人力資源能力成熟度模型PCMM

1、u人力資源能力成熟度模型PCMM21. PCMM1. PCMM基本介紹基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM4. PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域5. PCMM作用及應(yīng)用3P-CMM是什么? P-CMM（ People Capability Maturity Model ）是組織機(jī)構(gòu)持續(xù)提高其人力資源能力實(shí)踐的路標(biāo)。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都不可能在一夜之間完善人力資源管理活動(dòng)的方方面面，所以P-CMM強(qiáng)調(diào)要分階段實(shí)現(xiàn)。 在機(jī)構(gòu)發(fā)展的每個(gè)階段，P-CMM提供一套獨(dú)特的、強(qiáng)有力的活動(dòng)用以改變組織的企業(yè)文化，以更好地吸引、開發(fā)、組織、激勵(lì)和維持其人力資源。于是通過與機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)、績效以及變革的需要保持一致，P-CM

2、M建立了一套越來越成熟的人力資源管理集成系統(tǒng)。4P-CMM是產(chǎn)生與發(fā)展 哈姆雷的過程成熟度框架引起了美國軟件工程學(xué)會(huì)（SEI）的重視。在美國國防部的資助下，SEI會(huì)同波音、IBM等公司和科研機(jī)構(gòu)歷時(shí)10幾年共同開發(fā)的人力資源能力成熟度模型（P-CMM），并由卡內(nèi)基o梅隆大學(xué)于1995 年推出第1版標(biāo)準(zhǔn)。隨即在世界范圍內(nèi)被各種商業(yè)組織、政府組織以及其他類型的組織廣泛運(yùn)用。 卡內(nèi)基o梅隆大學(xué)在調(diào)查P-CMM在世界各地運(yùn)用情況和審視1995 年第1版標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，于2001年推出第2版標(biāo)準(zhǔn)，促使P-CMM更為科學(xué)化、更具有適用性和廣泛性。同時(shí)進(jìn)行了P-CMM評估方法的開拓，使P-CMM更具有實(shí)用性。

3、 5P-CMM的基本思想 P-CMM以提高人力資源能力為核心；以持續(xù)改進(jìn)為根本思想；以過程管理和目標(biāo)管理為手段。 6P-CMM的主要目標(biāo) 提高企業(yè)的人力資源能力。人力資源能力指的是企業(yè)的知識、技能水平、以及完成企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程的能力。企業(yè)具備人力資源能力，表明一個(gè)企業(yè)： 已經(jīng)為完成企業(yè)關(guān)鍵經(jīng)營活動(dòng)做好準(zhǔn)備了 通過完成這些經(jīng)營活動(dòng)，能預(yù)期產(chǎn)生的結(jié)果，并且 通過提高過程管理，和對高級技術(shù)的投資，有獲益的潛力 7P-CMM的十個(gè)原則 P-CMM給出了企業(yè)人力資源管理的前進(jìn)路線。即怎樣從零亂的、不一致的管理活動(dòng)，進(jìn)化到具備一套能持續(xù)地提高人力資源能力的、成熟的人力資源管理活動(dòng)的體系結(jié)構(gòu)。概括起來，P-

4、CMM有以下十個(gè)原則：u 在一個(gè)成熟的機(jī)構(gòu)，其經(jīng)營績效和人力資源能力息息相關(guān)。u 人力資源能力是競爭的結(jié)果，是企業(yè)取得戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。u 人力資源能力必需基于機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行定義。u 知識密集性工作關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從任務(wù)元素轉(zhuǎn)向員工能力。u 能力可以在多個(gè)層面進(jìn)行評估和提高，包括個(gè)體的、團(tuán)隊(duì)級的、工作勝任能力級的和組織級的。u 機(jī)構(gòu)必需進(jìn)行投資，以提高和其核心競爭力休戚相關(guān)的工作勝任能力。u 運(yùn)營管理的水平和質(zhì)量決定其人力資源能力。u 通過將以往已經(jīng)被證明為有效的活動(dòng)和過程沉淀成流程，可以持續(xù)提高機(jī)構(gòu)的人力資源能力。u 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，個(gè)人負(fù)責(zé)利用這些機(jī)會(huì)。u 技術(shù)創(chuàng)新和組織變革的速度

5、很快，機(jī)構(gòu)必需持續(xù)改進(jìn)他們的人力資源活動(dòng)并開發(fā)新的勝任能力。 81. PCMM基本介紹2. PCMM2. PCMM基本框架基本框架3.PCMM成熟等級4. PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域5. PCMM作用及應(yīng)用9P-CMM的結(jié)構(gòu)框架 P-CMM的結(jié)構(gòu)框架由成熟度等級（Maturity levels）、關(guān)鍵過程領(lǐng)域（Key Process Areas）、目標(biāo)（Goals）、關(guān)鍵實(shí)踐（Key Practices）等元素組成 101. PCMM基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM3.PCMM成熟等級成熟等級4. PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域5. PCMM作用及應(yīng)用11什么是過程成熟框架? 過程成熟度框架最早在8

6、0年代早期由IBM的Watts Humphrey和他的同事提出。在IBM工作的27年中，Humphrey注意到軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和軟件開發(fā)過程的質(zhì)量息息相關(guān)。由于全質(zhì)量管理（TQM）在其它產(chǎn)業(yè)中的成功，Humphrey希望為軟件開發(fā)機(jī)構(gòu)引入Shewart-Deming循環(huán)改進(jìn)模型（計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)），以找到一條持續(xù)提高軟件開發(fā)過程的方法。 然而，那些配置著先進(jìn)軟件技術(shù)的機(jī)構(gòu)，采用和Shewart-Deming循環(huán)類似的方法并沒有取得特別的成功。Humphrey意識到，為了得到持續(xù)的改進(jìn)，Shewart-Deming循環(huán)必需分步實(shí)施以便有系統(tǒng)地清除相關(guān)障礙。這里Humphrey顯示出他獨(dú)特的洞

7、察力，即一個(gè)機(jī)構(gòu)如果想基于Deming的原則創(chuàng)造一個(gè)能持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境，它就必需按一定的順序去清除障礙性問題。 12P-CMM包含五個(gè)成熟階段包含五個(gè)成熟階段 13P-CMM包含五個(gè)成熟階段包含五個(gè)成熟階段 u 初級層（Initial Level）。 典型特征： 工作方式不一致、職責(zé)缺位、工作混亂、員工情感偏離。u 可管理層（Managed Level）。 典型特征： 工作超負(fù)荷、工作環(huán)境復(fù)雜、業(yè)績目標(biāo)不明、執(zhí)行反饋信息不清、相關(guān)知識和技能缺乏、交流溝通不暢、員工士氣不高。u 可定義層（Defined Level）。 雖然存有一定的人力資源管理實(shí)踐，但缺少不同部門間的一致性和協(xié)同性。 組織缺少實(shí)

8、施人力資源標(biāo)準(zhǔn)化管理的契機(jī)，因?yàn)槿肆Y源能力所依據(jù)的公共知識和技能在這一階段還未識別出來。u 可預(yù)測層（Predictable Level）。 組織對其人力資源能力架構(gòu)所產(chǎn)生的效能進(jìn)行探索， 并有能力對其進(jìn)行量化管理。 當(dāng)組織具備對績效過程定量分解和控制的能力時(shí)，則自然就具備了足夠的知識對組織流程進(jìn)行持續(xù)改善。u 最優(yōu)化層（Optimizing Level）。 經(jīng)過第四層之后，組織已具備足夠的知識做持續(xù)提高，這是整個(gè)組織都聚焦于組織流程的持續(xù)改進(jìn)和提高。 這些提高具體表現(xiàn)在個(gè)人及部門能力的提高、關(guān)鍵流程績效的提高、人力資源實(shí)踐水平的提高。 組織利用在第四層業(yè)已建立起來的量化管理手段來促進(jìn)第五層

9、的持續(xù)提高。 在達(dá)到第五層之后，變革管理已經(jīng)是組織內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)程序，而持續(xù)改善提高將是組織的長期目標(biāo)。14P-CMM包含五個(gè)成熟階段包含五個(gè)成熟階段(1)處于第一級的機(jī)構(gòu)，完成工作沒有一定的規(guī)矩。他們將大部分的工作過程當(dāng)作特例，所以經(jīng)常在每個(gè)項(xiàng)目中做重復(fù)工作，顯得雜亂無章。由于沒有熟知的方法來管理工作，經(jīng)理們找不到可靠的基準(zhǔn)去評估完成一個(gè)項(xiàng)目所需要的投入。他們急于沖向過度大膽的最終期限，項(xiàng)目成員開始對可靠的工程方法進(jìn)行簡化，犯著他們意識不到的錯(cuò)誤，直到大部分時(shí)間被消耗且遷移成本巨大。最終，項(xiàng)目的時(shí)間、成本和質(zhì)量完全失控。在低成熟度的機(jī)構(gòu)中，由于人們長期承擔(dān)過多的任務(wù)，結(jié)果很大程度上依賴于個(gè)別人員的

10、能力和超常的加班。這些機(jī)構(gòu)的主管人員經(jīng)常標(biāo)榜員工是他們最重要的資產(chǎn)，實(shí)際是在掩飾一個(gè)事實(shí)：他們?nèi)狈T工工作成果的加工和價(jià)值提升。過程成熟度框架的一個(gè)基本提前是不能重復(fù)的工作是不可能改進(jìn)的。在低成熟度的機(jī)構(gòu)中，已經(jīng)被檢驗(yàn)的工作經(jīng)驗(yàn)只被零星地重復(fù)著。影響可重復(fù)性的最通常障礙是不管軟件開人員的技能多么高超，他們總是不能按交付日期提供成果。另一個(gè)可惡的障礙在于沒法對需求變化進(jìn)行控制，以至于初始計(jì)劃毫無意義。幫助這些企業(yè)提高成熟度的第一步就是要聚焦于排除那些影響他們重復(fù)采用成功軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的障礙。 15P-CMM包含五個(gè)成熟階段包含五個(gè)成熟階段(2) 在成熟度的第二級，機(jī)構(gòu)必需建立起一套能在整個(gè)機(jī)構(gòu)中

11、布置公共工作流程的機(jī)制。管理人員只有先構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定的專業(yè)工作環(huán)境后，才有可能成功地實(shí)施先進(jìn)的工作過程。他們必需確保不出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)作機(jī)構(gòu)中的典型特征：為了趕工期，員工經(jīng)常性地雜亂沖擊、尋找各種簡便的方法、犯錯(cuò)誤，到處救火。在日常工作的管理機(jī)制建立之前，任何機(jī)構(gòu)級的工作都不可得到成功實(shí)施，因?yàn)闆]有人有時(shí)間去控制他們。建立第二級環(huán)境的主要目標(biāo)是要保證以往成功的經(jīng)驗(yàn)可以得到重復(fù)利用。為了保證這種可復(fù)用性，管理人員必需對約定和基線進(jìn)行控制。建立可復(fù)用性能力是要在每個(gè)局部單元或項(xiàng)目中建立起基本的管理實(shí)踐。建立起這些管理原則，是機(jī)構(gòu)實(shí)施通用流程的基礎(chǔ)。 16P-CMM包含五個(gè)成熟階段包含五個(gè)成熟階段(3)

12、在成熟度第三級，機(jī)構(gòu)可以識別最佳實(shí)踐并將其集成進(jìn)通用流程中。在可重復(fù)的層次基礎(chǔ)上，一旦員工可以使用已經(jīng)形成的習(xí)慣去完成工作時(shí)，機(jī)構(gòu)能夠識別出哪個(gè)實(shí)踐是最適合于它的特定環(huán)境的。這些實(shí)踐將會(huì)被文檔化并集成進(jìn)通用流程中，然后通過培訓(xùn)推廣到整個(gè)機(jī)構(gòu)。嚴(yán)格定義流程中關(guān)鍵活動(dòng)的度量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果將被收集到供分析使用的知識庫中。當(dāng)機(jī)構(gòu)為完成它的業(yè)務(wù)活動(dòng)定義了一套標(biāo)準(zhǔn)流程，它即鋪設(shè)了企業(yè)文化的基礎(chǔ)。大部分達(dá)到第三級的機(jī)構(gòu)都顯現(xiàn)出一種從下到下一致的企業(yè)文化。關(guān)于這些業(yè)務(wù)活動(dòng)，文化是基于共同的職業(yè)習(xí)慣和信念的。 17P-CMM包含五個(gè)成熟階段包含五個(gè)成熟階段(4) 在成熟度的第四級，機(jī)構(gòu)開始基于績效數(shù)據(jù)管理流程。機(jī)構(gòu)

13、關(guān)鍵流程的績效表現(xiàn)將會(huì)被數(shù)字化，以便流程的歷史績效可以被用以觀測將來的績效。這種定量管理的基礎(chǔ)在于如果重復(fù)一個(gè)被大家所理解的流程，原則上應(yīng)該得到相同的結(jié)果。如果獲得的結(jié)果嚴(yán)重偏離以往的經(jīng)驗(yàn)，就必需定位原因并采取糾正措施。由于現(xiàn)在業(yè)務(wù)過程管理不僅僅關(guān)注里程碑，因此機(jī)構(gòu)可以提前采取糾正措施。當(dāng)機(jī)構(gòu)的流程被數(shù)字化管理后，它的績效就變得可預(yù)測了。當(dāng)機(jī)構(gòu)可以數(shù)據(jù)化地描述業(yè)務(wù)流程的績效時(shí)，它就有足夠知識用于提高他們了。 18P-CMM包含五個(gè)成熟階段包含五個(gè)成熟階段(5) 在成熟度的第五級也即最高級，機(jī)構(gòu)使用其海量的、數(shù)字化的知識持續(xù)改進(jìn)流程?；跉v史數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)很容易分辨出改進(jìn)將會(huì)使哪些流程受益。這些改進(jìn)

14、包括流程的調(diào)整或引進(jìn)新技術(shù)。另外，通過這些歷史數(shù)據(jù)，機(jī)構(gòu)可以找到那些最頑固不化的缺陷，以及造成這種缺陷的原因，然后將采取措施以避免將來再次發(fā)生。變革管理是這些機(jī)構(gòu)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，而流程改進(jìn)在整個(gè)機(jī)構(gòu)中永不停息。由于機(jī)構(gòu)有可勝任的員工去完成可依賴的流程，這使得整個(gè)機(jī)構(gòu)的員工有能力去試圖持續(xù)改進(jìn)他們的工作流程，并向機(jī)構(gòu)建議那些看起來可帶來廣泛受益的改進(jìn)。 191. PCMM基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM成熟等級4. PCMM4. PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域關(guān)鍵過程領(lǐng)域5. PCMM作用及應(yīng)用20P-CMM的關(guān)鍵過程領(lǐng)域的關(guān)鍵過程領(lǐng)域 關(guān)鍵過程領(lǐng)域是在等級之下的具體模塊。除初始級外，每一成熟等

15、級都包含3-7個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域，共22個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域。每一等級下的關(guān)鍵過程領(lǐng)域指出了這一等級需要關(guān)注的重點(diǎn)部分，是評價(jià)是否達(dá)到這一等級評估的焦點(diǎn)，也是人力資源實(shí)踐活動(dòng)達(dá)到這一等級的指引。 21P-CMM的關(guān)鍵過程領(lǐng)域的關(guān)鍵過程領(lǐng)域22P-CMM的關(guān)鍵過程領(lǐng)域的關(guān)鍵過程領(lǐng)域 22個(gè)關(guān)鍵過程領(lǐng)域從橫向來說，與等級的特征緊密相聯(lián)系；從縱向來說，圍繞四條主線來展開：開發(fā)個(gè)人能力、建設(shè)工作團(tuán)隊(duì)和文化、激勵(lì)與績效管理、人力資源整合（見圖）。每一條主線都貫穿管理級、定義級、可預(yù)測級、優(yōu)化級，使這些關(guān)鍵過程領(lǐng)域彼此之間具有邏輯性、目標(biāo)性和漸進(jìn)性。 23P-CMM的關(guān)鍵過程領(lǐng)域的關(guān)鍵過程領(lǐng)域 這些主線在不同的等級

16、下，關(guān)注的焦點(diǎn)不同。人力資源能力提升的驅(qū)動(dòng)因素與主要貢獻(xiàn)者也各不相同。 24P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架 每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容包括6個(gè)方面：目標(biāo)（Goals）、執(zhí)行任務(wù)（Commitment to Perform）、執(zhí)行能力（Ability to Perform）、最佳實(shí)踐（Practice）、衡量與分析（Measurement and Analysis）、執(zhí)行驗(yàn)證（Verifying Implementation）。25P-CMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架關(guān)鍵過程領(lǐng)域的內(nèi)容框架 通常在每一關(guān)鍵過程領(lǐng)域中，目標(biāo)35個(gè)，執(zhí)行任務(wù)2個(gè)，執(zhí)行能力24個(gè)，最佳實(shí)踐10個(gè)左右，衡量與分析24個(gè)，執(zhí)行驗(yàn)證24個(gè)。例如人員配置的內(nèi)容框架:在這6個(gè)方面中，其它方面圍繞目標(biāo)來展開。執(zhí)行任務(wù)是對目標(biāo)的具體分解，執(zhí)行能力是執(zhí)行任務(wù)和最佳實(shí)踐的前提，衡量、分析與驗(yàn)證是對人力資源實(shí)踐活動(dòng)的評估和監(jiān)測，并為其改進(jìn)與提升提供依據(jù)。 261. PCMM基本介紹2. PCMM基本框架3.PCMM成熟等級4. PCMM關(guān)鍵過程領(lǐng)域5. PCMM5. PCMM作用及應(yīng)用作用及應(yīng)用 27P-CMM的作用的作用 P-CMM通過促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能力來提高組織績效。而P-CMM作用效果因達(dá)到的等級不同而不同，達(dá)到管理級，可降低人