息。 有人甚至于把非言語 行為定義為超越言談和書面語言的所有人類交流的源泉。 在許多時候，面部表情、 身體運動、聲音的變化和自發(fā)的人體生理反應(yīng)中所包含的信息量遠遠勝于言語。 在輔導(dǎo)中常見的非言語行為有：（一）面部表情人的面部表情是最為

16、豐富的， 據(jù)統(tǒng)計多達萬種。 面部表情中最重要的是眼睛， 眼睛是心靈的窗戶，可見眼睛（準(zhǔn)確地說應(yīng)是眼神）在會談中的重要。 輔導(dǎo)中常用的技巧之一是目光接觸。 輔導(dǎo)員要善于利用目光參與聽和講， 恰如其 分地使用。如表達安慰時，目光充滿了關(guān)切；給予支持時，目光放射出力量；提 供解釋時，目光蘊涵著智慧。在交談時，輔導(dǎo)員的目光大體在對方的嘴、額和臉 頰兩側(cè)這個范圍活動為好， 給對方一種很恰當(dāng)?shù)?、很有禮貌地看著他的面部的感 覺，并且表情要自然輕松。 目光范圍過小， 會使對方有壓迫感， 而目光范圍過大， 則目光會顯得太散漫， 太隨便。 有的輔導(dǎo)員在交談時眼睛看著地面或房頂， 或者 臉側(cè)向一方， 這會顯得不禮貌

17、， 不重視對方； 有的輔導(dǎo)員在交談時則死死地盯住 來訪者的眼睛，這樣會使對方感到窘迫，感到透不過氣，有話也說不出；有的輔 導(dǎo)員則把目光在來訪者身上左右上下亂掃， 甚至跑到對方背后， 弄得對方惶惑不 安。特別是當(dāng)來訪者在敘述時， 若輔導(dǎo)員把目光隨意移向一旁， 來訪者會從輔導(dǎo) 員這一特定的眼神中看出輔導(dǎo)員沒有認(rèn)真地在傾聽自己的說話， 心里會產(chǎn)生不 安、 不被信任的想法，心靈的大門可能會因此而關(guān)閉。 一般地說，當(dāng)對方傾訴時， 多看對方一些，當(dāng)自己說話時，可以有所離開。如果對方主動看著你，你應(yīng)迎合 他的目光， 但如果發(fā)現(xiàn)對方有意避開目光接觸時， 就不要一味盯著， 這會加劇對 方的不安。 對有目光接觸恐

18、懼的來訪者， 更要個人整理精品文檔，僅供個人學(xué)習(xí)使用5 / 9特別留心目光的處理， 以免引起對 方的焦慮反應(yīng)。在輔導(dǎo)室內(nèi)輔導(dǎo)員和來訪者的位置安排之所以呈直角側(cè)面相向， 其原因之一 就是要避免來訪者和輔導(dǎo)員對視， 以死致心理負(fù)擔(dān)沉重。 輔導(dǎo)員要做到目光自然 親切，關(guān)鍵是你對對方真的有興趣， 且自己很放松， 這樣你就能自然而然地做得 符合輔導(dǎo)的要求。面部表情中另一個重要部位是嘴部， 嘴部的一些細(xì)微的變化常傳遞著不同的 情緒與態(tài)度。此外，眼睛和嘴巴張大、眉毛上揚，是驚愕的表情；害羞會刺激臉 紅；憤慨、挑釁時會皺眉并昂胸、握拳；嫉妒或不信任時會將眉毛上揚；沖突、 挑釁時會繃緊下顎肌肉并斜眼瞪視等等。古人去：“情動于中，而形于外”，這 一道理是掌握表情運用的第一